Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai soner plusieur foi chez fluvuis pour dire que je voulais pas changer de chez eneco puisque je l ai appris par le service eneco que a partir du 1 novembre et savoir dans quel fournisseur j allais allez ,j ai eu vos service plusieur foi en me disant que comme c etais en neerlandais qu on allais me rappeler par un de vos collegue en francais et mon dit qu une autre persone qui allais m appele pour savoir dans quel fournisseur mais a ce jour je ne sais meme pas dans quel fournisseur je vais etre ce n est pas la premiere foi que sa m arrive et sa commence a m enerver merci

A chaque grosse pluie, toute l'eau de pluie coule le long du cable sous-terrain de fluvius et arrive contre ma maison, ce qui a cree un trou et maintenant tout l'eau de pluie arrive dans ma cave (30L en moins de 2h!). Fluvius me repete que l'etancheite du mur est de ma responsabilite, ce qui n'est pas ce que disent tous les entrepreneurs qui viennent et refusent des lors de s'occuper du trou. Le fait que tout l'eau de pluie coule le long du cable pour arriver jusqu'a ma maison fait que meme si je bouche le trou, l'eau va faire un trou ailleurs!

Bonjour. Le 27/08/2024 fluvius est venue changer les compteurs d'eau et gaz, pour mettre des compteurs digitaux. Après le changement du compteur de gaz, je n'avais plus d'eau chaude à la maison. J'ai appelé a plusieurs reprises fluvius qui m'as toujours répondu que c'était pas a eux de gérer de problème, mais à moi de contacter une société privé pour le faire. Pourtant le problème n'existait pas avant l'intervention le fluvius. Pour finir, j'ai contacté une société privé qui a du faire une vidange d'air dans la tuyauterie du gaz et rallumer par après ma chaudière. L'accumulation d'air n'as pas été vidé par le technicien de fluvius par oublie et donc j'ai dû payer la somme de 57.24€ pour que le travail soit terminé.

Bonjour, Fluvius vient ce vendredi 13 septembre placer un compteur digital dans la cave de notre maison. Pour ce faire, Fluvius doit endommager le jardin. La pelouse sûrement, peut-être la haie en souffriront. Qui est responsable pour les dommages? Comment me protéger? Merci d'avance et excellente journée, Jacques Gaillez

Bonjour,ORES connait actuellement des retards dans l’envoi des données de comptage pour l’EAN. Ni ORES, ni Engie-Electrabel ont été en mesure d'offrir des solutions pour débloquer la situation. En outre, AUCUN DES DEUX N'A INFORME LEUR CLIENT DE CE PROBLEME TECHNIQUE. C'est le client, c'est-à-dire moi-même, qui a dû enquêter pour comprendre pourquoi aucun de ces deux organismes n'était en mesure de faire un devis de ma consommation de gaz.Les problèmes techniques de la plateforme Atrias mise en place par le secteur de l'énergie perdurent. En septembre 2024, cela fera 3 ans que j'attends ma facture de décompte annuel.Aucune compensation n'est prévue et, pour nous, trop c'est trop.Malgré l'insistance des autorités compétentes, aucune mention n’est faite d'une quelconque indemnisation.Après de nombreux appels à Engie et Ores, j'ai pu être ENFIN informée de la situation sans pour autant que des mesures claires me soient proposées pour régulariser cette situation.Fluvius affirme que toutes les données des clients seront mises à jour et qu’ils ne subiront, au final, aucun dommage. Mais je ne suis pas d'accord: je suis dans l'ignorance la plus totale et risque de me retrouver soudainement face à une facture salée. En outre, c'est mon droit de consommateur d'être informée du coût d'un service. Je réclame des mesures précises :- Un cadre temporel clarifié pour la résolution des problèmes d'Atrias et des sanctions en cas de non-respect de ce calendrier.- Une communication claire et proactive aux consommateurs sur l'état d'avancement de leur dossier et sur la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une résolution.- Un système de compensation pour les consommateurs affectés, tel que le versement d'une somme forfaitaire par mois d'attente de leur facture ou une renonciation partielle à la facture si elle est au détriment du client.Cordialement,Nina Richir : EAN - 541449020704287111

Madame, Monsieur, Le 15/06 /24 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,97  €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index son faibles et ma consommation n'a pas bougé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23/05/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 266,41 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index son faibles et ma consommation n'a pas bougé . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15/07/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,97 €. Il doit cependant y avoir erreur : car mes index ne sont pas élevés et ma consommation, n'a pas changé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition. Cordialement,

J’ai installé de nouveaux panneaux solaires. À cette occasion, l’organisme Certinergie est venu pour certifié à la fois mon électricité générale et les panneaux solaires. Le résultat a été négatif (non-conforme) car le câble qui relie le compteur électrique à mon tableau de distribution contient un fil de terre de l’ancien compteur, ce qui fait qu’il n’est plus conforme pour le compteur digital. J’ai besoin de Fluvius pour ouvrir le compteur électrique afin qu’ils (ou mon électricien) changent ce câble. Malheureusement, ma plainte sur le site de Fluvius datée du 27 avril est restée sans réponse. Ma demande de modification du compteur sur le site de Fluvius datée du 3 juin est également restée lettre morte. Je suis donc pour l’instant bloqué avec une installation électrique générale et des panneaux solaires non-certifiés. Je n’ai donc pas encore pu informer mon distributeur d’énergie, et je fais également face à un manque à gagner puisque j’aurais pu vendre mon électricité verte en Flandre pendant tout ce temps perdu.

Madame, Monsieur, Le [22/05/2023 ], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [5255,39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [car cette facture, concernait mon ancienne adresse, Basiliekstraat 119 au 1500 halle, que j'ai quitté depuis le 31/01/2023. ] j'avais déjà contesté cette facture le 15/06/2023 auprès de mon fournisseur Mega, qui n'a rien fait. J'ai dû etablire un plan d'apurement, et j'ai déjà payé 3881,42€ sur les 5255,39€ alors que les index ont été mal relevé par mon ancien bailleur. C'est pourquoi, vous m'avez envoyé une estimation aussi élevé, et non pas le montant de mes index réel. Ce n'est pas normal. Je tien, à rappeler tout de même que, la consommation de gaz moyenne en kwh d'une maison de 150 m2 est de 29650kwh/an c'est qui nous donne 2321,6€/an. Avec une mauvaise isolation. Avec une isolation moyenne, c'est 24276kwh/an, ça fait 1900,81€/an. Bonne isolation, 18901kwh/an, ça fait 1479,95€/an. Moi j'occupai un appartement de 80m2, célibataire avec une petite consommation, car je suis rarement chez moi. Vous m'envoyez une facture et une consommation qui dépasse un foyer belge avec 3 ou 4 enfants. Il y a quelques choses qui ne va pas. C'est impossible et vous le savez parfaitement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de l'annuler. Je rappelle encore une fois, que je n'occupe plus cet appartement depuis le 31 janvier 2023. Dans l'attente de votre réponse, je vous signifie avoir payé ,plus que la moitié de cette somme, alors que je ne devais pas le faire, si mon fournisseur avait réagi auprès de vous. Cordialement,