Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je me permets de vous contacter car la société, TotalEnergie, a usurpé l'identité de mon compagnon afin de lui créer un contrat d'électricité pour la période du 20 octobre 2022 au 31 mai 2023.Nous n'avons jamais demandé de contrat pour cette période et nous n'habitions même pas dans la maison à ce moment-là. Pourtant, ceux-ci nous ont facturé l'électricité pour cette période.Nous les avons contacté à de nombreuses reprises (par mail, téléphone, chat,...) mais rien ne change. Pire encore, nous recevons des rappels de paiement.Pourriez-vous faire le nécessaire auprès d'eux pour qu'ils régularisent la situation et annulent ces factures?

Bonjour,Je vous envoie ce message que je souhaite bénéficier de votre aide suite à un litige envers mon fournisseur d'énergie (TOTALENERGIES) qui en ce 20 septembre 2023 m'informe par mail qu'il met fin à mon contrat chez eux.J'étais initialement client chez LAMPIRIS (septembre 2021) et j'ai souscris a un contrat fixe (TOP) pour une durée de 3 ans (140 euros par mois d'acompte).En janvier 2022, je reçois une première facture de TOTALENERGIES et c est par cette intermédiaire que j'apprends qu'ils ont racheté LAMPIRIS.Malgré moi je maintiens mon contrat chez eux pensant que les closes de mon contrat seraient inchangées.Saut qu'au fil des mois je constate qu'il me facture des acomptes variables et non fixes , celles-ci est monté jusqu'à 800€ par mois.Je les ai contacté plusieurs fois en 2022 pour régulariser la situation avec preuve a l appui que je suis en contrat (TOP) fixe pour 3 ans.Ces derniers me disent que je n'ai qu'à payer les acomptes même ceux a 800€ et qu'ils me rembourseront si je suis dans mes droit.Ce que je refuse.Rien n'a été fait.Jusqu'à ce qu'on me facture plus de 4000€ (d'acompte et de décompte pour l'année 2022 et 2023) il y a 3 moisJ'ai été contraint d'accepter un plan de paiement qui court jusqu'en 2026.Un premier versement de 153€ a été effectué fin août dernier.Je souhaite avoir votre aide dans ce dossier, car j'ai signé pour un contrat fixe (TOP) et je me retrouve à devoir payer des acomptes double de ce que je dois initialement payer.CI JOINT MON CONTRAT LAMPIRISCORDIALEMENTGAËL WAMPACH

Bonjour,Depuis début juillet nous avons installé 15 panneaux solaire avec Total Energie.L'installation prévoyait 15 panneaux avec une puissance de crête de 395 Wc chacun, soit une puissance de 5925 Wc.Au contraire, la production réelle qu'on a comptabilisé est d'environ la moitié: 2816 Wc dans une journée avec un bon soleil (la maison est orientée au sud).On a aussi constaté une production très basse par rapport à nos voisins qui produisent le double d'énergie avec une installation similaire avec la même orientation.Nous nous sommes donc adressés au service client qui, après trois semaines d' interactions, nous a rassurés que tout est en ordre sans même pas nous avoir envoyé un technicien pour comprendre la raison pour laquelle notre production n'est pas cohérente avec la dimension de l'installation.C'est évident que la production n'est pas correcte et nous demandons:1. La visite d'un technicien pour vérifier que tout le système fonctionne correctement (pas de panneaux endommagés, tous les panneaux branchés à l'onduleur). 2. La possibilité d' avoir vision de la production journalière de chaque panneau comme proposé par d'autres fournisseurs). Comme déjà reporté au service client, ça a nous cause un dommage financier dont le responsable est Total Énergie.Cordialement,Diego Copiello

Bonjour,Cela fait plus de trois mois que je suis en discussion avec TOTALENERGIE pour faire entendre mes droits suite à des erreurs répétées de leur part dans mes factures:- double facturation- erreur dans les indexs- annulation unilatérale de plan d'apurement....A ce jour, je n'ai aucun retour de TOTALENERGIE à part pour m'envoyer des mises en demeure de montant que je ne dois pas puisque contestés et erronés. Je souhaite déposer plainte et réclamer des dommages et intérets. j'ai un dossier plus que complet qui atteste de ce qui précède.Cordialement

Bonjour.Les cartes tarifaires Pixel Variable, Pixel Blue Variable et Pixel Blue Fixed mentionnent que la durée du contrat peut être au choix de 1, 2 ou 3 ans : ... nouveaux contrats de 1, 2 ou 3 ans établis en septembre 2023 ....J'ai contacté le service clientèle par chat afin de recevoir confirmation. La réponse est que la durée de ces contrats est strictement limitée à une seule année. Les explications obtenues sont aberrantes : ... avant l'inflation ... 3 ans imposés par région .... Un manque flagrant de compétence.Je tiens à préciser que Test-Achats et la CREG confirment sur leur site que les contrats précités peuvent effectivement être souscrits pour 1, 2 ou 3 ans.J'aimerais donc que vous m'apportiez des précisions quant à la durée de ces contrats. Merci.

bonjour nous avons reçu une deuxième facture de régularisation avec un deuxième recalcul des index au 27/01/2023 du selon Total à l'information reçue du gestionnaire de réseau avec comme conséquence un remboursement moindre .Sur la première facture nous avions une seule rupture au moment de la demande de changement du compteur en mono.

