Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé des panneaux solaires ainsi qu’une borne électrique début octobre auprès de votre société Energreen. Avons payé nos acomptes dans les temps. Le placement était prévu au planning ce jeudi 12/5. Avons eu la visite technique et tous les mails de confirmation et même le mail de satisfaction en fin de journée mais personne ne s’est jamais présenté chez nous! Et depuis, personne ne nous a jamais recontacté pour nous donner une explication et un suivi commercial.Ceci a également eu lieu pour le placement de la borne électrique , qui fut placée quelques mois plus tôt. Une fois, c’était déjà limite, mais 2 fois c’est inacceptable! D’autant plus qu’à ce jour aucune excuse ou rectification face au problème.Cela fait donc 2 fois que nous prenons un jour de congé, que nous libérons du temps pour vous accueillir et que nous gaspillons ce temps à vous attendre.J’ai téléphoné à midi le jeudi 12/5 à notre contact commercial (Hervé): répondeur et encouragement à ne pas laisser de message (très commercial quand vous êtes face à un problème), j’ai envoyé un mail à l’adresse planning le jour même, à ce jour sans réponse. J’ai relancé Hervé à 2 reprises qui m’a assuré avoir transmis le problème en interne.Je souligne également que nous avons reçu les plans d’aménagement pour approbation dans l’après midi du 12/5. Assez tardif je trouve car en principe vous auriez déjà du être sur notre toit en train de placer. Bref, je prends mon téléphone ce mardi 16/5 pour appeler votre siège où personne ne semble être au courant de notre situation. On me promet un retour, nous sommes vendredi 19/5 et rien…Votre CEO a également été contacté via mon réseau LinkedIn ce 19/5.J’ose espérer via ce canal, avoir un écoute et des solutions dignes d’une société soucieuse de ses relations clients et de l’image de son entreprise. Nous demandons une prise en main professionnelle et sans plus aucun délai de notre dossier.

Bonjour, Cela fais plus de 2 mois que j'attend mon rapport du contrôle RGIE. Je n'arrive a rien malgré mes nombreux mail ou nombreux coup de téléphone, rien ne bouge.Je ne peux pas utiliser mon installation solaire. Je suis entrain de payer mon électricité la journée que je devrais.bien à vous,

Bonjour, nous avons souscrit en 2015 une assurance tous risques photovoltaïque + perte de revenus auprès de LCT services.A l'origine la police existait chez AXA par l'intermédiaire de Marsh Liège pour le compte de LCT services.Ensuite la police a été reprise par Alliance Bokiau qui serait en faillite.En 2022, nous avons reçu de Energreen, en septembre et à force d'insister, la facture annuelle.En mai 2023 encore rien.Questions: 1) Quelle compagnie couvre le risque? 2) si le risque est bien couvert pour quelle raison ne recevons nous pas la facture annuelle?3) Quel est le chipotage réalisé par Energreen?Merci d'avance

Bonjour, J’ai signé un devis avec Energreen il y a un an, me basant sur les recommandations de Test-Achat et de Belfius, pour l’installation de panneaux avec en complément de l’onduleur SolarEdge un PV heater dont le but est d’envoyer l’excès de production vers la résistance électrique d’un tout nouveau boiler de 300 litres. L’installation était garantie pour le 4 octobre, j’ai même accepté de payer un supplément pour maintenir cette date. Après énormément de retards et un chantier baclé par des sous-traitants peu compétents, l’installation fonctionne à l’exception du PV Heater. Dans un premier temps (interventions les 14 et 28 octobre) on a installé un modèle qui ne correspondait pas, qu’on a remplacé par un autre appareil (le 7 décembre) mais pour lequel on me dit qu’il manque une pièce. Depuis je suis sans nouvelles de cette pièce. Les seuls mails que j’ai reçus étaient des injonctions à payer l’ensemble des travaux à l’exception de cette pièce d’une valeur de 1171€. J’ai commis l’erreur de payer. Depuis je suis sans nouvelle de Energreen, qui ne réponds pas à mes emails (20/03 et 04/04). Je doute même que la pièce ait été commandée et qu’il y ait le moindre suivi chez Energreen. J’exige au minimum qu’on me réponde et qu’on m’indique dans quels délais le PV heater sera installé. Ensuite s’il est compliqué d’obtenir cette pièce je souhaite qu’Energreen commande le PV Heater adequat, tel que prévu dans le devis et vienne remplacer celui qui ne convient pas au plus tôt (cela ne fera que 8 mois de retard). En vous remerciant

