Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, suite à un contact téléphonique avec le service juridique ce 12/10/2023, veuillez trouver ci-dessous la plainte que je vous ai envoyée le 30/08/2023. Comme convenu par téléphone, veuillez traiter celle-ci en urgence s'il vous plaît. Nous avons décidé d'installer un foyer suspendu lors de nos rénovations. Nous avons eu le coup de cœur dans le magasin : Au coin du feu à Soignies. Au 08/02/2022, nous avons payé l'acompte pour bloquer l'offre. A la date du 16/03/2022, nous recevons un avenant au devis concernant une bride murale qui s'avérait nécessaire. Nous payons directement cet avenant mais on se rend compte lors de la dernière intervention et en discutant avec l'installateur que cette bride murale n'a jamais été installée ! De plus, à la date du 07/10/2022, jour du placement de l'appareil, on déchante car les ouvriers nous disent qu'il est impossible de suspendre notre foyer comme souhaité car la structure n'est pas correcte ! Or, nous avons la confirmation du conseiller technique qui nous dit que tout est ok pour le jour J. Bref, nous n'avons pas le choix de changer notre projet en dernière minute et le commercial vient nous présenter la solution du support. Après une longue négociation, celui-ci nous est offert. Malheureusement, on se rend compte le lendemain que le support est abimé ! On nous le remplace assez rapidement mais cette équipe a mal percé le support pour l'arrivée d'air et la buse est complètement de travers ! Le foyer est griffé, le nouveau support est arqué, l'arrivée d'air est mal connectée et nous sentons un vent très désagréable proche de ce support. Les briques réfractaires du poêle se fissurent très rapidement après seulement quelques utilisations (foyer d'ambiance et de décoration). Tout cela est mentionné dans des mails. Et depuis ce jour, chaque intervention amène un nouveau problème ! On tourne en rond et on ne cesse de faire du bricolage ! Dernièrement, à notre retour de vacances, une infiltration d'eau apparait le long de la cheminée, on refait appel au SAV, on profite à nouveau de signaler tous les problèmes de ce foyer et aucune solution n'est apportée ! Nous voulons être quitte de toutes ces interventions qui nous font perdre du temps et de l'énergie ! On attend d'eux, un remboursement intégral de cette bride murale, une installation parfaite de ce foyer, un nouveau support ainsi que le remplacement de ces briques réfractaires. Je pense avoir fait le tour du problème dans un ordre chronologique des évènements. Si vous le souhaitez, on peut tout vous expliquer par téléphone et vous joindre quelques photos. En vous remerciant d'avance.

Monsieur l'Administrateur,A l'échéance du 18 septembre 2023, fixée dans mon courrier recommandé (cf. copie jointe), je n'ai pas reçu de réponse utile (en-dehors de l'échange d'e-mail du 20 septembre 2023 cf. copie jointe) de la part de votre entreprise, Au Coin du Feu S.R.L., quant à mes multiples griefs relatifs à votre intervention des 11 et 12 septembre 2023 à mon domicile, dont notamment :- (1) exigence de paiement immédiat d'un montant, fantaisiste, de 2887,43 euros (dont un supplément de 1890 euros convenu seulement la veille), sans que les factures correctes puissent m'être remises et sans aucune discussion possible - (2) occupation forcée de mon domicile, contre mon gré, par vos ouvriers au terme de leur intervention, à la demande expresse d'un responsable de votre entreprise et soi-disant en application de vos conditions générales - (3) intimidation de la part d'un responsable de votre entreprise : manque de respect et menaces de se rendre à mon domicile, avec concrétisation de ces menaces (déplacement entrepris, comme confirmé par vos ouvriers et par SMS, jusqu'à mention de l'intervention de la police, à ma demande) - (4) facture 03-231040 ne correspondant pas à l'offre et au bon de commande (différence de 413,41 euros à votre avantage - toujours en attente de l'établissement d'une note de crédit) - (5) montant complet réclamé (soit 1890 euros) pour le supplément convenu, alors que seulement une partie (grosso modo 2/3) des travaux y relatifs ont effectivement dû être réalisés - (6) retard de plus de deux mois par rapport à la date limite d'intervention convenue, sans déduction de l'indemnité visée à la clause 6.4 de vos conditions générales - (7) plafonnage approximatif, pas prêt à peindre, contrairement à ce qui avait été convenu (cf. photos jointes) - (8) trace sur notre parquet suite aux collants placés puis enlevés par vos ouvriers (cf. photo jointe) - etc.Entretemps, j'ai reçu copies des factures émises par votre entreprise, dont je n'ai toutefois jamais reçu les originaux corrects. En rapport avec celles-ci, je prends note de votre geste (note de crédit 03-231057) de 413,40 euros relatif au supplément facturé pour le caisson (facture 03-231053), en réponse au - seul - point (5) ci-dessus cf. documents joints.Par contre, je n'ai toujours pas reçu la note de crédit, de 413,41 euros, relative à la correction de l'erreur relative au montant de la main-d'oeuvre dans votre facture 03-231040, par rapport au bon de commande cf. point (4) ci-dessus et documents joints.Sur base des factures reçues, et de la note de crédit de 413,41 euros toujours en attente sur votre facture 03-231040, j'attends au minimum le remboursement d'un montant de 413,81 euros :- Montant fantaisiste dont le paiement a été exigé unilatéralement en date du 12/09/2023 : 2887,43 euros.- Montant dû en vertu du bon de commande, des factures et des notes de crédit reçues et à recevoir : 2473,62 euros Facture 03-231040 - note de crédit à recevoir : 997,02 Facture 03-231053 - note de crédit 03-231057 : 1476,60--> trop-perçu par Au Coin du Feu S.R.L. : 413,81 euros.A ce jour, je reste en attente du remboursement de ce montant de 413,81 euros, sans autre délai, sur mon compte bancaire.Pour le surplus, je maintiens ma réclamation relative aux autres griefs visés ci-dessus et dans mon courrier recommandé du 18 septembre 2023.Sincères salutations.

