Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé sur le site Emma Matelas Belgique un pack comprenant un lit avec matelas, ainsi que des oreilles et couette, avec draps. Le tout pour un montant de 1029€. La livraison était annoncée pour 4 semaines plus tard Tout d'abord j'ai dû courir après le service client afin de recevoir la confirmation de commande. Le paiement avait lui bien été traité. Au moment ou j'ai reçu cette confirmation, un premier colis avait déjà été envoyé (3jours après, au lieu du délai de 4 semaines annoncé). Je dis premier, parce que l'entreprise a décidé de faire des envois séparé pour chaque élément de la commande.N'ayant pas encore les clé de l'adresse de livraison à ce moment la, j'ai du courir chez GLS afin d'arreter la livraison et la reprogrammée. Vous imaginez ma surprise lorsque, après avoir pris un jour de congé pour réceptionner ce que je pensait être un lit avec matelas, j'ai reçu... UN oreiller (oui oui mais pas les deux juste un seul).Un deuxième colis lui est envoyé avec DPD (au lieu de GLS) n'est jamais arrivé chez moi et a été livré dans un dépôt à 30min de l'adresse de livraison. A ce moment la j'ai pris contact avec le service client en leur demandant d'envoyer le restant de la commande ensemble et de me prévenir quand ceux-ci sont envoyé afin que je puisse m'organiser pour reception. Travaillant, il n'est pas possible pour moi de prendre congé pendant un mois au cas ou un colis est livré ce jour la (je suis a chaque fois prévu le matin même de la livraison). Et il n'est pas possible pour moi de faire la tournée des dépôts du BW afin de récupérer chaque piece de la commande, n'ayant pas de véhicule permettant de transporter un meuble (je rappelle que c'est une commande pour un lit double avec matelas). Je leur ai fait également part que j'avais été contraint de changer de numéro et qu'il fallait bien changer celui-ci sur ma commande et auprès des transporteurs. Non seulement mes demandes de rassemblement de colis et de notifications ont été ignorée, mais en plus ils n'ont pas changé mon numéro de téléphone. Résultats : j'ai un nombre de colis indéterminé (puisqu'ils ne savent même pas me dire combien de colis ni autre info) qui se baladent dans la nature, les transporteurs n'ayant pas de moyen de me contacter, moi n'ayant aucune information sur ceux-ci. Et le service client refuse de faire quoique ce soit: J'ai demandé de contacter les transporteurs pour leur donner mon numéro, d'avoir des infos précise sur les colis, etc .. Rien, on m'a fait comprendre que je devait me dépatouiller tout seul. S'aoute à ça qu'ils ont utilisé 3 transporteurs différents (GLS, DPD et PostNL, je n'ai jamais eu aucune communication de ces derniers) au minimum, car a ce stade je ne serait plus étonné d'apprendre qu'il y a un quatrième. Finalement le service client a décidé d'arrêter de me répondre. En résumé : - Délais non respectés - Commande envoyée en partiels sans notifications- Un service client désintéressé qui feint à peine d'essayer d'aider, avant d'ignorer complètement- Refus d'arranger la livraison pour permettre une reception en une ou deux fois- Refus de contacter LEUR transporteurs (J'ai commandé auprès de Emma Matelas moi, pas auprès de GLS ou DPD) afin de trouver une solution - Incapacité/refus a me dire combien de colis ont été envoyés et plus d'infos sur ceux-ciA ce stade je ne sais même plus si je souhaite qu'ils prennent les mesures nécessaires pour que je puisse réceptionner correctement ma commande ou si je dois juste purement ou simplement annuler et me diriger vers un de leur concurrent comme Plum'art. Leur service ne peut pas être pire que celui que j'ai reçu chez EM.

Bonjour,Gros problème de livraison de mes articles (Lit Boxspring Royal) livrables en plusieurs fois. Juste 2 oreillers déposés sur le pas de la porte. Livreur venu et reparti avec surmatelas et couette puisque pas prévenu de sa venue comme prévu. Emma a relancé une 2 ème commande (bien entendu avec délai initial). Ensuite, il y aurait eu un deuxième essai de livraison où le livreur n'aurait pas trouvé notre adresse alors qu'il doit avoir notre numéro de téléphone et serait encore retourné avec la couette et surmatelas. En téléphonant au service client, on me repropose une 3èime commande....et là STOP j'ai perdu la confiance que j'avais envers EMMA suite aux plublicités positives de TESTACHATS.J'ai contacté paypal et Testachats en espérant trouver une solution pour recevoir TOUS mes articles dans les temps promis (en sachant que les pièces du lit étaient livrables du 23/09 au 29/09).

Bonjour, matelas payé dans son intégralité. Jamais livré (commandé fin juillet). Pas de téléphone disponible, pas de réponse aux mails, pas de suivi de commande depuis leur plateforme!!!

