Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un colis de chez Zara home d'une valeur de 100euros. DPD se charge de la livraison. La veille je reçois un message me disant que je vais être livrée. Chouette cependant je ne suis pas là donc je choisis mon lieu sûr ( qui l'est!). En rentrant 30 minutes après livraison même pas, je constate que j'ai reçus un colis Amazon à mon nom ... Bizarre bizarre je l'ouvre pensant que mon conjoint avait fait une commande... ET bien non je vois que c'est un gel ... je n'ai bien évidemment rien commander ni mon compagnon. ( On en a même la preuve). J'ouvre donc mes mails et la je vois DPD Belgium vous a livré un colis de chez Zara home. Et bien c'était tout sauf du Zara home ce colis. Je contacte donc Zara home qui me dit qu'ils vont regarder mais je n'ai toujours aucune nouvelle et ensuite je décide de contacter DPD. Alors tout d'abord avant de les avoir au téléphone, j'ai du patienter 40minutes pour au final me faire raccrocher au nez. Je les recontacte à nouveau et là après 20 minutes j'ai quelqu'un qui m'affirme que j'ai reçus un colis Zara home. Je lui dis que les étiquettes ont surement été échangées et que j'attends toujours mon colis. Résultat, ce monsieur avait l'air de me dire que je ne retrouverai pas mon colis. Je suis vraiment très déçue de leur service et j'ai 100 euros qui sont maintenant surement perdu...

Bonjour,jai commandé des cafés dolce gusto sur le site dolce gusto.je nai aucun souci avec eux tous les mois depuis deux ans je suis livrée à mon domicile sauf que cela fait qqs fois que le service de livraison DPD ne livre pas correctement.1 ils disent passer mais ne sonnent pas à la porte et ne passent pas vu que je suis la ( je ne travaille pas et je suis invalide donc je bouge peu)2 ils disent mettre un avis de passage dans la boite aux lettres mais il n'y en a jamais pourtant boite aux lettres grande assez pour recevoir des colis .3 ca leur est arrive de ne pas sonner à ma porte et de jeter un colis devant ma porte je n ai même pas eu le temps d'ouvrir la porte que le livreur était déjà reparti et cela sans sonner à la porte.4 le livreur a dernièrement laisser mon colis de pastilles et d'une machine donc valeur de plus de 200 euros à même la rue de nouveau sans sonner . c'est ma voisine qui l'a vu et repris pour me le rendre 2 secondes après puisque j'étais la .5 coli deposé devant la voiture à même la rue sans aucune visibilité de la maison sans avis de passage ni sonner et si les voitures sont la nous aussi.6 cette fois ci ma commande du 31 mai n'arrivant pas, le 8 juin et n'étant pas avertie jai regarde ou était mon colis et je vois que DPD dit avoir déposé un avis de passage donc sans avoir sonné à la porte et en mentant puisqu'il n'y a pas d'avis de passage . je téléphone et on me répond que non ils n'ont pas trouvé l'adresse ???? bizarre comment auraient ils pu déposer un avis de passage sans connaitre mon adresse ?????Ils disent que nous allons recevoir notre colis ce jour mais à 12h toujours rien . Mon mari retéléphone il a un certain monsieur Elies Elkes qui lui dit que non il ne confirmera pas par mail la livraison du colis que DPD ne fonctionne pas comme ca que le colis a été livré à une autre adresse puis revient sur ses dires et dit que non ca n'a pas été livré.on le recevra demain car soit disant notre adresse n' a pas été confirmée par mail.comment ont ils réussi à livrer avant alors ?De plus notre adresse leur a été reconfirmé à plusieurs reprises.Donc non seulement leur numéro d 'appel est sur taxé et on attend 15 min avant d'avoir quelqu'un en ligne et en plus un incompétent comme celle du jour avant , mais en plus nous ne seront pas livré ce jour comme prévu .Leur dépot est à Flémalle et j'habite Rocourt donc une dizaine de kilomètres nous séparent ?????Résultat 25 minutes de communication à 0.30 euros la minute pour une réponse incomplète.Chez Dolce ( marcelle Mergeay ) jai retéléphoné ce jour ils vont contacter DPD car dolce n'est pas responsable .Donc en plus de payer mes cafés , d'être une bonne cliente réguliere je dois aussi payer les appels passés à DPD et attendre encore pour que quelqu'un fasse quelque chose et personne n'envoie des confirmations par mail .Ca devient inacceptable .Merci

BonjourPour la 2e fois en peu de temps, je suis confronté à la situation suivante :Une livraison à domicile m'est annoncée.J'attends toute la journée un livreur qui ne se présente pas.Le soir, je reçois un message selon lequel j'étais absent (ce qui est faux) et que mon colis sera déposé à mon Pickup Parcelshop désigné. Aussitôt après, un second message m'apprend que pour des raisons techniques mon colis a été déposé chez l'épicier Pouya, chaussée d'Alsemberg 9, 1060 Bxl, un individu fort désagréable et pas du tout collaboratif, situé assez loin de mon domicile.Je m'interroge sur l'honnêteté de votre préposé, et en particulier sur l'arrangement qui semble le lier avec ledit Pouya.Bien à vous

