Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je conteste plusieurs retraits qui on été effectué par Uber Eats sur le compte bancaire (BE25063772997782) de mon fils Uahabi Issa alors qu'il n'avait pas fait de commande ces jours là, il a fait seulement 2 commandes sur son compte Uber Eats (issauahabi5@gmail.com) que vous pouvez constater dans la capture d'écran de l'historique de l'application Uber Eats, ci-dessous les 2 commandes légitimes: - une commande de 21,95 euros en date du 29 novembre 2024. - la 2ème commande de 15,14 en date du 5 décembre 2024. Par contre il y a des retraits sur son compte bancaire alors qu'il n'avais pas fait de commande, voici les montant ainsi que les dates de ces retraits (photos en pièces jointes des retraits bancaires): - je conteste le retrait bancaire Uber Eats du 26 novembre 2024 de 28.75 euros - je conteste le retrait bancaire Uber Eats du 2 décembre 2024 de 19.85 euros. - je conteste le retrait bancaire Uber Eats du 6 décembre 2024 de 26.35euros. - je conteste le retrait bancaire Uber Eats du 16 décembre 2024 de 23.90 euros. - je conteste le retrait bancaire Uber Eats du 20 janvier 2025 de 38.84 euros. Pouvez-vous effectuer le remboursement des retraits contestés et nous apporter des justificatif pour ces retraits (compte utilisé, adresses de livraison, etc ...). N.b.: Je n'ai pas trouvé de numéro client sur l'application Uber EATS mais j'ai mis l'adresse mail (issauahabi5@gmail.com) qui sert identifiant pour se connecter sur l'application Uber Eats. Merci d'avance, Uahabi Abdessamade

Le problème apparait clairement dans les captures d'écran en pièces jointes. La commande Uber Eats a été effectuée à 18h57. A 20h18 premier contact avec le chatbot virtuel d'aide car la commande est retardée d'un temps additionnel anormal. A 21H annulation de la commande par la chatbot sans répondre aux questions demandées. Le remboursement de la facture du restaurateur a été effectué, les frais de livraison ont été facturé malgré que la commande n'a jamais été livrée et la compensation financière demandée pour le désagrément n'a pas été mentionné. D'autre part les demandes répétées pour avoir un être humain en ligne sont restées sans réponse. (Voir captures d'écran). Fin des tentatives de recevoir une réponse de la part d'Uber Eats vers 22h, pour une commande passée vers 19h. La plainte concerne donc l'annulation "automatique" sans considération des demandes répétées de compensation financière et facturation des frais de livraisons. PS: La commande a été effectuée avec le compte de ma mère Chantal Dubois car elle m’invitait à manger chez elle ce soir la.

Le 15 janvier, j’ai planifié une livraison avec you wok à mon domicile pour une somme de 51 euros. Livraison prévue entre 18h45 et 19h15 . Il est bien noté que la livraison se fait à mon domicile. Il possède mon numéro de maison. La commande a été marquée comme livrée à 19h12 alors que nous n’avons rien reçu. Dans l’application le livreur a mis une photo du bas de ma rue ( voir ci joint) qui correspond plus ou moins au numéro 8 donc qui n’est pas l’endroit de livraison prévu dans l’application. Il n’est pas venu jusque chez nous. J'ai donc demandé de l’aide et le remboursement via le chat box d’Uber. Uber eats refuse car selon eux le livreur a fait ce qui est prévu. Pouvez-vous vous m’aider à obtenir le remboursement de cette commande que je n’ai pas reçu svp

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème survenu avec une commande récente passée via Uber Eats. Le 9/10/2024, j'ai commandé une pizza sans gluten auprès de EGO Ristorante via l'application Uber Eats. Le restaurant a initialement accepté ma commande, mais m'a ensuite appelé pour m'informer qu'ils ne pouvaient pas la préparer en raison de l'absence de bases de pizza sans gluten. Il m'ont demander de annuler la commende car il ne peuve pas... J'ai donc dû annuler la commande. Malgré cette annulation, je n'ai jamais reçu le remboursement de ma commande. J'ai contacté le restaurant, qui a renvoyé la responsabilité à Uber Eats. J'ai écrit à plusieurs reprises à Uber Eats, mais leurs réponses ont été très lentes et ne reflétaient pas la nature de mon problème. Je me tourne donc vers vous en espérant que vous pourrez m'aider à récupérer le montant payé pour cette commande annulée. Je vous remercie par avance pour votre attention et votre aide. Cordialement,

