Toutes les plaintes publiques

herve nkomane bassom chaussée d'alsember841 1180 ukkel 0468422458 hervenkomane@gmail.com Objet : Plainte pour coupure injustifiée d’électricité – demande de rétablissement immédiat Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma vive inquiétude et mon mécontentement suite à la coupure d’électricité intervenue à mon domicile, situé chaussée d'Asemberg 841 , alors que j’ai pris toutes les dispositions nécessaires pour rester en règle. En effet, après avoir constaté cette coupure hier étant abscent, j’ai immédiatement contacté sibelga. Il m’a alors été indiqué qu’aucun contrat d’électricité n’avait été enregistré chez eux à mon nom que seul le gaz avait été fait . Pourtant, je tiens à préciser que j’ai bien souscrit un contrat pour l’électricité et le gaz auprès de TotalEnergies, à ma connaissance le 28 août 2024 au debut septembre , via leur site internet, puis confirmé par téléphone et d'avoir fourni tout document necessaire et je pense que mon compte en bien actif chez vous . Ce contrat est censé entrer en vigueur à partir du 1er octobre 2024. Vous trouverez en pièce jointe les preuves de cette souscription. Je ne comprends donc pas pourquoi mon électricité a été coupée, alors que j’ai agi dans les délais et en toute bonne foi. Si une erreur de transmission ou de traitement a eu lieu entre les parties concernées, je vous prie de bien vouloir la rectifier au plus vite. Je me retrouve depuis sans lumière, sans chauffage ni possibilité de conserver mes aliments. Les produits dans mon réfrigérateur et mon congélateur sont désormais impropres à la consommation, et je redoute que certains de mes appareils aient été endommagés. Je vous demande donc expressément de procéder au rétablissement immédiat de mon électricité, et de faire toute la lumière sur cette situation. Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout document ou information supplémentaire. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2023, j'ai reçu la confirmation par le SPF Economie que j'avais droit au forfait de base pour novembre et décembre 2022 en lien avec avec mon contrat de électricité auprès du fournisseur TotalEnergies. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas rembourser le forfait de base pour électricité de novembre et décembre 2022 malgré mes nombreux appels, emails et discussions avec votre Chatbox. A chaque fois, vous m'avez dit que je serai recontacté et rembourser dans les plus brefs délais. Ca fait maintenant PLUS DE 1 AN ET DEMI que vous me faites tourner en rond/vous ne me répondez simplement pas. Je me vois donc contraint de prendre des mesures de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de me PAYER le forfait de base de novembre et décembre 2022. Cordialement, Annexes: -Email avec le support du 24.05

Bonjour, A ce jour ( 18 avril 2025) nous n'avons toujours pas eu la facture de régularisation d'électricité pour 2024. Nous avons bien eu celle pour le gaz début septembre 2024 et dès octobre 2024 j'ai contacté TotalEnergie pour réclamer celle d'électricité. En vain ! Regulièrement je les contacte pour les relancer mais ils rejettent la faute sur fluvius ou autre. Fluvius m'a confirmé qu'ils avaient communiqué les infos le 4 septembre mais rien n'y fait . J'ai réclamé un dédommagement pour le temps consacré en appels téléphoniques, en mails et ce retard qui est agacant car on ne sait pas si on va retoucher ou devoir payer et dans ce cas , combien. Ils m'ont répondu que nous auront PEUT-ETRE un dédommagement si c'est de leur faute ! Renseignements pris , ils sont le seul interlocuteur que je peux avoir donc ils devraient assumer le problème. N'oublions pas que si c'est le consommateur qui a du retard lui devra payer des frais et des intérêts , pourquoi n'en serait-il pas de même dans l'autre sens.

Bonjour , Cela fait des mois que je réclame ma facture de régularisation d'électricité pour la période de 22/09/2022 au 10/08/2023 . A chaque fois que je prends contact avec le service clientèle on me dit que Ores ne leur a pas transmis mes index . Ce qui est tout à fait faux mes index sont visibles sur une plate-forme , le problème depuis 2022 est résolu depuis le 5/12/2024 et confirmé par un courrier reçu de Ores. Mon nouveau fournisseur d'énergie a accès à mes index depuis 10/08/2023 date du passage chez Mega . Je ne sais plus quoi faire . Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, mes index de gaz et électricité ont été introduits ce 4/01/2025. J'attends depuis que Total fasse le calcul de ma consommation réelle et régularise ma facturation d'électricité en me remboursant le trop payé en acomptes (le trop payé pour le gaz a été remboursé). Selon leur site le remboursement est effectué dans les 45 jours de l'envoi des index. Voilà bientôt trois mois et je ne vois rien venir. J'ai nettement moins consommé cette année mon ménage s'étant considérablement réduit... C'est l'objet de la contestation de Total. Depuis maintenant deux ans (depuis l'installation de mes panneaux photovoltaïques) j'éprouve des difficultés a être remboursé. J'avais déjà dû introduire la même plainte l'année dernière. Mes compteurs sont accessibles et cette consommation est vérifiable. Je ne vois donc pas ce qui coince.

