Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai fait l'achat d'un aspirateur il y a un mois sur le site de Darty et livré par DPD, et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un colis vide, le colis étais bien emballé avec du scotch de la société de livraison DPD mais a l'intérieur plus que le polystyrène de protection mais pas d'aspirateur ! Après de nombreux échanges avec Darty j'ai réussi a être remboursé. J'ai décidé de faire mon achat sur un autre site, Eglobal, mais pas de chance pour moi ils travaillent également avec DPD. J'ai donc eu des craintes.... Et elles se sont avérées fondées puisque je viens d'apprendre, après de très nombreux mails pour savoir où en était ma livraison, qu'ils avaient perdu mon colis.... J'ai beaucoup de mal à croire que ce colis soit perdu et je pense plutôt que comme le premier colis il y a un mois un de leurs employés a du se servir.... Et ils me disent une fois de plus que c'est a moi de me débrouiller avec le vendeur pour les suites à donner. Comment faire et est-il possible d'attaquer ces escrocs de DPD ? En regardant les avis à droite à gauche je m'aperçois que c'est monnaie courrante. Comment des vendeurs peuvent-ils encore travailler avec eux !

Bonjour, J'ai envoyer 2 colis avec DPD, les deux colis ont exactement la même destination avec la même adresse (voir etiquette-dpd.jpg) mais un des deux colis n'est jamais arriver. J'ai donc essayer de contacter DPD par téléphone (070246022) dans un premier temps. Premièrement leur numéros est un numéros surtaxé à 0.15€/minute et lors de TOUT mes appels sans exceptions (voir tel-dpd.jpg) je fais le 2 pour continuer en français et à chaque fois je tombe sur une personne qui ne parle pas français à chaque appel c'est la même chose et quand enfin j'arrive à parler à une personne qui parle français c'est limite encore pire.. La première fois la personne me dit que mon colis est au dépôt de Flémalle je lui demande alors pourquoi sur le tracking il est indiqué que le colis avait été scanner en meme temps que le premier en France et la personne me répond tout simplement c'est qu'il est en France alors pour ensuite raccrocher ... Quand il ne raccroche tout simplement pas tout de suite après m'avoir fait attendre 5-10min sur leur numéros surtaxé. J'ai aussi essayer de les contacter par mail et ensuite d'introduire une réclamation via leur formulaire de plainte et la seule réponse que j'ai eu à ce jour me dit que le colis serait dans un dépot quelque part à Savenay (+- à 35km de la destination apparemment) et que le destinataire n'a qua aller le chercher la bas alors que j'ai payer +- 20€ comme le premier colis pour que ça arriver à destination et surtout que le destinataire est une société qui attend un RMA et n'ira donc pas chercher mon colis la ou il se trouve. Pouvez vous m'aider svp car je ne sais plus quoi faire je n'arrive pas à les contacter et quand j'y arrive sois on me raccroche au nez sois on ne sais pas me donner la moindre information.PS: j'avais assuré chaqu'un des colis pour un montant de 520€. Merci, bonne journée Information supplémentaire : Numéros du colis : 05305503705984Lien du tracking : https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05305503705984&locale=fr_BEAssurance : jusqu'a 520€Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus d'information.

bonjour j'ai commandé un gsm a la fnac (le 28 mars) et livré par la societe DPD apres 8 jours celui-ci est arrivé au dépôt (le 4 avril)mais avec un manque d'information sur mon adresse. du coup ils ont renvoyé le colis a l'expéditeur et depuis je ne sais pas ou ce trouve mon gsm (payé) ils m'indique sur leur site que le colis est en attende de réponse mais on m'a assurer que celui ci etait retourne mon vendeur me dit d'attendre mais nous somme le 6 mai et rien sauf des mail du vendeur me demandant de patienter car le colis est toujours a la poste (DPD LE 2020-04-03 12:04 :CHRONOPOST NETWORKS, Flemalle - BE (depot 0532), Colis bloqué : en attente d'information complémentaire (adresse destinataire illisible ou incomplète), Commentaire: Contact expéditeur ou destinataire en cours ) mais rien une plainte a eté déposé via le site et la réponse (automatique )Concerne: COMMANDE NON REÇUE et retour a l’expéditeur ?????? pour adresse non conformeDate de soumission: 04/05/2020Votre n° de colis: 0xxxxxxxxxxUn de nos employés du service clientèle répondra à votre question le plus rapidement possible. Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante ref:xxxxxx merci de votre aide

