Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cela fait plus de trois mois que je suis en discussion avec TOTALENERGIE pour faire entendre mes droits suite à des erreurs répétées de leur part dans mes factures:- double facturation- erreur dans les indexs- annulation unilatérale de plan d'apurement....A ce jour, je n'ai aucun retour de TOTALENERGIE à part pour m'envoyer des mises en demeure de montant que je ne dois pas puisque contestés et erronés. Je souhaite déposer plainte et réclamer des dommages et intérets. j'ai un dossier plus que complet qui atteste de ce qui précède.Cordialement

Bonjour.Les cartes tarifaires Pixel Variable, Pixel Blue Variable et Pixel Blue Fixed mentionnent que la durée du contrat peut être au choix de 1, 2 ou 3 ans : ... nouveaux contrats de 1, 2 ou 3 ans établis en septembre 2023 ....J'ai contacté le service clientèle par chat afin de recevoir confirmation. La réponse est que la durée de ces contrats est strictement limitée à une seule année. Les explications obtenues sont aberrantes : ... avant l'inflation ... 3 ans imposés par région .... Un manque flagrant de compétence.Je tiens à préciser que Test-Achats et la CREG confirment sur leur site que les contrats précités peuvent effectivement être souscrits pour 1, 2 ou 3 ans.J'aimerais donc que vous m'apportiez des précisions quant à la durée de ces contrats. Merci.

bonjour nous avons reçu une deuxième facture de régularisation avec un deuxième recalcul des index au 27/01/2023 du selon Total à l'information reçue du gestionnaire de réseau avec comme conséquence un remboursement moindre .Sur la première facture nous avions une seule rupture au moment de la demande de changement du compteur en mono.

bonjour, cela fait maintenant 2 ans que total Energie me facture à la régularisation électrique au mois d' aout , sur une installation solaire de 4,2 Kwe alors que mon installation est de 2 Kwe. cela fait plus d' un an que je suis en discussion avec eux, je leur ai envoyer tout les documents sur mon installation de 2 Kwe. je vient de recevoir mon décompte électricité ce 07/09/2023 et de nouveau je suis facture sur 4.2 Kwe. cela fait un an que l' on me répond que' il transmette mon dossier au service interne et rien ne bouge. j' ai pris contacte avec eux ce matin, et m' on répondu de nouveau qu' il transmettait mon dossier au service interne. impossible joindre de ce service interne pour un particulier. mon cas peux alerter d autre possesseur de panneaux solaire

Bonjour,Je vous contacte car mon contrat d'électricité s'est terminé chez TotalEnergie début mars 2023. J'ai reçu un facture de régularisation avec un remboursement de 210 euros. Ensuite une correction me demandant de rembourser et depuis plus rien... Le fournisseur a 6 semaines pour envoyer sa facture de régularisation... Cela fait 6mois que j'attends.Je les ai à plusieurs reprises contacté par téléphone pour savoir où en était mon dossier... Personne ne sait me répondre clairement. J'ai également à 2 reprises contacté le gestionnaire REW qui me confirme avoir fourni toutes les données à TotalEnergie afin d'établir la régularisation.Je suis démunie, j'ai voulu introduire une plante à la Cwape mais ils exigent d'avoir au préalable fait des démarches à l'amiable avec preuve écrite à l'appui. Je les ai faites mais à chaque fois par téléphone... Donc je ne peux porter plainte via ce service. Ne sachant plus quoi faire, je me tourne vers vous en espérant que vous puissiez m'aider à obtenir cette régularisation (et le remboursement qui en découle le cas échéant).Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie d'avance et place beaucoup d'espoir dans vos services.Gravy Julie

