Toutes les plaintes publiques

Bonjours, j'ai passer commande chez le groupe ldlc il y'a maintenant plus d'une semaine et mon colis c'est retrouver entre les mains de DPD. Mon colis était censé être livré jeudi dernier mais alors que j'attendais celui-ci, le service de suivis à afficher que mon adresse n'avait pas été trouvé ou incorrect et que mon colis avait été renvoyé au dépôt au lieu d'être déposer en point relais... J'ai donc vérifier et mon adresse est bien correcte et non difficiles à trouver (habitant à côté d'un commissariat de police...). J'ai donc essayé de contacter DPD par téléphone impossible de les avoir après 20 minutes d'attente en frais sur-taxé, pareil pour la demande par mail qui n'a jamais abouti. Je suis même prêt à allez la chercher moi même au dépôt. Le site test achat semble donc être mon dernière espoir de recevoir une réponse de DPD. Cordialement

Bonjour, à ce jour je devais recevoir un colis de Dpd à mon domicile. J'étais présente toute la journée et je n'ai rien reçu. Et là, je vois sur le suivi que mon colis a soit disant était livré mais impossible de savoir ou. DPD a soit disant une preuve de livraison que je ne peux pas voir.j'aimerai donc savoir oû se trouve mon colis et comment le récupérer

Bonjour mon colis a été remis à DPD depuis le 23/02/2024, suite à une action sur paypal ils m'ont enfin envoyé un mail avec le numéro de suivi sauf que depuis le 23 le statut du colis ne bouge pas sur la page de tracking il est mit le colis nous a été remis, c'est tout. J'ai donc contacté DPD par mail cela fait 3 jours ils n'ont pas répondu. Ceci fait une deuxième mauvaise expérience avec eux. La dernière fois j'ai dû appeler plusieurs fois leur numéro payant avant qu'ils puissent me livrer le colis 20 jours après ce qui a fait augmenter le prix de mon abonnement téléphonique du mois. Sans oublier la personne de contact qui met dit que je ne peux rien faire et qui me raccroche au nez.

Bonjour , j'ai commandé par internet 2 barres de toit pour ma citroen C3 (1,6 m de long, 2kg). Le colis a été transporté par DpD Espagne, DpD France, DpD Belgium entre Vilvoorde et Courcelle en passant probablement à quelques km de chez moi. Puis a été retourné à l'expéditeur en Espagne car le colis serait trop long. Pourquoi a t'il pu faire des milliers de km inutilement dans vos services et pas les derniers ? Pourquoi ne pas m'avoir averti du problème, j'aurais pu venir le chercher à Courcelles. Je suis consterné par l'inefficacité et l'incohérence de vos services. Ces barres m'étaient nécessaires pour le transport de matériaux et maintenant les travaux seront retardés.Je demande la bonne exécution du service de livraison demandé dans les plus brefs délais.Salutations

Voilà deux jours que DPD se moque de moi, concernant un colis dont j'avais besoin déjà jeudi. 1. le livreur se présente en mon absence et ne prend pas la peine de suivre les instructions laissées, ni de déposer chez un voisin, comme leur site s'y engage. 2. Il retourne au dépôt, sans raison valable, avec mon colis, ce qui, déjà, m'irrite.3. J'appelle le service clients qui me répond ah, chaque livreur fait ce qu'il veut. celui-ci me garantit que le colis sera en point relais le lendemain.4. Le tracking DPD mentionne de fausses informations. 5. Je rappelle DPD (pour un tarif et une attente très contestables), qui m'assure que la livraison aura bien lieu ledit jour en point relais.6. N'ayant toujours aucune information, je vais au point-relais, peu avant la fermeture, qui précise que DPD est déjà passé deux fois sur la journée, or mon colis n'y est pas. 7. Je rappelle DPD et demande instamment que l'on me communique où est ce colis. Cette dame répond je vois que le colis est en cours de livraison, je n'ai aucune autre information. Autrement dit, ce numéro DPD payant, est absolument inutile car les conseillers se contentent de regarder le tracking, ils en savent donc autant que moi.En insistant, je finis par entendre si ce n'est pas aujourd'hui, alors peut-être demain, sinon lundi.Je demande qu'elle contacte le livreur pour me dire enfin où il est, elle s'en déclare incapable.Je demande qui d'autre je peux contacter, eh bien personne, hormis un mail de plainte, qui sera certainement traité d'ici un mois.Je demande qu'on m'informe du suivi de la plainte soit-disant remontée, là encore, incapable de me dire quand et sous quelle forme je serai tenue au courant. 8. CONCLUSION: Mon colis aura 5 JOURS de retard!!!!!!!!!!! Ce qui me place en position très difficile. J'ai passé du temps à appeler 3 fois leur soit-disant ligne d'aide, payante, et INCOMPETENTE. Sans doute un call center délocalisé. Je n'ai AUCUN autre moyen d'obtenir des précisions.DPD est incapable de contacter ses livreurs pour informer le client.Pendant ce temps, les données postées sur le tracking sont FAUSSES.Même Uber Eats est plus professionel que DPD, une société internationale bien rodée. Un service aussi lamentable, c'est du jamais vu. Caroline Herfurth

