Toutes les plaintes publiques

Commande d'un canapé LIBOLLA avec revêtement en microfibre (A1LIV-D01/130 LIROE). Canapé livré le 17/05/24 conforme à la commande. Dès le lendemain matin on constate une dégradation du revêtement/tissu après s'être assis dessus. Ce dernier se dégrade de jour en jour alors nous nous interrogeons sur la qualité de la microfibre mise sur le canapé. Comment se fait-il que ce dernier se dégrade (trace rayures/griffes) alors que ce dernier est censé être fait pour les personnes ayant des animaux domestiques à la maison et résister aux griffes. On est maintenant obliger de le "protéger" avec des couvertures tout le temps. Je précise que nous avons un autre canapé en microfibre à la maison (depuis 4ans) et que ce dernier n'a jamais montré de dégradation du tissu! En outre, le revêtement en microfibre du canapé commandé chez Poltronesofa est de qualité médiocre! Le service après-vente a déjà été contacté mais nous a accusé d'être responsable de la dégradation du canapé. Nous souhaitons réparation!

Bonjour,Je suis en litige avec la magasin Poltrone Sofa depuis le mois de juin 2023 pour une commande qui remonte à juillet 2022.En 9 mois, j'ai essayé de proposer des solutions et de trouver un compromis mais en vain.Afin de bien comprendre ce qu'il s'est passé, vous trouverez en annexe:- copie de la commande ainsi que des conditions générales- document précisant le début des travaux dans ma rue- premier échange par émail avec le magasin le 18 juin 2023 qui n'a pas permis de trouver une solution car tant le magasin que le livreur n'y ont pas donné suite- le courrier recommandé - mise en demeure que j'ai envoyé le 30 septembre 2023 qui n'a jamais été réceptionné par la partie adverse- en annexe le pv du Service de Médiation pour le Consommateur qui le 4 mars 2024 a statué en ma faveur- un échange d'émails au mois de mars 2024 quand finalement j'ai réussi à joindre quelqu'un aux services généraux de Poltrone, mais toujours sans succès- courrier recommandé de la part de Poltrone le 18 mars 2024 me mettant en demeureDepuis 9 mois, j'ai demandé et proposé plusieurs solutions à Poltrone mais la partie adverse n'y a jamais donné suite. La confiance étant totalement rompue, je leur ai signalé que je ne désire plus ce canapé et je souhaite le remboursement de mon acompte, ce qui me semble tout à fait logique. C'est également la recommandation du Service de Médiation pour le Consommateur. Finalement, le 21 mars, je reçois un courrier recommandé de Poltrone me mettant en demeure de prendre le canapé dans la huitaine, faute de quoi le canapé demeure la pleine et entière propriété de Poltrone et que je perds mon acompte.C'est très étonnant comme démarche car d'un coup, comme par magie, Poltrone se réveille et on me propose un 'deal' pour la livraison (alors que depuis 9 mois c'était silence radio) et ils ne précisent pas qu'ils iront au tribunal si je ne m'exécute pas afin de m'obliger à payer le solde et à prendre le sofa on me signale juste que je perds mon acompte => ils ont sans doute compris que la ligne du temps est clairement en leur défaveur et qu'ils ont peu de chances d'obtenir gain de cause. Par ailleurs, ce courrier est truffé d'erreurs et d'incohérences (par exemple on laisse sousentendre qua la livraison n'a jusqu'à présent pas pu avoir lieu car je n'aurais jamais payé le solde, ce qui n'est clairement pas à la base de notre litige je n'ai jamais reçu d'écrit de leur part me demandant de régler le solde). Vu la situation dans laquelle nous nous trouvons, ils n'y a plus qu'une seule solution possible, à savoir qu'on annule la vente et qu'ils me remboursent mon acompte.Mes salutations.

Bonjour, le 25 janvier 2023 j'ai commandé un salon Poltron et Sofa au prix de 3779€ reçu dans les délais 10 semaines après. Fin Mai nous constatons des défauts au niveau des rembourrages et demandons réparations. Le gérant nous propose la re fabrication de salon identique, ce que nous acceptons. En septembre nous recevons le nouvel exemplaire et l'ancien salon déficient est repris. Cependant nous constatons après quelques semaines que les problèmes de rembourrages sont les mêmes . Nous nous rendons au magasin pour réclamer à nouveau . Nous demandons soit un remboursement ou au pire un bon d'achat pour un autre modèle ( étant donné la piètre qualité du modèle Cupello ). A ce jour plusieurs relances vers le gérant de notre part sont restées sans réponses.

Bonjour, plusieurs fois j'ai demandé par mail, téléphone votre intervention , comme vous le savez ce fauteuil est destiné par mon épouse de 85ans handicapée et nécessite une intervention d'urgence, cela fait maintenant plus de 10 jours, et toujours rien votre centrale italienne ne répond pas à votre demande d'intervention et à la mienne.

