Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'ai créé une ASBL avec quelques amis. Elle a pour but de créer des activités culturelles et autres pour las Aînés de notre commune. À cet effet, nous publions un périodique imprimé que nous faisons distribuer pas bpost. Sur la première page de couverture, en plus des coordonnées d'agréation pour l'envoi par la poste, je renseigne, entre autres, l'éditeur responsable, à savoir le nom de l'ASBL (Li P'tit Banc asbl). Je reçois un courrier de bpost qui veut que j'indique un nom d'une personne physique au lieu de celui de l'asbl. Or, après la publication des statuts de l'asbl, celle-ci est devenue une "personne morale" à part entière. Son nom équivaut à l'éditeur. De plus, les membres de l'asbl sont susceptibles de changer plus ou moins régulièrement alors que son nom restera dans le temps. Qu'en est-il ? Le nom de l'asbl ne suffit-il pas ? Merci.

Brève description de votre problèmeBonjour, Je vous contacte concernant un litige relatif à une commande passée via LE SITE BPOST, et payée avec mon compte PayPal. j’ai constaté que l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire ont été inversées sur l'étiquette d'envoie. Je joins une photo du colis montrant clairement cette erreur afin d’appuyer ma réclamation. Je vous prie de bien vouloir examiner ce problème et m’indiquer la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou une réexpédition correcte du produit. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Gilles Morysse

Bonjour, Le 14 décembre 2024, nous avons envoyé un colis en Espagne. Ce 17 janvier 2025, le colis n'est toujours pas arrivé à destination. L'option d'envoi était un tarif économique. En effet, le track and trace n'était pas indispensable pour ce colis qui n'était pas urgent. Cependant, la livraison était bel et bien attendue, c'est le service pour lequel nous avons payé. Suite à un appel téléphonique à vos services pour signaler un problème (le colis n'a pas été livré après plus d'un mois), on m'a indiqué que "on ne peut rien faire car il n'y a pas de track and trace". J'estime cependant que quand un service n'est pas rendu, la moindre des choses est de procéder à un remboursement (je parle bien du remboursement du montant payé pour l'envoi, pas du contenu du colis puisqu'il était clairement indiqué que celui-ci ne serait pas assuré). D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 13 novembre 2024, j'ai reçu de votre part une demande de paiement de 21,13 euros pour un colis hors UE m'étant adressé. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Pourtant j'ai refusé cette fois-ci de payer ces frais supplémentaires car ce colis est un cadeau remplissant toutes les conditions d'exonération. J'ai rempli le formulaire en joignant les documents et les photos en annexe prouvant qu'il s'agit d'un cadeau. Au cours de ces deux derniers mois, je vous ai contactés plusieurs fois afin de débloquer la situation et mon colis. Sans succès. Ce qui a entraîné l'inutilisation du contenu car il s'agissait de snacks périssables. Le 31 décembre, j'ai reçu un appel d'un collaborateur de Bpost me signalant que ma demande était acceptée, et que le colis allait être livré. Ce qui est vraisemblablement une erreur puisque je n'ai toujours pas reçu mon colis. Notez qu'il est très difficile pour l'expéditeur de vous transmettre une lettre attestant qu'il s'agit bien d'un cadeau de moins de 45 euros car elle ne parle que le mandarin. Les documents fournis par elle et par moi sont suffisants pour attester qu'il ne s'agit pas d'une entreprise et que la valeur du contenu ne dépasse pas le montant limite. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités, de contacter la douane, de rembourser la valeur du contenu indiquée sur les papiers à l'expéditeur et enfin de me livrer le colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bjr vous, Ça fait plus d' 1 mois maintenant que j'ai fait un envoi recommandé international en destination du Togo qui n'est toujours pas arrivé à destination. Le track trace montre juste la dernière date du scannage datant du 17 Décembre 2024 à 2h36 du matin( départ du bureau d'échange) et depuis plus rien... J'ai entre temps introduit une plainte, numéro de la plainte: 1-58684622477 pouvez vous me dire ce qu'il en est exactement de mon envoi? que révèle l'enquête? Je veux qu'on m'explique ce qui se passe au juste et pourquoi mon envoi n'est toujours pas arrivé à destination jusqu'à présent ? c'est quoi le problème? Je suis exaspéré par cette situation, je suis à bout de ma patience car l'envoi contient des documents super important d'ordre personnel. J'attends une réponse rapide et claire de votre part pour me situer, merci.re problème

