Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 27 Octobre 2020 j'ai déposé un colis chez Bpost pour un envoi national.La personne censé recevoir le colis a téléphoner Bpost plusieurs fois pour avoir des nouvelles du colis et a reçue des versions différentes: Une fois tout est normal, une fois le colis est bloqué/perdu/volé, et deux fois on lui a dit que l'expéditeur(moi) uniquement avait le droit d'avoir des informations sur l´était du colis, soit disant qu'il y a une vidéo de mon colis/ un problème avec le colis à l'entrepôt.Ducoup, j'ai appelé le service client et au début on m'a dit que la perte étant exceptionnelle, on me remboursera la valeur du colis et le coût de l'envoi.Ensuite la personne me demande mon numéro de compte bancaire pour effectuer le remboursement et je préciser bien oralement que je souhaite connaître le montant du remboursement avant d'accepter.Et la personne me dit que le remboursement sera de 4,7euros, soit uniquement le coût de l'envoi, alors que la valeur du colis est de 170euros.C'est très étrange de dire que la valeur du colis sera remboursée et en fin de compte, si j'avais simplement donné mon numéro de compte sans demander le montant du remboursement, j'aurai reçu que 4,7euros et le problème aurait été clôturé.En tant qu'expéditeur du colis, je souhaite que mon destinataire reçoive son colis OU un remboursement complet du colis et des frais de livraison.J'utilise les services de Bpost tous les mois pour envoyer des paquets, refuser ma plainte entraînerait des pertes à long termes car cela me ferai changer de fournisseur de service postaux.Merci d'avoir pris le temps de lire ma plainte et bonne journée,Yacine Sahli.

Bonjour, Ma sœur, kiné en Suisse, a envoyé 1 colis pour une jeune fille de la famille ayant eu le covid il y a plus d'1 mois, et souffrant de forte détresse respiratoire, le matériel qu'elle a acheté en suisse a une valeur de 10€, et elle a déjà payé 18CHF pour l'envoie de ce colis.La personne chez qui le colis est arrivé aurait du payer 38€ pour les frais de douane... C'est insensé... (De plus, c'est la goutte qui fait déborder le vase, avec un grand nombre de courrier envoyé de Suisse et qui n'est jamais arrivé en Belgique...) Vu la situation actuelle due au covid, et durant laquelle nous ne pouvons plus nous déplacer, c'est révoltant.Les conséquences : vu le prix demandé pour réceptionner ce colis ( 4x le prix de l'objet acheter, sans compter les frais d’envoi...), il a été refusé, et la jeune fille ne pourra pas profité de cette aide respiratoire.Les démarches déjà effectuées : ma sœur a contacté la poste et la douane (suisse et belge) et voici la réponse reçue par la poste belge, c'est renversant...-------- Message transféré --------Sujet : MBR//LA008803326CHDate : Mon, 16 Nov 2020 07:33:20 +0000De : Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Pour : Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Bonjour Madame , Chaque achat en dehors de la Communauté Européenne avec une valeur de plus de 22,00€ doit payer de la TVA.. Veuillez trouver ci-après le détail de la déclaration en Douane de votre envoi LA008803326CH . Déclaration en respectant les règles du Code des Douanes Communautaires et TVA.Les droits à l’importation sont des droits perçus pour l’Union européenne. Le taux dépend du produit et est déterminé dans une nomenclature de marchandises établie par l’UE.Détail de la déclaration :• Marchandise : divers (déclaration globale)• Valeur : 30,00 CHF suivant CN22• Droits à l’importation: franchise douanière• Coûts d’envoi : 18,00 CHF• TVA : 21,00%• Frais de formalités douanières: 24,00 € Calcul des droits à l’importation :Valeur en douane = La valeur de marchandises et coût d’envoi suivante la fiche postal • Valeur en douane : 30,00 CHF+18,00CHF=48,00CHF 44,80€ • Droits à l’importation: 0,00 € Calcul de la TVA à l’importation:Base d’imposition à la TVA (art. 34, §2,2 du Code TVA) = la valeur en douane + les droits à l’importation + les frais de formalités douanières ( 24,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est inférieure à 150,00 €/32,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est supérieure ou égale à 150,00 €)• Base d’imposition à la TVA = la valeur en douane 44,80 € + les droits à l’importation 0,00 € + les frais de formalités douanières 24,00 € = 68,80€ • TVA : 68,80€x21,00%=14,45€Total à payer à b post :• Droits à l’importation 0,00 € + TVA 14,45 € + frais de formalités douanières 24,00 € = 38,45 € Met de meeste Hoogachting, Sincères salutations, Best regards Marc Bruynbroeck Landmark Globala bpost company T. +3222762024Marc.bruynbroeck@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com Van: Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Verzonden: zaterdag 14 november 2020 18:33Aan: Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Onderwerp: dossier 1-31650142894 Envoie LA 008803326CH Bonjour,Je vous envoie les preuves (photos) d'achat du matériel, dont je n'ai pris que quelques pièces pour cet envoie. Je n'ai pas les factures mais je ne pense pas que la somme dépasse les 10 Euros. Ce matériel est destiné à la rééducation respiratoire après une pneumonie.J’espère que ce dossier sera traité dans les plus bref délais.D'avance je vous remercie et vous adresse mes meilleures salutations.Véronique DuvoisinZone contenant les pièces jointes.J'espère que cette situation pourra changer, et se faire savoir.Je reste à votre entière disposition, et vous remercie d'avance de l'intérêt que vous y porterez.Bien à vous,Evelyne Verhaeghe.

