Toutes les plaintes publiques

livraison le 05/01/24 de matériel de chronométrage sportif électronique de plus de 1650 € NON RECUE, déclarée livrée à une adresse n'existant pas: EN CHANTIER depuis 2022 sur l'ancien bâtiment administratif Ville de Bruxelles, 6 Bd Anspach. Après de nombreuses recherches, je me suis rendu sur place, le 30/01, un ouvrier m'a indiqué une porte latérale et je suis monté au 4ème étage au bureau de chantier. Le responsable m'a confirmé qu'aucune livraison n'avait eu lieu le 05 janvier à plus forte raison que le chantier était fermé et tout le personnel en congé

Suite à l'achat de plusieurs produits du magasin de vêtements italien SPECTRUM (nom de la société PLUSS SRL) le 2 février, l'expéditeur a envoyé le colis par l'intermédiaire de la société de messagerie DPD.J'ai été informé par SPECTRUM et DPD que le colis serait livré à mon domicile le 6 février. Le jour prévu pour la livraison, je travaille depuis mon domicile et, le même jour, DPD m'a envoyé un autre courriel indiquant que le colis serait livré entre 13 et 14 heures.Je surveille également le mouvement des véhicules dans la rue, car la maison donne sur la rue où circule le trafic.Vers 13h50, une Mercedes Sprinter blanche non sérigraphiée est garée en double file un peu plus loin dans la rue, et un homme portant une veste DPD en sort. Après plusieurs minutes sans avoir entendu la sonnette ou reçu un appel, je regarde à nouveau par la fenêtre. La camionnette est au bout de ma rue - après notre numéro de porte - et je décide de vérifier le suivi de l'envoi sur le site web.À ma grande surprise, la page indique que le colis a été expédié avec succès. Je décide alors de descendre, supposant qu'un autre voisin a ouvert la porte au coursier et qu'il a déposé le colis à l'intérieur de la propriété.Cependant, je ne trouve aucun colis sur le site, ni d'étiquette DPD avec des instructions sur l'endroit où se trouve l'envoi.Le même jour, j'essaie de résoudre mon problème par l'intermédiaire du service clientèle de DPD. Je tente d'abord ma chance auprès du service téléphonique, bien qu'il s'agisse d'un service payant. Après une communication infructueuse, j'écris au chatbot sur le site web de DPD, en fournissant les informations demandées afin de résoudre ce mystère. Après avoir précisé tous les détails, le chatbot m'indique que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il puisse commencer l'enquête.Après avoir expliqué le cas au SPECTRUM, on m'a demandé le 6 de remplir le formulaire de non-réception de DPD, que j'ai envoyé le 9 février. Le 12 février, le SPECTRUM m'a recontacté pour m'informer que DPD avait confirmé que le colis avait été livré à une certaine Anne-Marie. Je leur ai répondu que je ne connaissais aucune Anne-Marie dans mon communauté, et j'ai profité de l'occasion pour mettre en contexte qu'au moment de la prétendue livraison, je me trouvais à l'adresse à laquelle la livraison étais associé, que j'ai vu un livreur en uniforme DPD ce jour-là, et qu'à aucun moment on n'a sonné à la porte - la première option à essayer avant de livrer à une autre personne.Le 13 février, le SPECTRUM a répondu qu'il poursuivait son enquête et qu'il me tiendrait informé. Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai décidé, le 22 février, de reprendre l'affaire et j'ai demandé s'il y avait des nouvelles à ce sujet.Le même jour, le SPECTRUM m'a répondu qu'après une enquête approfondie, DPD avait confirmé que le colis avait été correctement envoyé à destination et que, par conséquent, en tant qu'expéditeur, il n'était pas tenu de me rembourser.Enfin, ils me fournissent une copie de la preuve de livraison de DPD, qui n'indique comme destinataire du colis que le prénom de la mystérieuse Anne-Marie, accompagné d'une signature consistant en un gribouillis non identifiable.En fin de compte, je n'ai pas d'autre choix, car ni l'expéditeur (SPECTRUM) ni DPD ne peuvent trouver d'anomalie, malgré mon témoignage et le fait qu'il ne correspond pas à la déclaration de l'expéditeur.En espérant que vous prendrez ma demande au plus vite et avec de bonne réponse, je vous souhaite bonne journée.