Bonjour,Suite à la livraison de mon colis n°04511232743130 via DPD je souhaite déclarer plainte pour fraude.Depuis le 04/12/2020, date de reprise du colis via l'intermédiaire français Chronopost, le tracking DPD ne cesse de m'informer (via 4 mails) que la livraison doit être effectuée ce jour. A quatre reprises, le livreur ne se présente pas au domicile.Curieux de la situation, je décide de téléphoner au service client DPD. Après plusieurs minutes d'attente d'un service taxé 0,30€ de la minute, une dame me répond. J'explique la situation et elle me dit que cela n'est évidemment pas normal et qu'elle va remonter la situation en urgence et me demande de patienter afin de me donner un rendu immédiat. Après 15 minutes d'attente au total, j'entends brièvement la voix de cette dame, réponds instamment Allo mais le coup de fil coupe, comme de par hasard... N'ayant pas envie de retenter l'expérience téléphonique coûteuse et incertaine, je décide de me rendre directement dans les entrepôts de DPD à Flémalle, le jour même. Une fois sur place, le conseiller m'indique qu'apparemment quelqu'un aurait demandé une modification de livraison (chose que je n'ai jamais ordonnée) et que c'est cela qui aurait causé les délais. Il se propose donc gentiment d'aller regarder directement dans le dépôt le colis à l'aide du numéro de tracking et de me le donner. Ce dernier revient en effet avec un colis... mais qui ne correspond pas au mien ! J'ai commandé un aspirateur robot par l'intermédiaire du site CDISCOUNT avec un poids exact de 6.16kg (comme indiqué sur le site du transporteur). Le livreur me revient avec un colis comportant des Bonnets de Noël à grelots ne provenant pas du bon expéditeur et faisant un poids de 0.35kg. De toute évidence, il ne s'agit donc pas de mon colis. L'étiquette de tracking correspond dans les faits au numéro indiqué mais cette dernière a été recollée sur un autre colis ! Il s'agit donc d'une fraude en interne avec un échange de colis.. Ce qui explique pourquoi le tracking (comme vous pouvez le constater sur le site du transporteur) n'a ni queue ni tête, avec des allers-retours entre le dépôt et la livraison. Le conseiller ne propose aucune solution mis à part de porter plainte. Voici donc où j'en suis aujourd'hui. Je n'ai pas reçu mon produit et DPD ne me propose aucune solution/indemnisation alors qu'il est clair qu'il s'agit d'une fraude interne avec échange d'étiquette. J'aimerais donc qu'aujourd'hui DPD me propose une solution ou une indemnisation car le robot m'a coûté 299€ (hors livraison 6,99€, total 306,98€) et est dans les mains de quelqu'un d'autre.

Bonjour, un mois après avoir retourné un article vers Sneakers Distric (Pays-Bas) je n’ai eu aucune nouvelle d’un quelconque remboursement.Je les ai donc contacté pour vérifier qu’il avait bien mon colis.Ils n’avaient rien reçu.J’ai donc contacté Dockx Drogenbos où j’avais déposé mon colis, ils m’ont dit qu’ils ne faisaient que de transmettre le colis à DPD et que cela avait été fait.J’ai tout de suite contacté DPD, ils m’ont répondu en toute sérénités « Le colis semble être perdu. ».Ils m’ont ensuite invité à ouvrir un dossier chez l’expéditeur Dockx Drogenbos.Ce que j’ai voulu faire mais Dockx Drogenbos m’a immédiatement renvoyé vers DPD, ils ne font que se renvoyer le problème. J’aimerais qu’on m’aide à être remboursé de la somme de 85€.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai fait l'achat d'un aspirateur il y a un mois sur le site de Darty et livré par DPD, et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un colis vide, le colis étais bien emballé avec du scotch de la société de livraison DPD mais a l'intérieur plus que le polystyrène de protection mais pas d'aspirateur ! Après de nombreux échanges avec Darty j'ai réussi a être remboursé. J'ai décidé de faire mon achat sur un autre site, Eglobal, mais pas de chance pour moi ils travaillent également avec DPD. J'ai donc eu des craintes.... Et elles se sont avérées fondées puisque je viens d'apprendre, après de très nombreux mails pour savoir où en était ma livraison, qu'ils avaient perdu mon colis.... J'ai beaucoup de mal à croire que ce colis soit perdu et je pense plutôt que comme le premier colis il y a un mois un de leurs employés a du se servir.... Et ils me disent une fois de plus que c'est a moi de me débrouiller avec le vendeur pour les suites à donner. Comment faire et est-il possible d'attaquer ces escrocs de DPD ? En regardant les avis à droite à gauche je m'aperçois que c'est monnaie courrante. Comment des vendeurs peuvent-ils encore travailler avec eux !