Le 20/08/2020 : dépôt d'un colis avec envoi sécurisé à la poste de 5520 Onhaye.Entre-temps mon colis n'a toujours pas été remis à son destinataire !Le 31/08/20 : dépôt d'une plainte n° 1-30190205001 à BpostNombreux appel Gsm vers Bpost et ils disent que ils vont faire le nécessaire !Mon colis est perdu !Le 9/09/2020 Réception d'un mail de Bpost me disant que mon colis à été retrouvé et allait être remis en circuit pour m'être restitué à mon adresse postaledepuis ce jour plus rien !le 20/10/2020 envoi d'un recommandé avec AR à destination de Bpost Centre Monnaie 1000 Bruxelles (avec mise en demeure ou le réclame la valeur de l'objet (100 eur) qui ont été payès à l'avance par le destinataire à Liège+ 50 eur par jour de retard pour frais divers, dommages et intéretsA ce jour toujours rien !pourriez-vous je vous prie me venir en aide?D'avance je vous en remerciecobut jean jacques

Bonjour,Lorsqu’on envoie un courrier recommandé avec accusé de réception, c’est parce qu’il est indispensable de détenir l’accusé de réception comme preuve légale. On paie d’ailleurs un supplément de 20% (1,35€) pour cette garantie, coût total 8,25€.Le site de BPost renseigne : Avis de réception Grâce à l'avis de réception, vous obtenez une preuve légale de distribution de votre envoi. Sur cet avis figurent le nom et la signature de la personne qui a réceptionné l'envoi, ainsi que la date de réception. Bon à savoir : Cet avis a valeur juridique en cas de litige.Pour mes 2 derniers envois de ce type, je n’ai pas reçu l’accusé de réception. J’ai dû réclamer les deux fois. J’ai reçu, pour l’un, après plus d’un mois, un courrier de BPost valant accusé de réception et pour l’autre, après 4 semaines, un mail de BPost en lieu et place de l’accusé attendu.On m’a dit que je pouvais suivre sur internet le cheminement de mes courriers mais ce n’est pas le but recherché si je choisis d’envoyer un courrier avec accusé de réception. Ce document important et preuve légale doit m’être remis dans les plus brefs délais.Cela montre un manque de sérieux et de professionnalisme de BPost et ébranle la confiance dans cette institution.Problème cette fois résolu mais j'espère que cela ne se produira plus.

Bonjour,J’ai effectué l’achat d’un produit sur le site Oxyz. Le colis était supposé arriver le mardi 29 septembre. J’ai contacté Bpost, qui m’annonce que le colis est annoncé comme livré dans ma boîte aux lettres. J’ai vérifié et attendu un jour de plus afin de ne pas incriminer trop vite le service de livraison. Cependant, le colis n’est toujours pas là et pourtant il est, d’après Bpost, livré.Voulant obtenir réparation, j’ai contacté Bpost par téléphone. La personne que j’ai eu au téléphone, très gentille d’ailleurs, m’annonce qu’ils ne peuvent rien faire à part déposer une plainte en interne. Ce qui ne fera pas revenir mon colis. Ils me conseillent donc de contacter l’expéditeur. J’ai donc pris le soin d’envoyer un mail à la société Oxyz. Mais ils ne sont pas responsable de la perte de mon colis. Je me demande donc où a bien pu disparaître mon colis. Le facteur l’a t-il perdu et annoncé comme livré malgré tout ? Le facteur l’aurait-I’m volé ? Je trouve cela aberrant de ne rien pouvoir faire contre ce type de problème. Un colis disparaît et Bpost se dédouane de toute responsabilité ... c’est un peu fort. Je passe par ce site car il m’a aidé par le passé. Cependant, si rien n’est fait du côté de chez Bpost, je compte bien allez plus loin. Je ne laisserai pas passer les erreurs faites pas un autre que moi. Je déposerai une plainte officielle s’il le faut.