Bonjour, nous avons acheté un canapé chez poltronesofa à Wavre en novembre 2022. Nous avons reçu celui-ci en février 2023 mais toutes les housses reçues des 6 appuies têtes sont cassées ainsi que les pieds du canapé. Nous avons demandé une assistance en ligne à de nombreuses reprises (6fois) et nous sommes passés régulièrement en magasin. A chaque fois on nous répond que quelqu'un va passer pour venir changer les housses et les pieds du canapé mais cela fait un an que nous attendons qu'ils fassent intervenir la garantie. Toutes les tirettes étant cassées aucune housse ne peut être fermée. Nous avons payé 3500 euros un canapé qui est bon pour la poubelle. Nous ne savons plus quoi faire car ils ne répondent même plus à nos demandes d'assistance en ligne. Ils clôturent juste la demande mais sans aucune action de leur part ni même réponse. Svp pouvez-vous nous aider dans nos démarches pour faire valoir la garantie? Merci d'avance.

Bonjour, -Achat d'un canapé 3 places dont 2 relax électriques le 14/02/23 - livraison le 25/05/23 -Constat rapide de défaut au niveau l'assise droite qui s'effondre progressivement (l'accoudoir droit, assise, repose-pieds, dossier) - multiples contacts avec le gérant du magasin qui s'engage à nous envoyer un technicien rapidement - Le technicien se présente finalement après plusieurs semaines d'attente et rappels de notre part le 17/10/23 -Diagnostic: élément avec fonction-accoudoirs- complet/carcasse - cadre cassé. Pièces à commander. Remarque: constat d'erreur dans le bon du technicien (dans la date de réclamation entre autre...) -Réception des pièces le 30/11 ... après multiples contacts avec le gérant et le service après-vente. -Promesse du gérant d'une intervention rapide du technicien (au plus tard le 11/12/2023) -Rappels car à cette date, pas de date fixée pour passage technicien.- Date finalement prévue le 22/01/2024 Information donnée auprès du gérant du magasin de Wierde afin de l'en informer =) Mécontentement du gérant (et de nous bien sûr car le RV devait être urgent) ! - Rendez-vous finalement postposé (sans aucune date fixée) suite à l'absence (maladie) du technicien.- Information donnée au gérant du magasin de Wierde, celui-ci étant désemparé (et nous donc !!!) =) contact du gérant avec ses supérieurs (le 14/01)- Message vocal le 14/01 du gérant du magasin : il a eu contact avec la société et ses supérieurs: Accord pour remplacement du canapé (qui entre temps s'abîme de plus en plus) et me demande de le recontacter début février.- Communication téléphonique le 22/01 avec Mr Depryter pour le remercier de son intervention et du projet de remplacement du canapé - Il m'a confirmé que ce serait le même (j'avais appris qu'on ne le fabriquait plus) car la société gardait les plans et donc pouvait fabriquer à nouveau le même ....- 25/01 : Message du service après-vente pour communiquer une nouvelle date. =) Explication qu'il y a eu un accord entre le gérant du magasin et les responsables du magasin pour le remplacement du canapé (2 relax) =) service après-vente non informé ... le passage du technicien semblerait donc inutile.. =) L'employée du service après-vente me dit qu'elle va contacter le magasin et nous tiendra informés.=) Mail envoyé à Mr Dakota Deprycker pour lui demander ce qu'il en est exactement (envoi par mail car Mr Deprycker est absent et les employés du magasin ne sont pas au courant)=) Pas de réponse au mail envoyé le 26/01 et pas de mail du service après-vente.....=) Nouveau contact avec magasin le 30/01 : Mr Dakota Deprycker est malade, l'employé lui laissera le message- Nouveau contact avec service après-vente le 2/02: passage éventuel du technicien à prévoir =) explication que le canapé devrait être remplacé et que j'attends des nouvelles du fait que le service après-vente devait contacter le magasin pour voir ce qu'il en était du remplacement du canapé.- Nouveau contact avec le magasin: Mr Depryter est absent jusqu'au 12/02 minimum - si il ne prolonge pas me dit l'employée, celle-ci n'est au courant de rien de notre dossier et elle a reçu l'instruction de n'envoyer aucun message à Mr Depryter et donc ne sait pas du tout m'éclairer .... !!DONC :- Impossibilité de savoir ce qu'il en est...-Aucune communication apparemment entre service après-vente et responsables de la société !!!- Informations contradictoires- Fauteuil se dégrade de plus en plus (le problème du départ s'accentue et l'assise s'affaisse de plus en plus,....- Impossibilité d'avoir un contact avec un responsable de votre société apparemment- Quid engagement de votre société avec Mr Depryter ???? Je tiens à signaler que Mr Depryter a toujours fait preuve de disponibilité et de correction. Nous avons sollicité le remplacement ou le remboursement du canapé, le remplacement aurait été accepté mais le service après vente n'est pas au courant et qui, finalement ne sait pas non plus ce qu'il doit faire. Nous espérons au plus vite un éclaircissement de la situation, un gérant de magasin est absent et tout est bloqué ??? Permettez-nous de douter du sérieux de votre société mais nous gardons toutefois un espoir, une solution que nous attendons depuis plusieurs moisMerci de votre attention -Solution souhaitée :Au vu de la situation et du délai d'attente, nous souhaitons le remboursement: € 2281,00 si le remplacement rapide du canapé n'est pas envisageableDocument(s) joint(s) IMG_2620.jpg IMG_2621.jpgIl est difficile de montrer le problème par photo, nous avons déjà sollicité le passage d'un professionnel car depuis le passage du premier technicien, le fauteuil s'est dégradé.Alain Duvivier et Thérèse Pardonrue de la Jeunesse 34A5640. METTET

