Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis plusieurs semaines nous constatons des décrochages de notre onduleur photovoltaïque alors que cela n’avait quasi jamais eu lieu jusqu’à maintenant (notre installation ayant été faite en août 2019). Dernièrement les décrochages sont de plusieurs par heure durant les pics de production alors que nous essayons d’autoconsommer avec notre pompe à chaleur.

Bonjour,Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques, j'ai été contraint d'installer un compteur communicant. Étant fondateur d'une société active dans la domotique et le monitoring des consommations, j'ai posé des questions sur ce compteur avant l'installation et appris qu'il était possible de suivre ses consommations via un port (le port P1) à activer. J'ai donc demandé, avant l'installation, que ce port soit activé lors de l'installation. Quelques mois plus tard et étant en train de développer un produit permettant de récupérer les informations de ce type de compteurs, j'ai pu m'apercevoir que ce port n'avait pas été activé. J'ai donc contacté ORES en précisant que malgré ma demande, ce service n'avait pas été activé (et je ne m'en suis rendu compte que quelques mois après l'installation puisque notre outil pour récupérer les informations est en cours de developpement).Bien que cette activation ne nécessite aucun déplacement de leur part, ORES exige un montant de 25€ pour l'activation de ce service en prétendant ne retrouver aucune trace de ma demande d'activation alors qu'il s'agit purement et simplement d'un oubli de leur part ou d'une mauvaise communication au sein de leurs services puisque, de tout évidence et travaillant dans ce domaine j'ai bien fait cette demande AVANT l'installation. En effet si la demande est faite après l'installation il semblerait que ORES facture cette activation.Il s'agit ici d'une erreur commise par ORES et non de ma part et je ne trouve donc pas normal qu'ORES me réclame ce montant, d'autant plus qu'il n'engendre aucun frais pour eux. Je demande donc à ORES d'assumer son erreur et d'activer gratuitement la possibilité de relever mes index via le port prévu à cet effet.

Bonjour, je possède des panneaux solaires et un onduleur de 5KW mis en service le 20 octobre 2022. Celui-ci décroche dès qu'il y a du soleil... j'ai introduis déjà une plainte auprès de vos services. Un homme de chez vous est venu changer de phase. Cela n'a rien amélioré. J'ai renvoyé entretemps deux plaintes et je n'ai pas eu de réponse ni d'action. La tension monte régulièrement à 260 Volt. J'ai fait le test d'autoconsommation en plaçant 4500 watts de consommation sur la ligne pendant la période 11 heures-15 heures et cela n'a quasi rien changé. Il faut absolument que vous fassiez le nécessaire pour baisser la tension sur la ligne. J'ai fait un investissement de 12000 euros de panneaux solaires qui ne peuvent pas produire et comme je suis en Wallonie, on va me réclamer une taxe prosumer forfaitaire alors que je ne peux pas produire. Si la situation ne change pas, je vois pas d'autre solution qu'une procédure judiciaire...

Bonjour, cette plainte concerne un problème de transmission des index d'électricité par Ores aux fournisseurs d'énergie. En effet, le 02 novembre 2022, je change de fournisseur pour passer de Engie à Octa+. Les index d'électricité n'ont pas été transmis par Ores aux fournisseurs d'énergie à cause d'un souci informatique. Ce problème engendre la non-réalisation des factures de clôture et de régularisation pour l'électricité. Les 2 index non-transmis (mais bien encodés) datent du 02 novembre 2022 (pour la réalisation de la facture de clôture chez Engie et pour encoder l’index de départ chez Octa+) et du 22 décembre 2022 (pour la réalisation de la facture de régularisation chez Octa+).J'ai bien évidemment déjà pris contact avec Engie et avec Octa+ qui me confirment le problème informatique mais qui me renvoient vers Ores qui sont responsables de la transmission des index. Concernant Ores, j'ai déjà pris contact avec eux à minimum 6 reprises par téléphone (je peux fournir toutes les dates de mes appels). Mon premier appel date du 22/11/2022. Le service clientèle me donne une réponse différente à chaque appel et ils me conseillent d'attendre (ce que je fais depuis le 02 novembre 2022 !). De plus, le personnel est désagréable lors de mes appels. Ils me promettent que je vais être recontacté par un responsable mais j'attends toujours... Aucune réponse n'est apportée à mon problème et il n'y a aucune suivi du dossier. J'ai également déposé plainte sur le site le 08 février 2023. J'ai seulement eu une réponse le 22 mars 2023. La réponse est que l'équipe informatique est encore à l'étude concernant l'envoi de mes données de consommation suite à un bug informatique. Toujours la même rengaine mais aucune solution ! Par ailleurs, je les ai contacté par Messenger mais les informations reçues par ce biais et par la plainte se contredisent... D'un côté, on me dit que les index doivent être encodés manuellement et de l'autre, on dit qu'ils doivent obligatoirement passés par la plateforme buggée. De plus, une plainte a été déposée auprès de la CWaPE le 22 février 2023. Aucune réponse ne m’est parvenue. Pour finir, j'aimerais insister sur le fait que cette situation dure depuis le 02 novembre 2022 (soit 5 mois). Cette situation engendre des difficultés pour le suivi de ma consommation énergétique et a également des répercussions financières pour moi (pas de remboursement grâce aux factures de clôture et de régularisation). Cette situation m'empêche également de changer de fournisseur d'énergie maintenant que les prix diminuent. J'aurais déjà pu économiser quelques centaines d'euros...Ce n'est pas faute d'avoir contacté à plusieurs reprises leurs services, mais sans résultat concret. Malgré mes relances, aucune action n'a été entreprise pour résoudre ce problème. Je leur demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour transmettre les index de consommation à mes fournisseurs d'énergie dans les plus bref délais, ainsi que de me communiquer les mesures prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Je suis en possession d'un fichier PDF complet reprenant toutes les informations nécessaires pour cette plainte. N'hésitez pas à me recontacter via mon numéro de téléphone ou via cette plateforme pour plus d'informations. Je vous remercie.