Suite à l'installation d'un poêle à bois, par le coin du feu, leur service après vente a déjà dû intervenir 2 fois pour cause d'infiltrations d'eau dans nos plafonds et de phénomènes de refoulement abondant dans les pièces de vie.Les techniciens nous ont informés d'un changement de chapeau, le fabriquant ayant reconnu une erreur de conception et ont adapté eux -mêmes le chapeau existant de manière transitoire.Depuis l entreprise ne donne plus signe de vie. La situation ne s'est pas améliorée et entre temps les briques réfractaires se sont cassées .. la cheminée a déjà du être ramonée 2 fois or ce poêle est en service depuis novembre 22. Nous craignons un problème d'intoxication ou d'incendie de notre maison. Nous avons exigé des solutions avant l'automne période durant laquelle le feu va devoir être remis en service.Malgré nos appels, la société n'est jamais revenue vers nous.un premier recommandé a été envoyé en aout 23 dénonçant officiellement la situation.L'entreprise nous a répondu rapidement qu'elle ne nous pouvait rien faire pour nous.Nous leur avons envoyé le nouveau recommandé.Nous espérons la mise en oeuvre des solutions concrètes proposées par les techniciens ou tout autre intervention visant à améliorer le tirage, mettre un terme aux refoulements et le remplacement des briques réfractaires déjà cassées.

Bonjour, lors du WE des 4 et 5/3 le boulon de la poignée de fermeture de la porte d'un nouveau poêle à bois (placement septembre 2022 - poêle ELEGANT de OLYMPIA) s'est cassé. Le 6/3 au matin j'envoie un mail à ACDF avec photos à l'appui. Ce même 6/3 l'employé me répond (mail) avoir envoyé le tout au service après-vente. Sans nouvelles le 7/3 je téléphone en rappelant mon mail. Réponse ca va suivre rapidement vu l'urgence. le 10/3, sans nouvelles je sonne et réponse je rappelle le SAV et vous aurez des nouvelles au plus tard le 14/3. Le 17/3, toujours rien. Je vais au centre logistique le 17/03 et exige de vois un responsable du SAV. Un employé tente de me raisonner en prétextant que c'est OLYMPIA qui ne livre pas la pièce. Vu le ton employé, et peu courtois de plus, il botte en touche en disant qu'il n'est pas responsable du SAV. Bref, on me mène en bateau depuis le début et le poêle est inopérant depuis le 6/3. Et je suis convaincu que le boulon n'as pas encore été commandé le 17/3. Ce 20/3, toujours aucune nouvelle, alors qu'il ne faut pas plus de 5' à un technicien, (le centre logistique regorge d'autres poêles et boulons) venant du centre logistique qui se situe à moins de 5 minutes de chez moi, en voiture . Outre le manque de suivi de mes plaintes et vu le coût du gaz, c'est pas le moment.

