Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lorsqu’on envoie un courrier recommandé avec accusé de réception, c’est parce qu’il est indispensable de détenir l’accusé de réception comme preuve légale. On paie d’ailleurs un supplément de 20% (1,35€) pour cette garantie, coût total 8,25€.Le site de BPost renseigne : Avis de réception Grâce à l'avis de réception, vous obtenez une preuve légale de distribution de votre envoi. Sur cet avis figurent le nom et la signature de la personne qui a réceptionné l'envoi, ainsi que la date de réception. Bon à savoir : Cet avis a valeur juridique en cas de litige.Pour mes 2 derniers envois de ce type, je n’ai pas reçu l’accusé de réception. J’ai dû réclamer les deux fois. J’ai reçu, pour l’un, après plus d’un mois, un courrier de BPost valant accusé de réception et pour l’autre, après 4 semaines, un mail de BPost en lieu et place de l’accusé attendu.On m’a dit que je pouvais suivre sur internet le cheminement de mes courriers mais ce n’est pas le but recherché si je choisis d’envoyer un courrier avec accusé de réception. Ce document important et preuve légale doit m’être remis dans les plus brefs délais.Cela montre un manque de sérieux et de professionnalisme de BPost et ébranle la confiance dans cette institution.Problème cette fois résolu mais j'espère que cela ne se produira plus.

Bonjour,J’ai effectué l’achat d’un produit sur le site Oxyz. Le colis était supposé arriver le mardi 29 septembre. J’ai contacté Bpost, qui m’annonce que le colis est annoncé comme livré dans ma boîte aux lettres. J’ai vérifié et attendu un jour de plus afin de ne pas incriminer trop vite le service de livraison. Cependant, le colis n’est toujours pas là et pourtant il est, d’après Bpost, livré.Voulant obtenir réparation, j’ai contacté Bpost par téléphone. La personne que j’ai eu au téléphone, très gentille d’ailleurs, m’annonce qu’ils ne peuvent rien faire à part déposer une plainte en interne. Ce qui ne fera pas revenir mon colis. Ils me conseillent donc de contacter l’expéditeur. J’ai donc pris le soin d’envoyer un mail à la société Oxyz. Mais ils ne sont pas responsable de la perte de mon colis. Je me demande donc où a bien pu disparaître mon colis. Le facteur l’a t-il perdu et annoncé comme livré malgré tout ? Le facteur l’aurait-I’m volé ? Je trouve cela aberrant de ne rien pouvoir faire contre ce type de problème. Un colis disparaît et Bpost se dédouane de toute responsabilité ... c’est un peu fort. Je passe par ce site car il m’a aidé par le passé. Cependant, si rien n’est fait du côté de chez Bpost, je compte bien allez plus loin. Je ne laisserai pas passer les erreurs faites pas un autre que moi. Je déposerai une plainte officielle s’il le faut.

Bonjour,J’ai envoyé une lettre RECOMMANDÉE ET AVEC AVIS DE RECEPTION pour l’Espagne le 23 juillet 2020.C’est le 3 septembre et je n’ai rien reçu -comme avis de réception.Dans le bureau de poste où j’ai envoyé la lettre on me dit que la seule chose qu’ils peuvent me dire est que la lettre « a quitté la Belgique », mais rien de plus. On m’a donné un numéro de téléphone pour essayer de trouver une réponse.A cette nº (02 278 50 35) il y a des options enregistrées. Puisque mon reçu n’a pas de code-barres, mais un nº de référence, la réponse (enregistrée) est que « on ne peut pas faire le suivi ».En essayant le web de Bpost il n’y a pas aucun moyen de trouver un moyen de contacter AVEC UNE EMPLOYÉ, et le téléphone de contact (02 278 50 45) donne exactement les mêmes réponses ENREGISTRÉES que le premier.Essayer de contacter le destinataire est inutile, il s’agit du Bureau National de Gestion des Taxes de l’Espagne. C’est pour ça, pour avoir une preuve de mon envoi et de la réception, que J’AI PAYÉ la tarife de RECOMMANDÉ et d’AVIS DE RECEPTION.C’est clairement à BPost de contacter la Poste espagnole et me donner une réponse sur l’état de mon envoi. C’est à BPost qu’n paye, et ceux a vous de résoudre le problème. Par ailleurs, vous devriez avoir un système pour pouvoir envoyer au moins un courriel chez vous, mais ÇA N’EXISTE PAS.

