Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai voyagé avec Turkish Airlines en date du 14.03.2024, lors de mon arrivée à l'aeroport mon baggage n'était pas la. Ils m'ont dit qu'ils le retrouveraient rapidement. J'ai déposé une plainte et après plusieurs jours ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas trouvé mais qu'ils avaient 21 jours pour continuer leurs investigation. Les 21 jours sont maintenant largement dépassés et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis photographe et cineaste, j'avais du materiel important dedans pour mon travail..C'est inacceptable de leurs part de rester sans réponses.Bien à vous

Bonjour, j'ai contacté votre compagnie, Turkish Airlines pour le remboursement d'un paiement abusif lors de mon enregistrement pour un hébergement durant la nuit du 27 décembre 2023, selon les renseignements reçus de votre service client à l'aéroport d'Istanbul, avant le vol du lendemain le 28 décembre 2023 sur lequel vos m'aviez placée. En effet, suite au retard du vol de retour de Dubaï, le 27 décembre 2023, j'avais raté la connection qui devait me ramener à Bruxelles, cette nuit du 27 décembre.Votre service client m'avait indiqué oralement de me rendre vers la sortie de l'aéroport pour un hébergement pris en charge par votre compagnie.Après quelques difficultés d'orientation dans l'aéroport, j'ai été dirigée, par l'employée du stand info, non vers un hôtel, mais vers les guichets situés sur sa droite.L'agent qui m'a prise en charge, au guichet disponible, m'a exigé un paiement et un service de 10 euros à payer en espèces, malgré la présentation de ma carte d'embarquement et mes explications.Je tente de récupérer le montant payé abusivement sans aucun, succès. Le 2 février 2024 : J'ai pu réussir à vous envoyer un premier mail qu'avec l'assistance de l'agence de voyage par laquelle j'ai réservé le séjour. Le 2 février 2024 : Suite à votre réponse, je vous ai envoyé tous les documents relatifs au voyage (cartes d'embarquement tant du voyage Aller que du voyage Retour, nouvelle carte d'embarquement pour le voyage du 28 décembre).Le 8 février 2024: vous m'écrivez pour me confirmer la reception de ma réponse. Le 11 février 2024 : votre réponse me parvient dans laquelle vous expliquez les conditions de remboursement que vous appliquez. Je vous renvoie me preuves de paiement qui correspondent bien à des frais d'hébergement.Le 16 février 2024 : je vous renvoie, à nouveau, les miennes preuves de paiement, par l'assistance de mon agence de voyage. Le 17 février 2024 : Vous me répondez négativement, encore avec le même contenu que dans le mail du 11 février. Et lorsque j'essaie de vous envoyer ma réponse, à la suite de la vôtre comme vous le demandez, je vois inlassablement cette note: Votre dossier a déjà été traité et est clôturé. Depuis, ma quatrième réponse sur votre site (seul moyen de communication que vous exigez) ne peut même plus être envoyé.Je vous suis reconnaissante de votre collaboration.

Bonjour, le 03juin 2021 j'ai pris le vol TK1938 de 11h 25 de Bruxelles a Cotonou, arrivé à Istanbul nous devons changer d'avion donc le temps de marcher vers le lieu d'embarquement , on me dit que nous ne pouvons pas embarquer Carle vol est parti laissant plus de 30 passagers qui doivent faire le transit vers leur destination respectives. Moi j'y suis allée pour affaire. Au lieu de nous héberger ils ont fait une ségrégation comme quoi seul les passagers ayant le passeport européen seront héberger à l'hôtel et les autres rien mais lors de l'achat du billet d'avion nous avons tous payé presque le même montant pour voyager. J'ai donné pris une chambre à Yotel de l'aéroport pour dormir car étant une femme c'est vital pour moi et prendre une douche aussi. Et le lendemain après avoir perdu 24 heures dans mon séjour qui était très court et réalisé une énorme perte financière car mes clients sont partis fâché de Cotonou,J'ai alors envoyé une demande de remboursement à Turkish Airlines des frais d'hôtel que j'ai payé (facture de l'hôtel à l'appuie) mais Silence radio depuis plus de 2ans.

