Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai récemment réservé 3 billets aller retour Paris romes. Pour un montant de 413€.Quelques jours après avoir réalisé l’enregistrement sur le site Ryanair. Je reçois un mail qui m’informe que le vol est annulé je demande donc le remboursement qui sera versé directement sur le site « lastminute.com ».Après plusieurs tentatives de contact par chat, mail et téléphone. Toujours aucune réponse. Je tente par tous les moyens de joindre le site mais aucun numéro de fonctionne. Le seul moyen de les avoir et d’annuler la réservation. Ce que j’ai fait. Malheureusement maintenant qu’elle est annulée on ne veut plus me rembourser et on m’a donné un numéro de contact qui n’apparaît nulle part et qui est payant. L’agent que j’ai eu m’a donné une adresse mail pour adresser un recourt. Cette même adresse sur laquelle je n’ai jamais eu de réponses précédemment.

Bonjour,le 23 octobre 2023, j'ai effectué une réservation sur le site lastminute.com pour un vol aller-retour (Fez [-]Bruxelles).Dans la réservation j'ai pris un pack d'assistance Premium au prix de 80€ qui fait annulation/modifications. Je me suis rendu compte qu'après le paiement j'ai fait une faute en inversant le nom-prénom.Le 23 Octobre 2023 , J'ai donc envoyé un email ( customercare@lastminute.com) à la société pour faire le changement.Le message que je reçois est Nous avons fait part de votre demande à la compagnie aérienne, malheureusement, selon leurs règles, ces changements ne sont pas acceptés sur ce type de réservations.Comme noté dans nos conditions générales, que vous avez acceptées lors du paiement, toutes modifications sont soumises à l’approbation de la compagnie aérienne.Vous êtes dans votre droit de demander à la compagnie aérienne s’ils peuvent faire une exception pour votre réservation, pour cela vous devez les contacter directement.Ayant contacter Ryanair pour faire la modification du nom-prénom, ceux-ci me renvoi sur le site sur lequel j'ai réservé les billets donc lastminute.com.Le 24 octobre , j'ai de nouveau envoyé un email à (customercare@lastminute.com) pour leur demander de tenir compte du droit de rétractation pour annuler cette réservation, je reçois cet email:Nous vous contactons au sujet de votre demande d’annulation. Malheureusement, conformément aux Conditions générales, aucun remboursement n’est prévu en ce qui concerne le(s) service(s) sélectionné(s).Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour vérifier si le remboursement des taxes est prévu.Selon leurs conditions générales, nous pouvons être remboursé soit avec un remboursement sur le compte bancaire soit via un bon à valoir (qui ne m'intéresse pas)Ayant cherché de mon côté les taxes sont de Zéro €. Aucun remboursement ne veut se faire de la part de lastminute.com ou Ryanair ni même la modification du nom-prénom!J'ai également fait appels plusieurs fois au chat de last minute, sans commentaire car ce genre de chat ne va nulle part et n'aboutit absolument a rien à part veuillez contacter customercare@lastminute.com.Le 24 octobre 2023, j'ai donc ouvert un dossier chez Paypal pour procéder au remboursement total de 213,43€. Bien à vous,

Bonjour, sur la réservation, il est noté bagages en soute 20kg aller et retour pour les 4 participants au voyage, demande est faite pour augmenter à 25kg pour 2 des 4 participants eh la, on nous dit qu’il n’y a pas de bagages en soute enregistrés pour le retour, seulement bagages cabine…alors que sur la réservation, c’est noté noir sur BlancLe problème est qu’il s’agit d’une réservation Booking , traitée par Lastminute.com eh des compagnies aériennes différentes à l’aller et au retour….Départ le 28/07/23