Bonjour,j'ai un colis qui est bloqué au dépôt DPD de Courcelles depuis le 09/04/2020. Le colis est en attente de compléments d'informations. Mais après 4 tentatives, infructueuses, de prise de contact au numéro 070 222 222, à 30 cents la minutes. Et plusieurs mails via l'url ( https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/help) j'ai à chaque fois une réponse de DPD france qui me dit de prendre contact avec DPD Belgique. Bien qu’ayant un profil myDPD, avec toutes mes coordonnées. Je ne comprends pas 1. pourquoi ne pas me contacter directement pour résoudre un éventuel problème ?2. pourquoi est-il impossible de rentrer en contact, avec les paramètres fournis sur leur site ?3. Qui prend en chaque les frais additionnels liées à ces problèmes de manque de communication de DPD ?Si mon colis est bien à Courcelles, où est le problème pour me livrer à ATH ?Merci de votre assistance.Bien cordialementDEGAND X

Bonjour,J'étais censé recevoir un colis le 15/01/2020, j'ai voulu contacter le call Center (numéro surtaxé) à de multiple reprise et ce sur plusieurs jours mais après 5:30, l'appel est coupé.j'ai envoyé aussi deux réclamations par Email, cela fait 7 jours que j'attends une réponse et rien!Vous avez un service clientèle ?D?é?p?l?o?r?a?b?l?e? ? Inexistant !

1. 21/10/2019 : vous m'informez par email que vous livrerez le colis ( parcel number 04761391064710 from JULES ) chez moi le jour suivant.2. 21/10/2019 Je vais sur votre site et demande la livraison du colis à votre point relais : Station SHELL, chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud.3. 22/10/2019: Vous m'envoyez l'email suivant :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 15:17 et 16:17à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?(??? A partir de cet instant, je m'appelle Madame / Monsieur STATION SHELL ??? )4. 22/10/2019 : Votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULES.Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ouvrable suivant.Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis.Cordialement,DPDYour delivery experts5. 23/10/2019 votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 14:00 et 15:00à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?6. 23/10/2019 votre email :Dear Consignee,For technical reasons your parcel No. 05228915075750 from DPD has been deliveredto a different Pickup parcelshop:STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDWe're sorry for any inconvenience this might cause( ??? le numéro de colis a maintenant changé ??? )Je me rends ce jour là au point relais et pas de colis pour moi7. 23/10/2019 je me plains à vos services par email que je n'ai pas reçu mon colis .Votre accusé de réception du 23/10/2019 :Madame, Monsieur,Merci d'avoir contacté notre service clientèle. Votre question a été enregistrée avec succès. Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 Votre n° de colis: 05228915075750Un employé du service clientèle analysera plus en détail votre question et vous contactera le plus vite possible.Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votrecommunication.Sincères salutations, DPDYour delivery expert8. 04/11/2019 votre réponse à ma plainte :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750colis livréSi vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery experts9. 04/11/20019 : Mon email à vos services pour contester la clôture du dossier :Messieurs,Pour ma part, le ticket n'est pas clôturé.Le colis n'était pas disponible au point relais , Station SHELL , chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud( j'y suis allé deux fois ) et ne m'a donc jamais été livré .J'ai introduit une réclamation chez Jules ( le magasin vendeur qui a fait appel à vos service ) et je réitère auprès de vous cette réclamation.Dans l'attente de votre réponse.Salutations,Eric MINNEN ( J'envoie ensuite sous vos refs [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] l'historique de vos emails repris plus haut dans cette plainte à Test-Achats.)10. 07/11/2019 votre réponse :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery expertsJe n'ai toujours pas reçu mon colis du magasin Jules et vousconfirmez par deux fois que vous clotûrez le ticket ????Au vus des emails que vous m'avez envoyés, considérez-vous que le traitement de la livraison et de la plainte que je vous ai adressée reflète votre éthique professionnelle ?Est-ce une manière professionnelle de vous acquittez de vos obligations vis à vis de moi, le destinataire, et du magasin qui vous a chargé de la mission ???? J'attends de vous une réponse claire et une solution rapide à ce problème.