Bonjour, depuis l'installation de panneaux photovoltaïques (PV) sur la toiture de mon domicile (le 08/03/2021), mon (ancien) opérateur TOTALENERGIES a continué de me facturer mes consommations en BI HORAIRE au lieu de MONO horaire alors que j'avais introduit une demande de modification de tarif (procédure administrative) vers ORES (gestionnaire de réseau) qui a été validée (je dispose des mails de confirmation). Ainsi, ma facture de régularisation du 02/02/2022 (Ref: E22/09180011 - pour la période du 18/01/21 au 11/01/22) n'est pas correcte car il n'a pas été tenu compte de mes PV (tarif simple) à partir du 08/03/2021. Sur cette facture, on me compte d'heures creuses (487 Kwh) qui auraient dûes être compensées par mes heures pleines (- 1.210 kwh). Sur cette facture, mes heures pleines sont égales à 0 (car mon compteur tourne à l'envers).A partir de cette facture-là et malgrés mes nombreux appels téléphoniques (+/- 30 à 40 de mémoire) vers le service clientèle, TOUTES les autres factures sont incorrectes (car facturation en BI HORAIRE au lieu de MONO).En sus, alors que mon relevé annuel se situe vers la fin de l'année ou début de l'année suivante, j'ai constaté une régularisation intermédiaire mystérieusement intervenue le 28/03/22, ce qui n'a fait que compliquer la situation.Depuis cette époque, j'ai reçu 7 factures complémentaires (Régularisations et annulations) qui sont toutes erronées !J'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir joindre un responsable ou le service interne mais sans aucun succès (j'ai laissé mes coordonnées pour me rappeler mais en vain).Dernièrement, j'ai été débité de 1.133,6 € pour la période du 11/01/22 au 28/03/22 (soit 2 mois et demi !!) avec des consommations astonomiques qui ne correspondent par aux chiffres de mes compteurs (et alors que mes PV sont toujours installés). Visiblement, cette fois-là c'est ORES qui avait communiqué de mauvais chiffres (estimation sans tenir compte des PV).Suite à mon appel de ce jour vers le service clientèle, j'ai de nouveau tenté d'expliquer la situation en espèrant qu'un responsable puisse gérer mon problème et parvienne à une solution, mais sans succès une fois de plus. Je me suis entendu dire qu'il me restait qu'à croiser les doigts ou prier !!Il semble que personne ne daigne me contacter pour écouter et comprendre mes doléances.Je cherche en vain à mettre un terme à cette (mauvaise) histoire car cela perdure depuis le 02/02/22 (date de la première facture de régularisation annuelle érronée).Pour info, j'ai quitté Total Enregies le 01/02/23 afin de mettre un terme à cette mauvaise gestion et manque de considération du client.Je souhaite être contacter rapidement afin de pouvoir clôturer cette affaire.Je dispose de TOUS les documents nécessaires (Attestations ORES et factures) à l'appui de mes dires.Salutations

Bonjour J'ai changé de fournisseur d'énergie en mars 2023 de totalenergies vers Mega puis totalenergies m'ont envoyé une facture de régularisation puis j'ai appelé pour avoir plus d'info sur la facture après autant d'appels heureusement quelqu'un m'a répondu. Et la il me dit que le calcule de la facture d'électricité y'a peut-être une erreur ils vont la corriger puis ils reviennent vers moi .problème personne m'a contacté depuis et j'ai essayé d appeler plusieurs fois sans réponse. Et aujourd'hui un amis m'a dit d aller sur leur site puis aller sur chat. J'ai eu quelqu'un il m'a dit que le dossier est envoyé à une société de recouvrement donc je vais devoir payer la facture plus les frais de cette société .c'est eux qui répondent pas au appels des gens

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

Bonjour,Je suis client TotalEnergies depuis plusieurs années concernant l'électricité de mon habitation.Ce 16/05/2023 j'ai activé mon installation photovoltaïque et celle-ci a été réceptionnée. Je possède les documents. Ils ont également été transmis à TotalEnergies.Depuis lors, TotalEnergies refuse catégoriquement de diminuer mon acompte mensuel à 25 euros car ils n'ont toujours reçu l'information de l'installation des PP d'Ores et que je risque d'avoir une forte régularisation.Hors depuis mai, je continue à payer un acompte de 69.90 euros alors que ma production d’électricité couvre ma consommation.J'ai pris contact avec la société ORES, eux, accepterait de diminuer mon acompte mensuel 25 euros dans cette configuration.Quelle est la position de test achats?Merci,CARPE Joël

Bonjour.À l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma facture de régularisation 2021/2022 ni 2022/2023.Je contacte votre service clientèle depuis Novembre 2022 sans succès. A chaque fois mon dossier est remis en urgence, des mails internes sont envoyés mais rien ne bouge. Avant c'était un problème de données entre Ores et TotalEnergies. Depuis Juin 2023 les données ont été reçues et sont dans mon dossier mais le service concerné n'a toujours pas édité de factures! A chaque fois que vos conseillers ont essayé d'appeler le service facturation ils sont revenus vers moi sans que personne n'ait répondu à leur appel. A chaque fois on revoit un mail interne en urgence et rien ne bouge! Aujourd'hui la dame du call center s'est même permise de me raccrocher au nez et je ne sais désormais plus appeler le numéro du service clientèle. Après 9 mois à vous courir après pour que vous fassiez votre travail, je perd patience. Je suis productrice d'énergie, j'ai 20 panneaux solaires sur mon toit. Je paie 180€/mois de facture d'acompte depuis deux ans, imaginez-vous les sommes en jeux dans cette histoire? Deux ans d'énergie.Alors pourrait-on s'il-vous-plaît éditer mes factures de régularisation 2021/2022 et 2022/2023? Merci d'avance et bonne journée