Suite à la mise à jour de le 30 mars 2023, l’installation est en panne.A distance un technicien a essayé avec nous d’établir le reset.Sans résultat. Il semblerait que chez certains clients (appareil Huawei) cela pose problème.Étant donné qu’aucune solution n’est proposée pour la remise en route de l’installation je demande une intervention urgente d’un technicien sur place.Depuis le 4 avril je ne suis pas tenue au courant du suivi de cette affaire.Bien à Vous

Bonjour,J'ai participé à votre action panneaux photovoltaique avec l'entreprise Energreen.Tout c'est correctement déroulé jusqu'à ce que les installateurs (semble-t-il venant de pays de l'est vu l'alphabet cyrillique sur leurs smartphones) déclare qu'il y a un problème avec la prise de terre de mon habitation qui n'est pas à 30ohms max.J'ai pris contact avec AIB/Vincotte pour information vu que ma maison est récente et que la réception Vincotte à eu lieu en 2021 avec une terre effectivement à 40.2ohms mais corrigé par l'ajout de plusieurs différentiels de 30mA dans mon tableau électrique ce qui m'à été confirmé conforme par l'inspecteur lui-même.Cet inspecteur m'a donc dit qu'ils (Energreen) devait installer un différentiels 30mA pour que l'installation soit réceptionnée.Je n'ai jamais eu d'informations concernant ce problème éventuel de terre bien qu'un audit ait été fait par Energreen d'où il ne ressort aucune remarque et aucune demande de leur part.J'ai attendu près de 6 mois pour que l'installation ait lieu et maintenant que c'est le cas, il ne m'est pas possible d'utiliser l'installation photovoltaique pour laquelle j'ai honoré les factures d'acomptes.Résultat, rien n'est opérationnel et Energreen ne veut pas faire ou faire faire le nécessaire pour corriger ce problème de terre.Aucun électricien contacté par mes soins ne veut faire le travail en répondant que c'est à l'installateur dans mon Energreen de faire le nécessaire.Je suis totalement dans l'impasse, à défaut, il ne me restera plus que la plainte en justice.Je tiens tous documents en ma possession à votre disposition.Bien à vous

Bonjour,Mes panneaux ont été installés par la société le 15 novembre. Le problème est que l'électricien avait installé l'onduleur en plein milieu du salon. Je lui ai demandé de le mettre à la cave, j'ai du pour cela planifier une intervention qui a eu lieu le 12/12/2022. En attendant, mes panneaux n'ont donc rien produit car ils n'étaient pas reliés à l'onduleur.Ensuite, je me suis rendue vite compte que mes panneaux ne produisaient rien. Même avec une journée ensoleillée, je ne produisais que maximul 1,5 Kwh par jour (par exemple un autre client a installé 9 panneaux et a produit 4,5kwh en date du 07/12 alors que j'en ai produit que 1,5...).J'ai contacté la société par mail à de nombreuses reprises et n'ai cessé de me battre pour demander une intervention pour réparer cela.J'ai enfin eu gain de cause et en date du 01/02, ils m'ont enfin envoyé une équipe compétente qui a installé des optimiseurs qui avaient été oubliés. Mes panneaux ont alors enfin fonctionné (2,5 mois après le début des travaux....).J'ai eu le contrôle final pour l'installation électrique effectué par une société externe le 24/02/2023.À la suite du passage du contrôleur, les panneaux ont cessé de produire.Je l'ai directement signalé à Energreen afin que ces derniers agissent au plus vite en m'envoyant une équipe technique. Energreen a pris alors pris contact avec Huwaei (société qui a produit mon onduleur) m'annoncent après presqu'un mois que c'est mon onduleur qui est défaillant, qu'ils en envoient un nouveau et qu'une fois reçu ils me proposeront une date pour l'installer.Entre temps une date d'intervention avec une équipe technique avait été proposée pour le 7 avril mais ils l'ont annulée.Je me retrouve donc sans panneaux qui fonctionnent depuis un mois et je ne sais pas quand est-ce qu'ils fonctionneront à nouveau.En résumé, les panneaux ont été installés le 15 novembre, l'onduleur a été installé par la suite le 12/12/2022 (donc aucune production durant 1 mois). Ensuite les panneaux ne produisaient rien à cause du fait qu'ils avaient oublié d'installer les optimiseurs donc je n'ai de nouveau quasi rien produit durant 1,5 mois. Et qu'ici je ne produit plus rien de nouveau deouis un mois. Je suis donc à 4,5 mois d'installation avec 3 semaines de focntionnementuniquement.Je demande donc à Energreen un dédommagement pour tout ce temps où je n'ai pas pu produire et où j'ai perdu sur mon investissement à cause de nombreuses erreurs de leur part.Cordialement,Dorothée Fervaille

