Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le destinataire du colis mentionné (323245067847491492) et vous contacte car l’expéditeur n’a pas réussi à avoir de retour favorable. Abonné test-achat et étant le principal lésé, je vous adresse cette plainte. En date du 16/09, le colis a été expédié par vos service vers un distributeur de colis. Malheureusement le colis est arrivé endommagé. Votre service client ne veut rien entendre car il n’y a pas de garantie qui a été souscrite pour cet envoi, et ce malgré qu’il soit impossible de souscrire à cette garantie via le site pour les envois en distributeurs de colis. Aucune garantie possible = il devrait y avoir une garantie minimum pour le cas des envoie en locker, ou au moins une information clairement indiquée sur le site pour préciser qu’aucune garantie n’existe et que c’est à nos risques et périls si on choisit de recevoir le colis dans ce genre de distributeurs (distributeurs de Bpost). Vos conditions générales précisent que si on ne souscrit pas à l’option garantie, il n’y en a pas, mais rien n’est précisé pour le cas où il n’y a pas de garantie achetable sur votre site. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir réexaminer la réclamation portant la référence 1-56815636644 à propos de l’envoi avec le code à barres 323245067847491492 et d’y donner une suite favorable en accordant un geste commercial de la hauteur du produit envoyé (66€) Cordialement,

Bonjour, en date de 7/09/2024, je acheté sur EBay , un objectif Canon ef 100-400 f4,5-5,6 L is II usm, numéro de la commande : 07-12043-79695 , pour un prix de : 1739,89€, vendu par: foto-mundus. Information de suivi : 536615945307 L’objet a été envoyé avec avec DHL.de En arrivant en Belgique, a été repris par Bpost et livré à une mauvaise adresse : Boulevard Edmond Machtens 3, 1080, Bruxelles, en date du 11/09/2024 , à 14h42. La preuve, je reçu message de Bpost et je la capture d’écran. Je contacter le vendeur pour lui expliquer et lui a contacté DHL.de, qui à dit qu’il a envoyé le colis à mon adresse, au Bld. Edmond Machtens 89, 1080, je aussi la capture d’écran. Alors le seule coupable est Bpost qui a envoyé mon colis a une mauvaise adresse : Bld. Edmond Machtens 3, 1080. J’ai été voir cette adresse, sont des bâtiments sociaux de 15 étages, situé à la station de métro Beekant. Je contacter aussi PayPal , pas que je paye avec cette société, et ils sont clôturé mon dossier en faveur du vendeur, pas que DHL.de a donné l’adresse correcte au Bpost et que celui-ci a livré mon colis à la mauvaise adresse. Conclusion, tout le monde se lave les mains et moi je perdu 1739€. En espérant que vous pouvez m’aider, je vous remercie d’avance et je reste à votre disposition. Andricos Vasilulis

Ce 26-09-2024 à 9:30, sachant que j'attendais un envoi d'Italie, j'attends mon facteur de pied ferme sur la porte d'entrée et avant qu'il n'arrive car j'ai - de manière récurrente - reçu des colis ouverts ou détruits / écrasés dans ma boite aux lettes et que j'anticipe les dégâts en recevant les colis en mains propres. Le facteur arrive donc ce matin (9h30)et me tend une enveloppe vide et ouverte, il s'agit du recommandé RC 2263 2814 2 IT et essaie de me faire signer le recommandé (avec ma carte d'identité). Voyant que l'enveloppe était ouverte (coupée proprement en son bord) et vide, je refuse de signer et je lui fais constater en écartant l'enveloppe et lui montrant qu'elle est vide. Je lui dis "Trouvez vous ça normal? C'est systématique avec vous, c'est la huitième fois que ça m'arrive avec vous! ça n'était jamais arrivé auparavant avec notre ancien facteur qui a exercé ici jusqu'en 2021". Je rajoute : "Cette fois ci, ça va pas ce passer comme ça, une plainte va être déposée" 5 minutes plus tard, la camionnette se stationne à proximité de ma maison et le facteur sonne à ma porte. J'ouvre la porte le facteur tient l'enveloppe vide dans une main et l'objet que j'attendais dans l'autre main en me disant "Ce n'est pas ça que vous attendez?". J'ai répondu "Oui, c'est ça que j'attendais" Il a demandé ma carte d'identité et j'ai signé pour réception. J'ai directement compris que mon facteur me volait et qu'il tentait d'éviter ma plainte. Aujourd'hui, c'est un aveu de culpabilité flagrant de revenir avec l'objet volé 5 minutes plus tard. Ce n'est pas la première fois que je signale à BPOST une dégradation anormale de mes colis depuis 2 ans. Le 18 juin 2024, cela m'a déjà arrivé (1 article sur 3 a été dérobé) et j'avais déjà porté plainte et signalé cette situation à BPOST qui ne donne aucune suite satisfaisante et qui, pire, se décharge de toute responsabilité en me demandant de contacter l'expéditeur. (c'est la politique et le règlement de BPOST) Ce qui qui veut dire en d'autres mots, que BPOST s'en lave les mains et ne prend pas ma plainte au sérieux. Depuis plusieurs mois, je prends en photo l'état dans lequel mes colis arrivent mais il m'est impossible d'envoyer ces photos à BPOST. Je souhaite porter plainte à BPOST pour non prise en considération de cette situation. Test-achat peut-il apporter assistance?

