Toutes les plaintes publiques

Le facteur, pour terminer plus rapidement sa tournée, n'a pas cru bon de sonner pour vérifier ma présence et livrer le colis.C'est la TROISIEME fois que cet incident se présente !!Que faut-il faire pour avoir enfin une solution ??

Un colis destiné à l'étranger semble à nouveau bloqué depuis une semaine (en attente de traitement) - bureau d'échange. Aucune trace dans le système étranger.Impossible de compléter le formulaire en ligne car le système n'accepte pas le code postal étranger! Si je veux mettre le mien (expéditeur en Belgique) , il indique ne pas trouver dans ses références. Le site Bpost est d'ailleurs rempli de bugs et lamentable au niveau de l'ergonomie. Je souhaite donc : faire corriger au moins ce bug savoir où se trouve le colis référencé (inutile de me donner le site étranger, je le connais). Une fois le colis trouvé, me faire savoir pourquoi il n'est pas expédié et si expédié, me dire quand et où. Merci.

Parler avec un ''specialiste'' qui m' a dit que je n'étais pas un cas isolé et Bonjour, le 28 février 2021 j' ai fait un virement pour recharger ma carte prépayée comme je le fais régulièrement . Nous sommes le 5 mars 2021 et mon carte n'a toujours pas été créditée. J'ai envoyé un email et j'ai reçu la réponse standard avec noreply et un numéro de dossier.C'est une violation claire de la loi sur les transactions bancaires et des europemanipulations des services bancaires de bpost. Je suis via chemin détourné parvenu ce 5 mars à joindre un ''specialiste'' qui m'a informé que je n'étais pas le seul et qu ' il y avait un problème technique chez eux ...et que je devais patienter.Je trouve cela plus que limite et inacceptable et surtout le manque d' information et de transparence.La loi récente est très claire, si vous faites un virement bancaire en euro entrés 2 banques européennes , le montant doit être crédité le jour même où le lendemain au maximum.Les pratiques bancaires de bpost bpaid sont donc en violation des lois et de leurs propres procédures.Je demande donc réparation !

Bonjour,Le 21/01/2021 j'ai commandé un article sur Amazon à faire livrer par bpost. Étant client Amazon prime je bénéficie pour ce produit d'une livraison en 24h. Le 23/01/2021 bpost me notifié que ma commande sera livrée entre 12h30 et 16h30.A 17h je reçois une notification que le livreur aurait tenté une livraison sans succès et aurait laissé un avis de passage alors que j'étais bien chez moi pour réceptionner ma commande.De plus aucun avis de passage n'a été laissé dans ma boîte aux lettre. En réalité le livreur ne s'est jamais présenté. A ce moment je n'ai d'autre choix que de patienter jusqu'au lundi 25/01 car le service client de bpost est injoignable le week-end à partir de 16h30.Le lundi 25/01 je contacte le service client de bpost pour expliquer la situation et on me promet une livraison le 27/01. J'introduis en même temps une plainte contre le livreur qui n'a pas effectué son travail comme prévu. Le 27/01 je recontacte le service client car le statut du tracking n'a pas changé et on m'annonce que la livraison n'aura pas lieu ce jour là et qu'ils feront le nécessaire pour que cela soit fait le 28/01.Le 28/01 je recontacte le service client de bpost pour avoir des nouvelles et on m'assure que le colis sera livré ce jour là.Le 28/01 au soir, après une semaine d'attente, le colis n'est toujours pas livré alors que cela devait être fait en 24h. Je n'ai aucune date de livraison prévue non plus. Bpost renvoie la balle vers Amazon car l'expéditeur est responsable de la livraison mais ne fait rien pour débloquer mon colis qui est bloqué dans leur centre de tri.J'ai introduit une plainte chez Amazon pour retard de livraison entre temps.