Ma plainte cible plus particulièrement l'incompétence du service clientèle au téléphone, l'impossibilité de contacter l'entreprise par mail et la livraison plus que douteuse à domicile.Le livreur serait effectivement passé à l'adresse de livraison. Ne voyant personne, il a déposé le colis derrière une barrière inutilisée. Résultat, le colis y est resté pendant presque 6 jours face à toutes les intempéries de la saison, à savoir des orages exceptionnels.J'ai envoyé plusieurs mail à dpd, tout ce que je reçois, c'est la même réponse automatique me demandant de contacter le 070222222 (facturé 30 centimes la minute !).Je décide donc de téléphoner à ce numéro malgré le prix de facturation de l'appel. La première fois, la liaison est extrêmement mauvaise, je ne comprends rien à ce que la personne me dit. Je retente un autre appel et là je tombe sur une personne qui parle dans un français très approximatif (un accent asiatique). Certes très gentille, mais extrêmement limitée dans ses mouvements. Tout ce qu'elle a pu me dire, c'est ce que je savais déjà : votre colis a été livré chez XXX à XXX. Avez-vous contacté l'expéditeur pour un remboursement? Et puis quoi encore?La dame me propose d'écrire une plainte et de recontacter le service avec le numéro de plainte fourni. Oui ok... Mais pourquoi ne pas contacter directement le service des plaintes? Il se trouve que ce n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul numéro de contact et une seule adresse mail disponible.Résultat, je me retrouve avec un colis détrempé avec du cuir, des torches mouillées et du bois trempé. Je fais quoi avec ça moi? Le cuir passe encore, ça sèche et ça s'entretient. Mais les dizaines de torches qui ne sécheront pas?Ce qui me chagrine le plus, c'est que le livreur dépose les colis sans rien faire signer ! C'est légal ça? Je ne pense pas. Ou alors il le signe lui-même, ce qui est totalement interdit.

cela fait 2 fois que DPD passe chez moi pour me livrer un colis malheureusement je n'y étais pas.J'ai essaye par deux fois de les appeler (tél:070222222) et je constate qu'il font tout leur possible pour allonger le temps de communication (0.30EUR/minute) et finalement un répondeur nous dis que l'extension demandée n'est pas accessible !!! Et de ce fait je ne sais pas comment faire pour récupérer mon colis qui se trouve dans leur dépôt à Flémalle.

La Société de livraison m'annonce la livraison en 15h25 et 16h25 ce mercredi 23/05/2018 sauf qu'a 16h24 on m'annonce que la tentative de livraison n'as pas réussie.J'ai téléphoné (appel surtaxé 0.3€/min) pour savoir quoi, et la sois disant le livreur etait surcharger t n'as pas su livrer le colis et le livrera le lendemain trouver vous normal de s'arranger pour etre la et au final ne pas etre livré.

Un colis m'a été envoyé des Pays-Bas. J'ai reçu un mail me confirmant l'envoi et m'informant que je serai avertie par e-mail quand mon colis serait disponible au point relais. Je n'ai jamais été avertie de la disponibilité et le colis a été retourné à l'envoyeur. J'ai appellé DPD qui m'a promis de bloquer le colis à leur dépôt de Courcelles et de m'avertir quand je pourrais aller le chercher là bas. Cela n'a pas été fait, et mon colis a été retourné à l'envoyeur. J'ai alors adressé plusieurs mails de plainte, restés sans réponse. Je me suis résolue à re-payer un envoi pour prendre possession de mon colis, et le même scénario s'est produit. Le lien fourni pour le tracking ne fonctionnait pas, et je n'ai pas été avertie de la disponibilité de mon paquet. J'ai donc à nouveau appellé le service client, et ai été confrontée à une personne condescendante me disant qu'il n'y avait aucune solution et que le colis serait à nouveau envoyé à l'expéditeur. Ma demande de bloquer le colis à Courcelles a été refusée. J'ai donc payé 2x l'envoi d'un colis, pour que celui-ci soit retourné 2 fois à l'envoyeur, malgré mes multiples interventions.