Madame, Monsieur, Une amie du Japon m'a envoyé un colis avec des biscuits d'une valeur de 33€ Ce colis est parti du Japon le 23 novembre 2024 et a été enregistré chez Bpost le 28/11/2024 à 19h28. Le 09/12/2024 à 10h07, alors que le document CN22 accompagnant le colis est dûment complété du montant de 5000yen (soit 33€ environs) ainsi que de la description du contenu (3 paquets de biscuits) et la coche "cadeau", je reçois un avis m'enjoignant de payer des frais d'importation de 22,74€ à moins de justifier un cas d'exemption de tels frais. Le jour même à 10h07 je notifie mon refus de paiement de frais pour un cadeau d'une valeur de 33€ environ (5000yen). Je joins la fiche signalétique de cette étudiante que nous avions accueillie en 2008 dans le cadre d'échange avec la ville de Charleroi jumelée avec Himeji au Japon. Je reçois un accusé réception automatique de ma demande d'exemption, mais je ne reçois pas d'avis que ma demande est traitée ni acceptée. Depuis, plus de nouvelle, nous sommes le 13 janvier 2025, j'ai démarré un chat sur le site de Bpost avec Samia qui me dit qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut patienter ou de demander à la poste japonaise d'introduire une réclamation...le chat s'est terminé brutalement sans aucune explication et aucune possibilité de sauver le contenu du chat. Je me demande bien quel effet pourrait avoir une réclamation de la poste japonaise ! Ma patience a des limites, j’aimerais que ce colis me soit livré dans les plus brefs délais. J'ai accueilli des étudiant(e)s japonais pendant 10 ans et depuis lors, je recevais régulièrement à l'occasion de notre anniversaire ou Noël des colis avec des biscuits ou autres menus cadeaux : la livraison prenait de 6 à 8 jours...tout se passait bien jusqu'en 2021. Depuis cette année, c'est la galère. Les colis sont systématiquement bloqués au contrôle avec chaque fois une demande de payer des frais d'importation et de justifier le contenu ainsi que la valeur alors que tout est écrit sur le document CN22 ainsi que la case cadeau dûment cochée : les contrôleurs ne savent-ils pas lire ? J'ai fini par demander à mes étudiant(e)s de ne plus m'envoyer de cadeau, mais malheureusement une étudiante avec laquelle j'ai encore des contacts réguliers persiste. En 2022, un cadeau envoyé par la même personne le 23 novembre 2022 m'a été livré le 01/02/2023...les biscuits étaient périmés. En 2022, un calendrier d'une valeur de 7€ envoyé le 27/11/2022 par une maman d'étudiant est retourné au Japon car le contrôle n'a jamais voulu admettre mon exemption au prétexte que l'envoi venait d'une entreprise car la dame avait renseigné dans son adresse le nom de la fondation où elle travaille bénévolement...la fondation même qui s'occupe de l'organisation des envois des étudiants dans les villes jumelées avec Himeji. J'ai eu beau fournir diverses preuves que l'envoi était purement privé, rien n'y a fait. En 2023, un cadeau est de nouveau expédié le 09/11/23, je n'ai jamais reçu d'avis de demande de paiement de frais et le colis est retourné au Japon le 30/11/23...le service est plus diligent pour renvoyer les colis plutôt que de les livrer ! Lorsque j'envoie un colis au Japon, le colis est livré en 10 jours calendrier. Cherchez l'erreur, qu'est-ce qui ne tourne pas rond chez nous ? Sommes-nous tous des trafiquants d'armes ou de drogue ? Le Japon est-il producteur de drogue ? Un destinataire très mécontent de vos services.

I would like to clarify that I am unaware of any unlawful actions regarding the use of your services. The package I sent was within Belgium, and I did not intend nor engage in any activities that would be in violation of applicable laws or your regulations. Could you kindly provide more specific details regarding the concerns, so that I may address any misunderstandings? I want to ensure that all procedures related to this shipment comply with Belgian law and your service’s rules. Regarding the legal framework, as a consumer, I am entitled to the following rights: 1. Belgian Civil Code (Article 1649bis): This provides rights to consumers in relation to the sale of goods and services, ensuring that any commercial transactions are conducted fairly and transparently. 2. Consumer Protection Act (Belgium): Protects consumers against unfair practices and ensures the enforcement of clear and transparent terms in contracts. 3. EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights: As per this directive, consumers are entitled to clear information on contracts and services, including rights on delivery and dispute resolution. 4. Regulation (EC) No 593/2008 on the law applicable to contractual obligations: Establishes rules on which law applies in the event of a dispute regarding a transaction. 5. Customs Regulation (EU) No 952/2013: If there are any customs concerns related to cross-border shipments within the EU, this regulation outlines the procedures and rights. I am willing to cooperate fully and take the necessary steps to resolve this situation to your satisfaction.

Subject: Re: Ref. 1-58684995433 – Response to Your Decision Dear Isabelle, Thank you for your response regarding my case. Unfortunately, I am not satisfied with your conclusion. I would like to address the following points: 1. Your explanation about unlawful use of services is unclear. Please provide detailed clarification on what these “serious indications” are and how you reached this conclusion. 2. Submitted evidence: In my case, I have not violated any rules, and I provided all the necessary evidence regarding the damage to the parcel. I expect a more detailed response to my case, along with a resolution that includes compensation for the damages, in accordance with your service terms. If I do not receive a satisfactory response, I will consider taking further legal steps through Test-Achats or relevant authorities. Attached, I am resubmitting the documentation, should it be required: • Photos of the damaged parcel • Invoices/receipts for the parcel contents • Other supporting evidence also I send the photo of damaged package before and after arrive to reciver also your collegue make me wait almost 1 month I request refund so please explain your: ‘that our products or services were used in an unlawful manner.’ Also I send before here photo the caus there is max howuch I can send

I contacted Bpost on 20 December 2024 regarding the damage to my parcel (reference: 1-58426217834, shipment: 323244074098151011). After investigation, Bpost refused to grant compensation, citing serious indications that their products or services had been used illegally. I am contesting this decision, as I have no information regarding any illegal act on my part and I consider that my case was not properly handled. I request a new review of my file and a detailed explanation of the reason for the refusal of compensation. I ask you to kindly intervene in order to resolve this situation fairly and in accordance with my rights as a consumer. Thank you for your assistance

Colis (4 chaises) envoyé par Ikea via Bpost, censé être livré le 31/12/2024, je reçois une notification comme quoi le colis a bien été livré...dans ma boîte aux lettres et bien sur aucun colis n'a en fait été livré. C'est du vol.