Bonjour, nous avons déménagé de Bruxelles à Silly, dans le Hainaut. Nous sommes clients chez TotalEnergies depuis des années, et nous avons effectué le transfert de compteurs comme il se doit avec l'ancien propriétaire de notre nouvelle maison, en date du 1er novembre 2024. Depuis lors, nous n'avons jamais reçu la moindre facture de la part de TotalEnergies. Par contre, Ores, le distributeur d'énergie, a menacé récemment de couper l'électricité. Nous avons fait de multiples démarches, par téléphone, par écrit (mail, formulaire de contact), pour recevoir nos factures et empêcher la coupure d'électricité (ce qui a été évité). Cependant nous ne recevons toujours pas de facture, malgré nos nombreux rappels. Nous demandons simplement de pouvoir payer nos factures en temps et heure et éviter de fâcheuses surprises par la suite ! Que faire ? Pouvez-vous nous aider ? Ores attend des informations de TotalEnergie qui ne les lui envoie pas manifestement. Nous sommes impuissants à traiter ce problème. Merci d'avance pour votre réponse / intervention. Bien à vous, Catherine Blandiaux et Julio Fati 0476/448 908 et 0485/627806 PS: n'hésiter pas à appeler l'un ou l'autre des numéros.

Malgré différentes demandes de suivit du contrats celle ci sont restée lettres mortes, ni même lues il s’agit du contrat : VLG-SF-0160748-Van cottem Bernard Le projet reste bloqué au niveau du contrôle par l'organisme agrée et les différent mail pour demandé le suivit n'ont pas reçu de réponse ni même lu (mail envoyé avec haute importance et confirmation de lecture). je joint en annexe le contrat signé Nb; c’était une semaine avant la nouvelle campagne de test-achat pour les panneaux photovoltaïque, une semaine trop tôt hélas;

Madame, Monsieur, Lors de mon passage chez un de vos concurrent, j'ai reçu une facture en janvier 2020. Facture basée sur un estimation suite à un souci de transmission d'index. Une fois le souci résolu, je vous ai demandé de me faire parvenir un relevé clair de ma situation afin de déterminer ce que je devais vous régler. Une fois ce document reçu de votre part, document daté du mois de mai 2020, je ous ai demandé un paln de paiement afi n de pouvoir règler en plusieurs fois, et c'est à ce mment là que tout commence. Le plan de paiement que vous m'avez transmis moins de 3 jours plus tard avait été majoré de 130€ ! J'ai donc refais, avec d'autre personnes, le calcul sur base du relevé que vous m'aviez transmis et suis arrivé à la même conclusion que voter ordinateur lors du calcul, vous vous trompez ! Le montant réclamé est donc passé de 360€ le 30/05/2020 à 490€ en 3 jours .. alors que je n'étais plus client chez vous depuis des mois !!! Le montant correct de 360€ y étant indiqué vous a été entièrement payé en un seul versement. Le plus surprenant est que les factures que vous me réclamez encore aujourd'hui étaient pourtant déjà bien reprise (cf numéro de factures) sur le relevé du mois de mai 2020. Veuillez relire ci dessous le courrier détaillé que je vous ai envoyé à l'époque "Référence client E181408192 Madame, Monsieur, Une copie de ce courrier vous a également été adressé par mail. Je reviens vers vous dans le cadre du plan de paiement accordé par vos services et devant mentionner la communication +++500/0236/60292+++ . Malgré mes différents mails avec votre service client, je constate que je n’ai plus aucun retour de votre part. Si j’admets bien vous devoir un certain montant, nous ne sommes absolument pas d’accord sur la valeur de ce montant. Suite à mon passage chez Engie, Lampiris prétend ne pas avoir reçu mes indexes. Vous m’aviez donc envoyé une facture sur base d’estimation. Je suis pourtant certain d’avoir communiqué ces indexes en temps et en heure mais soit ! Après quelques contacts avec votre service client, mes indexes réels ont enfin été pris en compte et j’ai donc reçu une facture le 15 janvier 2020, une note de crédit le 16 janvier 2020 et encore une autre facture le 20 janvier 2020..depuis, je n’ai pas eu la moindre nouvelle de votre part jusqu’à ce 29 mai 2020 ou j’ai reçu un « ultime rappel avant huissier ». Si je reconnais pour ma part avoir complètement oublié de m’occuper de cette facture au mois de février et durant la période de confinement, je vous rappel que je n’ai reçu ni rappel, ni mise en demeure d’aucune sorte pour une facture envoyé le 20 janvier. Mais bon soit encore ! Je me permets de vous rappeler le principe du « relevé des mouvements » d’un compte client. Il consiste à établir les payements reçu ou à percevoir en fonction de TOUT les mouvements effectués sur ce compte. Il est un document officiel et a force de loi. C’est un peu comme une photo de la situation actuel du client. Veuillez donc justifier la différence de 131 € entre le montant repris sur la liste des mouvements de mon compte client, c’est à dire 360,83€ et le montant que vous me réclamez dans votre plan de paiement qui est de 491,83€. Veuillez noter que votre relevé date du 30 mais 2020. Donc en fait, entre le moment ou vous avez pris cette fameuse photo de mon compte client et le moment ou vous me l’avez envoyée, le montant que vous me réclamez a été majoré de 131€ en moins de 4 jours ouvrables….sacré inflation hein ! Avec ce courrier, vous trouverez le relevé envoyé par votre service client donc en date du 30 mai 2020 et sur lequel je me baserai afin de vous régler ce qui est réellement dû, à savoir 360,83€. Dernière précision, après avoir refis moi même le calcul des mouvements, le montant exacte est en réalité de 351,40€...mais bon, je ne chipoterai pas pour 7,60€….par contre je ne payerai pas les 131€ de différence que vous ne pouvez justifier et sachez que si vous persistez, je transmettrai à mon avocat pour poursuites. Je reste disponible pour toute question, Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus respectueuses considérations. Yvan Kalantarian 06.06.2020 "