livraison le 05/01/24 de matériel de chronométrage sportif électronique de plus de 1650 € NON RECUE, déclarée livrée à une adresse n'existant pas: EN CHANTIER depuis 2022 sur l'ancien bâtiment administratif Ville de Bruxelles, 6 Bd Anspach. Après de nombreuses recherches, je me suis rendu sur place, le 30/01, un ouvrier m'a indiqué une porte latérale et je suis monté au 4ème étage au bureau de chantier. Le responsable m'a confirmé qu'aucune livraison n'avait eu lieu le 05 janvier à plus forte raison que le chantier était fermé et tout le personnel en congé

Suite à l'achat de plusieurs produits du magasin de vêtements italien SPECTRUM (nom de la société PLUSS SRL) le 2 février, l'expéditeur a envoyé le colis par l'intermédiaire de la société de messagerie DPD.J'ai été informé par SPECTRUM et DPD que le colis serait livré à mon domicile le 6 février. Le jour prévu pour la livraison, je travaille depuis mon domicile et, le même jour, DPD m'a envoyé un autre courriel indiquant que le colis serait livré entre 13 et 14 heures.Je surveille également le mouvement des véhicules dans la rue, car la maison donne sur la rue où circule le trafic.Vers 13h50, une Mercedes Sprinter blanche non sérigraphiée est garée en double file un peu plus loin dans la rue, et un homme portant une veste DPD en sort. Après plusieurs minutes sans avoir entendu la sonnette ou reçu un appel, je regarde à nouveau par la fenêtre. La camionnette est au bout de ma rue - après notre numéro de porte - et je décide de vérifier le suivi de l'envoi sur le site web.À ma grande surprise, la page indique que le colis a été expédié avec succès. Je décide alors de descendre, supposant qu'un autre voisin a ouvert la porte au coursier et qu'il a déposé le colis à l'intérieur de la propriété.Cependant, je ne trouve aucun colis sur le site, ni d'étiquette DPD avec des instructions sur l'endroit où se trouve l'envoi.Le même jour, j'essaie de résoudre mon problème par l'intermédiaire du service clientèle de DPD. Je tente d'abord ma chance auprès du service téléphonique, bien qu'il s'agisse d'un service payant. Après une communication infructueuse, j'écris au chatbot sur le site web de DPD, en fournissant les informations demandées afin de résoudre ce mystère. Après avoir précisé tous les détails, le chatbot m'indique que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il puisse commencer l'enquête.Après avoir expliqué le cas au SPECTRUM, on m'a demandé le 6 de remplir le formulaire de non-réception de DPD, que j'ai envoyé le 9 février. Le 12 février, le SPECTRUM m'a recontacté pour m'informer que DPD avait confirmé que le colis avait été livré à une certaine Anne-Marie. Je leur ai répondu que je ne connaissais aucune Anne-Marie dans mon communauté, et j'ai profité de l'occasion pour mettre en contexte qu'au moment de la prétendue livraison, je me trouvais à l'adresse à laquelle la livraison étais associé, que j'ai vu un livreur en uniforme DPD ce jour-là, et qu'à aucun moment on n'a sonné à la porte - la première option à essayer avant de livrer à une autre personne.Le 13 février, le SPECTRUM a répondu qu'il poursuivait son enquête et qu'il me tiendrait informé. Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai décidé, le 22 février, de reprendre l'affaire et j'ai demandé s'il y avait des nouvelles à ce sujet.Le même jour, le SPECTRUM m'a répondu qu'après une enquête approfondie, DPD avait confirmé que le colis avait été correctement envoyé à destination et que, par conséquent, en tant qu'expéditeur, il n'était pas tenu de me rembourser.Enfin, ils me fournissent une copie de la preuve de livraison de DPD, qui n'indique comme destinataire du colis que le prénom de la mystérieuse Anne-Marie, accompagné d'une signature consistant en un gribouillis non identifiable.En fin de compte, je n'ai pas d'autre choix, car ni l'expéditeur (SPECTRUM) ni DPD ne peuvent trouver d'anomalie, malgré mon témoignage et le fait qu'il ne correspond pas à la déclaration de l'expéditeur.En espérant que vous prendrez ma demande au plus vite et avec de bonne réponse, je vous souhaite bonne journée.

