Toutes les plaintes publiques

En toute confiance j'utilise la plateforme vinted pour vendre des affaires, vinted qui propose d'utiliser mondial relay et d'autres comme transporteur. L'acheteuse choisis donc mondial relay pour que je lui envoie mon colis. Le 9 avril 2022 l'acheteuse achète mon sac Gucci on s'est mise d'accord sur le prix : 850eurosLe 12 avril 2022 j'envoie le colis dans mon point relay près de chez moi.Au vue du montant de l'article que je lui vend, je suis de prêt la transaction, il y a eu au moins trois aller en centre de tri.Le 22 avril 2022 le colis arrive dans le point relais de l'acheteuse en France.Elle le réceptionne le lundi 25 avril 2022.A la réception l'acheteuse ouvre un litige sur vinted et là le drame pour moi : le colis qu'elle a reçu n'est pas celui que j'ai envoyé, celui-ci a été ré-étiqueter par un employé de mondial relay. l'acheteuse a reçu une veste noir a la place de mon sac Gucci.Mondial relay a donc mélanger ou inverser un certains nombre de colis dont le miens. Mon colis est un sac Gucci marmont que l'acheteuse me reprennais pour 850 euros ! J'ai appeler mondial relay pour savoir ce qu'il s'est passé, leur réponse : Nous allons contacter vinted pour remboursé a hauteur de 25euros il fallait prendre une assurance pour être remboursée totalement !donc moi je suis pénalisé parce que leur employées font n'importe quoi dans leur centre de tri ? De plus vinted ne propose rien en terme d'assurance ! Sans oublié que je les ais contacter, et leur réponse à tous mes emails c'est qu'ils manquent des photos ou un complément d'informations. je leur ai déjà répondu trois fois. trois fois pour les mêmes infos et trois fois pour les mêmes photos. Alors aujourd'hui je perds et mon sac et mon argent pour une erreur qui viens à la fois de vinted et de mondial relay Quel honte !!!! l'acheteuse elle sera remboursée.

Bonjour. j'ai déposé un colis à expédier vers l'Italie, le 11 janvier 2022. Ce colis pèse 15 kg et le total des dimensions est de 148 cm (Max autorisé 150 cm). Il a un contenu d'une valeur, prix d'achat de 600 euros, je l'ai donc fait assuré pour le maximum possible c'est à dire 500 euros. Facture # FV53987792. J'ai suivi ce colis sur votre site. Mais sans mouvement, je vous ai contacté le 25 janvier, date à laquelle vous avez ouvert une enquête. Il y a eu un réponse le 27 janvier, mais le détail de cette réponse n'apparait pas dans le suivi. Depuis je vous recontacté par messagerie à plusieurs reprise et votre dernière réaction date du 28 février avec encore une enquête, dont le résultat n'apparait toujours pas. J'ai aussi essayer de vous contacter par téléphone, mais après 10 minutes d'attente j'ai abandonné. Le résultat est que pour l'instant vous ne savez toujours pas me dire ou ce trouve ce colis. Mon client acheteur à porté plainte contre moi pour escroquerie sur internet et j'ai écoper d'un commentaire négatif sur le site de vente, alors que je suis un vendeur irréprochable. je voudrais savoir ou est ce colis et si il est perdu que comptez vous faire pour rembourser mon client ?

Bonjour en date du 9/04 j’ai renvoyé un colis par mondial relay a ce jour le colis n’est toujours pas arrivé à destination. Je n’arrive à joindre personne par téléphone et mon mail du 19/05 reste sans réponse le voici Date: 19 mai 2021 à 10:26:32 UTC+2À: Customerservicebe@mondialrelay.beObjet: colis perdu?Bonjour en date du 09/04 vous avez pris en charge le colis BE 97146636 nous avons reçu un email de confirmation de prise en charge de mondial relay et depuis le 13/04 celui-ci ne bouge plus du site logistique de MR BELGIQUE.Il est impossible de vous joindre pouvez vous revenir vers moi au plus vite merci

