Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après au moins 5 appels et 3 mails ainsi que 40 jours d attente,Ils ne sont tjs pas venus chercher le matelas et par conséquence, je suis encore loin de recevoir mon remboursement.Merci

Bonjour,Depuis janvier, j'essaye sans succès de renvoyer une commande Emma-Matelas. J'en suis à ma 4ème tentative de renvoi des articles et ça s'apparente de plus en plus à un parcours du combattant pour y arriver. Emma-Matelas promet la possibilité d'un retour gratuit mais semble entraver volontairement celui-ci. Voici la chronologie des faits :- 07/01/24 : Commande.- 12/01/24 : Réception.- Du 19/01/24 au 28/01/24 : 1ère tentative de renvoi (option indisponible sur le site web -> message d'erreur).- 29/01/24 : Demande par mail du renvoi de la commande.- 05/02/24 : Confirmation d'Emma du renvoi. Tous les articles doivent être renvoyés par la poste, excepté le matelas qui doit être collecté par le transporteur d'Emma. Les articles sont postés et le rendez-vous est pris pour le 16/02/24.- 16/02/24 : 2ème tentative de renvoi : Le transporteur d'Emma se présente chez moi et refuse de prendre le matelas car il manque les autres articles déjà renvoyés par la poste. Notification par mail à Emma.- 16/02/24 : Le transporteur me rappelle et convient d'un 2eme passage le 21/02/24 pour collecter le matelas.- 21/02/24 : 3ème tentative de renvoi : personne ne se présente / aucun mail. Notification par mail à Emma.- 22/02/24 : Confirmation d'Emma qu'un autre rendez-vous de collecte va être organisé.- 27/02/24 : Rappel. Confirmation d'Emma qu'un autre rendez-vous de collecte va être organisé.- 04/03/24 : Aucune nouvelle de leur part.Plusieurs conséquences : démarches administratives chronophage auprès d'Emma Matelas, jours de congés pris inutilement pour être présents pour le collecteur, sommes bloquées durant des mois en attendant.Serait-il possible qu'Emma-Matelas remplisse ses obligations, s'assure de la fiabilité de son transporteur et du suivi de ses dossiers ? Vous promettez des facilités de retour que vous n'assurez absolument pas.Dans l'attente de votre réponse,

Bonjour, J’ai commandé un lit auprès de la société Emma le 24 janvier 2024 pour la somme de 1002 euros. J’ai déjà rencontré deux problèmes de livraison avec des articles endommagés qui sont retournés à l’usine sans être passé par chez moi. J’ai déjà dû complété deux déclarations contraignantes auprès de Emma afin d’obtenir tous les articles prévus dans la livraison. Aujourd’hui il me manque un sommier pour compléter mon lit. Malgré des dizaines d’appels et de mail, il semblerait que la société Emma refuse d’entendre ma réclamation et refuse de me préparer l’envoi du dernier élément manquant de ma commande. J’ai appelé le service client le 23 février et un mail de confirmation m’a été promis. Je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé le service client le 26/02 au matin et un mail de confirmation m’a été promis. N’ayant toujours pas reçu ce mail, j’ai repris contact le 26/02 en journée. Le même e-mail de confirmation m’a été promis et je n’ai toujours rien reçu…