Bonjour,J’ai envoyé une lettre RECOMMANDÉE ET AVEC AVIS DE RECEPTION pour l’Espagne le 23 juillet 2020.C’est le 3 septembre et je n’ai rien reçu -comme avis de réception.Dans le bureau de poste où j’ai envoyé la lettre on me dit que la seule chose qu’ils peuvent me dire est que la lettre « a quitté la Belgique », mais rien de plus. On m’a donné un numéro de téléphone pour essayer de trouver une réponse.A cette nº (02 278 50 35) il y a des options enregistrées. Puisque mon reçu n’a pas de code-barres, mais un nº de référence, la réponse (enregistrée) est que « on ne peut pas faire le suivi ».En essayant le web de Bpost il n’y a pas aucun moyen de trouver un moyen de contacter AVEC UNE EMPLOYÉ, et le téléphone de contact (02 278 50 45) donne exactement les mêmes réponses ENREGISTRÉES que le premier.Essayer de contacter le destinataire est inutile, il s’agit du Bureau National de Gestion des Taxes de l’Espagne. C’est pour ça, pour avoir une preuve de mon envoi et de la réception, que J’AI PAYÉ la tarife de RECOMMANDÉ et d’AVIS DE RECEPTION.C’est clairement à BPost de contacter la Poste espagnole et me donner une réponse sur l’état de mon envoi. C’est à BPost qu’n paye, et ceux a vous de résoudre le problème. Par ailleurs, vous devriez avoir un système pour pouvoir envoyer au moins un courriel chez vous, mais ÇA N’EXISTE PAS.

Bonjour,Suite à une commande d’un produit informatique sur un site en Allemagne, ma commande devais être livrée le 18/08/2020. Le jour de cette livraison j’étais présent toute la journée. Sur le temps du midi je me suis rendu à ma boîte aux lettres pour voir si j’avais du courrier, rien.L’après-midi passe et toujours pas de livraison en vue. Vers 17:30 je décide de sortir faire deux courses et je trouve dans ma boite aux lettres un avis de passage à 10:25, cependant pourquoi ne l’ai je pas eu sur le temps du midi ?!Cet avis de passage précise que le colis sera déposé le lendemain à une librairie, le lendemain à 17:30 je me rend à cette librairie, rien aucun colis...Depuis ce jour mon colis est toujours en cours de livraison (départ en livraison le 18/08/20 à 9:54). J’ai déposé une plainte le 20/08 référencé 1-29966527993 mais aucune nouvelle....J’ai bien peur que le colis soit bien au chaud chez notre livreur...En plus il s’agit d’un produit pour ma conjointe, pour lui faciliter ses examens à distance à cause du covid.

Bonjour, j’ai reçu un avis dans ma boîte à lettre avec le no de suivi JJBEA5510000353779 ... je devai aller le chercher au point de retrait j’arrive pas bas pas de colis ...... il me disent qu’il es rester au centre de trie .... je regarde sur l’application mon colis et marque perdu .... 2 heures après mon colis et marquer no de suivi invalide !!! Je contact La Poste qui me dit que mon colis arrivera au pont de relais sa fait 2 semaine que j’attend .... en gros mon colis depuis l’avis dans ma boîte et le retour au centre de trie à disparu « perdu/voler..etc » depuis il ont annuler mon no de suivi donc impossible d’avoir une trace de mon colis