Bonjour, j’ai réservé un voyage pour Rome du 12 au 15 Juillet 2023. J’avais réservé avec hôtel + vol + transfert en aéroport et hôtel. Cependant Ryanair a fait grève le 15 et 16 juillet j’ai dû donc reprendre 2 nuits d’hôtel à ma charge. Le problème ici est que la société de transport n’a pas voulu déplacer mon transport du 15 vers le 17. Ce qui fait que j’ai payé un service que je n’ai pas bénéficier et j’ai dû me débrouiller seul à reprendre bus/metro à ma charge. Quand j’essaie de contacter l’agence via le Chat, ce sont des robots qui ne comprenne pas ma demande. Si vous avez besoin de plus de détails contacter moi par téléphone. D’avance merciLazzano Jérôme

J'ai effectué une réservation en Janvier 2023 via lastminute.com. Ils me proposent de souscrire à une assurance annulation pour la somme de 10 euros supplémentaires, ce que je fais. Ayant un désistement je décide d'annuler ma réservation. Après plusieurs tentative de contact avec l'agence, j'obtiens une conversation par chat interposé. Ils m'annoncent que seul la commission de lastminute est remboursée avec cette assurance (soit la somme de 93 euros sur une somme totale de 600 euros). Pire encore, ce remboursement n'est valable que sous forme de bon de réduction sur une prochaine réservation. A l'heure d'écrire ces lignes, je décide d'utiliser cette maigre compensation pour réserver un nouveau billet et là, surprise, ça ne fonctionne pas. Au moment de procéder au paiement je reçois un message comme quoi ma cate ne fonctionnerait pas ou que le solde aurait été dépassé alors que rien de tout cela n'est le cas. Je contacter à nouveau le chat. On me dis qu'on me rappellera. Sans nouvelle, je recontacte le chat. On me donne un numéro de téléphone en France qui me renvoie à nouveau vers le chat. Bref, c'est le serpent qui se mord la queue. Et toujours pas de nouvelles de mon argent...

Bonjour, J ai effectué une réservation en Turquie à l hôtel Grand Juno Beach Hotel du 18/06 au 02/07 pour 2 adultes et un enfant de 4ans.Après avoir payé l acompte de 499 euros, j étais censé recevoir une par mail hier. Hors je n ai rien reçu et ma demande est tj en cours de traitement. L hôtel que j ai réservé à disparu de votre site et lorsque j effectué des recherches sur d autres sites, l hôtel en question est affiché comme étant FERMÉ ! Après avoir passé des heures à tenter de vous joindre, j ai discuté avec plusieurs assistants sur votre chat et ils ne savent rien faire. Je demande un remboursement totale de mon acompte!

Bonjour, J’ai réservé des vacances sur last minute.com que j’ai dû annuler suite ´à une séparation.Je m’attendais à avoir des frais d’annulation mais comme le paiement a été fractionné ils m’ont débité (encore 418euros) ajouté au deux acomptes déjà versé ce qui donne comme par hasard la somme demandée pour l’annulation du séjour, 1235euros!C’est abusif selon moi…

Bonjour, le 09 01 2023, je fais (malheureusement) une réservation sur lastminute.com pour un séjour à funchal, vol hotel location voiture je paye frais de dossier 50€ un acompte de 1094.97€ plus la somme totale de la location d'une voiture pour la somme de 651.81€, sur un total du voyage de 2 719,19, le 11 01 2023 je dois annuler ce voyage, via mail on me dit que je serai remboursé dans les 3 mois, pas de soucis, sauf que quand maintenant je vais sur mon espace client mon voyage est renseigné comme ayant été remboursé, alors qu'il n'y en est rien, en plus je reçois un mail comme quoi on me facture et est déjà débité de mon compte 1044.97 de frais d'annulation ??? après appel téléphonique, on ma demandé d'envoyer mon relevé de compte bancaire du 10 01 au 06 03 date du 1er coup de téléphone, pour preuve du non remboursement, ce que j'ais fais, quand je leur sonne toujours les mêmes réponses, ou il y a eu une erreur d'encodage de mon numéro de compte ou il y a eu une deuxième demande de leur part à leur service comptable, cela me fait une belle jambe, tout ce que je demande c'est le remboursement, de mon acompte totale des frais exubèrent d'annulation et de la somme de location de la voiture. voir fichiers joints En vous remercient d'avance, je reste à votre disposition pour de plus amples renseignement, merci bonne journée

