Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai commandé un bebe reborn silicone sur le site Vinted et quand j’ai reçu l’article il n’était pas conforme à sa description j’ai donc prévenu Vinted mais ils mettent un temps très long pour régler ce litige car je suis en litige avec le vendeur qui en plus de m’avoir envoyé un bebe reborn non conforme mais un faux en plus !J’ai ouvert un litige chez eux je leur ai montré toutes les preuves que le vendeur a qui bien évidemment j’ai renvoyé le bebe et qui avec des preuves de la poste et le suivi a bien réceptionné le bebe et elle dit que non donc Vinted à toutes les preuves que je leur ai envoyées stipulant par certitude que le vendeur a récupéré sa vente frauduleuse et moi je n’ai pas récupéré mon argent qui est toujours bloqué sur Vinted ,Ils me répondent sans cesse de prendre patience cela va faire plus de 2 semaines j’ai payé 1000 euros pour un article contrefaçon avec toutes les preuves !Le vendeur n’a rien perdu puisqu’il a réceptionné le colis que J’ai renvoyé en plus à mes frais 50 euros !Je suis sans le sou je suis aneantie car il y a 1000 euros que j’attends d’être remboursée !Que faut-il à Vinted pour réagir plus vite j’ai fourni tout !Svp aidez-moi je n’ai pas beaucoup d’économies et ça devient difficile

Les causes de la réclamation et démarche effectuée Vinted a définitivement bloqué mon compte à peine 1h après sa création. J'avais posté, à ce moment, une série de 9-10 annonces d'articles vintage (consoles et jeux) que je possède, et que j'avais mis en vente également sur d'autres plateformes.Tous les articles sont originaux et possédés à titre privé depuis plusieurs années. Les photos ont été prises avec mon téléphone (pas de photos du net), et les descriptions ont été rédigées avec soin.Mon compte a été banni via message automatique, notifiant que Vinted a de fortes indications de soupçonner qu'une activité frauduleuse est commise via votre compte. Conformément à nos Termes & Conditions, nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement les comptes soupçonnés de fraude, tels que l'escroquerie ou toute autre utilisation abusive. Par conséquent, votre compte a été définitivement bloqué par notre système., offrant néanmoins une possibilité de rectification par le Support.Suite à cela, j'ai lu les Termes & Conditions. Ne trouvant aucune explication logique, et souhaitant toujours vendre sur Vinted, j'ai ensuite introduit une demande de révision (en anglais, comme invité par le site), en expliquant la situation comme fait ici, et en demandant le déblocage de mon compte et, si possible, une explication de la cause du blocage pour éviter que cela se reproduise.J'ai reçu un nouveau message potentiellement automatique, sans réelle explication, si ce n'est qu'après revue le blocage était maintenu pour suspicion de fraude : I have reviewed your case and unfortunately, our decision remains the same - to keep your account blocked due to suspicions about fraud and violation of Vinted’s Terms and Conditions. Rien de concret ni intelligible.J'ai répondu à nouveau, en appuyant mon cas, et en précisant que j'allais contacter une association de consommateurs.Conséquences de la situation Je suis privé d'un service de vente auquel je devrais avoir droit, comme tout autre consommateur.Je me sens personnellement victime de discrimination.

Bonjour,Je suis un professionnel (belge, donc vous ne m'avez pas accepté comme professionnel sur votre plateforme car en belgique nous n'avons pas de numero SIRET mais TVA uniquement).Néanmoins, en tant que professionnel, je viens de recevoir un contrôle fiscale et je dois avoir des facture pour tous les achats que j'ai fais en juillets sur Vinted.Pourriez vous me fournir tous cela ?Les emails de confirmation de commande on été supprimé, pourriez vous me renvoyé d'autreBien à vous

Bonjour,Je suis un professionnel (belge, donc vous ne m'avez pas accepté comme professionnel sur votre plateforme car en belgique nous n'avons pas de numero SIRET mais TVA uniquement).Néanmoins, en tant que professionnel, je viens de recevoir un contrôle fiscale et je dois avoir des facture pour tous les achats que j'ai fais en juillets sur Vinted.Pourriez vous me fournir tous cela ?1. Je ne trouve rien dans mon portefeuille vinted, uniquement des facture de vos frais à vous et non des facture avec le montant d'achat totaux de mes articles2. dans mes emails, cela ne sont pas des factures complète comptable (nom, adresse, etc etc etc).J'ai donc besoin de vrai facture complète acceptable fiscalement. Pourriez vous me les fournir pour mes achats ?Merci à vousPS : voici la conversation sur laquel vous n'avez meme pas voulu me répondre et avez juste fermez le chat !https://www.vinted.be/inbox/5368951673Bien à vous