Bonjour,J'attendais ce jour livraison de deux colis Zooplus, j'ai reçu un mail prétendant que je n'étais pas présent alors que si (et ce n'est pas la première fois)!J'avais d'ailleurs demandé expressément la livraison retardée d'un de ces deux colis parce que je savais que je serais présent à mon domicile ce 21/02/2024. Comme je l'ai dit, ce n'est pas la première fois que cela arrive, la dernière fois, juste après avoir reçu le mail que j'ai lu immédiatement, je suis sorti dans la rue et ai constaté que le livreur se trouvait 100m plus loin. Le mail prétendait qu'il n'y avait personne à mon domicile alors que j'y étais tout comme ma compagne! Le livreur a avoué qu'il n'avait simplement pas sonné parce qu'il n'avait pas trouvé de place pour se garer (SIC)! J'ai dès lors transporté 2 x 25kg sur plus de 100m pour ce motif, à défaut le colis aurait été livré en point relais à plus de 2,5km alors que je n'ai pas de voiture!Ici, probablement même topo, soi-disant je n'étais pas là alors que si... Et on veut livrer mes colis à 5,5km de chez moi (alors qu'il y a déjà des points relais plus proches de chez moi). J'ai pu demander livraison un autre jour pour un des colis mais pas pour le second (re-SIC) mais non, je ne vais pas faire ce trajet à pieds/en bus et trimbaler 25kg sur mon dos!Plus de 10 minutes d'attente au téléphone (à 0,70€ la minute) pour avoir quelqu'un (forcément, rien qu'ici il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes pour comprendre que ca se bouscule niveau plaintes au service clientèle. Et que dire des avis/commentaires sur chaque post DPD sur Facebook)... Quelqu'un qui me dit que cela va être vu avec le service de livraison (ho ben oui, le livreur va avouer avoir mal fait son boulot, bien sûr!) avant de voir si le colis peut être livré à une autre date!J'exige la livraison de mes colis à mon domicile!DPD s'avère être le pire service de livraisons en Belgique avec le pire service (payant!) à la clientèle!Une honte!

Bonjour, j'attends depuis deux semaines la livraison d'un paquet. D'abord, DPD a dit que l'adresse n'était pas correct (ce qui n'était pas vrai après vérification). Comme nous n'avons pas un avis de passage, nous ne pouvons pas changer la date de la livraison. Le paquet reste bloqué chez DPD et il ne font rien pour le livrer. J'ai appelé trois fois au service de client. Sans succès. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Sibylle Reichert

bonjour j'ai commandé un rétroviseur chez AUTODOC.SE ainsi que mentionné sur le tracking de leur site, la société DPD devait me le remettre à mon adresse : Ham, 1 4130 Esneux précision maison blanche poser derrière grille. A 13h53 je reçois un mail m'informant que le livreur n'a pas trouvé mon adresse et que le colis retourne à l'expéditeur. Je contacte le service clientèle à 16h dès lecture du mail pour que le colis me soit réexpédié ou que j'aille le récupérer dans un dépôt. Refus de l'interlocuteur me disant qu'il est déjà reparti vers la Pologne et que je dois recommander le produit et payer à nouveau les frais d'expédition. Il refuse de prendre contact avec le centre de dépôt de Flémalle où il retourne avant le retour vers la Pologne. Je trouve inacceptable que le livreur n'ai pas trouvé mon adresse, ne m'ait pas contacté par téléphone si besoin (numéro de tél référencé) et que je sois exposée à de nouveaux frais ainsi qu'à un retard pour jouir de mon colis (pièce automobile qui en son absence me met en danger pour des raisons de sécurité).

Bonjour,Mon colis est entre vos mains depuis le 18 janvier 2024. (Tracking: 02655062263327)Selon un suivi auquel je n'ai plus accès (captures d'écran à l'appui), vous avez tenté de livrer mon colis le 22 janvier et vous n'avez pas pu le livrer car l'adresse de livraison a changé (Sauf que je n'ai pas changé mon adresse pour ce colis et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet..)Désormais, le suivi indique que le colis est au centre de livraison depuis le 24 janvier et il ne bouge plus depuis ce jour.Je vous ai contacté par téléphone le 25 janvier pour savoir ce qu'il se passe. Mon interlocutrice me dit que le pick up parcelshop a refusé mon colis. Nous avons donc convenu d'un autre point relais pour une livraison le lendemain.Même si le suivi n'a pas changé, j'ai été vérifié au point relais le 26 et rien. Le responsable de la boutique savait juste me dire que le colis était expédié depuis le 22 ??Je vous ai contacté via votre formulaire de contact le 29 et je n'ai eu aucune réponse (ni confirmation de réception d'ailleurs!)Le 31 janvier je vous ai contacté une nouvelle fois au téléphone pour faire bouger la situation. Mon interlocuteur me dit qu'il va introduire une réclamation auprès du service transport pour connaître la raison du blocage et prévoir une nouvelle livraison. Il m'a assuré que j'aurais des nouvelles au plus tard le lendemain. Aucune nouvelle. Encore. Malgré un nouvel appel payant!Le 2 février j'ai recomplété un formulaire de contact, sans réponse encore et toujours (sans confirmation de réception non plus, bien évidemment).Nous sommes le 5 février, je n'ai aucune nouvelles de ce colis. J'aimerai donc savoir ce qu'il en est pour pouvoir le récupérer !! Où est ce colis ? Est-il perdu ? Est-il possible de pouvoir ENFIN le récupérer ? Je trouve ça aberrant que le seul moyen de vous joindre soit par un numéro payant sans être surs de pouvoir vous joindre et d'avoir une solution concrète.

