Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 5 décembre 2023, je vous ai acheté un matelas facture numéro SI-0010-000004988, commande0010-S7FMWC, j’ai choisi le matelasle plus robuste. et le plus cher de tout vos matelas en mousse, que vous garantissez jusqu'à 130kg pour le maintien.  Je constate toutefois que après un an le matelas commençait à s’affaisser, puis il n’y avait plus de maintien,  j’ai contracté une lombosciatique et beaucoup de frais de kinésithérapeute et corset, suite à cela je vous ai fait une réclamation, vous m’avez envoyé un matelas de rechange arrivé dans une caisse déjà éprouvée, le matelas que vous disiez neuf est sale avec tâches, de housse travers et mousse, donc pas neuf, de qualité inférieure,  très mou, encore plus que celui que j’ai acheté et on s’enfonce dedans donc il n’a aucun maintien et mon dos n’en veut pas du tout.  Je suis donc en constante souffrance en plus d'être invalide avec des douleurs au quotidien et vous n’arrangez rien. Ce qui a entraîné que, j’ai subis des déplorables livraisons étant sourde et dans une propriété privée,  je vous ai fait part des soucis, mais vous n’avez pas pris la peine de vous en soucier.  Je vous ai demandé s'il était possible d'avoir un autre matelas même plus cher mais qui me conviendrait,  j’ai eu un refus, vous m’avez envoyé directement un matelas que j’ai pas choisi et quand je vous ai demandé s'il était neuf, vous m’avez ignore sur ce sujet! je vous ai demandéun remboursement, j’ai eu un autre refus car les 100 jours d'essais étaient dépassé, vos matelas sont garantis 10 ans et on une garantie légale de deux ans, vous m’avez dit que ma garantie était finie de deux ans sans vérifier car il est encore sous garantie jusqu'au 5 décembre 2025. C’est pourquoi je vous demande, de reprende vos matelas et de me rembourser la totalité de la facture qui ne couvrira pas tous les frais que j’ai eu en soin faute de mauvais qualité. Je vous avais averti pour un remboursement que vous me refusez mais il est impossible d'avoir un matelas valable et vous faite des échanges avec des matelas recyclé même pas lavé dans des états déplorables ce qui est honteux pour une société qui aura une très mauvaise publicité, donc vous n’arrangez rien, ni vos clients, ni vôtre réputation ! Je ne peux demandé un échange chaque année d'autant qu'ils sont pire à chaque fois, donc je n’ai d'autres solutions qu'un remboursement   Cordialement, MOHIMONT Evelyne.

Bonjour, en en date du 12 juillet 2025, j’ai commandé un lit chez Emma matelas ainsi qu’un surmatelas, deux oreillers et une couette qui était compris dans le lot du lit . Promotion très intéressante puisqu’on était à -45 % du prix d’achat.( +/-1500 Euros au lieur de +:-3000euros) Je profite de l’offre de Alma qui permet de payer en trois fois donc je fais un premier versement le le 12 juillet et échelonne les deux autres payements dans les deux mois qui suivent. Très vite, je reçois la première partie de la commande dans la semaine qui suit donc à savoir la la couette et les deux oreillers. Je me dis chouette ça va arriver très vite. J’aurai mon lit pour l’été mais après 1 mois je téléphone et on me signifie qu’on a un petit peu de retard mais que la commande est en route et que j’aurai mon lit sans inquiétude dans un mois ou deux mois . ( avant l’hiver). On me dit effectivement il y a du retard qu’il y a beaucoup de commandes «  vous devriez attendre encore un petit peu ça va arriver » Le troisième mois je téléphone on me dit ah qu’il y’a un problème visiblement au dépôt mais ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas votre lit dans le mois qui suit de toute façon on vous dédommagera en fonction des jours de retard.Je me dis « super »ils sont commercial, ils sont fidèles à leur publicité et donc je fais confiance. Nous sommes donc en octobre et là j’ai un contact avec une dame de très mauvaise volonté qui se retranche derrière une fausse politesse en me disant je suis désolé je comprends bien Madame, mais vous devez comprendre que on ne va plus vous livrer le lit étant donné qu’on vous a remboursé le lit. Mais moi je n’ai pas demandé le remboursement de ce lit, je veux mon lit puisque c’était une offre très intéressante .Et entre-temps moi j’ai déjà donné mon lit à une personne en espérant que le nouveau lit arrive bien vite. Donc pour l’instant moi je suis sur un matelas de chez EMMA mais sans sommier puisque je l’ai cédé! La dame en question me rappelle en disant que ma plainte a été remontée à la direction et qui vont me faire une proposition dans un délai assez assez court. Vous imaginez bien que je n’ai jamais reçu de réponse et que j’ai dû de nouveau rappeler. donc aujourd’hui nous sommes le 29 octobre donc quatre mois et demi, après la commande et rien n’est résolu ! Ce midi , cette dame me dit qui n’y a pas d’autres solutions . La seule solution possible, c’est de racheter le lit à un prix différent évidemment et qu’ils vont voir s’ils peuvent faire une réduction! Je ne vais pas racheter un lit plus cher puisque je l’ai déjà payé. Donc cette dame m’a dit qu’elle était désolée que il ne pouvait rien faire . Donc je propose de renvoyer la couette let sur matelas et les deux oreilles car je veux clore cette affaire Ce qui m’interpelle, ce sont des promotions bidons pour faire acheter les gens car peut-être qu’ils avaient beaucoup de commande mais alors ils doivent surveiller leur état de stock de ne pas un prévenir la personne du retard d’autant plus de faire un remboursement sans mon accord. Donc pour eux , c’est normal de laisser en leur commande en vrac ,sans réponse sans solution et sans lit. Donc je demande un geste commercial à titre de dédommagement, car non seulement ils m’ont grugé. Ils m’ont pris de l’argent. D’une manière ils m’ont pris de l’argent tout en sachant qu’ils ne pourraient jamais honorer leur commande et on laisse les gens comme ça sans rien, donc en réalité il faut toujours se battre toujours vérifier et franchement je trouve que pour cette publicité d’Emma je suis vraiment pas contente du tout je demander réparation et un geste commercial J’espère que vous pourrez m’aider. Merci déjà pour votre aide et le suivi de cette plainte. L.H