Bonjour,J'attendais ce jour livraison de deux colis Zooplus, j'ai reçu un mail prétendant que je n'étais pas présent alors que si (et ce n'est pas la première fois)!J'avais d'ailleurs demandé expressément la livraison retardée d'un de ces deux colis parce que je savais que je serais présent à mon domicile ce 21/02/2024. Comme je l'ai dit, ce n'est pas la première fois que cela arrive, la dernière fois, juste après avoir reçu le mail que j'ai lu immédiatement, je suis sorti dans la rue et ai constaté que le livreur se trouvait 100m plus loin. Le mail prétendait qu'il n'y avait personne à mon domicile alors que j'y étais tout comme ma compagne! Le livreur a avoué qu'il n'avait simplement pas sonné parce qu'il n'avait pas trouvé de place pour se garer (SIC)! J'ai dès lors transporté 2 x 25kg sur plus de 100m pour ce motif, à défaut le colis aurait été livré en point relais à plus de 2,5km alors que je n'ai pas de voiture!Ici, probablement même topo, soi-disant je n'étais pas là alors que si... Et on veut livrer mes colis à 5,5km de chez moi (alors qu'il y a déjà des points relais plus proches de chez moi). J'ai pu demander livraison un autre jour pour un des colis mais pas pour le second (re-SIC) mais non, je ne vais pas faire ce trajet à pieds/en bus et trimbaler 25kg sur mon dos!Plus de 10 minutes d'attente au téléphone (à 0,70€ la minute) pour avoir quelqu'un (forcément, rien qu'ici il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes pour comprendre que ca se bouscule niveau plaintes au service clientèle. Et que dire des avis/commentaires sur chaque post DPD sur Facebook)... Quelqu'un qui me dit que cela va être vu avec le service de livraison (ho ben oui, le livreur va avouer avoir mal fait son boulot, bien sûr!) avant de voir si le colis peut être livré à une autre date!J'exige la livraison de mes colis à mon domicile!DPD s'avère être le pire service de livraisons en Belgique avec le pire service (payant!) à la clientèle!Une honte!

Bonjour, j'attends depuis deux semaines la livraison d'un paquet. D'abord, DPD a dit que l'adresse n'était pas correct (ce qui n'était pas vrai après vérification). Comme nous n'avons pas un avis de passage, nous ne pouvons pas changer la date de la livraison. Le paquet reste bloqué chez DPD et il ne font rien pour le livrer. J'ai appelé trois fois au service de client. Sans succès. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Sibylle Reichert

bonjour j'ai commandé un rétroviseur chez AUTODOC.SE ainsi que mentionné sur le tracking de leur site, la société DPD devait me le remettre à mon adresse : Ham, 1 4130 Esneux précision maison blanche poser derrière grille. A 13h53 je reçois un mail m'informant que le livreur n'a pas trouvé mon adresse et que le colis retourne à l'expéditeur. Je contacte le service clientèle à 16h dès lecture du mail pour que le colis me soit réexpédié ou que j'aille le récupérer dans un dépôt. Refus de l'interlocuteur me disant qu'il est déjà reparti vers la Pologne et que je dois recommander le produit et payer à nouveau les frais d'expédition. Il refuse de prendre contact avec le centre de dépôt de Flémalle où il retourne avant le retour vers la Pologne. Je trouve inacceptable que le livreur n'ai pas trouvé mon adresse, ne m'ait pas contacté par téléphone si besoin (numéro de tél référencé) et que je sois exposée à de nouveaux frais ainsi qu'à un retard pour jouir de mon colis (pièce automobile qui en son absence me met en danger pour des raisons de sécurité).