Toutes les plaintes publiques

BonjourPour la 2e fois en peu de temps, je suis confronté à la situation suivante :Une livraison à domicile m'est annoncée.J'attends toute la journée un livreur qui ne se présente pas.Le soir, je reçois un message selon lequel j'étais absent (ce qui est faux) et que mon colis sera déposé à mon Pickup Parcelshop désigné. Aussitôt après, un second message m'apprend que pour des raisons techniques mon colis a été déposé chez l'épicier Pouya, chaussée d'Alsemberg 9, 1060 Bxl, un individu fort désagréable et pas du tout collaboratif, situé assez loin de mon domicile.Je m'interroge sur l'honnêteté de votre préposé, et en particulier sur l'arrangement qui semble le lier avec ledit Pouya.Bien à vous

Bonjour,Suite à la livraison de mon colis n°04511232743130 via DPD je souhaite déclarer plainte pour fraude.Depuis le 04/12/2020, date de reprise du colis via l'intermédiaire français Chronopost, le tracking DPD ne cesse de m'informer (via 4 mails) que la livraison doit être effectuée ce jour. A quatre reprises, le livreur ne se présente pas au domicile.Curieux de la situation, je décide de téléphoner au service client DPD. Après plusieurs minutes d'attente d'un service taxé 0,30€ de la minute, une dame me répond. J'explique la situation et elle me dit que cela n'est évidemment pas normal et qu'elle va remonter la situation en urgence et me demande de patienter afin de me donner un rendu immédiat. Après 15 minutes d'attente au total, j'entends brièvement la voix de cette dame, réponds instamment Allo mais le coup de fil coupe, comme de par hasard... N'ayant pas envie de retenter l'expérience téléphonique coûteuse et incertaine, je décide de me rendre directement dans les entrepôts de DPD à Flémalle, le jour même. Une fois sur place, le conseiller m'indique qu'apparemment quelqu'un aurait demandé une modification de livraison (chose que je n'ai jamais ordonnée) et que c'est cela qui aurait causé les délais. Il se propose donc gentiment d'aller regarder directement dans le dépôt le colis à l'aide du numéro de tracking et de me le donner. Ce dernier revient en effet avec un colis... mais qui ne correspond pas au mien ! J'ai commandé un aspirateur robot par l'intermédiaire du site CDISCOUNT avec un poids exact de 6.16kg (comme indiqué sur le site du transporteur). Le livreur me revient avec un colis comportant des Bonnets de Noël à grelots ne provenant pas du bon expéditeur et faisant un poids de 0.35kg. De toute évidence, il ne s'agit donc pas de mon colis. L'étiquette de tracking correspond dans les faits au numéro indiqué mais cette dernière a été recollée sur un autre colis ! Il s'agit donc d'une fraude en interne avec un échange de colis.. Ce qui explique pourquoi le tracking (comme vous pouvez le constater sur le site du transporteur) n'a ni queue ni tête, avec des allers-retours entre le dépôt et la livraison. Le conseiller ne propose aucune solution mis à part de porter plainte. Voici donc où j'en suis aujourd'hui. Je n'ai pas reçu mon produit et DPD ne me propose aucune solution/indemnisation alors qu'il est clair qu'il s'agit d'une fraude interne avec échange d'étiquette. J'aimerais donc qu'aujourd'hui DPD me propose une solution ou une indemnisation car le robot m'a coûté 299€ (hors livraison 6,99€, total 306,98€) et est dans les mains de quelqu'un d'autre.