Bonjour. J'ai fait une réservation pour un séjour sur le site de lastminute.com le 18/03/23 a 14 heures 30.Sur le site il était marqué en vert annulation gratuite. J'ai reçu par mail la confirmation de réservation après que j'ai payé 660 € comme acompte. J'ai fait cette réservation pour ma famille et pour la famille de mon frère. Plus tard mon frère m'avait dit que le hotel ou ont a réservé n'est pas top alors que j'ai annulé cette réservation après 4 heures et j'ai fait une autre sur le même site et pour la même période et le même ville. Ça m'a coûter plus chère mais c'était plus intéressant pour nous . Après avoir payer une autre acompte de 703 € j'ai reçu un mail en disant confirmation de réservation en attente . Aujourd'hui le 19/03/23 j'ai reçu un mail comme que je dois payer des frais d'annulation de 3102 € en plus de 660€ que j'ai payé. En rentrant sur leur site sur ma page client j'ai vu que tous les deux réservation sont annulés. Je ne sais pas qua faire maintenant . Pouvez vous m'aider ??

Voici le mail envoyé ,Je me permets de vous envoyer ci dessous la copie d annulation de ma réservation pour vous demander un geste commercial.En effet j ai fait une réservation chez vous mais j ai été trop vite lorsque j ai réservé car mes recherches étaient du 18/05 au 23/05 et lors de la. Confirmation j ai vu que c était du 23/05 au 24/05!Vous vous rendez bien compte que c est complètement ridicule de réserver pour ci peu?! J ai de suite réagit en voulant modifier les dates sur mon espace personnel et j ai également téléphoné ou l on m a répondu désagréablement ( un homme) que ce n' était pas possible il n avait aucune solution à me proposer! Bref je perdais mon argent!J ai en soirée téléphoné ou j ai eu cette fois une charmante dame qui m a conseillé de vous envoyer un mail. Ce que je fais et j ai également envoyé un mail à l hôtel en leur expliquant la situation!J aimerais simplement vous demander un geste commercial afin de ne pas me pénaliser de cette somme d argent qui est beaucoup pour moi sans rien avoir en retour même si l erreur vient de ma non vigilance afin que je puisse à nouveau réserver un voyage auprès de vous.Je suis désespérée car c était pour l anniversaire de mon conjoint et avec ces frais je ne pourrai malheureusement réserver autre chose.Vous est il possible d au moins réduire la moitié Cette somme? Ou de m octroyer un bon de réduction chez vous ? Je vous en serai infiniment reconnaissante.Bien à vous Sophie Servais0032487613157De : service cli?ntele [annulation@lastminute.com]Envoyé : vendredi 24 février 2023 17:40À : sofservais@hotmail.com [sofservais@hotmail.com]Objet : Demande d'annulation – ID Booking 2291575284 Bonjour Sophie,Des frais d'annulation de 604,16 € s'appliquent, conformément aux conditions générales de la réservation, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation.Les frais d'annulation du prestataire étant supérieurs à l'acompte de 95,60 € déjà versé, un montant de 604,16 € reste à payer. Sur DATE, nous avons essayé de débiter automatiquement cette différence via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la réservation, sans succès.Par conséquent, nous avons le regret de vous informer que s'il n'est pas possible de facturer le montant total de 604,16 € dans les 10 jours à compter du 24/02/2023, nous serons contraints d'engager une action en justice pour recouvrer le montant impayé.Vous pouvez réaliser un virement bancaire, ci-dessous, les données bancaires :Account Holder: RED UNIVERSAL DE MARKETING Y BOOKINGIBAN : DE32500208006429000199SWIFT : BCITDEFFXXXMotif : ID Booking 2291575284Une fois le virement bancaire effectué, veuillez nous envoyer la preuve de paiement à l'adresse e-mail suivante : solde-vacances-fr@lastminute.com.