Bonjour, je suis indépendant, je vends par le biais de sites internet, j'ai expédié un colis à Hawaï par recommandé avec suivi dans un point poste, le colis a été encodé, mais le colis n'est jamais arrivé chez le destinataire... J'ai interpellé Bpost : le site de la poste belge indique que les colis livrés en dehors de l’Europe sont tous bloqué actuellement par Bpost (https://www.bpost.be/fr/signaler-un-probleme) mais j’ai contacté Bpost par téléphone, comme le colis est bien sorti de Belgique le 04 juin, il est actuellement bloqué aux USA, la poste américaine ayant contacté les autres postes pour leur signaler qu’ils étaient dans une situation ne permettant pas de régulariser rapidement les colis à livrer. La poste belge précise qu’avec la situation due au coronavirus en Amérique, il faut patienter pendant sûrement plusieurs semaines minimum. De plus la poste belge n’indemniserait actuellement aucune perte de colis envoyé en dehors de l’Union Européenne, cela en lien avec le coronavirus.J'ai averti le destinataire de ce problème, celui-ci a contacté la poste américaine afin de savoir où son colis se trouverait. Voici la réponse de l'USPS (traduite): Merci d'avoir contacté le U.S. Postal Service®.Ceci est en réponse à votre récente demande concernant le retard du courrier.En raison de la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19), les produits Postal ServiceTM Priority Mail® et les colis First-ClassTM peuvent temporairement subir des retards de livraison en raison de la disponibilité limitée du transport.En référence au numéro de suivi, l'article a été posté hors de Belgique le 6/4 et il n'y a eu aucune mise à jour depuis. Les colis internationaux arrivant aux États-Unis doivent d'abord passer le contrôle des douanes et des frontières américaines avant que la possession ne soit transférée à USPS pour la livraison finale. Ce paquet particulier ne montre pas de scannage d'acceptation par USPS ou les douanes américaines, ce qui me porte à croire qu'il est bloqué du côté belge...J'ai voulu déposer une plainte à Bpost pour obtenir une indemnisation éventuelle pour le destinataire. sur le site de Bpost, il faut suivre plusieurs étapes qui m'amènent à ... ne pas pouvoir déposer de plainte... Voici le texte du site de Bpost : Le destinataire n'a pas reçu votre envoi?Il va de soi que vous attendez un service impeccable de la part de bpost lors de la distribution de vos envois. Nous pouvons ouvrir une enquête à l'aide du code-barres de votre envoi. Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas répondu à vos attentes, il est possible que vous ayez droit à une indemnisation.Les conditions pour ouvrir une enquête sont les suivantes : Pour un envoi endommagé: faire la demande au plus tôt à compter de la livraison au destinataire et dans un délai de maximum 7 jours après la livraison Pour un envoi non distribué: faire la demande jusqu'à 365 jours après l'entrée dans notre réseau. Le délai minimal pour pouvoir lancer une enquête dépend du statut de l'envoi et est indiqué ci-dessous : Colis avec le statut livré : une enquête est possible si le statut du colis indique livré pendant au moins 2 jours. Colis avec un autre statut : pour les envois nationaux, une enquête est possible si le statut reste inchangé pendant au moins 7 jours calendrier. Pour les envois vers l'Europe, le statut doit rester inchangé pendant au moins 12 jours et pour les envois en dehors de l'Europe, au moins 22.Pour l'envoi portant ce code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas offrir d'indemnisation pour la raison suivante :Nous vous conseillons de vous adresser directement à l’entreprise postale ou routière du pays de départ de votre envoi. L’entreprise postale ou routière de ce pays cherchera une solution adéquate.Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.Donc comment déposer une plainte puisque grâce aux possiiblités de plaintes de Bpost, j'arrive dans une impasse. Et la poste belge dit que c'est l'USPS et l'USPS dit que c'est la poste belge... Kafkaïen !!! Ce colis a probablement été enlevé par un extraterrestre.J'espère que Test-Achats pourra m'aider.Cordialement

Réf. QC/F/PGI/2019-704Messieurs Gierts et Van WemmelService Fraud Compétence CenterMessieurs,Victime d'une escroquerie, fait que vous reconnaissez dans votre courrier du 3/10/2019, vous vous dégagez de toute responsabilité. C'est inacceptable.Pour votre parfaite information, après blocage de ma carte, je vous ai transmis par courrier la plainte et le procès-verbal établi par la police le 3 octobre 2019.Plus de deux mois plus tard, vous m’envoyer vos conclusions à la ponce pilate.C’est ridicule, totalement irresponsable et de surplus, vous ironisez en joignant les « Conditions Particulières … » points 4.6 et 11. Tellement facile, vous me prenez pour un demeuré. Je n’admets pas vos arguments.Un dossier complet vous a été envoyé et vous n'en avez rien fait ! Il eut été utile d'en faire usage afin d'éviter d'autres escroqueries, d'autant que vous en étiez parfaitement informés. Il s’agit d’une escroquerie parfaitement organisée et vous l'avez admis.Votre service se dénomme Fraud COMPETENCE Center ? Permettez-moi d’en douter ! Si je ne reçois pas une assistance plus opérationnelle de votre part, ce sera dorénavant sans moi à la Banque de la Poste. D'autant, informés de ces pratiques, vous auriez pu, à tout le moins, avertir vos clients.Bien à vous.Jean-Claude BRIERS, client depuis 1968.