Bonjour,j'ai envoyé un colis d'une valeur de 196.40€ ttc.Ce colis a été perdu par Bpost et mon client n'a jamais été livré. A près introduction d'une plainte au près de Bpost, ces derniers m'octroi une indemnité de 120.75€. il est bien sur inacceptable que l'indemnité soit inférieur au prix de l'article et des frais d'envoi.Je demande donc un remboursement de la totalité du montant du colis soit 196.4€

Après plusieurs plaintes introduites oralement ou par mail rien ne change dans la distribution du courrier dans mon immeuble. Le facteur soit jette le courrier des occupants sur une poubelle qui se trouve dans le couloir soit met tout le courrier de l'immeuble dans ma boîte aux lettres. En ce qui concerne les colis, les facteurs ne sonnent plus, se contentent de laisser un document au-dessus des boîtes . Je suis présent chaque jour ouvrable de 9 à 19h. Mais c'est plus facile de ne rien faire...

Mon facteur ne dépose pas mon courrier dans ma boîte aux lettres mais là plupart du temps dans la boîte aux lettres de mon voisin ou part-terre sur le trottoir en face de ma porte. J'ai pourtant une boîte aux lettres normales avec mon nom écrit dessus. De plus, je reçois souvent du courrier qui ne m'est pas destiné (autre rue mais même numéro). Après plusieurs plaintes déjà, BPOST a bien l'air de se moquer de savoir que leur facteur fait un mauvais travail.

Bonjour,Le 27 Octobre 2020 j'ai déposé un colis chez Bpost pour un envoi national.La personne censé recevoir le colis a téléphoner Bpost plusieurs fois pour avoir des nouvelles du colis et a reçue des versions différentes: Une fois tout est normal, une fois le colis est bloqué/perdu/volé, et deux fois on lui a dit que l'expéditeur(moi) uniquement avait le droit d'avoir des informations sur l´était du colis, soit disant qu'il y a une vidéo de mon colis/ un problème avec le colis à l'entrepôt.Ducoup, j'ai appelé le service client et au début on m'a dit que la perte étant exceptionnelle, on me remboursera la valeur du colis et le coût de l'envoi.Ensuite la personne me demande mon numéro de compte bancaire pour effectuer le remboursement et je préciser bien oralement que je souhaite connaître le montant du remboursement avant d'accepter.Et la personne me dit que le remboursement sera de 4,7euros, soit uniquement le coût de l'envoi, alors que la valeur du colis est de 170euros.C'est très étrange de dire que la valeur du colis sera remboursée et en fin de compte, si j'avais simplement donné mon numéro de compte sans demander le montant du remboursement, j'aurai reçu que 4,7euros et le problème aurait été clôturé.En tant qu'expéditeur du colis, je souhaite que mon destinataire reçoive son colis OU un remboursement complet du colis et des frais de livraison.J'utilise les services de Bpost tous les mois pour envoyer des paquets, refuser ma plainte entraînerait des pertes à long termes car cela me ferai changer de fournisseur de service postaux.Merci d'avoir pris le temps de lire ma plainte et bonne journée,Yacine Sahli.

