Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a une grosse anomalie dans vos CGV. Cela fait 3x que j'achète un vêtement dont la description est erronée: mauvaise taille (annoncée S et c'est T140-enfant), une robe très bon état râpée et défraichie, une robe en très bon état tâchée à deux endroits. Chaque fois, j'ai apporté des preuves par photos. Chaque fois, le retour de la marchandise est à mes frais. La vendeuse n'a donc rien gagné ni rien perdu mais moi j'ai chaque fois perdu des frais de retour sans rien avoir en contrepartie et cela n'est pas honnête. Quand il y a preuve en photo à l'appui, photos que vous savez visionner, c'est votre rôle d'en faire assumer les frais à la vendeuse. Ce serait par ailleurs un plus pour la plateforme car les vendeurs se devraient d'être plus honnêtes. Mais je pense que ce n'est pas votre souci...Pour vous, tant que la plateforme vous rapporte des sous...et vous vous couvrez derrière vos CGV... Désolant et irresponsable.

Bonjour,Je vous écris pour exprimer ma profonde préoccupation concernant une récente transaction effectuée sur vinted . j'ai vendu une console de jeu. La livraison a été effectuée via Chronopost.Malheureusement, je suis consterné d'apprendre que l'acheteuse a affirmé avoir reçu un colis vide. Cela est en totale contradiction avec les preuves de livraison dont je dispose. Le transporteur a enregistré le poids et les dimensions du colis, prouvant ainsi que celui-ci contenait bien la console de jeu que j'ai expédiée. Malgré ces éléments, l'acheteuse a étais remboursé par Vinted! Ce qui est particulièrement inacceptable dans cette situation, c'est le manque de sécurité pour les vendeurs sur votre plateforme. Il semble qu'il y ait une sécurité accrue pour les acheteurs, mais pas pour les vendeurs. L'acheteur peut simplement prétendre n'avoir pas reçu le colis et être remboursé, tandis que le vendeur, même muni de preuves tangibles, se retrouve sans recours.Je souligne également qu'il est inadmissible que cette affaire ait été classée et que l'acheteuse ait été remboursée malgré les preuves que j'ai fournies. L'acheteuse a même pris des photos d'un sac en prétendant qu'il était vide, alors que les caméras de surveillance et le transporteur peuvent confirmer qu'il s'agissait bien d'un colis rectangulaire d'origine, avec les bonnes mesures et le bon poids.Actuellement, je me retrouve sans la console ni l'argent, tandis que l'acheteuse, présumée escroc, a tout obtenu. Je suis déconcerté par le fait que la plateforme semble encourager de telles pratiques.Il est essentiel que votre plateforme prenne des mesures pour protéger les vendeurs contre de telles escroqueries récurrentes. Il est inacceptable que ces situations se répètent sans que des actions concrètes ne soient prises pour y remédier.Je vous demande donc instamment de réexaminer cette affaire de manière approfondie et équitable, en prenant en compte l'ensemble des preuves que j'ai fournies.Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part.Cordialement,

Bonjour, L'équipe Vinted a bloqué mon compte définitivement car j'aurais eu un comportement inapproprié envers d'autres membres de la plateforme. Je n'ai jamais eu de tel comportement. J'ai essayé d'en référer au support et avoir une preuve, une capture du dit comportement ayant entrainé cette sanction. Le support ne veut rien savoir et m'a simplement envoyé un message automatique me stipulant qu'il souhaitait me décourager de me réinscrire sur la plateforme. Et bien entendu, je ne peux plus leur répondre...Je dois bien avouer que je ne suis pas une vendeuse professionnelle, j'ai dû faire tout au plus 20 ventes sur Vinted. Alors bloquer abusivement mon compte sans me donner d'explications ou de preuves... Je trouve cela aberrant! J'espère que des personnes verront mon témoignage et y penseront à deux fois avant de s'inscrire sur cette plateforme!

J'ai vendu des articles sur Vinted mais la plateforme a gelé mon compte. Mon acheteur a signé le reçu avec succès et nous avons terminé la transaction. Cependant, mon compte est gelé et mon portefeuille ne peut pas être retiré. peut être dégelé, merci.

Bonjour,J’ai fait l’achat d’un réhausseur sur Vinted le 24 mars dernier.Le 4 avril, j’ai reçu un message pour dire que mon colis était livré dans le locker de l’intermarché de Bierghes et un peu après j’ai reçu un mail pour choisir un autre endroit de livraison. J’ai choisi la boulangerie Pascal également située à Bierghes. La boulangerie n’a jamais reçu mon colis et dans le suivi du colis il y a deux messages contradictoires : « colis livré » mais aussi « colis en retour vers l’expéditeur »Je veux récupérer ce colis (réhausseur isofix) ou l’argent payé pour (27,29€) au total (20€ pour le réhausseur).Merci d’avance pour le bon suivi de ce dossier.Marie-Laure Thomas

Bonjour Vous avez supprimé mon compte Vinted , j’ai 154 euro de transaction en attente , des gens qui attendent d’envoyer leurs colis , moi qui attend mes colis et qui peut pas les suivres ! Je reçois des nudes et je me fais ban ? Alors que je l’ai pas envoyer ? Merci de me debannie afin que je puisse finir et conclure toutes les transactions ( achat et vente qu’il me reste ) . C’est une honte de jouer avec l’argent des gens . J’ai envoyé mes objets . Je peux pas savoir si les clients on reçu et si je recevrai donc mon argent .