Bonjour, Je constate un décrochage intempestif de l'onduleur lié à mes panneaux solaires dès que le soleil brille de façon plus intense. Le problème a été constaté en particulier le lundi 3 et mardi 4 avril, ainsi que ce dimanche 9 avril, lorsque l'ensoleillement était maximal (entre 11h et 15h). Concrètement, l'onduleur se met en mode Disturbance VAC-BFR toutes les 2 à 3 minutes, après chaque tentative de reconnexion au réseau. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse à nouveau injecter normalement sur le réseau les jours de grand soleil? Merci.

Bonjour, Depuis mai 2022, je rencontre des problèmes de surtension sur le réseau. Mes onduleurs sont sans cesses en Alarme résultat très peu de production voir pas du tout sur un onduleur.En juin 2022, un voisin a eu le placement d’une cassette afin d’enregistrer la tension sur le réseau, car lui aussi rencontre des soucis de « surtension ». Après le dit examen de mon voisin, Ores me contacte pour me dire que tout est normal et m’invite à contacter mon installateur pour augmenter la « valeur de décrochage de mes onduleurs »La société qui me les a installés est donc venu sur place pour augmenter la valeur de décrochage des onduleurs. Nous sommes au maximum ! La société m’a aussi prévenu qu’il y avait un petit risque à signaler car non seulement c’est pas recommandé par le constructeur et que la garantie était en jeu également.Cependant, rien à faire, ça ne fonctionne toujours pas, la tension est toujours aussi élevée et l’onduleur se coupe… il n'est même pas 11h00 que celui-ci s’arrête déjà.Je recontacte en février 2023 le gestionnaire réseau « ORES ». Un agent se présente à mon domicile. Pas de chance, ce jour-là, la météo n’est pas bonne. Début du mois, Ores me recontacte pour le placement d’un enregistrement à mon domicile… plusieurs mois avant se sont écoulés avant tout ça, j’ai l’impression de tourner en rond. Le gestionnaire me renvois sans cesse vers mon installateur ou me donne des consignes pour éviter le décrochage. (Consigne irréalisable).Mon installation est correcte. On m’a dit d’utiliser le courant au maximum pendant les périodes d’ensoleillement. (Vous avez une clim, allumez là. Laissez vos lampes allumées !!!! ) Le constat est triste ! Imaginez la perte financière pour mon ménage depuis 1 an ! Je demande à ORES une adaptation du réseau en URGENCE afin d'éviter tous ces désagréments pour moi, mais aussi pour mes voisins.

Madame, Monsieur, Nous avons installé des panneaux photovoltaïques le 12/10/22Le 28/10/22, l'onduleur est installé à son tour.Le 20/12/22, l'installation est réceptionnée par BTVLe 29/12/22, nous avons confirmation de réception du dossier concernant la mise en service de l'installation.Sans aucune nouvelle, et après le délai de 45 jours ( en date du 11/2/23), nous envoyons un recommandé ici :Direction Réseau - Back Office Travaux Clients le 07/03/23 stipulant que conformément aux dispositions prévues par le décret régissant le marché de l’énergie. Nous réclamons l’indemnité forfaitaire de dix euros par jour concernant le retard pour l’encodage et ce à partir du 11 février 2023.A ce jour 05/04/23, aucune information ne nous est parvenue suite à cette demande et encore moins au recommandé.Seul contact reçu, étant pour l'installation d'un compteur smart. Date de l'installation prévue le 6/6/23A ce jour (5/4/2023) le montant des indemnités s'élève à 540€