Bonjour, nous avons commandé deux sommiers et un cadre de lit EMMA, le 18 janvier 2024, et aujourd'hui, le 26 février 2024 nous ne sommes toujours pas satisfaits, avec des manquements tout au long de la commande. D'abord, nous n'avons reçu que 3 colis sur les 4 commandés. La commande a été expédiée le 22 janvier, incomplète. Le colis manquant a été renvoyé le 26 janvier, jamais arrivé suite à une erreur dans l'adresse. Idem, le 07/02 le colis a de nouveau fait un aller-retour car l'adresse n'avait pas été corrigée. Le dernier colis est finalement arrivé le dimanche 18/02, un mois après la commande initiale. Ce serait bien si on en avait enfin fini là, mais non... Nos déboires ont commencé dès l'arrivée des premiers colis, car sur les 3 livrés en janvier, 2 étaient sévèrement endommagés. J'ai donc envoyé un premier mail pour demander qu'on reprenne mes colis et qu'on m'en livre de nouveaux, non endommagés, sans encore savoir qu'il manquait un 4è colis, soit. Après quelques jours, on m'a demandé par mail d'inspecter l'intérieur des colis, me demandant de ne pas les renvoyer si leur contenu n'était pas endommagé. Je n'aurais jamais dû, mais c'est ce que j'ai fait, en me disant que tout était intact dans les colis, ET présent. Tout ça pour mener à des semaines d'attente avec les allers-retours décrits précédemment... Pour enfin avoir l'opportunité de monter le lit et les sommiers hier soir, pour finir par me rendre compte qu'il manque une pièce, qui a dû tomber d'une des boîtes endommagées lors de la première livraison ! J'ai donc renvoyé un énième mail au service EMMA demandant la pièce manquante cette fois. Ce qui m'amène aussi à vouloir étendre cette plainte à la qualité des matériaux en plus de la qualité des services. NULLE PART, sur le site, en regardant les images des sommiers, n'est fait mention de l'obligation de monter soi-même les sommiers à lattes. Pire, les images montrent clairement des sommiers en une seule pièce, en faisant selon moi de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! J'espère que TEST ACHATS prendra bien ces facteurs en compte ! La marque arrive devant dans les classements qualité/prix, et on se rend compte que la qualité n'est pas au rendez-vous. Comme, donc, les sommiers ne sont pas en une pièce, il faut relier les bouts avec des pièces en métal qui font que les sommiers ne sont évidemment pas bien horizontaux lorsque mis à plat. On pourrait se dire que ce n'est pas grave car, on l'espère, l'espace est prévu pour et que les sommiers seront bien tenus dans leur cadre de lit, surtout si celui-ci a été acheté chez EMMA, spécialement pour prévenir ce genre de problèmes. Nous avons acheté au même endroit par souci de compatibilité ! Logique, non ? Hé bien, non, pas du tout. Visiblement les lattes en bois bas de gamme s'attachent avec des petites cales en bois, mais lorsqu'on achète leur super sommier à latte, on n'a qu'à aller voir chez la concurrence comment le fixer !!Il nous manque actuellement - un mois et demi après la commande - encore une pièce pour régler la dureté d'une latte pour 1 des 2 sommiers, et on ne sait pas - parce qu'il n'y a aucune information à ce sujet - comment fixer et solidariser les sommiers. C'set un comble, non ???Ah oui, pour rester dans l'absurde jusqu'au bout, si vous cherchez des manuels de montage, allez surtout voir ailleurs, il n'y en a pas !! Enfin, pas pour tous les produits, et pas les bons lorsqu'il y en a. C'EST FOU !! Les colis contenant les sommiers contenaient un code barre qui mène vers un manuel en ligne, en ALLEMAND et ne correspondant pas au modèle de sommier commandé !! Là où les lattes de sommiers sont fixés via des caoutchoucs par 2, le manuel indique des caoutchoucs prenant 3 lattes. Il y une manière de fixer une lanière en tissu parcourant les lattes, avec des vis et rondelles en plastique, simplement manquantes dans nos colis ! Pour le cadre de lit, c'est encore mieux, il n'y a simplement rien du tout, même pas de code barre menant vers une mauvaise brochure. Heureusement que j'ai un diplôme de journalisme, j'imagine, car j'ai trouvé les manuels de montage du cadre de lit en finissant sur une forum de plaintes en France d'un côté, avec des utilisateurs ayant la gentillesse de partager, et via un site Anglais de l'autre... Rien via les sites belges ou allemands !J'ai les images et des photos de tout ce que j'ai décrit. Soyez les bienvenus pour vérifier chacune des informations.Je m'arrête là, je n'ai plus la force de continuer. Et désolé pour les tournures de phrases ou les fautes d'orthographe, je n'ai pas non plus la force ou l'envie de me relire... Merci d'avance à Test Achats de faire valoir mes droits et d'amener la société EMMA à régler ces soucis avec autre chose que des demi-mots échangés auprès d'un service après-vente qui n'est visiblement pas apte à prendre en compte l'étendue des déboires liés à la qualité de leurs produits, bien en dessous de tout ce que l'on peut voir sur leur site internet, et curieusement, dans un grand nombre d'annonces sur internet.Merci d'avance pour votre aide !

J'ai commandé un lit complet auprès de la société Emma début décembre. Annonçant une livraison dans les 5 jours ouvrables, nous avons aménagé l espace pour recevoir notre lit dans ce délais.Le matelas est arrivé après 2 semaines.Le sommier et cadre de lit ont été envoyés mais jamais arrivés chez nous. Post nl a tout renvoyé à Emma qui a mis plus d'un mois pour nous renvoyer la commande. Fin janvier,.nous recevons le sommier et la moitié du cadre de lit.Aujourd'hui, le 23 février après des tentatives de contact quotidienne, Emma ne sait pas nous dire si nous allons recevoir l'autre partie d'un lit que.nous ne savons pas utiliser !Le respect des délais est largement dépassé.Nous n'avons droit à aucune perspective pour recevoir cette partie manquante.Nous réclamons un geste, un remboursement, le sav refuse tant que la commande n'est pas reçue entièrement.Ça va faire 3 mois que nous dormons dans des conditions catastrophiques. Nous sacrifions une pièce de vie par la même occasion pour stocker sommier et la moitié du cadre de lit.Cette situation est déplorable et nous nous sentons piégé par cette entreprise et ce sac qui comprend mais qui ne sait rien faire pour nous !!!!!