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente en ma qualité de client de TotalEnergies, afin de formuler une réclamation concernant plusieurs irrégularités constatées sur mon contrat d’énergie, ayant pris cours en date du 6 août 2024. 1. Perte de la surproduction d’électricité Avant de souscrire à votre offre, j’étais client d’un autre fournisseur d’énergie et disposais déjà d’un compteur intelligent calculant l’injection de ma production d’électricité issue de mes panneaux solaires. Conformément à la réglementation en vigueur en Wallonie, cette surproduction ne fait pas l’objet d’un remboursement mais peut être utilisée pour réduire la consommation réelle d’énergie. Lors de mes échanges avec TotalEnergies, aucune information ne m’a été fournie quant à une possible perte potentielle de ces kWh produits en excédent auprès de mon ancien fournisseur. J'ai pourtant bien signalé et à de nombreuses reprises être en surproduction et disposé d'un excédent important. Il s’agit d’un manquement manifeste aux obligations d’information pré-contractuelles qui me prive injustement d’un avantage auquel j’avais droit. Ainsi, en raison de cette omission d’information essentielle, je vous mets en demeure de rétablir la totalité des kWh produits et injectés sur le réseau avant mon changement de fournisseur et de les prendre en compte dans le calcul de mes prochaines factures. 2. Régularisation biaisée et période de facturation inappropriée Par ailleurs, j’ai reçu un décompte de régularisation établi sur la période du 6 août 2024 au 1er janvier 2025, soit une durée de moins d’un an. Or, il est d’usage de procéder à une régularisation annuelle, afin d’obtenir une facturation représentative de l’ensemble des saisons prenant en compte la production et la consommation réelle d’électricité. Cette situation me place dans une position défavorable, car la période de régularisation choisie coïncide étrangement avec une phase de forte consommation (hiver) et de faible production photovoltaïque, ce qui entraîne une facture totalement disproportionnée par rapport à ma consommation et à ma production annuelle réelle. Pour preuve, malgré mes panneaux solaires et une production d’énergie généralement excédentaire sur une année complète, je me retrouve avec une régularisation de plus de 652 euros à payer en supplément des acomptes déjà versés. Si l’on inclut ces acomptes, le coût total de l’électricité pour seulement quatre mois s’élève à 913 euros, ce qui est totalement incohérent et injustifié. Par conséquent, je vous demande expressément : - De rectifier cette régularisation et de la reporter après une année complète de consommation et de production réelle, conformément aux pratiques standard du secteur. - De recalculer ma facture en tenant compte de ma surproduction et d’appliquer les kilowattheures injectés avant mon changement de fournisseur. En l’absence de correction de votre part, je me verrai contraint de saisir le service juridique de Test-Achats et, le cas échéant, d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes afin de faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi. Dans l’attente de votre réponse urgente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.