Bonjour,Suite à une commande d’un produit informatique sur un site en Allemagne, ma commande devais être livrée le 18/08/2020. Le jour de cette livraison j’étais présent toute la journée. Sur le temps du midi je me suis rendu à ma boîte aux lettres pour voir si j’avais du courrier, rien.L’après-midi passe et toujours pas de livraison en vue. Vers 17:30 je décide de sortir faire deux courses et je trouve dans ma boite aux lettres un avis de passage à 10:25, cependant pourquoi ne l’ai je pas eu sur le temps du midi ?!Cet avis de passage précise que le colis sera déposé le lendemain à une librairie, le lendemain à 17:30 je me rend à cette librairie, rien aucun colis...Depuis ce jour mon colis est toujours en cours de livraison (départ en livraison le 18/08/20 à 9:54). J’ai déposé une plainte le 20/08 référencé 1-29966527993 mais aucune nouvelle....J’ai bien peur que le colis soit bien au chaud chez notre livreur...En plus il s’agit d’un produit pour ma conjointe, pour lui faciliter ses examens à distance à cause du covid.

Bonjour, j’ai reçu un avis dans ma boîte à lettre avec le no de suivi JJBEA5510000353779 ... je devai aller le chercher au point de retrait j’arrive pas bas pas de colis ...... il me disent qu’il es rester au centre de trie .... je regarde sur l’application mon colis et marque perdu .... 2 heures après mon colis et marquer no de suivi invalide !!! Je contact La Poste qui me dit que mon colis arrivera au pont de relais sa fait 2 semaine que j’attend .... en gros mon colis depuis l’avis dans ma boîte et le retour au centre de trie à disparu « perdu/voler..etc » depuis il ont annuler mon no de suivi donc impossible d’avoir une trace de mon colis

Bonjour, je suis indépendant, je vends par le biais de sites internet, j'ai expédié un colis à Hawaï par recommandé avec suivi dans un point poste, le colis a été encodé, mais le colis n'est jamais arrivé chez le destinataire... J'ai interpellé Bpost : le site de la poste belge indique que les colis livrés en dehors de l’Europe sont tous bloqué actuellement par Bpost (https://www.bpost.be/fr/signaler-un-probleme) mais j’ai contacté Bpost par téléphone, comme le colis est bien sorti de Belgique le 04 juin, il est actuellement bloqué aux USA, la poste américaine ayant contacté les autres postes pour leur signaler qu’ils étaient dans une situation ne permettant pas de régulariser rapidement les colis à livrer. La poste belge précise qu’avec la situation due au coronavirus en Amérique, il faut patienter pendant sûrement plusieurs semaines minimum. De plus la poste belge n’indemniserait actuellement aucune perte de colis envoyé en dehors de l’Union Européenne, cela en lien avec le coronavirus.J'ai averti le destinataire de ce problème, celui-ci a contacté la poste américaine afin de savoir où son colis se trouverait. Voici la réponse de l'USPS (traduite): Merci d'avoir contacté le U.S. Postal Service®.Ceci est en réponse à votre récente demande concernant le retard du courrier.En raison de la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19), les produits Postal ServiceTM Priority Mail® et les colis First-ClassTM peuvent temporairement subir des retards de livraison en raison de la disponibilité limitée du transport.En référence au numéro de suivi, l'article a été posté hors de Belgique le 6/4 et il n'y a eu aucune mise à jour depuis. Les colis internationaux arrivant aux États-Unis doivent d'abord passer le contrôle des douanes et des frontières américaines avant que la possession ne soit transférée à USPS pour la livraison finale. Ce paquet particulier ne montre pas de scannage d'acceptation par USPS ou les douanes américaines, ce qui me porte à croire qu'il est bloqué du côté belge...J'ai voulu déposer une plainte à Bpost pour obtenir une indemnisation éventuelle pour le destinataire. sur le site de Bpost, il faut suivre plusieurs étapes qui m'amènent à ... ne pas pouvoir déposer de plainte... Voici le texte du site de Bpost : Le destinataire n'a pas reçu votre envoi?Il va de soi que vous attendez un service impeccable de la part de bpost lors de la distribution de vos envois. Nous pouvons ouvrir une enquête à l'aide du code-barres de votre envoi. Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas répondu à vos attentes, il est possible que vous ayez droit à une indemnisation.Les conditions pour ouvrir une enquête sont les suivantes : Pour un envoi endommagé: faire la demande au plus tôt à compter de la livraison au destinataire et dans un délai de maximum 7 jours après la livraison Pour un envoi non distribué: faire la demande jusqu'à 365 jours après l'entrée dans notre réseau. Le délai minimal pour pouvoir lancer une enquête dépend du statut de l'envoi et est indiqué ci-dessous : Colis avec le statut livré : une enquête est possible si le statut du colis indique livré pendant au moins 2 jours. Colis avec un autre statut : pour les envois nationaux, une enquête est possible si le statut reste inchangé pendant au moins 7 jours calendrier. Pour les envois vers l'Europe, le statut doit rester inchangé pendant au moins 12 jours et pour les envois en dehors de l'Europe, au moins 22.Pour l'envoi portant ce code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas offrir d'indemnisation pour la raison suivante :Nous vous conseillons de vous adresser directement à l’entreprise postale ou routière du pays de départ de votre envoi. L’entreprise postale ou routière de ce pays cherchera une solution adéquate.Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.Donc comment déposer une plainte puisque grâce aux possiiblités de plaintes de Bpost, j'arrive dans une impasse. Et la poste belge dit que c'est l'USPS et l'USPS dit que c'est la poste belge... Kafkaïen !!! Ce colis a probablement été enlevé par un extraterrestre.J'espère que Test-Achats pourra m'aider.Cordialement

