Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je soupçonne cette bande d'incompétents d'avoir possiblement perdu mon colis. Ils ont reçu ce colis en provenance du Royaume-Uni le 13 JUIN 2024, ils m'ont demandé les taxes uniquement le 23 JUILLET 2024. Depuis plus rien. Pouvez-vous regarder ça avec eux ? J'ai déjà trop harcelé l'expéditeur et avant d'envisager de lui demander une enquête de sa part, je préfère mieux utiliser une solution alternative. Le numéro de traçage est précisé en privé. Bien à vous.

Bonjour. Toujours et encore le même problème qui se répète (voir plainte précédente). Je suis toute la journée à la maison en télétravail et je reçois un email d'une tentative de livraison infructueuse à 20:12 (alors qu'il est 19:02 !!!). Si la poste n'a pas assez de main d'oeuvre, alors il faut prendre des intérimaires mais svp arrétez de prendre vos clients pour des idiots en déclarant les paquets non livrables parce que la journée du facteur est terminée et qu'il reste encore des paquets à livrer.

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt

Bonjour, je souhaitais faire appel à la conservation du courrier de manière temporaire pendant ma prochaine absence. Si rentrer les données me concernant s'est passée sans problème, il n'en va pas de même pour mon épouse, qui n'est pas de nationalité belge. Alors que toutes mes demandes précédentes le permettaient (je le fais 2 à 3 fois par an et la dernière fois au mois de mai dernier), il est maintenant impossible de mettre une autre nationalité que "Belgique" sur le formulaire en ligne. Voir la capture d'écran en pièce jointe. Ceci est-il normal ? Comment doivent faire les habitants du royaume ayant une autre nationalité ? D'avance merci.

Bonjour, Il arrive trop fréquemment que vos livreurs ne fassent pas correctement leur travail. J'ai déposé de nombreuses plaintes, mais jamais aucune suite, aucune solution et le problème persiste. Je reste bloquée chez moi toute la journée, pour au final recevoir un avis de passage disant que mon colis n'a pas pu être livré et est envoyé dans un point relais. Je demande qu'une enquête soit ouverte afin de déterminée la raison pour laquelle vos livreurs refusent de livrer mes colis et de trouver une solution. Merci d'avance, Ahlam Jilali

Pour la 3e fois sur le dernier mois, BPOST déclare que "Votre colis Amazon a été livré dans un Point d’enlèvement, car nous n'avons pas pu le livrer chez vous". Je suis bien présent chez moi, ma rue n'est pas bloquée par des travaux. Donc aucune justification. Alors le facteur décide de manière unilatérale qu'il peut déposer mon paquet à 3.2km de la maison alors qu'il y a un point BPOST à 400m. Quand j'appelle le service BPOST, j'obtiens des réponses fantaisistes du style "votre adresse n'est pas complète". Ah bon ? Pourtant je reçois mon courrier normalement depuis 20 ans et j'ai reçu un autre paquet Amazon cette semaine.... Je paie un service de livraison à BPOST pour être livré à la maison. Pas à la gare de Schaerbeek.

Je recois encore une fois (dans le passé j'ai encore eu des soucis avec bpost!) une notification indiquant que mon colis a été livré à 19:19 alors que ce n'est pas le cas ! On était à la maison, avec mon mari et notre sonnette fonctionne! On a jamais sonné chez nous. Je recois le mail m’informant que je suis livrée. Je descends voir, rien! Je sonne chez mon concierge, rien ! Chez les voisins, rien! Il m'est impossible de contacter bpost à part un chat robot qui ne fait que répèter les memes questions. C’est un colis qui m’a couté un certain budget et je suis juste fatiguée de devoir faire tout ce suivi admin après une longue journée de travail. Le minimum qu’on attend quand on s’organise pour etre a la maison lors de la livraison, c’est qu’on sonne chez nous de un, et de deux d’etre livré pour du vrai. Parce que je ne sais pas chez qui se trouve mon colis qui avait une vraie signification pour moi. Je suis choquée de voir qu’il y a meme une signature que je ne connais absolument pas comme preuve de livraison ! Le minimum a faire etait juste de sonner a ma porte! A qui est cette signature ? A quelle adresse a ete bpost? Que dois je faire pour être remboursée?

Les facteurs ne livrent plus à temps , dans le délai comme indiqué sur l'appli. De plus, les facteurs mettent un temps fou pour livrer et souvent, hélas, laissent le colis à la vue de tous. Ce qui peut entrainer des vols. J'espère que vous prendrez immédiatement ces connaissances et faire en sorte que le facteur ai plus de temps pour livrer les colis par habitant. En ce qui concerne le délais, mettez livrer ce jour en journée. Ce qui rassurera certaines personnes. Bel été, Laurent

Bonjour, j'ai reçu ma commande le 24 Juin. En voulant à commencer déballer je découvre que le carton d'emballage a été ouvert. En déballant progressivement je découvre un grand morceau de l'emballage en carton a été coupé, puis je vois qu'on la boîte où se trouve mon produit dedans a été aussi coupé , assez grossièrement je trouve. Comme si quelqu'un voulait se défouler sur ce colis. Celui ou celle qui a contrôlé ce colis, on pensait quoi? Que c'est un bazooka ou une arme? Pour être clair, c'est un Hydrocleaner téléscopic pour laver les fenêtres. Je n'ai aucun problème de la visibilité de ma plainte affichée ici.

Je ne suis pas du tout content de BPOST. J'ai commander un article chez ikea en choisissant la date du 29 06 2024 comme livraison. Je suis retser chez moi car la livraison de mon colis ikea par BPOST était bien prévue ce samedi 29 06 2024 et il y a quelque minutes mon colis est impossible de me livrer ce samedi 29 et est reporter au lundi 01 07 2024. Je suis très furieux car je suis rester chez moi à perdre mon temps pour rien et au final je me suis bien fait avoir par BPOST. Quel manque de respect, j'éviterais à l'avenir que BPOST sois le transporteur d'une commade prochaine.