Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets d'écrire ce message afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant ma commande effectuée sur votre site le 26/11/2023. Ma commande incluait un ensemble de lit, un matelas, une protection et des oreillers.À ce jour, je n'ai toujours pas reçu une partie importante de ma commande, à savoir le lit, et il est extrêmement difficile de joindre votre service client. Malgré mes tentatives répétées pour contacter votre service client en Belgique, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, juste me dire de patienter encore et encore.Je tiens à souligner que je dors actuellement à même le sol sur le matelas que j'ai reçu, en attendant la livraison du lit manquant. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle est également inacceptable compte tenu des délais de livraison indiqués sur votre site, qui sont toujours affichés de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai déjà été informé par votre service client que je devais patienter encore 2 semaines, mais cela est inacceptable compte tenu du délai initial annoncé sur le site. De plus, le manque de communication de votre part ne fait qu'aggraver cette situation désagréable.Je tiens à exprimer ma déception quant à la gestion de ma commande et de la communication du service client. En tant que client, je m'attendais à un service professionnel et fiable, mais malheureusement, mon expérience jusqu'à présent est loin de répondre à ces attentes.Je souhaite que cette situation soit résolue de manière urgente et que vous preniez les mesures nécessaires pour m'assurer la livraison rapide du lit manquant. Je tiens également à souligner que cette expérience pourrait influencer négativement ma perception de votre entreprise, et je ne manquerai pas de partager mon expérience avec d'autres potentiels acheteurs.Je vous prie de traiter cette plainte avec la plus grande attention et de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème.Cordialement,

Bonjour, le 17 juillet 2023 j'ai commandé un ensemble matelas + lit-coffre lors des soldes sur le site Emma-Matelas.be. À ce jour (22 décembre 2023) je n'ai pas encore reçu l'entièreté de la commande, il manque un colis pour le montage du lit-coffre. Suite aux échanges de mails avec le service client - je passe les détails - , la livraison ayant pris du retard, ils sont d'accord de m'accorder une compensation lorsque le dernier élément sera livré, et cette dernière livraison était prévue entre le 4 et le 8 décembre 2023. Le 7 décembre 2023, j'ai demandé des infos, car je n'avais toujours pas reçu de nouvelles du transporteur.Le 8 décembre Emma me répond que la livraison aura encore du retard...! Je les enjoins alors de me fournir une date de livraison définitive le plus tôt possible, et que je n'hésiterai pas à faire appel à Test-Achats. Leur réponse est toujours la même : le montant de la compensation sera calculé une fois le dernier colis livré, et lorsque je demande cette date ils me demandent de patienter, ils font remonter en interne.Le contact avec le service client a toujours été courtois et relativement rapide, cependant je commence à perdre patience avec ces délais de livraisons qui ne respectent pas leurs CGV (qui garantissent une livraison dans les 30 jours).Merci de m'aider à faire avancer ce dossier.Bonne journée,

Bonjour,J'ai commandé sur le site Emma un pack lit+matelas+oreiller+protège matelas le 11.11.2023. Le délais de livraison annoncé était de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai reçu la livraison des 4 oreilles, le protège matelas et le matelas en plusieurs livraisons (ce qui fut fort pénible mais soit..).J'ai reçu 2 factures pour les marchandises livrées. Le site internet mentionnait que la totalité des marchandises étaient livrées mais cela n'était pas le cas vu qu'il manquait le lit. J'ai donc contacté le service après vente qui m'a confirmé que le lit devait être encore livré. Le délai de livraison estimé était fin janvier début février. Ayant acheté le pack sur le site internet pour pouvoir mettre en location un appartement en décembre, ce délais n'était pas acceptable (et surtout non conforme au délai initialement annoncé). J'ai donc, dans les 15 jours de la vente, demandé l'annulation de livraison du lit et le remboursement.Le montant de valeur du lit est connue dès lors que j'ai reçu des factures détaillant le montant des articles livrés. J'ai du acheter un lit en urgence pour ma locataire...Après plusieurs appels téléphonique j'ai reçu les réponses suivantes :- patientez, le lit va peut être arriver dans les prochains jours (ce n'était pas le cas) et s'il n'arrive pas, vous pouvez annuler la commande et on vous remboursera.- ensuite, on m'a dit : pas possible d'annuler la commander, mais lorsque le lit arrivera, refusez la livraison et on vous remboursera à ce moment là. (email du 20/11)- enfin, lorsque j'ai refusé ces solutions afin d'obtenir le remboursement immédiat, j'ai reçu un email m'informant que ce n'était pas possible de rembourser la valeur du lit et que je devais restituer toute la commande...Je ne suis plus en possession des autres articles qui sont utilisés par la locataire et je ne dispose plus des emballages. Il ne m'est donc pas possible de faire cela. Je demande donc de rembourser le montant de 479,52 € qui se détaille comme suit et qui correspond aux articles non-livrés : = 945,95 € montant total payé- 141,48 € (articles livrés selon facture)- 324,95 € (articles livrés selon facture)Je rappelle que cette situation a été crée en raison du non-respect des délais de livraison annoncés sur le site de EMMA.Dans le pack, il s'agit du lit qui n'a pas été livré, soit la pièce la plus importante... Je ne pouvais décemment pas installer ma locataire sur un matelas au sol.J'ai immédiatement fait le nécessaire pour activer mon droit de rétractation dès que j'ai eu connaissance du délai de livraison non pas 10 jours après la commande mais bien de 2,5 mois...

