Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le vendredi 26 février, j'ai reçu un avis de livraison d'un colis venant de Grande-Bretagne, précisant que j'allais devoir payer la somme de 27.88€ lors de la réception pour taxes et frais de douanes.Je n'ai reçu aucune demande préalable de la part de bpost, ni donné mon accord pour qu'il dédouane eux-même mon colis.En allant voir sur leur site, j'ai trouvé des informations indiquant que je pouvais me charger moi-même du dédouanement et qu'il fallait contacter import@bpost.be, ce que j'ai fait le jour-même.Le premier mars, j'ai reçu mon colis. Après discussion avec le facteur, celui-ci m'a assuré que je pourrais introduire une réclamation auprès de bpost en rapport au dédouanement et obtenir plus de détails concernant la facturation.Je les ai donc à nouveau contacté sur la même adresse, indiquant que j'avais reçu un livre d'une valeur de 31.48€, qu'ils me facturaient 3.88€ de TVA (Qui normalement s'élève à 6% pour un livre) + 24€ de frais de dédouanement et ce sans mon accord.Le 16 mars, j'ai contacté bpost par téléphone, vu que je n'avais aucun retour suite à mes 2 emails. On m'a dit que je ne pouvais rien faire pour les 24€, que je ne pouvais pas déposer de réclamation et que je n'avais pas le choix de les payer même pour les futurs colis. On m'a cependant conseillé de contacter l'adresse backoffice.customs@bpost.be où on serait peut-être plus à même de me renseigner.Ce que j'ai fait immédiatement, fournissant le détail du livre reçu, avec le montant affiché, et exposant la situation.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Il semble donc impossible de contester ces frais et ces pratiques qui imposent de passer par les services de bpost pour dédouaner un colis, en héritant au passage d'une facture de 24€ et d'un calcul erroné de la TVA.Petite précision, le colis a été posté le 4 janvier en Grande-Bretagne et est arrivé le premier mars. J'ai été prévenu le vendredi de la livraison d'un colis le lundi.De plus, aucun détail n'était disponible concernant le colis, je savais juste que l'expéditeur était GB.Quasi 2 mois pour dédouaner un livre à 31.48€ et facturer 24€ de frais, faire une erreur dans le calcul de la TVA et n'avoir aucune information sur le colis sans avoir payé les frais, c'est tout simplement du vol et un service déplorable.J'ai eu le même cas avec Fedex il y a quelques temps, ils chargeaient 14€ de frais (quasi moitié moins que bpost, pour le même service) et en leur exposant le fait que je n'avais pas donné mon accord pour qu'ils dédouanent mon colis, je n'ai au final du payer que la TVA.J'aimerais que : - BPost me rembourse ces frais de 24€ pour un service non demandé- BPost corrige son calcul de la TVA afin de comptabiliser le montant correct (6% de 31.48€, soir 1.89€)- BPost me confirme qu'ils ne dédouaneront plus mes colis à ma place en appliquant des frais exorbitantsMerci d'avanceStéphane PaquayEn me renseignant, je suis

Bonjour,J ai commandé 3 paquets chez Lidl(coffre de rangement jardin Florabest 300 L le13 mars 2021 livraison le 17mars de 2 paquets il en manque 1.Il faut savoir que lidl a bien envoyer les 3 qui sont payées et facturées. Le livreur m a certifié qu il n y avait que 2 paquets au dépôt d Aarschot. Je vous envoie cette plainte et nous allons retourner à la poste d Aarschot pour de nouveau réclamer car il s agit le prix du paquet 29,99€.Salutations Mme verslegers Marie-Claire

Bonjour.Je suis dans l'impossibilité d'utiliser ma carte de débit BPaid.Celle-ci n'est pas encodée sur mon compte My Bpaid.J'ai déjà entrepris de nombreuses démarches auprès de BPost mais sans résultat. J'ai acheté cette catrte et je paie la redevance annuelle sans pouvoir l'utiliser.Que faire?

Le facteur, pour terminer plus rapidement sa tournée, n'a pas cru bon de sonner pour vérifier ma présence et livrer le colis.C'est la TROISIEME fois que cet incident se présente !!Que faut-il faire pour avoir enfin une solution ??

Un colis destiné à l'étranger semble à nouveau bloqué depuis une semaine (en attente de traitement) - bureau d'échange. Aucune trace dans le système étranger.Impossible de compléter le formulaire en ligne car le système n'accepte pas le code postal étranger! Si je veux mettre le mien (expéditeur en Belgique) , il indique ne pas trouver dans ses références. Le site Bpost est d'ailleurs rempli de bugs et lamentable au niveau de l'ergonomie. Je souhaite donc : faire corriger au moins ce bug savoir où se trouve le colis référencé (inutile de me donner le site étranger, je le connais). Une fois le colis trouvé, me faire savoir pourquoi il n'est pas expédié et si expédié, me dire quand et où. Merci.