Je 4 janvier, Gabor en France a expédié un colis vers moi qui vaut 173 euros. Le 8 janvier, j'ai reçu un premier email de DPD qui annonce un retard de livraison. Le 9 janvier un email a annoncé la livraison le même après-midi mais je ne n'étais pas chez moi. J'ai alors choisi de rediriger le colis vers un point d'enlèvement à FH Express, Rue Verbist. Je suis passée 3 fois mais le colis n'est pas arrivé en dépit de la confirmation sur le site web de DPD. Le 12 janvier, je me suis présentée à nouveau chez eux mais on m'a montré un message qui annonçait une redirection, sans raison, vers Go Shop, Rue Royale-Sainte Marie 47. Je suis allée à cet adresse ou il y avait une dizaine de personnes qui ont eu la même chose. Ce Go Shop est uniquement une sonnette. Il y avait un magasin à la même adresse mais les volets ont été fermés depuis longetemps. Un homme est arrivé qui est entré et est revenu avec un seul paquet. Il a refusé de nous donner nos colis et il a seulement accepté de prendre nos numéros de GSM. Il a refusé de nous donner le sien. Il a promis de m'appeler le weekend du 13/14 javier ce qu'il n'a pas fait. Le 17 janvier, j'ai pu parler avec une employée de DPD au téléphone. Elle a dit qu'elle ne voyait pas mon colis en ligne mais qu'il était à Vilvoorde. Elle m'a promis de faire des recherches et me téléphoner le lendemain ce qu'elle n'a pas fait. Je suis allée de nouveau au premier point d'enlèvement ou on a de nouveau regardé mais mon colis n'y était pas. Le site web de DPD montrait toujours que mon colis était chez eux, soit à F-H Express, Rue Verbist mais il n'y est jamais arrivé. (F-H Express ont fait de leur mieux de m'aider en contraste avec la personne chez Go-Shop). Le 19 janvier j'ai pu parler de nouveau avec DPD par téléphone. Leur employé ne me pouvait rien dire du tout sur la location de mon colis. Il a promis de faire une recherche aujourd'hui, le 22 janvier et de m'appeler aussi aujourd'hui mais il ne l'a pas fait. Aujourd'hui sur le site web de DPD, je trouve qu'ils n'ont pas pu trouver de l'information sur mon colis. J'ai aussi écrit longuement sur mon colis en utilisant le formulaire en ligne de DPD sans réponse par email. Me voici sans colis et sans information. Depuis le 9 janvier j'ai passé énormément de temps à essayer de trouver mon colis. DPD est complètement dysfonctionel.

bonjour,mon colis affiche livré le 12/01 dans son suivi pourtant je n'ai jamais reçu aucune communication concernant ce colis,sans parler d'en voir sa couleur...j'ai déjà écris plusieurs fois a l'expéditeur et a DPD sans réponse de leur part....donc je ne sais pas si cela signifie donc que je vais me retrouver à perdre de l'argent sans parler du préjudice émotionnel causé par la non livraison de ce colis dans le respect de vos closes? je n'ai même pas reçu un mail pour me signaler que mon colis sera livré..rien du tout.....et c'est la deuxième fois que j'ai un soucis avec ce transporteur..il ne communique pas du tout comme dautres de leur concurrents..c'est vraiment dommage .et le service client injoignable ??..j'ai dépensé 10euros de crédit de communication (0,30e/min) pour rester sur la ligne d'attente toujours occupé sans pouvoir entré en communication avec qui que ce soit....c'est vraiment dommage

bonjour suite à ma plainte concernant les service DPD (https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01948738-08), du 08/01/24 que j'ai clôturé le lendemain suite à un message jugé favorable de la part de Nathalie (customer Care).Quelle ne fut pas ma surprise de voir arriver ce 10/01 le livreur mis en cause et remettant en doute ma plainte. Allant jusqu'à me dire que la prochaine fois : mon coli il irais directement à un point de dépôt.Si c'est ce qui se passe le coli ne sera pas relitrer et d'autres plaintes suivront et publicité suivra sur les réseaux sociaux. Ma gentillesse sur ma plainte précédente ne sera pas la même : j'exige excuses voire sanction contre le livreur.cordialementLD

Bonjour, J’ai effectué un achat sur internet et DPD qui doit s’occuper de la livraison a mis mon colis dans un parcel shop qui est :1) tres loin de mon domicile (pourtant ils y en a dans mon quartier)2) le parcel shop ou mon colis se trouve est fermé toute la semaine donc impossible de venir le chercher.Aucune adresse mail pour demander quoique ce soit et sur le site DPD quand on fait une demande par écrit, personne ne nous répond.Bref j’avais vraiment besoin de ce colis mais c’est raté, merci DPD !