Bonjour, Je vous contacte car mon compte Vinted a été bloqué de manière abusive à plusieurs reprises et aujourd'hui mon compte est bloqué définitivement. A chaque fois les motifs de blocage sont différents : vente d'articles de cosmétique, article de contrefaçon, ventes commerciales, etc. Tous les motifs sont bons pour bloquer mon compte. Ayant un compte ou je vendais énormement (+ de 1000 évaluations positives) Vinted m'a demandé de convertir mon compte en compte professionnel chose que j'ai faite, mais malgré cela mon compte a quand même été bloqué car je vendais trop, étant déclaré et professionnel je ne vois pas en quoi cela était interdit..... Ils m'ont alors laissé la possibilité de refaire un compte particulier (près de 300 évaluations positives) qu'ils viennent de me bloquer il y a un mois sous prétexte que je vendais un article de contrefaçon alors que j'ai envoyé toutes les preuves qu'ils se trompaient encore (car ils avaient déja bloqué mon compte par erreur pour ce même motif et s'en étaient excusés). Ils ne veulent rien savoir et me parlent d'un blocage définitif. Le problème avec cette plateforme c'est qu'il n'y a pas de vrai service client avec qui communiquer, seuls des messages automatiques nous sont envoyés, impossible donc de résoudre quoi que ce soit. Pour finir suite à mon blocage définitif ils m'ont gardé pendant près de 2 mois la somme de 1000€ que je ne pouvais pas récupérer sur mon compte, il s'agissait soit disant d'un problème informatique mais étrangement après les avoir menacé de déposer plainte pour vol, le lendemain mon argent était débloqué. J'ai envie et surtout besoin de continuer à vendre sur cette plateforme malgré leurs pratiques plus que douteuses. Aprèrs m'être renseigné il paraitrait que les gros vendeurs serient bloqués pour des avantages fiscales les concernant.... Un grand merci pour votre aide...

Bonjour, J'ai acheté un article qui indiquait En très bon état avec des photos incomplètes qui ne montraient pas que l'article était en mauvais état. J'ai payé l'article, les frais d'envoi et les frais de protection acheteurs. Dès réception j'ai envoyé les photos au vendeur et il m'a demandé de le lui renvoyer à mes frais ! Je n'ai pas à payer les frais de retour d'un article lourd et en mauvais état !

Bonjour,J'ai vendu dans les alentours du 11 juillet une jolie bague à 5€. J'ai placé le bijou dans une petite boîte que j'ai ensuite enfermée dans un colis avec un chocolat et un morceau du bordereau d'envoi Vinted.Le colis était impeccable, sûr, très bien scellé et soigné. Je porte le colis à mon point relais où les employés l'acceptent et s'en chargent. Ils ne m'ont en aucun cas dit que mon colis était inadapté et ne pouvait être envoyé. L'article s'envoie donc et l'acheteur le reçoit après quelques jours à son point relais, jusqu'ici tout va bien. Mais l'acheteur ACCEPTE le colis et ouvre un litige. L'acheteur m'informe alors que le paquet est arrivé ouvert (découpé par des ciseaux) et la boîte contenant la bague a disparu, seuls le chocolat et le morceau du bordereau d'envoi sont encore présents dans le paquet. L'acheteur se fait rembourser mais je ne le suis pas. J'ai écrit plusieurs messages à Vinted pour recevoir mes 5€ mais ils ne veulent rien entendre et me font porter le chapeau puisque, d'après eux, mon colis n'était pas aux normes et était donc inadéquat. Je trouve cela très injuste et malhonnête. Je suis sur vinted depuis un bout de temps déjà, j'ai réalisé une soixantaine de ventes, j'ai 5 étoiles et des avis excellents. Mon colis était parfaitement réalisé et aux normes. L'acheteur a par contre accepté le colis alors même qu'il a soit disant vu qu'il était arrivé en mauvais état. Cela pourrait donc signifier qu'il a lui-même ouvert le paquet, pris la bague et ensuite démarré un litige pour se faire rembourser une bague qu'il aurait finalement en sa possession et en bon état. Vinted protège toujours les acheteurs, même les plus malhonnêtes, mais jamais les vendeurs. Lorsqu'un litige s'ouvre, je trouve logique que l'on prenne/demande l'avis des deux partis. Ici, Vinted ne m'a en aucun cas contacté alors qu'on aura pu trouver un arrangement pour le remboursement des 2 partis (en sachant en plus que l'acheteur est en tord puisqu'il aurait accepté un colis ouvert à l'article manquant).Je ne souhaite pas un dédommagement mais simplement un peu plus d'écoute de la part de Vinted.Je redemande donc remboursement de ma bague via cette plainte puisque l'équipe vinted ne prend même plus la peine de lire mes messages.

