Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé un kit matelas, oreillers, protège matelas, le 26 novembre 24 j'ai reçu 2/3. Le matelas plus de signes ni nouvelles j'ai téléphoner plusieurs fois au service client on me dit de patienter ce que je fait, ensuite je recontacte une énième fois on me dit problème avec le transporteur et me fait signer une déclaration pour bien dire que je n'ai rien reçu pour qu'il puisse m'envoyer une commande de remplacement on me promet que cette commande arrivera dans les jours qui suivent!!!! J'attends encore et encore et la je vois que j'ai plus de nouvelles après cette déclaration que j'ai signé et envoyé par e-mail. Je téléphone ce matin 20/12 on me dit que l e-mail n'a pas été traité !!!! En raison de forte demande franchement je suis déçu et surtout je regrette mon achat j'aurais dû aller chez des concurrents qui s'engage réellement au suivie et au bien être du client la je vois qu'il joue avec l humeur des gens!!! Il y a aucun suivie aucune excuse aucun dédommagement rien. Je déconseille emma matelas!!!!

Madame, Monsieur, J’Ai passé une commande le 18/07 pour 2 matelas 160×200 et 4 matelas 140×200.J’ai appelé à plusieurs reprise le service client qui me dis que ma livraison est en attente personne ne sait joindre le dépôt pour dire qu’il me manque un matelas de 140×200 alors que la date estimé était entre le 25 juillet et le 1 août. J’ai plusieurs enfants je dis auquel qu’il doit dormir sans matelas?

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai commandé le 14 juillet 2014, un matelas avec oreillers, protège-matelas et couette ainsi que deux oreillers de qualité supérieure. J’ai reçu le matelas, que je n’ai pas déballé parce que je déménage, en espérant que ça soit le bon, et deux oreillers Diamant mais pas le reste alors que le suivi de commande indique que j’ai tout reçu (il me manque 6 articles) ! Je déménage dans 1 semaine et me suis basée sur les délais de livraison indiqués. Dans tous les cas, je ne sais pas ce qu’il en est du reste de ma commande et je commence à avoir peur vu les témoignages de beaucoup de clients. J’ai envoyé un mail au service client mais ça me fait peur que ces derniers mentent sur l’état des commandes comme certains le disent. Merci. Emilie

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour exprimer mon mécontentement concernant l'achat d'un lit Boxspring Signature Plus que j'ai effectué sur le site EMMA le 9 juillet 2024 pour un montant de 3 038,01 €. Lors de cet achat, la livraison était estimée entre 4 à 9 jours. Cependant, en consultant le suivi de ma commande, j'ai constaté que seuls les accessoires (oreillers, surmatelas, couette) étaient mentionnés pour un envoi. Quant à mon lit Boxspring et au matelas, aucune information n'était disponible. Inquiète de cette situation, j'ai contacté le service client le 16 juillet 2024 . Il m'a alors été indiqué que la livraison du lit et du matelas ne se ferait que la semaine du 9 septembre 2024. Compte tenu du montant déboursé, j'ai fait part de mon mécontentement. J'ai également informé que sur le site EMMA, le délai de livraison pour le même produit est toujours indiqué comme étant de 4 à 9 jours, ce qui relève de la publicité mensongère. La personne avec qui j'ai échangé m'a assuré qu'une solution serait trouvée rapidement. En cherchant des informations sur Internet, j'ai découvert que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème. En effet, d'autres clients signalent des délais de livraison sans cesse reprogrammés, certains attendant depuis des mois sans parvenir à obtenir un remboursement. Cela a accru mon inquiétude, c'est pourquoi j'ai recontacté Emma le 17 juillet 2024 pour exprimer mes préoccupations et demander un remboursement immédiat. On m'a alors promis que je recevrais un mail avec les démarches à suivre, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Je vous demande donc de bien vouloir traiter ma demande de remboursement dans les plus brefs délais et de me confirmer par écrit les actions entreprises pour résoudre ce problème. Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes pour pratiques commerciales trompeuses.