Madame,monsieurJe vous adresse cette lettre pour exprimer mon profond mécontentement suite à l'expérience que j'ai vécue avec votre compagnie aérienne, Turkish Airlines.J'avais réservé un voyage pour ma famille et moi-même via l'agence JLM Travel (booking ref QRGZM5). Les billets, émis le 01/09/23, couvraient l'itinéraire suivant : Bruxelles-Istanbul (vol TK1940, départ le 22/10/23 à 19h40), Istanbul-Denpasar Bali (vol TK066, départ le 22/10/23 à 01h50), Denpasar Bali-Istanbul (vol TK067, départ le 03/11/23 à 21h25) et Istanbul-Bruxelles (vol TK1937, départ le 04/11/23 à 09h05). Nous avions planifié ce voyage afin que je puisse assister à la conférence médicale Emergency Care Conferences, Bali à Seminyak, Bali, Indonésie, du 23 octobre 2023 au 27 octobre 2023.Cependant, lors de mon escale à l'aéroport d'Istanbul le 23/10/23, j'ai été informé que je ne pouvais pas embarquer vers Bali en raison d'une exigence de validité de passeport de l'Indonésie, bien que je disposais d'un visa valide et d'une autorisation du DIRECTORATE GENERAL OF IMMIGRATION. Malgré mes tentatives pour expliquer ma situation, votre personnel d'embarquement a refusé de me laisser monter à bord. Nous avons dû retourner à Bruxelles sans avoir pu participer à la conférence.Cette situation a entraîné d'énormes inconvénients, tant sur le plan professionnel que financier. Non seulement j'ai manqué la conférence médicale pour laquelle j'étais inscrit, mais j'ai également supporté des frais supplémentaires, y compris le coût des billets d'avion (5800€), les frais de visa (220 dollars), les billets de retour du 23/10/23 (Istanbul-Bruxelles) de 500€, ainsi que les frais de taxi (30 euros) et les frais d'hébergement et de repas (100€) dus au désagrément occasionné.De plus, nos bagages ont été perdus lors de ce voyage, ce qui a ajouté à notre frustration et à nos désagréments.Je vous demande officiellement de rembourser l'intégralité des frais engagés pour ce voyage, ainsi que de prendre en considération le préjudice moral subi. Je vous prie de traiter cette plainte avec diligence et de me faire part des actions entreprises dans les plus brefs délais.Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,