Le 2 juillet 2023, j'ai commandé auprès de l'entreprise Emma Matelas (Belgique) un surmatelas. Le délai de livraison indiqué sur la commande était de 15 jours ouvrés.Le 18 juillet 2023, je contacte l'entreprise car je n'avais reçu aucun suivi concernant l'envoi de la commande. Emma Matelas répond à mon e-mail de réclamation et m'annonce que le bien commandé n'est pas en stock. Le réapprovisionnement se fera entre le 7 et le 13 août 2023 et que je recevrai probablement le surmatelas la semaine suivante.Le 29 août 2023, n'ayant aucune nouvelle de l'envoi et toujours pas de surmatelas, Je décide d'envoyer une mise en demeure à Emma- Matelas. En réponse, l'entreprise m'annonce que je recevrai le bien dans la semaine du 4 septembre 2023.Lundi 11 septembre 2023, je ne reçois aucun suivi d'envoi. Je les contacte pour demander l'annulation et le remboursement du surmatelas non livré. Emma Matelas me confirme que le remboursement est accepté et que la procédure prendra 2 à 3 semaines. Nous sommes le mardi 3 octobre 2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Je constate par cette mauvaise expérience que l'entreprise Emma Matelas ne respecte pas ses conditions de vente. J'ai le sentiment de m'être fait voler.

Causes de la réclamation : La réclamation concerne la non-reprise de trois matelas conformément à la garantie 100 nuits d'essai pour la commande 1000889712 chez Emma Matelas, malgré ma demande de retour dans le respect des conditions de vente.Conséquences de la situation : Les conséquences de cette situation sont un délai de reprise largement dépassé de plus de 2 mois (avec des matelas qui ne nous conviennent pas), une absence de réponse de la part de l'entreprise, et un montant de 3.297,00 EUR en matelas non récupérés.Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : J'ai contacté l'entreprise à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail, confirmant ma demande de retour conformément aux termes du contrat. Malgré cela, l'entreprise n'a pas respecté son obligation contractuelle de reprise des matelas, et ne me répons plus depuis plusieurs semaines. Une lettre de mise en demeure a été envoyée le 2 octobre 2023 par email.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de ma commande n°1000940196. J'ai passé cette commande sur votre site le 27 aout 2023. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande, ni de confirmation d'expédition de votre part. Initialement, la livraison était prévue entre le 08 et le 22 septembre 2023 (qui était déjà plus long que le délai estimé lors de ma commande). Je trouve cette situation inacceptable, car j'ai payé la totalité de la commande. Je loue un appartement depuis le 01 septembre 2023 et je ne peux en jouir faute de lit. Je vous demande donc de me livrer ma commande dans les plus brefs délais, ou de me fournir un lit provisoire dans l’attente de ma livraison, ou de me rembourser la totalité de ma commande avec intérêt. Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de faire appel à un service de médiation ou de porter plainte. Je vous remercie de prendre en considération ma réclamation et de me répondre dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, j'ai passé commande et payé la totalité (Numéro de commande 100094632) chez Emma Matelas Belgique le 10/09/2023. J'ai reçu une partie de ma commande (protège matelas) après quelques jours. Le matelas (partie principale de la commande)n'est toujours pas livré.J'ai essayé de contacter la société par téléphone mais le numéro semble en dérangement car un message précise qu'il est impossible de les contacter.J'ai essayé le chat en ligne où un robot pose des questions et termine en précisant qu'un mail sera envoyé pour donner réponse .... aucune réponse !J'ai envoyé un mail pour avoir des informations quant à ma livraison ... aucune réponse !J'ai besoin de ce matelas pour la fin de cette semaine car je déménage (29/09/23) ... le délai de livraison annoncé était de 3 à 7 jours ouvrables !!!

Bonjour, Le service de livraison POSTNL, a fait une première tentative de livraison le 19 septembre, n'ayant pas été prévenu au préalable de la livraison, je n'étais pas chez moi.  En allant sur le site de suivi, j'ai vu qu'une nouvelle tentative aurait lieu le lendemain de 16H00 à 18H00. J'étais présente mais cette fois c''est eux qui ne se sont pas présentés. Reprogrammation de livraison prévue le 22 septembre, horaire non spécifié, je n'ai pu rester présente toute la journée chez moi. Fin de journée, je vois sur le site que la commande est dite livrée, hors je n'ai rien reçu, ni même un papier pour dire qu'il a été déposé chez un voisin ou point relais. Ou est ma commande, je demande à ce qu'on m'envoie ma commande ou me rembourse. 

Bonjour, j'ai demandé le retour d'une commande début juillet.• Lors de ma demande de retour votre société m'informe que je serais contacté dans les 15 jours ouvrables par le transporteur pour venir récupérer le matelas. et que je serais ensuite remboursé.• J'ai donc attendu le délai des 15 jours ouvrables, ensuite j'ai telephoner et envoyer des mails à de nombreuses reprises depuis lors dans l'espoir d'avoir un mail de votre transporteur.• Les 29 aout, je reçois finalement un mail du transporteur qui m'informe qu'ils me contacteront dans les 3 semaines pour fixer un RDV pour l'enlèvement du matelas. mais toujours rien depuis lors.• Aujourd'hui je vous ai à nouveau contacté pour avoir des nouvelles sur l'avancer de mon dossier. Vous m'aver fournit un numéro de suivi en me demandant d'appeler moi-même le service de livraison. Cependant et à ma grande surprise, le service d'enlèvement ma confirmer que mon numéro de dossier na jamais été encodé et mon nom apparaissent nul part dans leur système.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bjr, je n’ai toujours pas reçu la taie d’oreiller grise en satin, malgré votre mail stipulant que cette livraison a été effectuée.Pourriez-vous m’indiquer la date et le lieu de livraison, svp ? Merci