Bonjour, Le 09/11/2022 je me suis présentée au magasin afin de commander des raccords pour mon installation de chauffage. Votre vendeur m'a alors prévenue que je devrais attendre 15 jours à 3 semaines maximum. Ce qui était déjà pour moi un long délai, en effet, l' augmentation des prix de l' énergie m' ont poussée à changer de système en catastrophe. J' ai téléphoné au magasin après 3 semaines d' attente, et votre vendeur m' informe qu'il ne garantit plus aucun délai, qu'il y a pénurie et que les clients ayant acheté leur poêle au coin du feu seront prioritaires sur moi.Je me suis représentée il y a 15 jours, je souhaitais récupérer mon acompte et annuler la commande d' autant plus que n' ayant pas de délai fiable j' ai cherché ailleurs et trouvé les pièces qui me manquaient.Mon chauffage est fonctionnel mais ce retard m' à porté préjudice.Je souhaite récupérer mon acompte (110€) et annuler cette commande, sinon tenez-moi au courant de vos intentions.Merci.

Bjr, ACDF est venu faire l'entretien de notre feu à pellets. Après avoir signé le bon de travail dans la pièce où l'entretien a été réalisé, et après le départ des hommes nous constatons que les résidus de suie n'ont pas été ramassés à l'extérieur. Je demande une intervention de ACDF qui ne veut rien savoir de manière désagréable. J'envoie alors une photo pour réclamer. Plusieurs mails et courriers ont été échangés, mais ACDF reste sur ses positions n'entendant rien et poursuit les rappels et mise en demeure, avec menace du tribunal. J'ai les documents à disposition.

bonjour, dans le courant du mois d'octobre, j'ai téléphoné à cette entreprise pour l'entretien de mon poêle pellet. rdv fixé au 22 nov 22.le jour venu n'ayant eu aucune confirmation de rdv ,j'essaie de joindre la firme par 3 fois non sans difficulté 09h04-09h08-09h12 (après un certain nombre de sonnerie la communication se coupe).lorsque j'obtiens la communication, la personne me signale que je ne suis pas au bon poste et qu'elle me transfert. La communication établie avec cette personne qu'aussitôt elle me raccroche au nez. Devant m'absenter durant la journée, l'ouvrier me sonne à 13h12 vu mon absence et sa présence à mon domicile. Je lui explique ma démarche afin de connaitre l'heure de son arrivée pour honorer le rdv ainsi que le service à la clientèle décevant.il me demande si il doit me refixer un rdv et je lui répond que vu la situation je vais m'abstenir. Le 30 nov 22,je reçois une facture de 90,10€ pour frais de déplacement.je contact cette entreprise par mail afin de marquer mon mécontentement et le pourquoi de mon absence et à ce jour toujours aucune réponse. le 06 déc 22 je reçois déjà un rappel afin de payer le solde qui avait comme échéance le 28 nov 22 !!!

Bonjour, j'ai commandé un poêle au pellet le 08 avril 2022,nous sommes au mois de décembre toujours pas reçu. Vous avez dit le recevoir le 30 septembre puis le 31 octobre toujours pas de nouvelles. On avait parlé pour changer de poêle en choisir un disponible en stock, je n'ai pas de nouvelle, vous ne répondez pas au téléphone et je me suis déranger 2 fois sur place sans avoir quelques choses de concret bav

résumé:Commande 23 septembre avec vérification stock avant signature et délai de livraison à 4 semaines maximum.Signaure et paiement d'acompte sur base de ces éléments commerciaux.27 septembre: annonce d'une livraison en semaine 47, càd 4 semaines supplémentaires.13 octobre: après de multiples échanges, appel, mail etc. annonce d'une livraison la semaine du 6 décembre (S49).demande de geste commercial refusée. Pas de communication proactive.10 décembre: de nouveau après de nombreuses démarches de notre part, pas d'info quant à la livraison, mail sans réponse, flou total, pas de communication proactive, c'est nous qui devons contacter le fournisseur de notre fournisseur.Voir mails et échanges détaillés en pdf qui suivront.

Bonjour, J'ai commandé un poêle à bois le 9 octobre 2022. Il était de stock au moment de la commande.Après plus de deux mois d'attente, plusieurs excuse:Le livreur ne savais pas livrer les buses avant févrierIls ont fais des recherche pour trouver une autres solution (qui était de changer les emplacements des buses) mais il fallait encore les peindre.Ensuite, ils devaient me fixer un rendez-vous la semaine passer pour me livrer le poêle mais je n'ai toujours aucune nouvelles et ce malgré plusieurs relance de ma part.Nous arrivont en plein hiver et je n'ai toujours pas de solutions pour me chauffer.