Nous vous écrivons aujourd'hui pour exprimer notre profonde déception et notre grande frustration quant à notre récent voyage avec votre compagnie. Malheureusement, le niveau de service que mon amie Olivia C. (qui voyageait avec moi) et moi-même avons reçu était bien en deçà des normes auxquelles on peut s'attendre d'une compagnie aérienne réputée telle que la vôtre et tenant compte du prix du billet déboursé (596€ par personne aller-retour). Nous souhaitons porter à votre attention les nombreux problèmes que nous avons rencontrés tout au long de notre itinéraire, et nous sollicitons de votre part une compensation appropriée pour les dommages et désagréments qui nous à chacune été causés. Notre premier vol, supposé décoller le 17 mai 2023 à 19h10 à destination d'Istanbul a été retardé de plus d'une heure et demie à Bruxelles (numéro de vol : TK1940), ce qui a entraîné la perte de notre connexion pour arriver à Bishkek (numéro de vol : TK345) le lendemain matin. En effet, nous étions supposées arriver à Istanbul à 23h35 pour monter à bord de notre second vol le 18 mai 2023 à 01h00 du matin à destination de Bishkek (toujours avec Turkish Airlines). Il faut préciser que c'est la compagnie elle-même qui propose ces itinéraires, prévoyant initialement 1h25 de temps de transfert. Dû au retard accumulé, nous sommes arrivées en plein milieu de la nuit à Istanbul, soit vers 1h du matin passée. Non seulement cela a perturbé tout notre emploi du temps, mais cela nous a également causé un grand inconfort et une fatigue accrue, nous mettant dans une position de vulnérabilité et de stress intense. Après avoir expliqué la situation au « Care Desk » de Turkish Airlines comme il nous l’avait été recommandé, il nous a été proposé de prendre le même vol, mais 24 heures plus tard et ce, afin de pouvoir profiter de la ville le temps d’une journée, en attendant notre vol. Il nous a été proposé de récupérer nos bagages, d’être logées dans un hôtel situé dans le centre-ville et d’être transférées le lendemain à nouveau vers l’aéroport, ce que nous avons accepté, vu le peu d’autres alternatives existantes. Cependant, l'attente de nos bagages a été particulièrement longue, d’environ 1h, car ils avaient été égarés. Ensuite, nous avons encore dû attendre pendant près de 40 minutes que notre navette nous conduise jusqu’à notre hôtel, dont il était impossible d’obtenir le nom auprès du personnel compétent mais qui, on nous le garantissait, était en plein dans le centre-ville. À notre grande surprise, nous avons été conduites à plus de 1h de route, dans un endroit éloigné et isolé. Après une longue attente et un trajet épuisant, nous sommes finalement arrivées à l'hôtel à 4h du matin. Ce n'est qu’en nous réveillant quelques heures plus tard que nous avons réalisé que nous n’étions non pas en plein dans le centre-ville, comme promis par le personnel de l’aéroport, mais à 40 km de celui-ci, dans un hôtel dénommé « Tuyap Palas » ! Les compensations proposées (repas et navette vers l’aéroport) impliquaient de devoir rester cloîtrées toute la journée à l’hôtel jusqu’à 21h, alors qu’absolument aucune activité n’y était possible. Nous avons alors appelé le service clientèle de Turkish Airlines, mais aucune alternative ne nous a été proposée. Vous comprendrez que la compensation proposée (nuit, repas, transfert) perdait, dans ce contexte, tout son sens et qu’il était inenvisageable de les accepter. Cette situation a ajouté un stress supplémentaire à notre voyage déjà troublé car nous devions nous débrouiller entièrement seules dans une ville inconnue, à nos propres frais et sans monnaie locale pour tenter de rejoindre le centre-ville et d’oublier ou d’apaiser ne fut-ce qu’une après-midi nos mésaventures.Toutes ces mésaventures nous ont non seulement coûté de l’argent à chacune, mais ont aussi et surtout engendré une perte de temps précieux pour nos vacances déjà courtes, nous privant ainsi d'une journée entière avec un guide réservé, de notre hébergement initial (ces frais n’ayant pas été remboursés), chamboulant tout notre itinéraire et causant par ailleurs une fatigue extrême pour le début de notre voyage après deux très mauvaises nuits dans les avions. En outre, nous tenons à souligner que malgré les nombreux problèmes rencontrés, aucun geste commercial ou compensation adéquate ne nous a été proposé lorsque nous avons tenté d’expliquer la situation le 18 mai 2023 à notre arrivée à l'aéroport, avant de prendre le second vol. Les différents points de contact, notamment le « Care Desk », le service client au téléphone et le personnel du front desk à la porte d'embarquement, se sont renvoyé la responsabilité sans que personne ne soit capable de faire un geste pour corriger cette situation déplorable. Le service client était inexistant et médiocre, et l'absence de considération et de respect envers les passagers était manifeste. Face à tous ces inconvénients, nous exigeons une compensation appropriée à la hauteur des dommages et désagréments importants qui nous avons subis. Non seulement avons-nous dû nous même supporter tous les frais supplémentaires liés à ces problèmes, mais nous avons également subi une perte de temps considérable et un bouleversement complet de notre programme de voyage. Nous insistons pour obtenir une compensation qui couvre les dépenses engagées, ainsi que les désagréments et les perturbations que nous avons subis. Nous avons tenté de vous contacter par le biais de vos formulaires internes à notre retour mais sans succès aucun. Nous vous prions donc de prendre cette plainte au sérieux et d'y donner une attention dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre réponse et de votre résolution satisfaisante de cette situation, nous espérons que vous prendrez les mesures nécessaires pour nous dédommager comme il se doit.

Dear, In February 2023 I took off from Brussels (BEL) to Mascat (Oman) on flights TK1942 and TK774.The whole flight (as well as the return flight) was a disaster and I am more than exasperated by the feedback me and my friend are getting from your customer services.May I please insist on getting your feedback on below complaintsBaggage Irregularity:CASE ID: 2023033470 // DAH MCTTK15512Customer Complaint/Feedback:TK-8168070TK-8189009My claim is: full reimbursement of all expenses submitted on your platform (~400€) incurred due to the delay of my luggage + compensation for all inconveniences described in above complaints. I do not accept de $200 USD that are being offered to me.Please also take into account the Baggage irregularity of my friend Mike Waltzing (DAH MCTTK15511) who flew with me, and suffered stealth of some personnal effects from his registered luggage on the way back!!! This is inadmissible !