Bonjour, Le numér de client correspond au numéro de la commande. Le dimanche 12/10/2025, j'ai commandé deux matelas Emma Hybride II plus, et j'ai reçu 4 oreilles gatuitement dans ma commande. La livraison était gratuite de 3 à 7 jours ouvrés. J'ai bien reçu les oreillers, mais nous avons dépassé le délais, et je n'ai toujours pas reçu les matelas. Cela ne m'inquièterait pas, si j'avais eu un message me signalant du retard dans la commande. Mais rien. De plus, quand je regarde via le lien du suivi de la commande, j'ai l'impression qu'il n'y a que les oreillers dans ma commande (voir screenshot). Aucune trace des matelas dans celle-ci. Donc je trouve inadmissible de se servir de délais de livraison comme argument de vente, de ne pas les respecter, de ne pas informer le client d'un retard d'une commande payée, et de plus, de ne pas lui fournir les outils nécessaires pour contrôler le suivi de sa commande. Bien à vous

Bonjour, Votre site a apparemment un bug car il m'a indiqué plusieurs fois hier que mon paiement n'était pas passé alors qu'il l'était. J'ai donc trois commandes au lieu d'une seule : #0010-FPCZN8 à annuler #0010-LJ99AR à annuler #0010-N5MAV7 à garder J'essaie de vous contacter pour annuler les commandes mais aucun des numéros notés sur votre site ne fonctionne !

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN). Le Problème : Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat. Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part. L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère. Je demande à Emma Matelas : Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin). Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré. Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - email de mise en demeure - Facture d’achat

Bonjour, J'ai commandé un boxspring de 180x200 en version https://www.emma-matelas.be/boxspring-royal-plus/sku-XEMBDRVB140200_00371/ Livraison du lit... OK Par contre... les livreurs/monteurs font leur travail, montent le lit, déballent le matelas et là.... un 100x200... Réclamation via contact téléphonique, je tombe sur une personne désagréable... J'envoie l'email comme demandé... rien... Je passe par le chat, là la personne m'écoute, enfin me lit... et la procédure de remplacement est en cours... Le sur lendemain, livraison sur surmatelas, après la lit mais OK. Aujourd'hui, livraison du "nouveau matelas"... Et ô miracle... un 160x200... Je refuse la commande. Je prends contact via le chat et on me répond: " il faut que le matelas dont vous avez refusé la livraison revienne à notre entrepôt avant qu'une nouvelle commande de remplacement puisse être initiée." Rebelotte pour une attente, en plus du week-end... Et on me répond, en plus... "l s'agit de la procédure appliquée en cas de refus de livraison. Je vous rassure tout de même que le nécessaire sera fait pour que vous puissiez recevoir le bon matelas." Bien, j'espère bien que je vais recevoir mon matelas aux bonnes dimensions... En plus, tu te dis qu'un geste commercial, pour des fautes faites par le vendeur, serait des plus normal... Et bien, on te répond... "C'est bien cela, en effet, nos conditions de vente ne prévoit pas de compensation pour ce type de situation." Magique comme société...