Bonjour, j'ai déjà porté plainte ici le 12/03/2024 mais rien n'a été effectué, je viens de déposer une annonce pour la vente d'une figurine, ceci est une figurine qui est accepté sur votre site car vous avez une catégorie pour. Vous m'avez supprimé plusieurs annonces de figurines ainsi qu'une annonce avec mes propres photos donc vous dites que ce n'est pas les miennes, je vous ai fourni les preuves, j'ai actuellement fait a un rapport auprès du médiateur Fevad dans lequelle je suis en attente de leur réponse, si malgré cela mon problème n'est pas résolu, j'irai porter plainte directement au tribunal. J'ai toutes les preuves d'avoir essayer d'arranger cela a l'amiable, mais vous préférez utiliser une IA pour détecter les problèmes et ensuite d'utiliser des copier coller sans réponses argumenté pour que l'utilisateur puisse comprendre alors qu'il respect les catégories, si l'objet que vous refusez n'est pas mentionné dans les objets interdits cela n'est pas la faute de l'utilisateur. Le manque de transparence et de dialogue de votre part n'est pas la faute de l'utilisateur. Vous êtes vos choix dans la gestion, il n'y a pas de soucis, je ne suis pas le seul a subir vos manquement et vos sanctions injuste. Je contacterai d'autres personnes dans mon cas également pour éventuellement déposer une plainte collectif. Cordialement

Bonjour,J'ai acheté un article sur Vinted avec une protection acheteur. Lien vers l'article : https://www.vinted.be/items/4185579477-pouch-maison-margielaL'article est clairement une contrefaçon. La carte d'identification de l'article comporte une faute d'orthographe, le cuir est déchiré, les finitions ne sont pas faites, la boucle d'attache est branlante, etc. De plus, le vendeur n'a pu fournir aucune preuve qu'il est authentique. En cas de contrefaçon, l'article doit être détruit. Je me suis donc immédiatement séparé de l'article. Vinted a reconnu que l'article n'est pas authentique. Néanmoins, on me demande de retourner l'article et de payer des frais de retour, alors que je ne suis plus en possession de cette contrefaçon.Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.La personne qui a géré ma plainte, Mohammed, a répondu à celle-ci que l'article n'est pas authentique et qu'il peut être retourné. Je lui ai expliqué que je me suis débarrassé de l'article conformément à la procédure en cas de contrefaçon, donc je souhaite une annulation sans retour. Cependant, Mohammed du service client a clos le ticket à plusieurs reprises sans me répondre ou répond uniquement que l'article n'est pas authentique et qu'il doit être retourné.Je vous demande une dernière fois d'annuler la transaction sans retour, sans quoi une plainte sera déposée officiellement pour non respet des conditions générlaes. En annexe, quelques photos qui prouvent incontestablement que l'article est une contrefaçon. Ces photos ont été envoyées dans les délais de réclamation Vinted, soit immédiatement après avoir reçu l'article. Cordialement,Nathalie D

Bonjour,Mon compte Vinted a été injustement bloqué quelques minutes après sa création! Je ne comprends pas la raison de ce blocage! sachant que je n'ai rien fait d'illégal !Tous ce que j'ai fait c'est : Je me suis inscrit sur le site et toutes mes informations sont correctes et vérifiables. J'ai validé mon compte avec ma boite mail, j'ai acheté un cd que j'ai payé avec ma carte bancaire et c'est tout ce que j'ai fait.Suite à ça, j'ai vu qu'ils ont bloqué mon compte pour fraude alors j'ai fait un appel et j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité mais il ont confirmé le blocage cette fois d'une façon définitive sans vouloir me donner la cause ou la règle que j'ai enfreint.

Bonjour, j'ai demandé le remboursement intégral de 27,19€ concernant l'achat d'une bague artisanale faite à la main et décrite par la vendeuse en Italie comme étant en Très bon état. Hier, l'ayant retirée auprès de mon point relais, étant dans ma voiture, j'ai ouvert la boîte en arrachant l'étiquette bien collée avec de larges adhésifs pour regarder mon achat. La bague est dans un état de rouille avancée sur la majeure partie des anneaux en métal qui la compose et qui la rende non conforme au descriptif, pouvant contaminer mon doigt si je la porte avec risque d'infection évident. J'ai introduit un litige auprès de Vinted pour le remboursement en décrivant explicitement avec tous les moyens demandés, photos de l'article sous divers angles et de la boîte, à l'appui mais je ne pouvais en faire de l'étiquette que j'avais jetée en route car elle était en boule, arrachée et collée et je ne m'imaginais pas que Vinted fasse tout compromettre à cause de la photo manquante de l'étiquette. Je leur envoyai mon reçu qu'il m'avaient transmis lors de cet achat avec les références de la commande désignant le montant et les frais y afférents. Bien que toutes les nombreuses photos envoyées à deux reprises comme demandées de l'article et de la boîte, je leur signifiai qu'ils étaient en possession des principaux éléments tangibles pour effectuer leur enquête suite à mon préjudice. Ils se bornent à me répondre : Photo d'une étiquette d'expédition clairement lisible afin de se dédouaner du remboursement légitime pour un article totalement invendable vu l'état de rouille avancée. Je trouve cela inacceptable car cela semble susceptible d'être une de leur raison pour refuser ma requête et je recours à votre organisme pour protéger mes intérêts en tant que consommateur ayant été lésé et demandant réparation, remboursement à juste titre. Je vous remercie de l'aide et du support que vous voudrez bien m'apporter dans cette malheureuse transaction et vous prie d'accepter ma sincère considération, regina1331