Brève description de votre problème: J'ai payé la taxe d'importation (32,16 euros) pour un colis le 8 juillet (UB745569516GB). Le colis ne m'est pas encore parvenu alors que la procédure de dédouanement s'est terminée le 11 juillet et bpost refuse de me rembourser le montant susmentionné. J'ai contacté l'expéditeur et, vraiment désolé de ce qui s'est passé, ils m'ont immédiatement remboursé le prix du colis. ils ont été extrêmement surpris qu'on me demande de payer les frais de dédouanement puisque le colis avait le code IOSS (Import One Stop Shop) numéro. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? merci beaucoup bonne journée

Depuis le 21 aout et malgré une adresse de retour ( mon adresse) bien visible sur le colis. Je ne sais pour quel raison bpost décidé de bloquer le colis à la parcel 19134 à Malines Vous avez même reçu un nouveau numéro de suivi pour me le ramener. Alors soit vous ignorez toute demande, soit le responsable est trop fainéant pour faire et coller l'étiquette, soit le colis est perdu ou volé.

Bonjour, j ai déposé un colis en parfait état et très bien emballé à la poste de Nandrin. Tout d abord, le colis a disparu pendant une semaine. Ensuite,lorsqu'il est arrivé au Pays-Bas, il était abîmé. Il s agit d une malle arrière de coffre mazda en métal, très solide et donc, très dur à endommagé... Dans ce cas précis, un des côtés et plié en angle droit ! Il ne faut pas demander ce qu on a fait avec!! Je ne pouvais pas l emballer mieux à moins de l envoyer dans quelque chose de plus solide que du métal... un coffre fort peut-être ? De plus j ai pris exprès l assurance supplémentaire pour être couvert et aujourd'hui, la poste me répond que comme je n ai pas de photos de l etat de l emballage à l arrivée chez le destinataire, on ne sait rien faire!!! Le destinataire, ne sachant pas qu on allait lui demander des photos à jeter l emballage directement évidemment ! J ai donc confié mon colis à la poste,j ai payé pour l envoi et pour l assurance, résultat : vous perdez mon colis pendant une semaine, vous l endommagée et pour finir,vous ne voulez même pas m indemniser! Mon colis était en parfait état, je vous l ai confié et aujourd'hui, le destinataire n en veut plus et j ai perdu 450 euros !!! C est scandaleux ! C est de l escroquerie ! Cordialement

Bonjour, Le 20 aout, j'achète une étiquette d'envoi (avec assurance) sur le site de Bpost pour pouvoir envoyer un colis. Le jour même je dépose le colis dans un point Bpost tout près de mon travail. Après une semaine voyant que le suivi ne se met pas a jour, je décide de contacter Bpost et ils ouvrent une investigation pour savoir ou est mon packet. Le 3 septembre je reçois un mail de confirmation de Bpost qui me dit qu'ils ne trouvent plus la trace du colis et donc me propose de verser une compensation pour la perte de l'envoi. Je renvoi donc tout les documents demandés pour faire suite a leurs mail, et on me confirme que le dossier est bien complet et que je doit juste patienter pour avoir des nouvelles. Ce matin je constate que j'ai reçu un mail de leurs part qui me dit que après une enquête approfondie ils ne peuvent pas procéder a une indemnisation. Donc après avoir confirmé la perte de mon colis, ils essayent de nier leurs responsabilités et ne me donne aucune explication ! J'exige des réponses et je ne m'arrêterais pas tant que je n'en aurai pas et tant que on ne me remboursera pas !

Ce colis devrait m'être rendu suite à une non livraison, pourquoi le retenez-vous sans me donner de raison et sans aucun droit

2 retours zalando et 2 livraisons aux entrepôts zalando de boîtes vides sans article. Refus de remboursement par zalando. Contact bpost qui dit ´que ce n'est pas son problème. Ne veut meme pas contacter zalando. Donc c'est à moi qu'on demande de payer ces 2 articles perdus. C'est à bpost ou zalando de prendre en charge le problème Bpost n'assume pas ses responsabilités

Bonjour le samedi 17/08/2024 je reçois un avis de passage du Livreur Bpost pour venir récupérer mon Colis au Bureau de la Poste de saint gilles mais de passage à la poste on me notifié que mon adresse n'est pas exacte et que mon colis n'est pas chez eux. contradiction : - le Samedi 17/08/2024 je reçois un Avis: le Livreur est passé et vous étiez absent prière de venir récupérer votre colis au Bureau de poste : Sterckx 5, 1060 Saint-Gilles. - Le Lundi 19/08/2024 je reçois un message de Bpost votre courrier est renvoyé pour adresse incorrecte Alors que mon adresse est tout a fait exacte même le service client me l'a dit et j'ai son enregistrement Vocale comme quoi j'ai raison. Merci