Suivant l'avis de Test Achats, j'ai commandé et payé un matelas Emma Hybride Premium SS chez Emma Matelas le 1er Oct 2023. Le matelas a été livré après six semaines, avec un garantie satisfaction de 100 jours. L'avoir testé pendant 39 jours, j'ai décidé de le retourner et j'ai rempli le questionnaire sur le site d'Emma Matelas, le 4 déc 2023. Emma répond le lendemain, essayant de me donner des conseils de sommeil. J'ai insisté sur le retour et Emma m'a informé qu'un transportateur aller me contacter. Après des semaines d'attente et des dizaines de messages, le matelas a été finalement enlevé le 19 janvier 2024, donc deux mois et demi après ma demande.Maintenant Emma me demande une preuve, pour me rembourser l'argent. C'est EMMA qui a désigné le transportateur, le matelas leur revient, mais c'est moi qui doit prouver l'enlévement? Je n'ai fait que suivre leurs instructions. C'est clairement une nouvelle stratégie pour retarder le remboursement.Merci de bien vouloir intervenir pour que mon argent soit remboursé en entier et sans aucun delai supplémentaire.P.S. Sachez que, contrairement à l'obligation légale, Emma réfuse d'enlever l'ancien matelas.

Bonjour, J'ai commandé un lit et un matelas aurpès de la société Emma le 15 janvier dernier. Seul le matelas a été livré. Un mois plus tard, je n'ai toujours pas de numéro de suivi du colis qui n'a en réalité pas été expédié. Toutes démarches auprès du service clientèle d'Emma demeurent vaines. En effet, ceux-ci ne donnent aucun nouveau délai et n'invoquent aucune explication pour expliquer ce délai.Je souhaite obtenir un remboursement ou la livraison immédiate du produit commandé, avec un geste commercial en guise de dédomagement.

Bonjour, le 28 janvier, j'ai fait une commande sur le site de Emma-Matelas.be, dans celle-ci j'ai commandé un matelas, un lit ainsi qu'une housse de couette.Lors de l'ajout de cette housse de couette dans le panier, il était indiqué ceci sur le site web (Photo a l'appui et email de Emma) 2 taies d'oreiller inclues. Drap-housse optionnel.J'avais également la possiblité d'ajouter donc ce fameux drap housse optionnel et deux taies d'oreiller supplémentaire.Vu ce qui était écrit, je m'attendais donc en toute logique a recevoir la housse de couette, ainsi que les deux taies d'oreiller inclues, cependant je n'ai reçu que la housse de couette.J'ai donc pris contact avec Emma, qui m'ont répondu ceci : Nous tenons à vous informer que les taies d'oreillers et la housse de couette sont optionnels et il aurait fallu les ajouter pour les avoir dans votre commande. Le prix de votre commande aurait changé si vous les aviez ajoutés. Nous nous excusons pour cette erreur sur notre site qui a été corrigé déjà. le site a bel et bien été changé, mais indiquait bien que deux taies d'oreiller étaient inclues. Je n'ai aujourd'hui plus de réponse de la part du service client de Emma.

Bonjour,Nous avons commandé sur emma-matelas.be le 26/11/23 divers articles (oreillers, parure de lit, taies d'oreillers) pour un montant de 430,15€.Nous avons reçus divers colis de EMMA le 05/12/23 mais ceux-ci ne contenaient pas les taies d'oreillers et ce malgré un bon de livraison (par email car aucun document dans les colis) indiquant que notre commande avait été livrée au complet, ce qui se vérifiait également sur leur site et sur celui de DPD.J'ai dès lors pris contact avec le service client de EMMA par email pour leur signaler le problème.Ils m'ont répondu que c'était normal (?) et que celles-ci seraient livrées fin du mois de janvier.Face a ce retard absurde nous décidons dans un premier temps d'annuler la commande des taies d'oreillers ce à quoi on nous rétorque que cela est impossible car ils sont déjà en cours de route vers notre domicile, à se demander si un livreur doit nous les apporter à pied depuis l'Allemagne ! Nous décidons alors de retourner l'intégralité des articles. S'en suivent de nombreux emails qui restent pour la plupart sans réponse jusqu'à une confirmation de reprise des articles le 27/12/23. Pour cela nous devrions être contactés par un transporteur pour la remise des articles.Nous sommes désormais le 15/01/24, nous avons envoyés d'autres e-mails pour savoir quand et comment cela allait se produire et nous n'avons plus jamais obtenu la moindre réponse.Il est évident, a la vue des très nombreuses plaintes, qu'ils espèrent que nous nous lassions. Leurs méthodes sont absolument inacceptables, nous sommes consternés !Dès lors nous exigeons un remboursement intégral, et un dédommagement pour avoir gardé notre argent en otage deux mois durant, cela allant contre les lois de protection des consommateurs.

Bonjour, nous avons passé une commande chez Emma Matelas début du mois de novembre 2023 pour une estimation de livraison prévue d’après leur site en 3 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 12 janvier 2024 et nous n’avons toujours pas reçu notre commande malgré nos différents mails et appels téléphoniques. Pourriez vous nous aider svp. D’avance merci.