Bonjour, J'ai acheté via la plateforme Vinted une poutre de gymnastique. Étant donné que la dimension du paquet était trop grande pour les normes de mondial Relay, il a été renvoyé à l'expéditeur. Celui-ci a retiré l'emballage car le colis était trop grand de seulement quelques cm, et a renvoyé le colis mais avec le même bon d'envoi (erreur de sa part). Entre temps, le colis s'est automatiquement mis en livré sur Vinted alors que ce n'était pas le cas. Depuis le 29 janvier mon colis était coincé à Lille. Après avoir pris contact en fevrier avec Mondial Relay ils m'ont assuré que mon colis allait être renvoyé à l'expéditeur.N'ayant toujours rien, je reprends contact avec mondial Relay le 7avril et ils me disent qu'en raison d'une erreur avec le bon d'envoi et les dimensions du paquet, ils ont détruit mon colis!Je trouve ça tout simplement inadmissible qu'ils puissent impunément détruire ce qui m'appartient ! La façon de procéder est clairement douteuse du faite que c'est l'expéditeur qui a fait une erreur mais que c'est moi qui en paie le prix!Ils avait mon adresse, ils auraient pu me contacter, ils auraient pu contacter l'expéditeur mais ils en ont rien fait, uniquement détruire le colis. J'ai envoyé un email à mondial Relay pour leur demander un remboursement. Ils m'ont répondu que c'était de la faute de l'expéditeur et qu'ils n'allaient pas me rembourser. Il s'agit là d'un montant de 27,50euro ce qui n'est pas extraordinaire mais peu importe, ça aurait pu être un objet de valeur également, ça ne leur donne aucun droit de détruire ce qui m'appartient. Je le considère également comme un vol. Cet objet je l'ai payé !Il serait temps qu'ils revoient leur politique car détruire comme ça les affaires des gens n'est absolument pas sérieux.

Bonjourj'ai reçu un colis (platine hifi ) dont le couvercle a été fêlé pendant le transport .j'ai transmis une vidéo du déballage chez moi au calme ( impossible de déballer dans un librairie ce genre de colis ..il faut du soin , covid...) j'ai demandé à l'expéditeur de prendre une couverture pour 250€ ( que j'ai payée !)Mondial relay refuse le remboursement prétextant d'abord que je ne devais pas réceptionner le colis, ensuite il juge lui même de la qualité de l'emballage..or dans leurs conditions de couverture complémentaire ils ne mentionnent rien de particulier , le type de colis ne fait opas partie de leur liste d'exclusion ( vaisselle...)

Bonjour, suite à ma réclamation du 18 décembre en matinée.. . Je n'ai toujours pas eu de vos nouvelles.J'ai ensuite tél le 21 décembre et la personne s'est énervée au téléphone car je n'avais pas de patience et que vous aviez des réunions avec vos responsables.Il y a eu une inversion de colis entre le colis 51495335 que j'ai envoyé et le colis 51495624.L'acheteur de mon colis à introduit une réclamation PayPal que vous trouverez en annexe.Dans 10 jours, je vais être débité sur ma carte visa de 113,72€.De plus, je n'ai même plus l'objet et j'ai payé pour un service que je n'ai pas eu.Je souhaite une solution rapide à ce problème....!!!Merci d'avance de votre réponse, sans nouvelle de votre part avant ce 05 janvier 2021 je vais devoir faire suivre mon dossier chez tests achats.Une plainte sera également déposée.Veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus distingués.Rudi Bertrand0493502161.