Bonjour, j ai passé commande chez emma matelas.be le 19 août 2023 concernant un lit boxspring comprenant un matelas un sommier et tout l encadrement ainsi que 2 couettes. Nous avons reçu vite les 2 couettes par contre nous avons pas été livré encore à ce jour de notre lit et cela malgré qu on nous donne des dates de livraisons que je les appelle constamment pour savoir quand je serais livrés et on me sort toujours les mêmes excuses. Problème logistique pas de mise à jour pour l instant. Mais par contre ils comprennent ma frustration... pouvez m aider? C est quand même un budget de plus de 2000euros qui a été retiré de mon compte rapidement mais par contre aucun suivi aucune livraison. J aimerai de l aide pour me sortir de cette situation Merci d avance

Bonjour,En octobre dernier, j'ai effectué l'achat d'un matelas auprès d'Emma. Rapidement, j'ai constaté son inconfort, et le 8 novembre 2023, j'ai demandé à ce qu'il soit récupéré. À ce moment, on m'a informé que le processus prendrait entre 10 et 20 jours. Cependant, plus d'un mois s'est écoulé depuis cette date. Malgré mes nombreux appels au service clientèle, la seule réponse que j'ai obtenue est de faire preuve de patience.Je souhaite ardemment que le matelas soit récupéré dans les plus brefs délais, et que le remboursement intégral soit effectué. Merci de prendre en considération ma requête.

Bonjour,Nous avons commandées un lit chez Emma Matelas le 28 septembre avec un délai de livraison annoncé sur le site de l’ordre de 2 à 3 semaines. Depuis lors nous sommes confrontés à un service client lamentable, nous ne sommes avertis de rien et nous devons systématiquement les contacter pour avoir un suivi, l’opérateur nous annonces une date de livraison par téléphone ( bien qu’on sollicite l’envoi d’un e-mail de confirmation nous n’en avons reçu qu’une sur les 5-6 appels que nous avons dû passer). La date de livraison annoncé n’est pas respecté et l’opérateur annonce systématiquement une date poussée d’une semaine. Ma femme est en enceinte de 8 mois et nous devons dormir sur un matelas pneumatique depuis près de 6 semaines à cause de leurs carences. Malgré qu’on ait expliqué notre situation, ils ne font aucun efforts et n’envisagent même pas un geste commercial. Nous sommes extrêmement déçus de cette enseigne et nous déconseillons à quiconque de commander un lit chez Emma Matelas.

Bonjour, j'ai payé et commandé un lit sprinbox à Emma-Matelas.be au 9 octobre 2023. La livraison et le montage était promise dans les 10 jours, premier avis de livraison possible jusqu'au 14 novembre (large fourchette). A ce jour, toujours rien, ni date fixée, ni réponse cohérente du service client. Nous vivons au Rwanda pour l'instant, la livraison devait se faire à notre maison en Belgique, et les retards nous posent problème (les amis visitant notre maison doivent dormir au sol). Nous voudrions exiger la livraison et un geste commercial pour le préjudice subit. Pour voir le statut de notre commande : https://www.emma-matelas.be/OLD/ Indiqué : 1000961167 (numéro de commande) et ryckmans.j@gmail.com dans le mail....

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

J'ai effectué une commande chez Emma Matelas (commande 1000948948) le 15/09 pour livraison entre le 06/10 et le 13/10. Passé cette date, j'ai dù commencer un véritable chemin de croix autant par email que par téléphone (car on ne nous informe pas spontanément des retards) pour apprendre que a livraison est retardée en novembre (entre le 11/11 et le 15/11). Nous sommes aujourd'hui le 16/11 et, bien sûr, pas de livraison ni de notification de retard supplémentaire :-) Je souhaiterais dès lors qu'on me communique une date FERME et REELLE de livraion de ma commande au lieu de fournir des informations fictives dans le simple but de gagner du temps. Merci !