Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je fais partie des clients dont il y a un soucis pour la transmission des index par Ores. Je n'ai donc plus de facture annuelle depuis 2021. Malgré de nombreux appels, aucune solution n'est apportée.

Bonjour,Ores m’a contacté en juin 2021 pour me dire que l’on allait installer chez moi un compteur intelligent et communiquant. En juillet 2021, on est venu changer le compteur. Les deux techniciens m’ont dit que je n’allais plus devoir réaliser le relevé des index car cela se faisait automatiquement grâce à ces nouveaux compteurs. En février 2022, je n’ai donc pas communiqué mes index pour le relevé annuel. Je me suis étonnée de ne pas avoir de retour de mon fournisseur d’énergie (Cociter) à ce sujet quelques mois plus tard. Je les ai contacté et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu mon relevé d’index d’Ores. Impossible donc de faire le bilan de l’année (juillet 2021 à février 2022). J’ai contacté Ores par téléphone à plusieurs reprises pour qu’enfin on me dise que c’était un problème de la plateforme ATRIAS qui ne communiquait pas les informations. En février 2023, j’ai à nouveau constaté que le problème n’était toujours pas résolu. J’ai à nouveau téléphoné à Ores et j’ai reçu un courrier daté du 2 mars 2023 signé par le directeur clients. Il y est indiqué entre autres : « Aujourd’hui, nous travaillons sur votre dossier en priorité afin de permettre une régularisation de votre situation. » Force est de constater, en juillet 2023, que le terme « priorité » n’est pas le même pour tout le monde… Le souci, c’est que ma maison est vendue. Le changement de propriétaire se fera en octobre prochain et je crains avoir toujours le même problème. Il FAUT que cette situation se débloque.

Bonjour , cela fais maintenant 2 ans que j'ai installé des panneaux solaire , j'avais déja depuis de longue année un compteur communicant ( qui ne communique pas vraiment ) ... Cela fait 2 ans maintenant que jen 'ai pas pu profité de un 1 seul kw produit par mes photovoltaique en cause le compteur communicant qui de communique pas l'index , apparemment suite a la mise ne place d'une plateforme de communication fédérale. je paie actuellement mon energie sur base d'une consommation de plus de 2 ans ( pas vraiment en phase avec la conso actuelle et surtout la production des panneaux ) , malgré plusieurs tentative ores semble impuissant .... que vas t il advenir de mon injections si entre temps la législation change ? Payer Payer ....

bonjour , suite a la pose d un compteur inteligent le 09/11/22 je recois ma facture de regularisation de 4360,38 € pour la periode du 09-11-2022 au 31-03-2023 et une autre de 1135,21 € pour la periode du 01-04-2023 au 29-05-2023 je demande le passage d un technitien d ores 1 premiere equipe passe la premiere semaine de mai qui me confirme un probleme la deuxieme equipe passe le 29/05/2023 et me confirme que la compteur a une surconsomation tourne a 10 kw jour comme nuit non stop meme fusible de la maison coupé il teste les arrivees et sorties de compteur la tous est normal mais le compteur fonctionne trop vite 18109 kw consommé pour la periode incriminée - de 6 mois en ayant les autres année une moyenne de 6500 kw pour 12 mois suite a sa il font photo video et note tous ce qu ils ont constaté dans leur rapport et demonte le compteur et m en remettre un autre en me disant qu il ne faut pa me tracasser pour mes facture sa sera recalculer sur les 3 années precedente et sur ma consomation de ces années et que le compteur vas etre envoyer a un labo pour analyse pour voir ce que vas pas de ce que eux on constaté plus tard je recois le test du labo qui me dit que le compteur fonctionne et il n y auras de de rectification de facture mais alors pourquoi cette surcomation depuis la mise en place de ce compteur et que depuisla mise en place du deuxieme compteur consomation de 596 kw pour la periode du 29/05 au 13/07 mes questions qu est ce qui justifie la consomation pendant la periode du premier compteur et devenu a la normal depuis la pose du deuxieme donc moi je demande un recalcul sur base de mes anciens relevé pour avoir une facture correcte merci d avance