Madame, Monsieur, Par le présent, je souhaiterais manifester mon profond mécontentement vis-à-vis de la synergie que vous formez avec vos partenaires, les spécialistes de la livraison DYNALOGIC. Le 19/01/2025, J’ai acheté 1 lit Boxspring Signature (2026,86 €), en plus d’autres articles de literie pour un montant total de 2633,52 €. Le numéro de ma commande est #0010-AQLGF2. Lors de la confirmation de la commande, le délai de livraison se situait entre le 30/03/2025 et le 06/04/2025 (soit entre 10 à 11 semaines). Finalement, la livraison a eu lieu le 11/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Il avait été annoncé « Notre équipe de livraison compétente, composée de deux personnes, ne se contentera pas de livrer votre sommier à la date convenue, mais elle le montera, placera le matelas et installera tout dans la pièce de votre choix. Réservez s’il-vous-plaît environ 20 à 30 minutes pour ce service de montage afin que tout soit parfaitement installé. » Cependant, lors du premier passage, les livreurs de chez DYNALOGIC n’ont pas effectué : 1. Le déplacement des boîtes vers l’endroit indiqué (la chambre où le lit doit être placé) ; 2. Le montage du lit comme convenu Prétextant qu’ils n’étaient pas habilités à monter le lit lorsque celui-ci contenait autre chose que des clips (dans mon cas, des vis). Plusieurs autres dysfonctionnements inacceptables ont suivi ensuite : 1. Lors du deuxième passage, les livreurs ont affirmé ne pas savoir monter les cartons, qu’un monte-charge était nécessaire ; 2. Aucun renseignement préalable ne m’a été donné concernant la nécessité d’un monte-charge pour la livraison (notamment par la première équipe), alors qu’il s’agissait soi-disant d’un élément déterminant ; 3. Les deux équipes suivantes (contactées pour un retour des articles livrés) ont indiqué à tort que personne n’était présent à mon domicile, ou encore que la sonnette ne fonctionnait pas. Ces déclarations sont mensongères dès lors où des jours de télétravail ont été posés. M’étant faite avoir la première fois, des photos ont été prises la deuxième fois à différents moments de la journée (les photos et vidéos se trouvent en ma possession à toute fin utile) Cette situation m’a causé un grave préjudice, dès lors où j’ai dû libérer ma chambre de mon ancien lit, que je ne pouvais pas faire usage du lit commandé, et par conséquent que j’ai eu à dormi plusieurs semaines dans des conditions déplorables (soit du 11/04/2025 au 08/06/2025). C’est finalement avec l’aide de mon fils de 15 ans que je monterai les cartons jusqu’à la chambre à coucher qui se situe à l’étage, sans monte-charge (vidéo en ma possession également) et que le lit sera monté. Vu ce qui précède et compte tenu du fait que le produit n’a pas été livré conformément aux spécifications mentionnées dans mon achat, je sollicite donc une compensation commerciale à concurrence de 50 % pour le préjudice subi. Je vous remercie de la considération que vous porterez à ma réclamation et vous prie de croire en mes salutations distinguées. Cordialement, Chimène AGBESSI

Madame, Monsieur, En date du 27 novembre 2024, j’ai commandé un lit complet chez Emma lors d’un black Friday. J’ai effectué plusieurs commande car lors du paiement cela ne fonctionnait pas avec leur système (de paiement ) mais j’ai fais un virement instantané ( qu’il proposait sur leur site qui était sécurisé) et le virement de 2147,50€ est passé. N’ayant aucune nouvelle de ma commande, je me suis inquiétée et tente de rentrer en contact avec la firme. Ce qui a été long et pénible. Pour à la fin qu’ils me disent qu’ils n’ont reçu aucun paiement et que toutes les commandes ont été annulée. Ils m’ont demandé de vérifier auprès de ma banque. Il ne me rembourserait pas car pas de paiement. Même avec la preuve de mon virement. Ma banque me certifie que mon virement instantané est bien passé et que rien n’est revenu sur mon compte. J’ai recontacté Emma et il me dise n’importe quoi pour que je raccroche et lache l’affaire. Je me demande où sont passés mes 2147,50€! Je joints les mails que j’ai reçu en retour de mes réclamations, mais il y a eu aussi des appels téléphoniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide Cordialement, Aurelie Bauduin Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines. Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat). Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté. J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2. Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée. Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement. Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!! Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé. Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles. Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse.... Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante..... En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Chris Poles