Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai eu la désagréable expérience d'avoir affaire au service client de Vinted. J'ai reçu un colis qui au lieu d'une paire de chaussures était rempli de cartons découpés donnant du poids au colis. Cependant , malgré les photos à l'appui, leur service client a versé la somme au vendeur et m'a signifié que pour que je puisse être remboursé il aurait fallu que je refuse le colis en point relais. Pourtant ce colis était normal en tout point de vue et ce n'est qu'à l'ouverture du paquet que je me suis apperçu de son contenu. Dans l'attente de vous lire , je vous remercie par avanceTristan

Bonjour, j'ai vendu une paire chaussures Dior B23 à un membre sur Vinted. J'ai accepté une offre a 560€ proposé par un acheteur, puis j'ai envoyé ma paire de chaussures (15/10/20). Cependant, cette personne a annulé la vente après avoir reçu l'article (23/10/20) et a ouvert un litige en signalant que les chaussures étaient de contrefaçon. J'ai alors fourni des preuves d'authenticité et la facture d'achat à Vinted. Après le contrôle par les experts de Vinted, ils m'ont dit que l'article ne semble pas authentique. Vinted a annulé la transaction sans aucun recours possible malgré les preuves d'authenticité apportées et a permis à l’acheteuse de garder mes chaussures gratuitement. Ça fait 2 mois que j'envoie des emails et des messages à Vinted presque tous les jours pour contester leur décision et récupérer mes chaussures. À chaque fois, Vinted m'envoie des messages automatiques : le litige est résolu et qu'il est interdit de mettre en vente des articles contrefaits. Et depuis quelques jours, Vinted me menace de clôturer mon compte alors que je suis la victime.Vinted n'intervient pas en cas de litige et ne propose pas de solution concrète à ce problème. J'ai perdu un temps monumental avec l'assistance de Vinted, c'est pourquoi je me tourne vers Test-Achats en espérant obtenir un remboursement/dommages-intérêts de la part de Vinted. Je tiens a mettre en garde contre Vinted, car leur assistance est inutile et n'est pas compétente pour contrôler l'authenticité des articles.Note : je me suis grandement inspiré de la plainte introduite le 20/09/20 par @deloks sur Test-Achats, intitulée arnaque. Cette personne a été victime de la même arnaque que moi. Vinted lui a remboursé 180€. Comme @deloks, je souhaite également obtenir un remboursement/dommages-intérêts.

Bonjour,J’ai vendu un pull à une Vinted qui s’est plaint de l’emballage ( J’ai des centaines d’avis positif et je n’ai jamais eu de problème) Je n’ai rien reçu de la personne concernée ni même une photo ou un commentaire mais elle a ouvert un litige et c’est fait remboursé direct sans même que Vinted ne me demande quoique ce soit et du coup biensur elle a gardé L’article donc maintenant elle a le pull et l’argent et moi plus rien j’ai demandé à mainte reprise des comptes à ce sujet mais personne ne consent à régler le problème m’indiquant Que c’est la procédure et qu’ils ne peuvent plus rien faire même en leur demandant pourquoi il rembourse avant d’avoir un numéro de suivi...je n’ai aucune réponse à part qu’il sont désolée mais quand on est une entreprise on ne peux pas juste être désolé on a des responsabilités surtout une entreprise aussi grande et pérenne que Vinted. Mon pull n’a pas trop de valeur il a été négocié à 20 € mais j’ai des articles qui ont beaucoup plus de valeur et maintenant je me demande toujours si je vais me faire avoir. Je vous écrit donc pour le principe et pour ceux qui n’ont ni la levé ni le temps de le faire et je suis sur qu’il sont nombreux !

Bonjour, j'ai vendu un article sur vinted. L'acheteur a inventé que l'article était utilisé alors que neuf. Et à demander remboursement. Ouverture d'un litige. Vinted m'assure qu'il ne l'a rembourse pas temps que je n'ai pas reçu mon appareil et me demande d'attendre. Mais vinted la rembourse quand même et clôture le litige sans mon avis. Hors je n'ai rien reçu, elle a donc et l'argent et mon appareil. Vinted me répond désolé on ne peu rien faire de plus.