Bonjour,En juin 2022, ORES a placé un compteur intelligent chez nous mais n'a pas pu communiquer nos index à notre fournisseur MEGA car le logiciel fédéral dysfonctionne. MEGA nous a facturé de novembre 2021 à juin 2022 et a réclamé 381€ de supplément. Nous avons 28 panneaux photovoltaïques qui devaient annuler le coût de consommation sur une année complète. Nous n'avons donc pas pu bénéficier des 3 à 4 mois de plein ensolleillement (juin à octobre). ORES et MEGA disent qu'ils ne savent rien faire et que c'est le fédéral qui doit arranger le problème. Notre nouveau fournisseur d'électricité est DATS depuis janvier 2023 et ne possède pas non plus nos index. Ce problème touche des miliers de consommateurs et dure depuis 2021 semble-t-il.Que pouvez-vous entreprendre comme démarches pour que le fédéral confie le problème à des experts compétents ? Que pouvons-nous faire également ?Merci,Michel

Bonjour, un releveur de chez ores est passé le 21/04/23, après 3 appels auprès de hez Ores un bug informatique ne permet pas la transmission de mes index à mon fournisseur d'énergie. Cependant un remboursement assez important doit être me restituer.

Bonjour,Depuis le 11 juin, mon onduleur s'est mis en alarm et mes panneaux ne produisent plus du tout de l'électricité.Mon installateur a tout vérifié et tout semble en ordre. Il a même changé l'onduleur pour être sûr que cela ne venait pas de l'onduleur mais le problème persiste avec un autre nouvel onduleur.Il a aussi pris la tension à la sortie des panneaux (DC) ainsi que la tension du réseau (AC) et tout semble bon.On pense que le problème vient du compteur communiquant (1SAG1105366067).j'ai téléphoné à Ores, j'ai aussi introduit une demande d'intervention via leur site (onduleur en alarm). A ce jour, je n'ai encore eu aucun dépannage ni proposition de dépannage.Les panneaux ont été installés fin décembre 2022 mais déclarés seulement le 23/06/2023.Ce serait la raison pour laquelle l'onduleur s'est mis à l'arrêt ? Ores me dit qu'il est impossible pour eux de bloquer la production.Soit ce qu'ils disent est vrai et alors il y a une panne au niveau du compteur communiquant. Dans ce cas, une intervention m'aurait dû être proposée.Soit c'est faux et Ores pourrait interrompre la production via le compteur ou un autre système ?J'espère vous avoir donné suffisamment d'infos.N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres infos.Merci d'avanceCarmelo Peinado-Fernandez

bonjourSuite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier est en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps .Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE.ps En réaction Ores m'a communiqué le 22 mai 2023 un numéro de dossier et depuis plus de nouvelles de leur partBien à vousMadame SIMON MICHELE

Bonjourj'ai signalé à ORES ce 31/05/2023 ma plainte dont le numéro est2023055R1QWU56 dont le contenu était: .Description de la plainte Bonjour, vous êtes au courant que des onduleurs se mettent en panne régulièrement dans notre rue (rue de bomal, et rue d'huppaye) nous avons donc une perte de production non negligeable et nous devons également supporté le tarif prosumer si le problème persiste nous en référons au cwape et demandons une indemnité quant aux préjudices qui nous est imposé en espérant une solution par avance merci le 01/06/2023 ores me répondDès que la météo sera favorable et en fonction de nos disponibilités, nos services se rendront chez vous pour mener les analyses utiles. Votre problème peut être lié à différentes causes dont certaines peuvent provenir de votre installation. Préalablement à notre intervention (et contrairement aux recommandations émises par certains installateurs), il est indispensable de faire contrôler votre installation par votre électricien. En effet, celle-ci doit répondre à diverses prescriptions techniques (légales) qui sont à votre disposition dans le document C10/11 sur le site de Synergrid : www.synergrid.be. je leur demande 01/06/2023BonjourPuis-je être prévenu de la date et heure de la venue de vos services.Par avanceMercidepuis plus aucune nouvelles.contacter à plusieurs reprises par téléphone aucune réponse (on vous rappelera)

Bonjour,j'ai transmis mes index à Ores l'année dernière 2022 et cette année 2023 et cette société m'informe ne pas pouvoir les transmettre à mon fournisseur Engie et ce suite à un problème informatique!De ce fait, Engie se base une 'estimation' de ma consommation d'électricité pour pouvoir établir mon décompte annuel... Ce qui ne correspond pas à la réalité (surfacturation!)Voulez-vous m'indiquer une solution?Merci.