Parler avec un ''specialiste'' qui m' a dit que je n'étais pas un cas isolé et Bonjour, le 28 février 2021 j' ai fait un virement pour recharger ma carte prépayée comme je le fais régulièrement . Nous sommes le 5 mars 2021 et mon carte n'a toujours pas été créditée. J'ai envoyé un email et j'ai reçu la réponse standard avec noreply et un numéro de dossier.C'est une violation claire de la loi sur les transactions bancaires et des europemanipulations des services bancaires de bpost. Je suis via chemin détourné parvenu ce 5 mars à joindre un ''specialiste'' qui m'a informé que je n'étais pas le seul et qu ' il y avait un problème technique chez eux ...et que je devais patienter.Je trouve cela plus que limite et inacceptable et surtout le manque d' information et de transparence.La loi récente est très claire, si vous faites un virement bancaire en euro entrés 2 banques européennes , le montant doit être crédité le jour même où le lendemain au maximum.Les pratiques bancaires de bpost bpaid sont donc en violation des lois et de leurs propres procédures.Je demande donc réparation !

Bonjour,Le 21/01/2021 j'ai commandé un article sur Amazon à faire livrer par bpost. Étant client Amazon prime je bénéficie pour ce produit d'une livraison en 24h. Le 23/01/2021 bpost me notifié que ma commande sera livrée entre 12h30 et 16h30.A 17h je reçois une notification que le livreur aurait tenté une livraison sans succès et aurait laissé un avis de passage alors que j'étais bien chez moi pour réceptionner ma commande.De plus aucun avis de passage n'a été laissé dans ma boîte aux lettre. En réalité le livreur ne s'est jamais présenté. A ce moment je n'ai d'autre choix que de patienter jusqu'au lundi 25/01 car le service client de bpost est injoignable le week-end à partir de 16h30.Le lundi 25/01 je contacte le service client de bpost pour expliquer la situation et on me promet une livraison le 27/01. J'introduis en même temps une plainte contre le livreur qui n'a pas effectué son travail comme prévu. Le 27/01 je recontacte le service client car le statut du tracking n'a pas changé et on m'annonce que la livraison n'aura pas lieu ce jour là et qu'ils feront le nécessaire pour que cela soit fait le 28/01.Le 28/01 je recontacte le service client de bpost pour avoir des nouvelles et on m'assure que le colis sera livré ce jour là.Le 28/01 au soir, après une semaine d'attente, le colis n'est toujours pas livré alors que cela devait être fait en 24h. Je n'ai aucune date de livraison prévue non plus. Bpost renvoie la balle vers Amazon car l'expéditeur est responsable de la livraison mais ne fait rien pour débloquer mon colis qui est bloqué dans leur centre de tri.J'ai introduit une plainte chez Amazon pour retard de livraison entre temps.

Bonjour,j'ai envoyé un colis d'une valeur de 196.40€ ttc.Ce colis a été perdu par Bpost et mon client n'a jamais été livré. A près introduction d'une plainte au près de Bpost, ces derniers m'octroi une indemnité de 120.75€. il est bien sur inacceptable que l'indemnité soit inférieur au prix de l'article et des frais d'envoi.Je demande donc un remboursement de la totalité du montant du colis soit 196.4€

Après plusieurs plaintes introduites oralement ou par mail rien ne change dans la distribution du courrier dans mon immeuble. Le facteur soit jette le courrier des occupants sur une poubelle qui se trouve dans le couloir soit met tout le courrier de l'immeuble dans ma boîte aux lettres. En ce qui concerne les colis, les facteurs ne sonnent plus, se contentent de laisser un document au-dessus des boîtes . Je suis présent chaque jour ouvrable de 9 à 19h. Mais c'est plus facile de ne rien faire...

Mon facteur ne dépose pas mon courrier dans ma boîte aux lettres mais là plupart du temps dans la boîte aux lettres de mon voisin ou part-terre sur le trottoir en face de ma porte. J'ai pourtant une boîte aux lettres normales avec mon nom écrit dessus. De plus, je reçois souvent du courrier qui ne m'est pas destiné (autre rue mais même numéro). Après plusieurs plaintes déjà, BPOST a bien l'air de se moquer de savoir que leur facteur fait un mauvais travail.