Bonjour, un mois après avoir retourné un article vers Sneakers Distric (Pays-Bas) je n’ai eu aucune nouvelle d’un quelconque remboursement.Je les ai donc contacté pour vérifier qu’il avait bien mon colis.Ils n’avaient rien reçu.J’ai donc contacté Dockx Drogenbos où j’avais déposé mon colis, ils m’ont dit qu’ils ne faisaient que de transmettre le colis à DPD et que cela avait été fait.J’ai tout de suite contacté DPD, ils m’ont répondu en toute sérénités « Le colis semble être perdu. ».Ils m’ont ensuite invité à ouvrir un dossier chez l’expéditeur Dockx Drogenbos.Ce que j’ai voulu faire mais Dockx Drogenbos m’a immédiatement renvoyé vers DPD, ils ne font que se renvoyer le problème. J’aimerais qu’on m’aide à être remboursé de la somme de 85€.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai fait l'achat d'un aspirateur il y a un mois sur le site de Darty et livré par DPD, et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un colis vide, le colis étais bien emballé avec du scotch de la société de livraison DPD mais a l'intérieur plus que le polystyrène de protection mais pas d'aspirateur ! Après de nombreux échanges avec Darty j'ai réussi a être remboursé. J'ai décidé de faire mon achat sur un autre site, Eglobal, mais pas de chance pour moi ils travaillent également avec DPD. J'ai donc eu des craintes.... Et elles se sont avérées fondées puisque je viens d'apprendre, après de très nombreux mails pour savoir où en était ma livraison, qu'ils avaient perdu mon colis.... J'ai beaucoup de mal à croire que ce colis soit perdu et je pense plutôt que comme le premier colis il y a un mois un de leurs employés a du se servir.... Et ils me disent une fois de plus que c'est a moi de me débrouiller avec le vendeur pour les suites à donner. Comment faire et est-il possible d'attaquer ces escrocs de DPD ? En regardant les avis à droite à gauche je m'aperçois que c'est monnaie courrante. Comment des vendeurs peuvent-ils encore travailler avec eux !

Bonjour, J'ai envoyer 2 colis avec DPD, les deux colis ont exactement la même destination avec la même adresse (voir etiquette-dpd.jpg) mais un des deux colis n'est jamais arriver. J'ai donc essayer de contacter DPD par téléphone (070246022) dans un premier temps. Premièrement leur numéros est un numéros surtaxé à 0.15€/minute et lors de TOUT mes appels sans exceptions (voir tel-dpd.jpg) je fais le 2 pour continuer en français et à chaque fois je tombe sur une personne qui ne parle pas français à chaque appel c'est la même chose et quand enfin j'arrive à parler à une personne qui parle français c'est limite encore pire.. La première fois la personne me dit que mon colis est au dépôt de Flémalle je lui demande alors pourquoi sur le tracking il est indiqué que le colis avait été scanner en meme temps que le premier en France et la personne me répond tout simplement c'est qu'il est en France alors pour ensuite raccrocher ... Quand il ne raccroche tout simplement pas tout de suite après m'avoir fait attendre 5-10min sur leur numéros surtaxé. J'ai aussi essayer de les contacter par mail et ensuite d'introduire une réclamation via leur formulaire de plainte et la seule réponse que j'ai eu à ce jour me dit que le colis serait dans un dépot quelque part à Savenay (+- à 35km de la destination apparemment) et que le destinataire n'a qua aller le chercher la bas alors que j'ai payer +- 20€ comme le premier colis pour que ça arriver à destination et surtout que le destinataire est une société qui attend un RMA et n'ira donc pas chercher mon colis la ou il se trouve. Pouvez vous m'aider svp car je ne sais plus quoi faire je n'arrive pas à les contacter et quand j'y arrive sois on me raccroche au nez sois on ne sais pas me donner la moindre information.PS: j'avais assuré chaqu'un des colis pour un montant de 520€. Merci, bonne journée Information supplémentaire : Numéros du colis : 05305503705984Lien du tracking : https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05305503705984&locale=fr_BEAssurance : jusqu'a 520€Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus d'information.