Bonjour, j’ai vendu la semaine dernière une écharpe Louis Vuitton sur cette plateforme pour un montant de 240€ (500€ en commerce). Le colis a été déposé en point relay fin de la semaine dernière ( jeudi ou vendredi). Lors du démos des colis, aucune signature n’est requise et aucune bon ou ticket n’est fourni et ce de part la situation sanitaire actuelle. Lors du dépôt d’un colis, le pont relay est censé scanner celui-ci et le vendeur est censé recevoir un mail de la part de Mondial Relay attestant de la prise en charge. Je n’ai malheureusement pas reçu ce mail la semaine dernière mais ne m’en suis pas immédiatement rendu compte. Ce mercredi je me rend sur la conversation de l’acheteuse de l’écharpe pour voir où en est l’envoie et force est de constater que le statut de l’envoie ne bouge pas (en préparation chez l’expéditeur). Sachant qu’une délais d’envoi est à respecter sur Vinted, si le colis n’est pas détecté comme ayant été envoyé par Vinted, au bout d’un certain nombre de jours, la commande s’annule et l’acheteur est remboursé. Je commence donc à fortement m’inquiéter, je contact l’acheteuse pour savoir si de son côté, elle a d’autre info, sa réponse est négative! Je contact alors Vinted en expliquant le problème mai n’ai droit qu’à un message automatique et toujours pas de retour de leurs part. Je décide donc de prendre contact avec le point relay ou le colis a été déposé, je lui explique la situation et celle-ci m’informe que chez elle, tous les colis Mondial Relay partent dès le lendemain de la réception en libraire mais que je ne suis pas la première à la contacter pour ce problème là et qu’il existe effectivement un problème actuellement du côté de Mondial Relay c est à dire que les mails de confirmation de prise en charge par Mondial Relay ne sont pas transmis et ce même si il a été scanné par le transporteur! Je reprends donc contact avec Vinted à la suite de mon précédent message pour leurs expliquer la suite des événements ( pas de réponses ) et je m’informe également l’acheteuse du problème. Ce jeudi 3 décembre ça ne loupe pas, la commande est annulée par Vinted, mon colis est réputé comme n’ayant jamais été envoyé et l’acheteuse m’envoie la preuve que Vinted lui a remboursé la somme des 240€ + frais de port. Il existe alors une marche à suivre par Vinted dans ces cas là c’est que si la l’acheteuse reçoit quand même son colis, elle peut en informer le vendeur qui a ce moment là peut demander à être payé pour l’article. Cependant cela ne fonctionne que si l’acheteuse se manifeste lors de la réception de l’article. Il faut donc compter sur la bonne foie des gens ce qui, vous me comprenez certainement, n’est pas gage de sécurité. J’ai donc envoyé un article à 240€, je n’ai aucune trace de ce colis, ni de la prise en charge de celui-ci par Mondial relay et je n’ai aucune réponse de la part de Vinted à ce sujet ! Il s’agit d’une grosse somme d’argent, je vend régulièrement sur Vinted et je suis scandalisée par la qualité des services ! J’espère que ma démarche auprès de vous pourra avoir un impact et qu’une solution pourra être trouvée ! En vous remerciant d’avance et en restant à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Corbeau Amélie

