Toutes les plaintes publiques

En juillet, j'ai passé une commande de 5 articles de 83.08 euros sur le site de Zara. J'ai réceptionné ma commande le 30 juillet. Premier problème : ma commande était incomplète. Il manquait deux articles. Je l'ai signalé dès le lendemain au service client. Ils m'ont dit que j'allais être remboursée. Deuxième problème : le 2 août, je ramène en magasin les 3 autres articles. Je reçois le mail de retour. Mais le retour ne s'enregistre pas sur mon compte client. Je contacte de nouveau Zara pour le signaler. J'attends toujours, aujourd'hui le 19 août, le remboursement de cette commande. Je n'ai toujours rien reçu. J'ai contacté le service client 4 fois. Une responsable de Zara Liège les a également contacté. Rien ne bouge, aucun remboursement n'a été fait ! J'aimerais vraiment que mon remboursement soit fait.

Bonjour, j’ai commandé de le 12 juillet, ma commande devait être livré le 23 au maximum et ne l’a jamais été. Depuis 3 semaines je contacte Zara par téléphone et ils me disent à chaque fois que mon dossier va être traité dans les 48h et il ne l’est jamais. Je souhaite qu’ils me rembourse ma commande

Madame, Monsieur, En date du 06 juillet 2024, j'ai passé une commande sur votre boutique en ligne . La commande a été livrée le 16 juillet 2024 par le transporteur Bpost. Celui-ci n'a pas respecté les préférences de livraisons enregistrées sur le site, à savoir, la livraison en cas d'absence doit s'effectuer dans un bac noir rond. A la place, le colis a été déposé dans le container à carton carré jaune (voir pièce jointe), et le camion poubelle est passé et a vidé le container. Si le colis ne rentrait pas dans le bac noir, le facteur se devait de laisser un avis de passage et d'ensuite amener le colis au bureau de poste le plus proche. J'ai plusieurs mails de Bpost confirmant l'erreur. (voir pièce jointe) Après plusieurs tentatives d'explications lors de multiples appels auprès de votre service client, vous ne voulez pas prendre en compte les explications et preuves que je peux fournir. Vos collaborateurs ont été désobligeants, silence lors des appels, mettre fin à l'appel en pleine conversation, aucune réponse via le chat, ... Je constate toutefois que vous ne voulez rien faire car le colis avait été réceptionné sans signature, hors votre site ne propose pas cette option lors d'une livraison à domicile (voir pièce jointe). Selon la directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011, l'expéditeur reste responsable du colis lors d'un soucis de livraison et se doit, soit de rembourser celui-ci, soit de renvoyer la commande. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de cette commande (car les articles ne sont plus disponibles), soit: 133,56€ ( car un premier article avait été livré dans un premier colis, qui lui a bien été réceptionné) Cordialement,

Bonjour. J’ai passé une commande sur le site Zara. Celle-ci comprenait 3 articles. J’ai reçu le premier colis avant-hier : la boîte était vide. J’ai reçu le deuxième colis hier, il n’y avait qu’une veste sur les 2 commandées. Pour cette commande, j’avais indiqué mon adresse habituelle à Zara, sans rien de plus. Pour les deux, les colis ont été retrouvés devant la porte, et alors que des gens étaient présents dans la maison, nous sommes formels : aucune des 2 fois l’employée de la poste n’avait sonné. Pourtant, le premier colis est marqué comme livré dans la boîte aux lettres mais c’est un mensonge. J’ai contacté Zara, de manière très difficile : le numéro de téléphone du service client indiqué sur le site ne fonctionne pas, ni le chat IA. J’ai finalement pu envoyer mon expérience via leur compte facebook, mais la personne à qui j’ai parlé nie toute responsabilité et ne comprend pas ce que je lui dis. La poste m’indique elle que c’est bien la responsabilité de l’envoyeur c’est à dire Zara. Je suis assez choquée. Les colis avaient été délibérément ouverts, j’ai des photos de ceux-ci. Je souhaite évidemment un dédommagement et les mesures envers la poste adéquates.

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à un retour que j'ai effectué le 5 mai 2024. Dans ce retour, il y avait 8 articles (dans un seul colis). Ce retour a été réceptionné le 13 mai 2024 par ZARA. Seulement 3 articles qui se trouvaient dans ce colis m'ont été remboursés, les 5 autres articles aucune trace. Depuis, j'essaie de contacter par tous les moyens ZARA pour avoir des informations sur les 5 articles manquants mais en vain. La seule réponse que j'ai pu obtenir est que l'entrepôt a reçu physiquement que 3 articles et qu'ils ne peuvent rien faire pour les 5 autres articles. Il est inadmissible de la part d'une grande enseigne comme ZARA de traiter les litiges de cette manière. Maintenant, c'est ma parole contre celle de la personne qui a réceptionné le colis et qui a mal fait son travail. Comment pouvez-vous régler ce problème ? ZARA me doit toujours la somme de 112.87€ qui correspond aux 5 articles non remboursés. Cordialement.

Bonjour,J’ai effectué le retour 456938598 avec une robe à 39,95€ (2712/645) et un Gilet à 49,95€ (3046/277)J’ai reçu un mail de confirmation de retour mais les montants ne correspondent ps du tout au prix initial payé lors de la commande !On m’a remboursé le gilet à 29,97€ et la robe à 23,97€!Je souhaiterais qu’on me rembourse le montant payé lors de ma commande comme encodé lors de mon retour !Merci

Bonjour?J’ai commandé le 27 juillet 23 une paire de sandale beige (1339/110) d’un montant de 59,95€ commandé 52926136807 mais j’ai reçu une paire de sandale noir (3306/210)Je contacte immédiatement le service client via messenger Il m’envoie un ticket de retour Je renvoie l’article en question reçu par erreur Je reçois un mail de confirmation de retour d’une valeur de 19,99€Valeur de la sandale reçu par erreur hors que j’ai payé une sandale à 59,95€!Je souhaite le remboursement de la différence !Merci

Bonjour,J'ai passé une commande le 13/10/2023 chez Zara belgique et je n'ai aucune nouvelle (délais de livraison entre 3 et 5jours ouvrables). Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation de ma commande.J'ai pourtant bien été débitée.J'ai appelé dejà deux fois et les personnes au téléphone me disent continuellement la même chose je fais remonter l'information madame, je ne suis pas dans la possibilité de vous en dire plus malheureusement. Il me laisse savoir qu'il ne peut pas me dire ce qu'il se passe.Il me dit que ma demande est en cours d'approbation... Je ne comprends rien.

Bonjour j'ai passé une commande en date du 01.08.23 sur le site de zara belgique et celle-ci ne m'a toujours pas été livrer par bpost (le transporteur initialement prévu). Bpost ne sait pas où est le colis à ce jour. Ayant contacté plusieurs fois zara via le chat sur leur site web je n'ai encore reçu aucune confirmation d'un quelconque remboursement en vue . Cela commence à bien faire et je trouve que c est inaceptable. De plus mon accès à l espace client du site de zara viens de m etre retiré sans aucune raison !