Bonjour, J'ai envoyer 2 colis avec DPD, les deux colis ont exactement la même destination avec la même adresse (voir etiquette-dpd.jpg) mais un des deux colis n'est jamais arriver. J'ai donc essayer de contacter DPD par téléphone (070246022) dans un premier temps. Premièrement leur numéros est un numéros surtaxé à 0.15€/minute et lors de TOUT mes appels sans exceptions (voir tel-dpd.jpg) je fais le 2 pour continuer en français et à chaque fois je tombe sur une personne qui ne parle pas français à chaque appel c'est la même chose et quand enfin j'arrive à parler à une personne qui parle français c'est limite encore pire.. La première fois la personne me dit que mon colis est au dépôt de Flémalle je lui demande alors pourquoi sur le tracking il est indiqué que le colis avait été scanner en meme temps que le premier en France et la personne me répond tout simplement c'est qu'il est en France alors pour ensuite raccrocher ... Quand il ne raccroche tout simplement pas tout de suite après m'avoir fait attendre 5-10min sur leur numéros surtaxé. J'ai aussi essayer de les contacter par mail et ensuite d'introduire une réclamation via leur formulaire de plainte et la seule réponse que j'ai eu à ce jour me dit que le colis serait dans un dépot quelque part à Savenay (+- à 35km de la destination apparemment) et que le destinataire n'a qua aller le chercher la bas alors que j'ai payer +- 20€ comme le premier colis pour que ça arriver à destination et surtout que le destinataire est une société qui attend un RMA et n'ira donc pas chercher mon colis la ou il se trouve. Pouvez vous m'aider svp car je ne sais plus quoi faire je n'arrive pas à les contacter et quand j'y arrive sois on me raccroche au nez sois on ne sais pas me donner la moindre information.PS: j'avais assuré chaqu'un des colis pour un montant de 520€. Merci, bonne journée Information supplémentaire : Numéros du colis : 05305503705984Lien du tracking : https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05305503705984&locale=fr_BEAssurance : jusqu'a 520€Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus d'information.

bonjour j'ai commandé un gsm a la fnac (le 28 mars) et livré par la societe DPD apres 8 jours celui-ci est arrivé au dépôt (le 4 avril)mais avec un manque d'information sur mon adresse. du coup ils ont renvoyé le colis a l'expéditeur et depuis je ne sais pas ou ce trouve mon gsm (payé) ils m'indique sur leur site que le colis est en attende de réponse mais on m'a assurer que celui ci etait retourne mon vendeur me dit d'attendre mais nous somme le 6 mai et rien sauf des mail du vendeur me demandant de patienter car le colis est toujours a la poste (DPD LE 2020-04-03 12:04 :CHRONOPOST NETWORKS, Flemalle - BE (depot 0532), Colis bloqué : en attente d'information complémentaire (adresse destinataire illisible ou incomplète), Commentaire: Contact expéditeur ou destinataire en cours ) mais rien une plainte a eté déposé via le site et la réponse (automatique )Concerne: COMMANDE NON REÇUE et retour a l’expéditeur ?????? pour adresse non conformeDate de soumission: 04/05/2020Votre n° de colis: 0xxxxxxxxxxUn de nos employés du service clientèle répondra à votre question le plus rapidement possible. Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante ref:xxxxxx merci de votre aide

Bonjour,j'ai un colis qui est bloqué au dépôt DPD de Courcelles depuis le 09/04/2020. Le colis est en attente de compléments d'informations. Mais après 4 tentatives, infructueuses, de prise de contact au numéro 070 222 222, à 30 cents la minutes. Et plusieurs mails via l'url ( https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/help) j'ai à chaque fois une réponse de DPD france qui me dit de prendre contact avec DPD Belgique. Bien qu’ayant un profil myDPD, avec toutes mes coordonnées. Je ne comprends pas 1. pourquoi ne pas me contacter directement pour résoudre un éventuel problème ?2. pourquoi est-il impossible de rentrer en contact, avec les paramètres fournis sur leur site ?3. Qui prend en chaque les frais additionnels liées à ces problèmes de manque de communication de DPD ?Si mon colis est bien à Courcelles, où est le problème pour me livrer à ATH ?Merci de votre assistance.Bien cordialementDEGAND X

Bonjour,J'étais censé recevoir un colis le 15/01/2020, j'ai voulu contacter le call Center (numéro surtaxé) à de multiple reprise et ce sur plusieurs jours mais après 5:30, l'appel est coupé.j'ai envoyé aussi deux réclamations par Email, cela fait 7 jours que j'attends une réponse et rien!Vous avez un service clientèle ?D?é?p?l?o?r?a?b?l?e? ? Inexistant !