Bonjour,J'ai acheté 2 draisiennes sur Vinted. Le vendeur a procédé à un envoi personnalisé avec Mondial Relay en date du 16/10 et m'a envoyé une photo du colis portant mon adresse qui était donc tout à fait correcte et complète (photo à disposition si besoin). Au bout de quelques semaines, je m'étonne de ne toujours rien avoir reçu et je prends contact avec le vendeur et Vinted. Je reçois de part et d'autre comme réponse que le colis est toujours en cours d'expédition (expédition sous-traitée à bpost) et que je dois donc encore patienter ce que je fais. Je relance mais on me dit encore d'attendre. Puis, en date du 20/11 je reçois un mail de la part de bpost m'annonçant que le colis a été renvoyé à son expéditeur alors que je n'ai reçu aucune notification m'informant de sa présence au bureau de poste! Comble de tout: Vinted a reçu comme info de bpost que c'est suite à une mauvaise adresse que le colis a été réexpédié alors ils exigent de moi que je rembourse les frais de port au vendeur ! Et de son côté, bpost me renvoie à l'expéditeur donc le vendeur car c'est à lui et lui seul d'introduire une plainte. S'il y a lieu d'avoir un remboursement, ce sera aussi à lui que cela sera fait. Enfin, si je ne m'exécute pas à rembourser les frais de port au vendeur, Vinted menace alors de retenir l'entièreté de la transaction à savoir le colis + les frais de port. En résumé, j'aurai attendu mon colis pendant plus d'1 mois sans jamais le recevoir pour ensuite être tenue de rembourser les frais de port sans être en mesure de récupérer ce montant! Tout simplement injuste et non professionnel tant de la part de Vinted, de Mondial Relay que de bpost!

Bonjour j'ai fait un achat pour une bague j'ai reçu le colis qui pour moi était très bien emballé preuve à l'appui avec une photo par Mondial Relay quand j'ouvre je vois à l'intérieur qui avait une enveloppe qui était troué et que la bague a été changé ainsi que la facture a disparu la vendeuse de vin Ted dit que c'est moi qui l'ai volé donc je lui ai envoyé pour preuve l'enveloppe qui avait bien eu un trou elle porte plainte contre moi pour escroquerie alors que moi je ne suis pour rien j'ai quand même valider la vente pour qu'elle essaie 400e mais moi par contre j'ai tout perdu donc je comprends pas vinted a fait un litige moi pour être honnête jebluibai valider le paiement et la elle me.dis que c est ma.faute et du coup je n ai plisbm enveloppe pour preuve elle a tout garder moi je ne veux pas de problème mais vinted franchement

Bonjour, j'ai acheté 5 verres à bière sur vinted et malheureusement les verres sont arrivés cassés. Malgré que le vendeur aille bien emballé le colis. Je contacte alors Vinted pour m'entendre dire qu'il est trop tard étant donné que j'ai accepté le colis. Alors j'explique qu'au point relais il est impossible de vérifier le colis au vue des mesures pour le COVID. Vinted me dit que j'aurais du refuser le colis alors qu'au point relais, le scannage d'acceptation du colis est réalisé avant de pouvoir vérifier celui-ci...

Bonjour en date du 05/11 j'ai effectué deux achats sur la plate forme Vinted, un de 276,58 € et un de 50,83€, ces deux montants m'ont été prélevés deux fois sur ma carte de crédit. J'ai ouvert un litige sut Vinted, reçu un message de réception automatique puis le lendemain, un message litige résolu mais je n'ai toujours pas été remboursée des montants trop perçus.

Bonjour je viens d etre littéralement arnaque par vinted, il vienne de ce permetre de valide un de mes colis comme réceptionné alors que je n ai jamais eu ce colis en mains! Leurs réponses na aucun sens! Il ce serai valide automatiquement... deja la la première arnaque cela fait 10 jours que mon colis ce trouve a un points relais et sur le site mondial relais il y est bien note qu on a 15 jours pour le réceptionné, donc comment ce permet t il de le faire sans mon accord! Deuxième folie nous somme dimanche est ce points relais est FERMÉ le dimanche comment aurais je pu le récupéré ?? Apres sans oublié que sur le site de mondial relais mon colis est clairement note comme non livre!! Malgré cela vinted reste de mauvaise fois et me dis que je dois m arrangé avec le vendeur de l articles, pourquoi devrais-je contacte le vendeur alors qu il na plus le colis en sa possession? Pourquoi fait il payé des frais de protection d acheteurs chez vinted si c est pour ce retrouver dans un cas comme cela! La communication est clairement fermée de leurs côté et en regardant le forum du site il est clair qu il font cela à pleins de personnes il ne rembourse absolument jamais les colis perdu