BonjourAu mois de mai 2022, je signe un bon de commane et paie un acompte auprèsd'energreen, afin de placer des panneaux photovoltaïques suivant leur devis et proposition.A ce moment une visite technique est prévue en août mais selon le vendeur, je dois juste prévoir qq tuiles le jour du placement au cas où certaines casseraient et ce jour d'instalation est prévu le10 novembre.Finalement la visite technique aura lieu fin octobre et la personne qui l'effectue me confirme ne rien voir, observer qui pourrait s'opposer au placement des panneaux solaires sauf que début novembre soit une dizaine de jour avant l'instalation, Energreen me téléphonne et me prévient que mon toit serait trop vétuste que l'installation ne pourra pas se faire. Dans l'urgence je contacte un ami toiturier qui me dit que mon toit a son âge mais qu'il est en bon état, suite à des discussions, on passe de toit trop vétuste où toute installation est impossible et où il faut tout refaire à je peux garder mes tuiles mais je dois refaire ma sous touiture et mettre de nouvelle voliges pour l'étanchéité. Etanchéité qui selon le toiturier n'est pas garantie par la sous toiture par les tuiles. En fait le stratagème est tout simple, en plaçant des panneaux photovoltaiques, Energreen doit émettre une garantie de 10 ans sur les infiltrations, en cas d'absence de sous toiture ou de sous toiture d'un certains âge, ces infiltration se verront immédiatement, en cas de nouvelle sous toiture, ce qui est demandé par Energreen, une infiltration suite à l'installation sera contrée par la sous toiture qui est sensée être efficace et garantie 20 ans. En procédant de la sorte Energreen se dégage en qq sorte de la garantie décennale qu'ils doivent offrir, puisque de toute manière les infiltrations ne se verront que lorsque la sous toiture ne fera plus le job ...... dans 15 ou 20 ans ......Finalement si je faisais les travaux, Energreen me propose un projet ne produisant plus que les 2/3 de la production de départ et ne correspond plus à mes besoins.A ce jour Energreen m'a remboursé mon acompte mais une instalation fournissant les mêmes performances que le projet de départ, me coûte environ 2000€ de plus et je perds une production d'électricité de plusieurs mois sans compter que je continue à payer mon électricité au prix plein suite à leur manque de professionalisme. ma nouvelle instalation devrait être prévue en juillet soit 8 mois plus tard que le projet initial.J'attends donc des dommages et intérêts de la part d'Energreen

bonjoureneergreen me demande de payer les factures alors que travail pas terminer

Bonjour, J'ai signé un devis chez Energreen pour l'installation de 10 panneaux photovoltaïques avec optimiseur et onduler le 25 avril 2022. J'ai de suite payé l'acompte.L'installation a eu lieu le 30 septembre 2022. J'ai reçu la facture intermédiaire, que j'ai immédiatement honoré, le 11 octobre.J'ai reçu accès à une application me permettant de suivre la production des panneaux installés sur mon toit. L'application ne montre que 8 panneaux connectés au lieu de 10.Le temps passe et l'homologation du chantier qui devait se faire endéans les deux semaines suivant le chantier ne s'organise pas.J'ai tenté de contacter le gestionnaire de projet par téléphone, messages et emails. Toujours sans réponse.Je reçois un mail de Energreen me prévenant que le 21 décembre 2022 une rectification de chantier est prévue à mon adresse, sans aucun renseignement sur la rectification à apporter.Ma surprise fut grande le jours de la rectification lorsque j'apprends que l'onduleur qui a été placé doit être changé. En effet, celui qui avait été placé initialement était plus puissant que celui du devis. Par contre, absolument rien n'a été fait pour corriger le problème lié aux panneaux inactifs et/ou défectueux!Je rentre alors en contact avec un nouveau gestionnaire de chantier qui m'informe reprendre mon dossier. Je lui explique alors les problèmes que je rencontre.L'homologation s'organise enfin le 30 décembre 2022, et je reçois la facture de solde.Je recontacte le gestionnaire de chantier afin de procéder à la mise en ordre des panneaux non connectés.Un rendez-vous est fixé le 26 janvier 2023 afin de vérifier la connexion des panneaux.Le 25 janvier, je paye la facture de solde.Le 26 janvier, je reçois un mail d'Energreen me disant que le chantier est annulé car le problème peut être réglé à distance.Le 17 février 2023, Le problème n'est toujours pas réglé.Je ne vois pas apparaitre les 10 panneaux dans l'application de suivi. Mes appels et mails restent sans réponse.Je demande que Energreen honore sa partie du contrat et finalise l'installation ce chantier au plus vite.