bonjour j'ai commandé un gsm a la fnac (le 28 mars) et livré par la societe DPD apres 8 jours celui-ci est arrivé au dépôt (le 4 avril)mais avec un manque d'information sur mon adresse. du coup ils ont renvoyé le colis a l'expéditeur et depuis je ne sais pas ou ce trouve mon gsm (payé) ils m'indique sur leur site que le colis est en attende de réponse mais on m'a assurer que celui ci etait retourne mon vendeur me dit d'attendre mais nous somme le 6 mai et rien sauf des mail du vendeur me demandant de patienter car le colis est toujours a la poste (DPD LE 2020-04-03 12:04 :CHRONOPOST NETWORKS, Flemalle - BE (depot 0532), Colis bloqué : en attente d'information complémentaire (adresse destinataire illisible ou incomplète), Commentaire: Contact expéditeur ou destinataire en cours ) mais rien une plainte a eté déposé via le site et la réponse (automatique )Concerne: COMMANDE NON REÇUE et retour a l’expéditeur ?????? pour adresse non conformeDate de soumission: 04/05/2020Votre n° de colis: 0xxxxxxxxxxUn de nos employés du service clientèle répondra à votre question le plus rapidement possible. Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante ref:xxxxxx merci de votre aide

Bonjour,j'ai un colis qui est bloqué au dépôt DPD de Courcelles depuis le 09/04/2020. Le colis est en attente de compléments d'informations. Mais après 4 tentatives, infructueuses, de prise de contact au numéro 070 222 222, à 30 cents la minutes. Et plusieurs mails via l'url ( https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/help) j'ai à chaque fois une réponse de DPD france qui me dit de prendre contact avec DPD Belgique. Bien qu’ayant un profil myDPD, avec toutes mes coordonnées. Je ne comprends pas 1. pourquoi ne pas me contacter directement pour résoudre un éventuel problème ?2. pourquoi est-il impossible de rentrer en contact, avec les paramètres fournis sur leur site ?3. Qui prend en chaque les frais additionnels liées à ces problèmes de manque de communication de DPD ?Si mon colis est bien à Courcelles, où est le problème pour me livrer à ATH ?Merci de votre assistance.Bien cordialementDEGAND X

Bonjour,J'étais censé recevoir un colis le 15/01/2020, j'ai voulu contacter le call Center (numéro surtaxé) à de multiple reprise et ce sur plusieurs jours mais après 5:30, l'appel est coupé.j'ai envoyé aussi deux réclamations par Email, cela fait 7 jours que j'attends une réponse et rien!Vous avez un service clientèle ?D?é?p?l?o?r?a?b?l?e? ? Inexistant !