Bonjour, J'ai commandé au Pain quotidien hier matin pour un montant de 30,50€. Après avoir reçu un message du livreur qui était là, mon compagnon est descendu de notre appartement pour chercher la commande. Il a donné au livreur le code prévu pour récupérer notre commande. Au lieu du repas commandé, le livreur lui a montré un paquet de chez Quick en lui disant qu'il s'était trompé et avait donné notre commande à quelqu'un d'autre. Le livreur a ensuite repris le paquet en disant à mon compagnon qu'il préviendrait Uber Eats de son erreur pour que nous puissions être remboursés. Après son départ, il a en fait confirmé que la livraison s'était bien passée et n'a pas du tout mentionné l'erreur de livraison. J'ai dû refaire une commande puisque nous n'avions rien reçu et ai envoyé une plainte au chat Uber eats pour obtenir le remboursement de la commande non reçue. À trois reprises, le bot du chat m'a répondu que ma commande s'était déroulée sans souci et que je n'avais pas droit au remboursement, alors que je n'ai en fait rien reçu du tout. Pourriez-vous m'aider à obtenir remboursement ? Merci.

Bonjour, Le 28 novembre 2024, j'ai passé une commande à un restaurant via UberEats. À l'approche de la livraison, je me suis rendu compte que l'adresse de livraison n'était pas la mienne. Je n'ai jamais saisi cette adresse, et UberEats connaît mon adresse correcte. J'en ai informé le livreur, mais il n'a pas pris en compte mon message. N'ayant pas reçu ma commande, j'ai demandé un remboursement. Cependant, UberEats indique un statut "livré" et refuse ma demande. Lorsque j'essaie de contester, l'intelligence artificielle m'informe que tout lui paraît normal et clôt la conversation. Pourriez-vous me fournir la démarche à suivre afin que ma situation soit examinée ? Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, J'ai fait une commande de 13 plats via votre plateforme le 16/11/2024 mais lors de la réception de celle-ci, je constate qu'il y a deux plats manquants. Evidemment, je vous l'ai directement signalé mais vos filtres ont décidés de ne pas me rembourser mais je continue à m'expliquer à l'aide de photos mais en vain, des réponses préétablies sont automatiquement envoyées quelle que soit la plainte du client. Je sais de quoi je parle puisque plusieurs personnes de mon entourage ont vécues la même expérience que moi. Je vous demande de revenir vers moi avec une solution car cette fois je ne laisserai pas faire!

Bonjour, Nous avons passé une commande chez Quick Chatelineau via Uber eat. Sois disant que la commande a été livrée sur le capot de mon véhicule. Nous avons donc contacté Uber eat et bien entendu ils ne veulent rien entendre. Pas de remboursement car soi-disant le livreur à sonné à la porte, téléphoné sur notre gsm et attendu 10 minutes, bien entendu il n'a pas sonné ni sur gsm, ni à la porte et quand nous avons regardé où se trouvait notre commande nous avons vu qu'il avait posté une photo mais malheureusement pour notre souper la commande n'était pas sur mon véhicule. Nous avions commandé 1 double cheese, 2 menus maxi big bacon, 1 menu maxi suprem bacon et 1 wrap géant chicken pour un total de 43,25€. Commande numéro 2AC68. Nous passons donc par chez vous étant donné qu'avec Ubert aet, il n'y a pas moyen de trouver un arrangement et que nous ne sommes pas d'accord et que nous aimerions nous faire rembourser. Merci de votre compréhension !

On me déduit 6,99€ par mois sans avoir souscrit ou demandé quoique ce soit ! Je voudrais être remboursé des mois qui m'on été déduit car j'ai déjà envoyé des emails et annulé un abonnement que je n'ai pas demandé ! Je suis sans réponse de leurs par