Réf. QC/F/PGI/2019-704Messieurs Gierts et Van WemmelService Fraud Compétence CenterMessieurs,Victime d'une escroquerie, fait que vous reconnaissez dans votre courrier du 3/10/2019, vous vous dégagez de toute responsabilité. C'est inacceptable.Pour votre parfaite information, après blocage de ma carte, je vous ai transmis par courrier la plainte et le procès-verbal établi par la police le 3 octobre 2019.Plus de deux mois plus tard, vous m’envoyer vos conclusions à la ponce pilate.C’est ridicule, totalement irresponsable et de surplus, vous ironisez en joignant les « Conditions Particulières … » points 4.6 et 11. Tellement facile, vous me prenez pour un demeuré. Je n’admets pas vos arguments.Un dossier complet vous a été envoyé et vous n'en avez rien fait ! Il eut été utile d'en faire usage afin d'éviter d'autres escroqueries, d'autant que vous en étiez parfaitement informés. Il s’agit d’une escroquerie parfaitement organisée et vous l'avez admis.Votre service se dénomme Fraud COMPETENCE Center ? Permettez-moi d’en douter ! Si je ne reçois pas une assistance plus opérationnelle de votre part, ce sera dorénavant sans moi à la Banque de la Poste. D'autant, informés de ces pratiques, vous auriez pu, à tout le moins, avertir vos clients.Bien à vous.Jean-Claude BRIERS, client depuis 1968.

Bonjour , en date du 4 août 2020 , j'ai demandé une nouvelle Bpaid ayant perdu l'ancienne ( qui était par la même occasion expirée) . il restait un 35,79 € . le collaborateur Bpaid m'a informé que ce solde serait transféré sur la nouvelle la carte . lors de la prise de ma nouvelle carte hier , j'ai également déposé la somme de 500€ . on me dit qu'il suffit de m'enregistré et que c'est opérationnel , surtout que je pars en vacances prochainement . Mais a ma grande surprise , impossible de s'enregistrer , l’interface se remet à zéro , à chaque fois . j'appelle le support Bpaid qui me confirme qu'il y a belle et bien un soucis informatique mais que cela est censé être réglé dans la journée . j'ai essayé plusieurs fois sans succès . Je rappelle en date du 5 août 2020 on me dit que le problème n'est pas encore réglé , mais vu l'urgence de la situation ( je dois réserver des billet ect...) je peux aller dans un guichet pour demander le code secure . j'arrive au guichet on me dit que c'est impossible , ils ne fournissent pas ce code. Cette question interpelle le guichet car je suis la 3ieme personnes aujourd’hui à venir pour le même soucis . Le guichet appelle le support Bpaid qui nie en bloque avoir un soucis informatique , et qui au téléphone me fait vraiment passer pour une menteuse et une personne bête . étant donné l'urgence de la situation et l'air condescendant de mon interlocuteur , je perds patience , et on me répond qu'un technicien me rappellera dans la journée pour régler le problème technique . je n'ai reçu aucun appel . je me retrouve donc avec une carte inutilisable et de l'argent bloqué . PS: le support m'a annoncé qu'il n'y avait que 500 euros , ils n'ont plus parlé des 35 euros restant de mon ancienne carte . au vu de la situation j'exige un remboursement des 506,50 € ( pour être exacte) + 35,79 € Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

les nouvelles règles de bpost de mars 2020 garantissent une livraison du lundi au vendredihabituellement je reçois télépro dans ma boîte le jeudi pour les programmes commençant le samedi:sauf deux fois le n° 3461 programme du 4 au 10 juillet reçu lundi 6 juillet trop tard de même le n° 3464 programme du 25 au 31 juillet reçu lundi 27 juillet trop tardje suis abonnée,cela m'oblige à acheter le magazine et télépro à prolonger mon abonnement gratuitement pour défaut de livraisonje m'étonne aussi que le site de bpost n'aie pas un service de contact pour les plaintes

Bonjour, Je vous contacte suite à une livraison d'un colis Stradivarius.En effet, ma commande a été livrée en deux fois et la seconde sous-commande n'est arrivée que partiellement alors que le site me dit qu'elle a été livrée intégralement. Sur les pièces attendues, une seule m'est parvenue (pull pêche). Le colis reçu était fermé par un scellé qui disait colis endommagé. Il a clairement été ouvert.De plus, la taille du colis ne correspond pas à l'article qu'il contenait, il était bien trop grand pour un seul article.Le contenu manquant de cette commande s'élève à 75,15 euros.J'aimerais donc avoir un remboursement pour ces pièces disparues.