Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai effectué le retour 456938598 avec une robe à 39,95€ (2712/645) et un Gilet à 49,95€ (3046/277)J’ai reçu un mail de confirmation de retour mais les montants ne correspondent ps du tout au prix initial payé lors de la commande !On m’a remboursé le gilet à 29,97€ et la robe à 23,97€!Je souhaiterais qu’on me rembourse le montant payé lors de ma commande comme encodé lors de mon retour !Merci

Bonjour?J’ai commandé le 27 juillet 23 une paire de sandale beige (1339/110) d’un montant de 59,95€ commandé 52926136807 mais j’ai reçu une paire de sandale noir (3306/210)Je contacte immédiatement le service client via messenger Il m’envoie un ticket de retour Je renvoie l’article en question reçu par erreur Je reçois un mail de confirmation de retour d’une valeur de 19,99€Valeur de la sandale reçu par erreur hors que j’ai payé une sandale à 59,95€!Je souhaite le remboursement de la différence !Merci

Bonjour,J'ai passé une commande le 13/10/2023 chez Zara belgique et je n'ai aucune nouvelle (délais de livraison entre 3 et 5jours ouvrables). Je n'ai pas non plus reçu de mail de confirmation de ma commande.J'ai pourtant bien été débitée.J'ai appelé dejà deux fois et les personnes au téléphone me disent continuellement la même chose je fais remonter l'information madame, je ne suis pas dans la possibilité de vous en dire plus malheureusement. Il me laisse savoir qu'il ne peut pas me dire ce qu'il se passe.Il me dit que ma demande est en cours d'approbation... Je ne comprends rien.

Bonjour j'ai passé une commande en date du 01.08.23 sur le site de zara belgique et celle-ci ne m'a toujours pas été livrer par bpost (le transporteur initialement prévu). Bpost ne sait pas où est le colis à ce jour. Ayant contacté plusieurs fois zara via le chat sur leur site web je n'ai encore reçu aucune confirmation d'un quelconque remboursement en vue . Cela commence à bien faire et je trouve que c est inaceptable. De plus mon accès à l espace client du site de zara viens de m etre retiré sans aucune raison !

Bonjour,J’ai passé une commande le 1/03/2023 réf 53185990334Sur 9 articles commandés, il en manquait 3 car j’ai reçu le carton dans un état complètement déchiré dans tous les sens !J’ai contacté le service client via messenger en date du 9 mars afin de leur expliquer le soucie et depuis ils me demandent d’être patiente et que le service compétent s’en occupé ! 6 mois plus tard aucune nouvelle j’ai beau les relancer mais rien ! Les articles manquants sont Jupe 9878/097Veste 2310/097Robe 3897/052Je souhaiterais qu’on me rembourse les articles dont je n’ai jamais vu la couleur !Merci

Bonjour,J’ai renvoyé une commande car les articles étaient trop petits Numéro de retour 444123527J’ai reçu le remboursement pour quasi la totalité des articles Sauf deux paires de chaussures !Mules argenté réf 1305/210 et sandale rouge réf 2336/110J’ai beau contacte le service client via messenger mais ils ne veulent rien entendre hors que ces articles ont bien été renvoyé ! Je leur ai demandé de visionner les caméras de l’entrepôt car il est possible qu’un vol a eu lieu de ce moment là mais il me renvoyé systématiquement le même message à savoir qu’il rembourse que les articles réceptionné ! Hors que si on regarde mes commandes on voit bien que j’ai recommandé la paire se mule argenté une taille au dessus ! Je souhaiterais qu’on me rembourse les articles renvoyer car c’est pas la première fois qu’ils me font le coup et la dernière fois ils ont carrément bloqué mon compte et j’ai du en créer un autre ! Merci

J ai passé une grosse commande début de mois chez zara au début des soldes.Ma commande devait arriver en deux parties.J ai été prévenue par la poste que le colis 1 était à disposition je suis donc allée le chercher le 7 juillet d après zara le second devait arriver le 12 ou 13 donc aujourd'hui 14 juillet j ai contacté zara ou tout d abord on s excuse pour le retard et par la suite avec une autre interlocutrice de leur call center elle m apprend que mon colis a été renvoyé car je ne suis pas allée le chercher.Je n ai aucun mail aucun avis de passage et de plus j ai plusieurs jours pour aller le chercher normalement ou est donc mon colis.Le call center me dit que les articles ne sont plus disponibles faux car en allant sur le site certains y sont toujours les autres n y sont plus.Donc pour les erreurs zara je n aurai jamais ce que j ai commandé.

Bonjour j ai renvoyé une commande depuis plus de 14jours, le numéro de la commande 52855350949. Il reste une jupe satinée à 39.95 eur qui n a toujours pas été remboursée malgré un litige fait par PayPal qu on m a demandé de fermer afin d avoir le remboursement. Mais rien n a été fait. J effectué des appels tous les jours à zara mais rien ne se fait. Ils me disent sans cesse de patienter.

Bonjour, Fin avril j'ai déposé dans une boutique Zara 5 articles pour un remboursement. Le remboursement a été fait de manière partielle en date du 29/04 (seulement 3 articles ont été remboursés). Malgré plusieurs prise de contact (Chat, Téléphone...) les versions sont à chaque fois différentes. Au dernier appel (07/06), on m'informe que le remboursement a bien été fait en date du 29/04 et que la seule solution serait de fournir mes relevés bancaires (je trouve cela personnellement très intrusif). Lorsque j'ai repris contact pour fournir ces relevés bancaires, j'ai été informée que ce n'était plus nécessaire et que mon dossier était en cours de vérification. Vous l'aurez compris à chaque échange les informations communiqués sont différentes. Attendre plus de 7 semaines pour un remboursement, je trouve que c'est beaucoup, surtout qu'à ce jour il m'est encore demandé de patienter. J'aimerais que Zara entreprenne les démarches de remboursement au plus vite. Cordialement, Chaimae Belarbi

J'ai acheté une manteau chez Zara, rue neuf. Sur l'étiquette du produit, il était marqué 89,99€ à un prix réduit. Quand je suis arrivé à la caisse la valeur était de 129€ sans promotion.Ils ont appelé le responsable pour donner la remise directement à la caisse et quand il est arrivé il m'a dit que le produit n'avait pas la bonne étiquette et que n'était pas à ce prix la , que quelqu'un aurait pu changer l'étiquette. Eh bien, l'étiquette n'avait aucun signe d'altération, de déchirure ou même d'erreur, elle était correcte. Je pense que c'est dommage pour un magasin comme celui-ci de tromper ses clients par des prix attractifs sur les soldes et vraiment juste de les faire entrer dans le magasin. Attitude décevante, j'espère être remboursé.