Bonjour, j’ai pris un vol aller retour chez Turkish airlines et l’or du retour c.a.d le 28/05/2023, le vol de kinshasa-Istanbul-Charles de gaules (déjà on devait décoller à 23h45 à Kinshasa le vol avait 3h de retard!! Avec risque de rater notre correspondance. On a décollé à 03h30 de Kinshasa). Une fois a Charle de gaules les bagages venant de Kinshasa n’ont pas été emmené par Turkish airlines ce qui nous a fait perdre plus de 4h a l’aéroport a chercher et déposer une plainte. Toute fois le service français nous dit de retourner à la maison car il se devait déjà tard et que les bagages suivront. J’ai du payer un nvx ticket de tgv de 184€ car mon billet n’était plus valable et de plus jusqu aujourd’hui je n’est toujours pas reçu mon deuxième bagages qui est une glacière contenant de la nourriture (sûrement périmé) et des cadeaux venant de la famille qui n’ont pas de prix à chaque fois que je m adresse à Turkish ils me disent de remplir une formulaire sans réponse et cela fais déjà 3 semaines que mes bagages sont sans nouvelles et sans suite.

nous devions prendre l'avion depuis Cologne le 19Jul22 à 04h45 mais celui-ci à été annulé car l'avion était surbookéIl est environ 02h00 quand nous sommes dans la file, au moment de passer au guichet, il y a un soucis et on nous envoie vers le responsableCelui-ci nous explique que notre vol est complet et que la solution est de prendre le vol de 12h10 àBruxelles le jour même. Il nous donne des documents et dit que nous allons recevoir une compensation de 100€ par personneArrivé à Bruxelles, pas de guichet Turkishairlines mais tout passe par Aviatour. La femme nous explique que rien n'a été fait et elle nous encode. Le vol a finalement décollé à 13h30 soit avec quasi 9heures de plus que ce qui était initialement prévuJ'ai déposé réclamation auprès de l'agence de voyage RTK La Lovuière. Aux environs du mois de Novembre le tour oparateur utilisé (FTI) a dit qu'il ne pouvait plus prendre en charge le dossier à cause de la protection des données et que RTK devait faire les démarches directement vers Turkish airlinesChaque mois je téléphone pour avoir une situation mais actuellement aucune réponse de la part de Turkish Airlines

Bonjour, Ma cousine et moi même n'avons pas pu prendre notre vol retour (Cancun-Istanbul-Bruxelles) le 01/03/2023. Nous sommes arrivées au check-in pour enregistrer nos bagages à 13h50. Nous nous sommes vues refuser d'enregistrer nos bagages et donc d'embarquer car il était 'trop tard'. L'avion décollait à 15h00. Turkish Airlines ferme le check-in pour les vols internationaux 1h avant le décollage. Nous avions donc encore 10min pour enregistrer nos bagages.La personne qui nous a refusé l'embarquement nous a dit de nous renseigner au comptoir de Turkish Airlines pour nous déplacer sur le prochain vol. Aucun membre du personnel de Turkish Airlines ne travaillait. Il n'y avait personne derrière le comptoir de 14h00 jusque 19h30 le 01/03/2023 (preuve en photo). Nous n'avons pas reçu d'aide de Turkish Airlines. Nous avons du trouver une solution par nous mêmes pour retourner en Belgique. C'est notre famille depuis la Belgique qui a du nous réserver un billet d'avion pour le lendemain (02/03/2023) et nous avons du prendre une nuit d'hôtel. Le lendemain, le 02/03/2023, de nouveau le comptoir Turkish Airlines était vide! Aucun service client n'est assuré à l'aéroport de Cancun !A mon retour en Belgique, J'ai contacté Turkish Airlines pour expliquer ma mésaventure et recevoir un dédommagement. Le service client Turkish Airlines est incompétent. Il ne lit pas la réclamation jusqu'au bout et n'ouvre pas les pièces jointes pour classer l'affaire sans suite. Les 2 nouveaux billets d'avion nous ont coûté 1600€ ! + 100€ de chambre d'hôtel + 100€ de taxi.Je souhaite recevoir un remboursement/dédommagement financier. Lorsque nous achetons un billet d'avion chez une compagnie aérienne, le service minimum est d'assurer une assistance aux clients en cas de problème. Chose qui n'a absolument pas été honorée. Merci,Cordialement,

J'ai payé en tout et pour tout 782€ pour aller aux Philippines la compagnie aérienne me dis que si je demande un remboursement ils me remboursent 80€ seulementj'ai besoin de votre aide