Bonjour, Ma sœur, kiné en Suisse, a envoyé 1 colis pour une jeune fille de la famille ayant eu le covid il y a plus d'1 mois, et souffrant de forte détresse respiratoire, le matériel qu'elle a acheté en suisse a une valeur de 10€, et elle a déjà payé 18CHF pour l'envoie de ce colis.La personne chez qui le colis est arrivé aurait du payer 38€ pour les frais de douane... C'est insensé... (De plus, c'est la goutte qui fait déborder le vase, avec un grand nombre de courrier envoyé de Suisse et qui n'est jamais arrivé en Belgique...) Vu la situation actuelle due au covid, et durant laquelle nous ne pouvons plus nous déplacer, c'est révoltant.Les conséquences : vu le prix demandé pour réceptionner ce colis ( 4x le prix de l'objet acheter, sans compter les frais d’envoi...), il a été refusé, et la jeune fille ne pourra pas profité de cette aide respiratoire.Les démarches déjà effectuées : ma sœur a contacté la poste et la douane (suisse et belge) et voici la réponse reçue par la poste belge, c'est renversant...-------- Message transféré --------Sujet : MBR//LA008803326CHDate : Mon, 16 Nov 2020 07:33:20 +0000De : Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Pour : Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Bonjour Madame , Chaque achat en dehors de la Communauté Européenne avec une valeur de plus de 22,00€ doit payer de la TVA.. Veuillez trouver ci-après le détail de la déclaration en Douane de votre envoi LA008803326CH . Déclaration en respectant les règles du Code des Douanes Communautaires et TVA.Les droits à l’importation sont des droits perçus pour l’Union européenne. Le taux dépend du produit et est déterminé dans une nomenclature de marchandises établie par l’UE.Détail de la déclaration :• Marchandise : divers (déclaration globale)• Valeur : 30,00 CHF suivant CN22• Droits à l’importation: franchise douanière• Coûts d’envoi : 18,00 CHF• TVA : 21,00%• Frais de formalités douanières: 24,00 € Calcul des droits à l’importation :Valeur en douane = La valeur de marchandises et coût d’envoi suivante la fiche postal • Valeur en douane : 30,00 CHF+18,00CHF=48,00CHF 44,80€ • Droits à l’importation: 0,00 € Calcul de la TVA à l’importation:Base d’imposition à la TVA (art. 34, §2,2 du Code TVA) = la valeur en douane + les droits à l’importation + les frais de formalités douanières ( 24,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est inférieure à 150,00 €/32,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est supérieure ou égale à 150,00 €)• Base d’imposition à la TVA = la valeur en douane 44,80 € + les droits à l’importation 0,00 € + les frais de formalités douanières 24,00 € = 68,80€ • TVA : 68,80€x21,00%=14,45€Total à payer à b post :• Droits à l’importation 0,00 € + TVA 14,45 € + frais de formalités douanières 24,00 € = 38,45 € Met de meeste Hoogachting, Sincères salutations, Best regards Marc Bruynbroeck Landmark Globala bpost company T. +3222762024Marc.bruynbroeck@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com Van: Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Verzonden: zaterdag 14 november 2020 18:33Aan: Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Onderwerp: dossier 1-31650142894 Envoie LA 008803326CH Bonjour,Je vous envoie les preuves (photos) d'achat du matériel, dont je n'ai pris que quelques pièces pour cet envoie. Je n'ai pas les factures mais je ne pense pas que la somme dépasse les 10 Euros. Ce matériel est destiné à la rééducation respiratoire après une pneumonie.J’espère que ce dossier sera traité dans les plus bref délais.D'avance je vous remercie et vous adresse mes meilleures salutations.Véronique DuvoisinZone contenant les pièces jointes.J'espère que cette situation pourra changer, et se faire savoir.Je reste à votre entière disposition, et vous remercie d'avance de l'intérêt que vous y porterez.Bien à vous,Evelyne Verhaeghe.

Le 20/08/2020 : dépôt d'un colis avec envoi sécurisé à la poste de 5520 Onhaye.Entre-temps mon colis n'a toujours pas été remis à son destinataire !Le 31/08/20 : dépôt d'une plainte n° 1-30190205001 à BpostNombreux appel Gsm vers Bpost et ils disent que ils vont faire le nécessaire !Mon colis est perdu !Le 9/09/2020 Réception d'un mail de Bpost me disant que mon colis à été retrouvé et allait être remis en circuit pour m'être restitué à mon adresse postaledepuis ce jour plus rien !le 20/10/2020 envoi d'un recommandé avec AR à destination de Bpost Centre Monnaie 1000 Bruxelles (avec mise en demeure ou le réclame la valeur de l'objet (100 eur) qui ont été payès à l'avance par le destinataire à Liège+ 50 eur par jour de retard pour frais divers, dommages et intéretsA ce jour toujours rien !pourriez-vous je vous prie me venir en aide?D'avance je vous en remerciecobut jean jacques