j'ai payé une commande vinted, comme toujours avec ces fameux frais de protection de l'acheteur sauf qu'ils ne me protègent pas. j'ai payé une commande total 18,69€ pour une robe jamais reçue. il y a toujours eu un problème avec la livraison de cette commande, et au final, ce colis a été livré à ATH, (alors que j'habite à Waterloo, ça n'a aucun sens) et surtout, le colis a été enlevé par quelqu'un de mal intentionné. donc au final, j'ai payé ce montant pour rien, y compris les frais de protection de client 1,40€, ces frais sont totalement injustifiés, je n'ai jamais cliqué sur colis reçu, j'ai envoyé plusieurs plaintes au service vinted, mais comme toujours, ils renvoient des messages tout fait sans aucune solution, à part désolée, on ne peut plus rien faire pour vous.

Bonjourje suis a nouveau victime de la clôture arbitraire d'un litige par Vinted(le deuxième en moins de 10 jours).En date du 04-07-2022 mon article Pokémon Noire 2 neuf sous blister est vendu pour la somme de 195 euros.Quelques jours plus tard l'acheteur récupère le colis et ouvre immédiatement un litige en prétextant que celui-ci est vide.L'acheteur invoque comme raison du litige colis abimé.Il précise qu'il ne doute pas de ma bonne foi invoquant un vol durant l'acheminement du colis.Comme seul preuve l'acheteur fourni à Vinted plusieurs photos d'un colis vide après que l'acheteur l'ai ouvert.L'acheteur montre aussi une photo d'un coin du colis légèrement abimé.10 jours plus tard Vinted annule la transaction et rembourse l'acheteur de 195 euros.Je suis dédommagé de 25 euros(correspondant à l'indemnisation de base de Mondial Relay).Encore une fois Vinted m'accuse après enquête auprès de Mondial Relay d'avoir utiliser un emballage inadapté.Il est assez incroyable qu'avec comme simple preuve de l'acheteur des photos d'un colis vide après ouverture par ce dernier, que Vinted décide de lui rendre son argent.Donner raison a l'acheteur avec ce genre d'information est la porte ouverte à toute les arnaques possible et imaginable.Ensuite dans le règlement de MR il est précisé que si le colis est abimé celui-ci doit être refusé au point relai par l'acheteur.En cas d'acceptation du colis il y a transfert de responsabilité d'après le règlement de MR.Faute de quoi il sera impossible de demande réparation auprès de MR.Malgré cela Vinted à tout de même remboursé l'acheteur en plus de me rejeter à nouveau la faute sur moi.Vinted et MR ne respecte pas leur propre réglement.Tranchent de façon arbitraire en faveur de l'acheteur sans aucune preuve tangible.Rembourse l'acheteur alors que celui-ci a accepter un colis abimé.J'en ai plus qu'assez de voir Vinted ne pas comprendre, faire la sourde oreille, et se contenter de répondre avec des messages automatiques.Je demande a nouveau que Vinted prennent leurs responsabilité.

BonjourJ'ai vendu sur la plateforme Vinted un lot de 3 jeux vidéo de forte valeur(1450 euros).Après quelques jours la personne récupère le colis dans un locker et ouvre un litige car le colis est défoncé.La personne a ouvert le litige sans même avoir regarder si le contenu était endommagé.Vinted me demande de fournir des photos du colis avant envoi.Chose que je n'ai pas.Après moins de 48 heures je reçois un message de Vinted stipulant que la vente avait été annulé et que l'acheteur serait remboursé d'ici 4-5 jours.On me reproche d'avoir utiliser un emballage inapproprié.L'acheteur a fourni des photos défoncé du colis et il s'agit d'une colis parfaitement adapté.Les jeux étaient protéger dans une boite acrylique ainsi que du papier bulles autour de la boite.J'avais même rajouter du papier journal et du papier épais texturé pour que les jeux ne bougent pas durant le transport.Je ne vois comment cette emballage pourrait ne pas être adapté.Je souligne que apparement l'acheteur n'a même pas fourni de photo de l'intérieur du colis.Vinted ne sait donc pas comment les jeux étaient protéger.Ils n'ont apparement pas non plus jugé utile de demander si malgré le colis défoncé, les jeux étaient intact.Et malgré ce manque flagrant de preuve Vinted a clôturé le litige et procéder au remboursement.Pire encore on me signale que l'acheteur n'est pas dans l'obligation de me renvoyer les jeux, c'est hallucinant.En claire la personne aura sans doute des jeux parfaitement intact, va récupérer son argent, et pourra garder les jeux.Pour une somme pareil il est absolument scandaleux que Vinted tranche sans demander la moindre preuve.J'exige donc que Vinted prenne ses responsabilités et me rembourse.