bonjour, cela fait maintenant 2 ans que total Energie me facture à la régularisation électrique au mois d' aout , sur une installation solaire de 4,2 Kwe alors que mon installation est de 2 Kwe. cela fait plus d' un an que je suis en discussion avec eux, je leur ai envoyer tout les documents sur mon installation de 2 Kwe. je vient de recevoir mon décompte électricité ce 07/09/2023 et de nouveau je suis facture sur 4.2 Kwe. cela fait un an que l' on me répond que' il transmette mon dossier au service interne et rien ne bouge. j' ai pris contacte avec eux ce matin, et m' on répondu de nouveau qu' il transmettait mon dossier au service interne. impossible joindre de ce service interne pour un particulier. mon cas peux alerter d autre possesseur de panneaux solaire

Bonjour,Je vous contacte car mon contrat d'électricité s'est terminé chez TotalEnergie début mars 2023. J'ai reçu un facture de régularisation avec un remboursement de 210 euros. Ensuite une correction me demandant de rembourser et depuis plus rien... Le fournisseur a 6 semaines pour envoyer sa facture de régularisation... Cela fait 6mois que j'attends.Je les ai à plusieurs reprises contacté par téléphone pour savoir où en était mon dossier... Personne ne sait me répondre clairement. J'ai également à 2 reprises contacté le gestionnaire REW qui me confirme avoir fourni toutes les données à TotalEnergie afin d'établir la régularisation.Je suis démunie, j'ai voulu introduire une plante à la Cwape mais ils exigent d'avoir au préalable fait des démarches à l'amiable avec preuve écrite à l'appui. Je les ai faites mais à chaque fois par téléphone... Donc je ne peux porter plainte via ce service. Ne sachant plus quoi faire, je me tourne vers vous en espérant que vous puissiez m'aider à obtenir cette régularisation (et le remboursement qui en découle le cas échéant).Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie d'avance et place beaucoup d'espoir dans vos services.Gravy Julie

Bonjour, depuis l'installation de panneaux photovoltaïques (PV) sur la toiture de mon domicile (le 08/03/2021), mon (ancien) opérateur TOTALENERGIES a continué de me facturer mes consommations en BI HORAIRE au lieu de MONO horaire alors que j'avais introduit une demande de modification de tarif (procédure administrative) vers ORES (gestionnaire de réseau) qui a été validée (je dispose des mails de confirmation). Ainsi, ma facture de régularisation du 02/02/2022 (Ref: E22/09180011 - pour la période du 18/01/21 au 11/01/22) n'est pas correcte car il n'a pas été tenu compte de mes PV (tarif simple) à partir du 08/03/2021. Sur cette facture, on me compte d'heures creuses (487 Kwh) qui auraient dûes être compensées par mes heures pleines (- 1.210 kwh). Sur cette facture, mes heures pleines sont égales à 0 (car mon compteur tourne à l'envers).A partir de cette facture-là et malgrés mes nombreux appels téléphoniques (+/- 30 à 40 de mémoire) vers le service clientèle, TOUTES les autres factures sont incorrectes (car facturation en BI HORAIRE au lieu de MONO).En sus, alors que mon relevé annuel se situe vers la fin de l'année ou début de l'année suivante, j'ai constaté une régularisation intermédiaire mystérieusement intervenue le 28/03/22, ce qui n'a fait que compliquer la situation.Depuis cette époque, j'ai reçu 7 factures complémentaires (Régularisations et annulations) qui sont toutes erronées !J'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir joindre un responsable ou le service interne mais sans aucun succès (j'ai laissé mes coordonnées pour me rappeler mais en vain).Dernièrement, j'ai été débité de 1.133,6 € pour la période du 11/01/22 au 28/03/22 (soit 2 mois et demi !!) avec des consommations astonomiques qui ne correspondent par aux chiffres de mes compteurs (et alors que mes PV sont toujours installés). Visiblement, cette fois-là c'est ORES qui avait communiqué de mauvais chiffres (estimation sans tenir compte des PV).Suite à mon appel de ce jour vers le service clientèle, j'ai de nouveau tenté d'expliquer la situation en espèrant qu'un responsable puisse gérer mon problème et parvienne à une solution, mais sans succès une fois de plus. Je me suis entendu dire qu'il me restait qu'à croiser les doigts ou prier !!Il semble que personne ne daigne me contacter pour écouter et comprendre mes doléances.Je cherche en vain à mettre un terme à cette (mauvaise) histoire car cela perdure depuis le 02/02/22 (date de la première facture de régularisation annuelle érronée).Pour info, j'ai quitté Total Enregies le 01/02/23 afin de mettre un terme à cette mauvaise gestion et manque de considération du client.Je souhaite être contacter rapidement afin de pouvoir clôturer cette affaire.Je dispose de TOUS les documents nécessaires (Attestations ORES et factures) à l'appui de mes dires.Salutations

Bonjour J'ai changé de fournisseur d'énergie en mars 2023 de totalenergies vers Mega puis totalenergies m'ont envoyé une facture de régularisation puis j'ai appelé pour avoir plus d'info sur la facture après autant d'appels heureusement quelqu'un m'a répondu. Et la il me dit que le calcule de la facture d'électricité y'a peut-être une erreur ils vont la corriger puis ils reviennent vers moi .problème personne m'a contacté depuis et j'ai essayé d appeler plusieurs fois sans réponse. Et aujourd'hui un amis m'a dit d aller sur leur site puis aller sur chat. J'ai eu quelqu'un il m'a dit que le dossier est envoyé à une société de recouvrement donc je vais devoir payer la facture plus les frais de cette société .c'est eux qui répondent pas au appels des gens