j'ai commandé un canapé le 9 novembre 2023, le délai de livraison était de 8 semaines , j'ai payé et ... je n'ai toujours rien reçu !je pense avoir été victime d'une arnaque et demande la livraison dans les plus brefs délais ou le remboursement

Bonjour,-Achat d'un canapé 3 places dont 2 relax électriques le 14/02/23 - livraison le 25/05/23-Constat rapide de défaut au niveau l'assise droite qui s'effondre progressivement (l'accoudoir droit, assise, repose-pieds, dossier)- multiples contacts avec le gérant du magasin qui s'engage à nous envoyer un technicien rapidement- Le technicien se présente finalement après plusieurs semaines d'attente et rappels de notre part le 17/10/23-Diagnostic: élément avec fonction-accoudoirs- complet/carcasse - cadre cassé. Pièces à commander. Remarque: constat d'erreur dans le bon du technicien (dans la date de réclamation entre autre...)-Réception des pièces le 30/11 ... après multiples contacts avec le gérant et le service après-vente.-Promesse du gérant d'une intervention rapide du technicien (au plus tard le 11/12/2023)-Ce 12/12 , aucune nouvelle... -Conséquences: bien qu'utilisé avec extrême prudence, le canapé se détériore. D'autres soucis apparaissent et ont été signalés au gérant (cuir de l'assise gauche déformé, notamment)-SAV déplorable. Qualité du produit médiocre.- Nous avons sollicité le remplacement ou le remboursement du canapé sans aucune réponse du service après vente.Merci de votre attention-

Fin Juillet 2023, j'ai commandé un salon chez Poltron et SOFA un salon ( 2+3 place) lors de la livraison début octobre, j'ai constaté un soucis d'assise sur un côté du fauteuil 3 places, d'après moi un soucis avec les coussins, je suis retournée ce jour là au magasin, le vendeur m'a conseillé de faire une demande d'assistance sur le site avec explication et photo à l'appui.J'ai introduit une demande d'assistance en expliquant le soucis, j'ai également invité un responsable a venir constaté sur place car les photos ne sont pas éloquentes et que c'est sur place qu' on se rend compte.POLTRON ET SOFA nous ont fait livrer deux nouveaux cousins en remplacement.Lors de la livraison des nouveaux coussins ont se rend compte avec les livreurs que le soucis n'est pas réglé et ceux-ci ont pu aussi tester et voir par eux-mêmes qu'il y a un réelle soucis mais que cela provient non pas des coussins mais du cananpé en lui-même.Je réintroduit donc une nouvelle assistance avec explication et copie du document en demand de nouveau le passage d'un responsable et surtout le remplacement du fauteuil 3 places. POLTRON ET SOFA m'a formulé une réponses toute faite que le coussins va prendre place, que c'est des consignes d'entretiens, .... et à clôturer la plainte sans me donner l'occasion d'argumenter ni contester et encore moins le passage d'un responsable qui ne pourrait que constater un défaut de fabrication. Ce soucis n'est que sur une seule assise et donc pas un soucis de coussin ni d'entretien !!. Depuis début octobre il est temps de réagir !!

BONJOUR MES PARENT ON ACHETE UN CANAPE CARLOTTI ET NE MTEUR DU CANAPE NE FONCTIONNE NOUS AVONS ESSAYER DE CONTACTER PAR TELEPHONE ET PAR MAIL MAIS AUCUNE REPONSE , QUE FAUT IL FAIRE MES PARENTS SONT AGEE ET CE FAUTEUIL EST INUTILISABLEVRAIMENT L'APRES SERVICE C'EST ZERO.