Madame, Monsieur,Le 17 janvier 2022 nous avons bénéficié d'un nouveau raccordement avec compteur intelligent de la part d’Ores. Depuis lors cela fait 14 mois que nous n’avons reçu aucune facture de notre fournisseur d’électricité Engie dû au bug informatique de chez ORES qui ne prend aucune initiative. Nous téléphonons chaque mois depuis plus d'un an, parfois plusieurs fois par mois, nous sommes même rentré en contact avec des personnes travaillant chez eux pour faire bouger les choses, mais rien n’avance.Le 18/08/2022 mon fournisseur d'électricité Engie a également pris contact avec Ores après une plainte déposée de notre part, mais aucun retour de leur part. Après tout ce temps, et beaucoup de patience et multiples prises de contact de notre part chez Ores, le 13/12/2022 nous avons déposé plainte via le Service Fédéral de Médiation de l’Energie, quelques jours plus tard, ils nous ont répondu qu’ils ne savaient pas débloquer notre situation. Cependant ma compagne et moi vivons avec une boule au ventre chaque jour par peur de recevoir une facture de plusieurs milliers d’euros de leur faute, sachant qu’en plus de cela nous n’allons pas pouvoir bénéficier des primes de l’état qui ont étaient accordées aux belges. Ceci est scandaleux, ce soit disant bug informatique pourrit notre vie alors qu'un technicien pourrait simplement passer faire le relevé de notre habitation ou pourquoi notre soit disant compteur intelligent ne communique t'il pas avec le fournisseur directement ?! Une fois de plus, c’est le petit consommateur qui en paie les pots cassés. J’ai encore téléphoné hier matin mais ils ne savent pas disent t’ils. Nous n’avons même pas de nouvelles ou d’excuses de leur part, tout simplement scandaleux. Est ce normal de devoir courir pour payer ses factures ?... C'est le monde à l’envers.Nous ne savons plus quoi faire, après 14 mois. Nous avons perdu espoir. En espérant un retour positif grâce à vous. Merci d'avance.Bien à vous.

Bonjour,Ores n'a pas signalé a mon fournisseur d'énergie (Engie) que des panneaux photovoltaïques ont été placés chez moi (depuis fin 2021).Conséquence : un acompte doit encore être payé à Engie (pour eux, il n'y a pas de panneaux solaire). Le prêt panneaux doit être également remboursé.Démarches : plusieurs plaintes et coup de téléphones ont été introduites.Ores a bien confirmé n'avoir pas communiquer les informations nécessaire vers Engie suite à un soucis au niveau de la plateforme fédérale.

Bonjour, suite à un contact téléphonique auprès de vos services je vous envoie cette plainte.Mon papa n'a toujours pas reçu sa facture de régularisation de mars 2022 pour l'électricité.En faisant le relevé du compteur en mars 2022 nous nous sommes aperçu que le compteur de jour était bloqué sur le même index que 2021 et nous avons donc transmis le relevé à Ores le 03/03/2022 pour le gaz et l'électricité. La facture de régularisation pour le gaz à été bien reçue.N'ayant pas reçu la facture de régularisation pour l'électricité en juillet 2022 , j'ai contacté Luminus (le fournisseur) concernant le problème et m'ont assuré qu'ils contactaient Ores pour le compteur bloqué et pour la transmission des index. J'ai contacté Ores le 22 août étant donné que le compteur n'avait pas été réparé ,réparation prévue le 5 septembre mais ils ne sont pas venus. j'ai recontacté Ores le 6 septembre pour la réparation qui a été effectuée (enfin) la semaine suivante. Toujours pas de facture de régularisation le 14 décembre 2022, je recontacte Ores qui me dis qu'ils n'ont pas les index qui ont pourtant été relevés lors de la réparation du compteur bloqué et qu'ils allaient vérifier!!!Ce jour 15 février 2023 je les ai contacté et ils me disent que suite à un bug informatique les index n'ont pas pu être envoyer chez Luminus.Pourriez-vous essayer de débloqué cette situation.Les conséquence de cette situation pour mon papa (qui 89 ans) sont déplorables, en effet il y a un nouveau relevé de compteur prévu en mars 2023 et de ce fait il va devoir payer 2 ans d'électricité en une fois (si le relevé arrive bien entendu)Les coordonnées de mon papaPaduwat WillyN° compteur33847062Code EAN 541449060005254849Clos des marronniers 207/6Mes coordonnéesPaduwat AlainN° membre 689656-830476/43.84.26Email alainpaduwat@gmail.comBien à vous.