Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En octobre dernier, j'ai effectué l'achat d'un matelas auprès d'Emma. Rapidement, j'ai constaté son inconfort, et le 8 novembre 2023, j'ai demandé à ce qu'il soit récupéré. À ce moment, on m'a informé que le processus prendrait entre 10 et 20 jours. Cependant, plus d'un mois s'est écoulé depuis cette date. Malgré mes nombreux appels au service clientèle, la seule réponse que j'ai obtenue est de faire preuve de patience.Je souhaite ardemment que le matelas soit récupéré dans les plus brefs délais, et que le remboursement intégral soit effectué. Merci de prendre en considération ma requête.

Bonjour,Nous avons commandées un lit chez Emma Matelas le 28 septembre avec un délai de livraison annoncé sur le site de l’ordre de 2 à 3 semaines. Depuis lors nous sommes confrontés à un service client lamentable, nous ne sommes avertis de rien et nous devons systématiquement les contacter pour avoir un suivi, l’opérateur nous annonces une date de livraison par téléphone ( bien qu’on sollicite l’envoi d’un e-mail de confirmation nous n’en avons reçu qu’une sur les 5-6 appels que nous avons dû passer). La date de livraison annoncé n’est pas respecté et l’opérateur annonce systématiquement une date poussée d’une semaine. Ma femme est en enceinte de 8 mois et nous devons dormir sur un matelas pneumatique depuis près de 6 semaines à cause de leurs carences. Malgré qu’on ait expliqué notre situation, ils ne font aucun efforts et n’envisagent même pas un geste commercial. Nous sommes extrêmement déçus de cette enseigne et nous déconseillons à quiconque de commander un lit chez Emma Matelas.

Bonjour, j'ai payé et commandé un lit sprinbox à Emma-Matelas.be au 9 octobre 2023. La livraison et le montage était promise dans les 10 jours, premier avis de livraison possible jusqu'au 14 novembre (large fourchette). A ce jour, toujours rien, ni date fixée, ni réponse cohérente du service client. Nous vivons au Rwanda pour l'instant, la livraison devait se faire à notre maison en Belgique, et les retards nous posent problème (les amis visitant notre maison doivent dormir au sol). Nous voudrions exiger la livraison et un geste commercial pour le préjudice subit. Pour voir le statut de notre commande : https://www.emma-matelas.be/OLD/ Indiqué : 1000961167 (numéro de commande) et ryckmans.j@gmail.com dans le mail....

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

J'ai effectué une commande chez Emma Matelas (commande 1000948948) le 15/09 pour livraison entre le 06/10 et le 13/10. Passé cette date, j'ai dù commencer un véritable chemin de croix autant par email que par téléphone (car on ne nous informe pas spontanément des retards) pour apprendre que a livraison est retardée en novembre (entre le 11/11 et le 15/11). Nous sommes aujourd'hui le 16/11 et, bien sûr, pas de livraison ni de notification de retard supplémentaire :-) Je souhaiterais dès lors qu'on me communique une date FERME et REELLE de livraion de ma commande au lieu de fournir des informations fictives dans le simple but de gagner du temps. Merci !

Bonjour, j'ai demandé l'annulation et le remboursement d'une commande dans les 10 minutes après avoir effectué celle ci et ce par plusieurs moyens via le site internet du marchand Emma matelas et en envoyant directement un mail au service clientèle. On me répond que cela n'est possible, je suis pourtant dans mon droit de rétractation. Je demande donc à Emma matelas de procéder à l''annulation de ma commande et au remboursement de celle ci. Je suis dans les 24h après le passage de celle ci, l'annulation me semble cons encore possible d'autant plus qu'elle est proposée sur leur site. Y a t-il une arnaque qq part?? Cela n'est vraiment pas sérieux!!!

Après 3 mois d'attente et un service client qui nous répète chaque semaine que notre matelas arrivera dans 3 semaines, le matelas n'est toujours pas arrivé et nous sommes sans nouvelle, dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit. Le service téléphonique est fermé et ne répond donc pas.Aucune réponse à mes mails (le premier date d'il y a 2 mois).Aucune assistance sur le site d'Emma.Emma a donc prélevé l'argent de ma commande sans m'envoyer mon matelas et aujourd'hui je ne peux ni réclamer un remboursement, ni savoir quand mon matelas sera livré, s'il est livré un jour.J'ai la sincère impression de m'être fait arnaqué par une marque douteuse. J'aimerais au moins une conclusion digne d'une entreprise aussi connue qu'Emma : Soit le remboursement de ma commande (dans un délai raisonnable : l'argent m'a été prélevé en 2 jours, je ne pense pas trop demander en voulant le récupérer en moins de 2 semaines), soit une livraison de ce matelas.

Delais livraisonPour faire l'achat tout est correct.Pour la livraison c'est une autre histoire.Toutes la commande viens en petite livraison.Si on commande un lit complet, ils promet une date de livrtaison mais ne livre pas dans la date prevue, en plus prend contact avec leurs callcenter, ils viens avec des baratins à raconter et demander des excuses, mais trouver une solution pour le probleme ils ne sont aps capable.Commande passée le 19/09/2023, livraison prévue pour le 19/10/2023, jusuq'au 03/11/2023 pas de date prévue de livraison.

Bonjour,J'ai commander un lit le 17 aout cher Emma matelas et il m'est impossible d'avoir des nouvelle de cette commande.Suite a de nombreux appelle j'ai finalement reçu comme seul réponse le site du transporteur ainsi que mon numéro de commande mais la encore aucune date de livraison.Ayant récemment emménager j'avais penser avoir mon nouveau lit rapidement ( ayant confiance en la date indiquer sur leur site ) et je n'ai donc pas pris la peine de garder mon ancien lit lors de mon déménagement.Suite a ce problème j'ai donc été contraint de me fournir un autre lit qui ne me conviens pas du tout en attendant que celui si arrive.