Le 15 juin je vends un porte-bébé dorsal pour un montant total de 70 EUR sur Vinted. Le colis doit être envoyé via Mondial Relay (accord entre eux). Il n'arrivera jamais au destinataire et a été détruit sans mon accord. Tout l'historique du dossier: Le 15 juin je vends un porte-bébé dorsal pour un montant total de 70 EUR sur l'application Vinted. Vinted a un accord avec Mondial relay pour envoyer le colis. Ils calculent eux-mêmes les frais de livraison. Les frais de livraison sont à charge du destinataire ( en plus des 70 EUR). Je reçois un bordereau pour envoyer mon colis via Mondial Relay. Je suis les instructions et dépose ce colis en point relais le 16 juin. Le 19 juin, j'apprends (en contactant le call center de Mondial Relay) que le colis a été considéré comme hors norme par Mondial Relay. Il sera renvoyé au point relais de départ. Il n'est pas possible de payer un supplément pour tout de même livrer le colis. Le 1er juillet, en retéléphonant à Mondial Relay, j'apprends finalement que mon colis est parti au service expertise. Ils ne savent pas quand mon colis sera renvoyé au point relais de départ. Le 8 juillet Mondial Relay m'informe finalement que je devrais aller chercher mon colis au service expertise à Tubize. On me contactera pour me donner une date de rdv (ça peut prendre 1 mois). Je ne reçois jamais de proposition de date de rdv.Le 31 août, en rappelant le call center, j'apprends que mon colis va tout de même être renvoyé au point relais de départ. Le 4 septembre, Mondial Relay m'informe que mon colis a du retard l'entreprise de liaison a fait une erreur. Le colis a été renvoyé au service expertise. L'opératrice a fait la demande pour que mon colis me soit renvoyé au point relais de départ. Le 20 octobre, j'apprends finalement que mon colis a été détruit le 5 octobre sans ma permission. J'avais pourtant de nombreuses fois insisté pour que le colis soit renvoyé au point relais de départ et c'est ce qui était convenu. Les différents opérateurs que j'avais eu au téléphone avaient bien pris note de ma demande dans le dossier.Je suis dégoûtée.Je veux que Mondial Relais me dédommage en me remboursant la valeur du porte-bébé dorsal, soit 70 EUR. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour,Suite au vol des tableaux que j'ai confiésur à mondial relay pour un transport vers la France, je n'ai, après de très nombreux courriers électroniques et des contacts téléphoniques, trouvé aucun terrain d'entente pour le remboursement. La somme principale s'élève à 1030€ a laquelle j'ai ajouter un préjudice pour la galerie que je représente d'un montant de 1500€.J'aimerais rassurer mon acheteuse quand au remboursement de l'achat des tableaux et rassurer le conseil d'administration de l'asbl quand au préjudice subit.MÉric de prendre en compte ce courrier. Pour Espace 9 asbl /Cell10b Art Gallery. H.Bernard

Bonjour, Le 25/08/2020, j'ai déposé un colis dans le Point Relais®: EXOTIC SUN BRAINE L'ALLEUD - EXOTIC SUN BRAINE L'ALLEUD, 421a Chaussée d'Alsemberg, 1420 Braine-l'Alleud qui m'en accusé réception sous le n° 49063110.Colis envoyé à moi-même à mon adresse en Espagne.Je suis parti en Espagne le jour même et j'ai suivi mon colis sur le tracking qui visiblement n'évoluait pas.Le 2/9, j'ai envoyé un mail à suividecolis@mondialrelay.fr pour m'enquérir du statut de mon colis. Je n'ai jamais eu de réponse.Le 8/9, je suis rentré en Belgique et le 9/9, je suis allé au point relais Exotic Sun pour m'enquérir de mon colis.Après recherches, la préposée m'a dit que le colis n'avait jamais quitté Exotic Sun mais sans pouvoir en expliquer la raison.Elle m'a donc restitué mon colis.Je vais me ré-envoyer ce colis la prochaine fois que je me rendrai en Espagne (via un autre point relais de départ).Compte tenu des restrictions Covid, ce ne sera pas avant plusieurs mois.En attendant comme Mondial Relay n'a pas pu honorer son contrat de livraison, je voudrais être remboursé des frais d'envoi déboursés (EUR 20,90).Le non-envoi m'a mis dans une position embarrassante car j'aurais eu besoin d'un certain nombre d'objets contenus dans le colis. Donc, si en plus du remboursement des frais, Mondial Relay faisait un geste commercial, ce serait apprécié.Ce n'est pas la première fois que j'utilise Mondial Relay, mais c'est la première fois qu'une telle mésaventure m'arrive.Merci d'avance

Bonjour,J'ai commandé via un site en ligne un colis (33986801). Il est arrivé au point relais demandé le 6 août. Je n'ai pas eu directement l'occasion d'aller chercher le colis puis les libraires sont partis en congé annuel. J'ai choisi le 10 août un point relais de substitution mais il n'y est jamais arrivé. Ensuite, le 19 août, le suivi de colis m'annonce un retour à l'expéditeur. Effectivement, l'expéditrice m'a confirmé avoir reçu de retour son colis. J'ai appelé une 1ère fois Mondial Relay à Tubize. La personne m'a confirmé qu'il y avait eu une erreur de la part de Mondial Relay et que je devais envoyer un mail à Mondial Relay (Reclamation@mondialrelay.fr) pour recevoir un nouveau bandeau (j'ai reçu un accusé de réception) . J'ai envoyé un mail mais reste sans réponse. J'ai donc rappelé une nouvelle fois le bureau de Tubize où on m'a expliqué gentiment (ou pas) que je devais repayer un nouveau bandeau ou demander à l'expéditrice de le faire. Je souhaiterais simplement qu'on me donne (ou à l'expéditrice) un nouveau bandeau ou qu'on paie à l'une de nous la somme pour effectuer un nouvel envoi.Merci