En janvier 2024, ma maman a acheté un matelas à Emma Matelas. Malheureusement étant trop épais, elle éprouvait des difficultés à entrer et descendre de son lit. Elle a donc demandé un retour tout en recommandant un autre.Le nouveau matelas est bien arrivé mais le livreur a refusé de reprendre l’ancien.Par 3 fois nous avons demandé un retour et le remboursement du matelas qui « trainait » dans la chambre. Personne n’ai jamais venu alors qu’un rendez-vous était fixé.Entre temps ma maman est décédée et, en tant que sa fille, j’ai pris contact avec l’entreprise pour régler le problème. Je suis confrontée au même problème! On me demande d’attendre 14 jours pour être contactée par le transporteur qui ne me contacte pas.J’ai repris contact avec Emma Matelas qui prétend que le transporteur m’a contacté mais que je n’ai pas répondu (j’ai une boîte vocale fonctionnelle !). Je dois dès lors attendre à nouveau 14 jours pour être contactée! Évidemment entre temps il n’y a pas de remboursement et le matelas prend toujours de la place dans ma maison maintenant !J’ai constaté ne pas être la seule dans cette situation : beaucoup se plaignent sur les réseaux sociaux ! Emma Matelas est toujours désolé pour les désagréments mais ne propose pas de solution !

Bonjour,En date du 29/12/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA.Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues.Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de logistique et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps.Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille.En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent.Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.

Bonjour Nous avions acheté un Sofa bed Corduroy chez Emma il y a un an, mais un pied s'est fendu (mettant en doute la qualité du produit). Toujours sous garantie, nous avons demandé un échange et obtenu une nouvelle commande le 08 Février 2024, pour une livraison entre 5 à 8 semaines.Nous n'avons toujours rien reçu à ce jour. A chaque fois que nous appellons, il est impossible de recevoir une date de livraison. Emma refuse également une alternative (remboursement, échange avec un autre canapé) Nous avons besoin depuis un moment d'un canapé lit pour loger une autre personne et souhaitons soit un canapé, soit un remboursement pour pouvoir en acheter un autre.Pouvez vous nous aider?Bien à vous

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide face à une situation problématique que je rencontre avec emma matelas. Voilà maintenant trois mois que j'ai entrepris des démarches pour retourner un matelas à cette société et obtenir un remboursement, mais sans succès jusqu'à présent.Malgré mes nombreuses tentatives pour organiser le retour du matelas et recevoir le remboursement correspondant, le vendeur n'a jamais envoyé de personnel pour récupérer le produit. À chaque fois que je les contacte pour tenter de résoudre le problème, ils ouvrent une nouvelle réclamation et prolongent le délai d'attente. Ce qui était initialement prévu comme un délai de trois jours s'est transformé en une attente interminable de quatorze jours, sans aucune amélioration visible.En outre, la gestion de ma demande a été rendue plus compliquée par une confusion dans les communications. Après avoir tenté de contacter le vendeur par e-mail à plusieurs reprises, j'ai été redirigé vers un service clientèle différent de celui avec lequel j'avais l'habitude de communiquer. Cette redirection a ajouté à ma frustration et à la complexité de la situation, sans pour autant apporter de solution concrète.Malgré tous mes efforts pour obtenir une réponse de la part du vendeur, je suis confronté à un silence total. Cette situation est extrêmement préjudiciable car je me trouve dans l'impossibilité d'obtenir le remboursement qui m'est dû.Dans ces circonstances, je sollicite votre expertise et votre assistance pour m'aider à trouver une solution à ce litige. J'aimerais bénéficier de vos conseils sur la meilleure façon de procéder dans une telle situation et sur les recours légaux disponibles pour faire valoir mes droits.Je vous remercie par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, En date du 22/11/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA. Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues. Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative d'un Guy-Philippe et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de livreur et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps. Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille. En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent. Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.