1. 21/10/2019 : vous m'informez par email que vous livrerez le colis ( parcel number 04761391064710 from JULES ) chez moi le jour suivant.2. 21/10/2019 Je vais sur votre site et demande la livraison du colis à votre point relais : Station SHELL, chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud.3. 22/10/2019: Vous m'envoyez l'email suivant :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 15:17 et 16:17à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?(??? A partir de cet instant, je m'appelle Madame / Monsieur STATION SHELL ??? )4. 22/10/2019 : Votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULES.Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ouvrable suivant.Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis.Cordialement,DPDYour delivery experts5. 23/10/2019 votre email :Madame, Monsieur STATION SHELL,Votre commande avec le numéro de colis 04761391064710 de JULESsera livrée aujourd’hui entre 14:00 et 15:00à l’adresse :STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDVous serez absent(e) lors de la livraison ?6. 23/10/2019 votre email :Dear Consignee,For technical reasons your parcel No. 05228915075750 from DPD has been deliveredto a different Pickup parcelshop:STATION SHELLCHAUSSEE D'ALSEMBERG 2441420 BRAINE-L'ALLEUDWe're sorry for any inconvenience this might cause( ??? le numéro de colis a maintenant changé ??? )Je me rends ce jour là au point relais et pas de colis pour moi7. 23/10/2019 je me plains à vos services par email que je n'ai pas reçu mon colis .Votre accusé de réception du 23/10/2019 :Madame, Monsieur,Merci d'avoir contacté notre service clientèle. Votre question a été enregistrée avec succès. Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 Votre n° de colis: 05228915075750Un employé du service clientèle analysera plus en détail votre question et vous contactera le plus vite possible.Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votrecommunication.Sincères salutations, DPDYour delivery expert8. 04/11/2019 votre réponse à ma plainte :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750colis livréSi vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery experts9. 04/11/20019 : Mon email à vos services pour contester la clôture du dossier :Messieurs,Pour ma part, le ticket n'est pas clôturé.Le colis n'était pas disponible au point relais , Station SHELL , chaussée d'Alsemberg 244, 1420 Braine-l'Alleud( j'y suis allé deux fois ) et ne m'a donc jamais été livré .J'ai introduit une réclamation chez Jules ( le magasin vendeur qui a fait appel à vos service ) et je réitère auprès de vous cette réclamation.Dans l'attente de votre réponse.Salutations,Eric MINNEN ( J'envoie ensuite sous vos refs [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] l'historique de vos emails repris plus haut dans cette plainte à Test-Achats.)10. 07/11/2019 votre réponse :Madame, Monsieur,Nous avons traité votre question et votre ticket a entre-temps été clôturé: Concerne: Colis non livré au Parcelshop Date de soumission: 23/10/2019 N° de colis: 05228915075750Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante [ref:_00D0Xtwco._5000X1xsRyN:ref] dans votre communication.Avez-vous une autre question? Utilisez le formulaire en ligne pour l'enregistrer. Sincères salutations,DPDYour delivery expertsJe n'ai toujours pas reçu mon colis du magasin Jules et vousconfirmez par deux fois que vous clotûrez le ticket ????Au vus des emails que vous m'avez envoyés, considérez-vous que le traitement de la livraison et de la plainte que je vous ai adressée reflète votre éthique professionnelle ?Est-ce une manière professionnelle de vous acquittez de vos obligations vis à vis de moi, le destinataire, et du magasin qui vous a chargé de la mission ???? J'attends de vous une réponse claire et une solution rapide à ce problème.

Ma plainte cible plus particulièrement l'incompétence du service clientèle au téléphone, l'impossibilité de contacter l'entreprise par mail et la livraison plus que douteuse à domicile.Le livreur serait effectivement passé à l'adresse de livraison. Ne voyant personne, il a déposé le colis derrière une barrière inutilisée. Résultat, le colis y est resté pendant presque 6 jours face à toutes les intempéries de la saison, à savoir des orages exceptionnels.J'ai envoyé plusieurs mail à dpd, tout ce que je reçois, c'est la même réponse automatique me demandant de contacter le 070222222 (facturé 30 centimes la minute !).Je décide donc de téléphoner à ce numéro malgré le prix de facturation de l'appel. La première fois, la liaison est extrêmement mauvaise, je ne comprends rien à ce que la personne me dit. Je retente un autre appel et là je tombe sur une personne qui parle dans un français très approximatif (un accent asiatique). Certes très gentille, mais extrêmement limitée dans ses mouvements. Tout ce qu'elle a pu me dire, c'est ce que je savais déjà : votre colis a été livré chez XXX à XXX. Avez-vous contacté l'expéditeur pour un remboursement? Et puis quoi encore?La dame me propose d'écrire une plainte et de recontacter le service avec le numéro de plainte fourni. Oui ok... Mais pourquoi ne pas contacter directement le service des plaintes? Il se trouve que ce n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul numéro de contact et une seule adresse mail disponible.Résultat, je me retrouve avec un colis détrempé avec du cuir, des torches mouillées et du bois trempé. Je fais quoi avec ça moi? Le cuir passe encore, ça sèche et ça s'entretient. Mais les dizaines de torches qui ne sécheront pas?Ce qui me chagrine le plus, c'est que le livreur dépose les colis sans rien faire signer ! C'est légal ça? Je ne pense pas. Ou alors il le signe lui-même, ce qui est totalement interdit.