Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons déménagé de Bruxelles à Silly, dans le Hainaut. Nous sommes clients chez TotalEnergies depuis des années, et nous avons effectué le transfert de compteurs comme il se doit avec l'ancien propriétaire de notre nouvelle maison, en date du 1er novembre 2024. Depuis lors, nous n'avons jamais reçu la moindre facture de la part de TotalEnergies. Par contre, Ores, le distributeur d'énergie, a menacé récemment de couper l'électricité. Nous avons fait de multiples démarches, par téléphone, par écrit (mail, formulaire de contact), pour recevoir nos factures et empêcher la coupure d'électricité (ce qui a été évité). Cependant nous ne recevons toujours pas de facture, malgré nos nombreux rappels. Nous demandons simplement de pouvoir payer nos factures en temps et heure et éviter de fâcheuses surprises par la suite ! Que faire ? Pouvez-vous nous aider ? Ores attend des informations de TotalEnergie qui ne les lui envoie pas manifestement. Nous sommes impuissants à traiter ce problème. Merci d'avance pour votre réponse / intervention. Bien à vous, Catherine Blandiaux et Julio Fati 0476/448 908 et 0485/627806 PS: n'hésiter pas à appeler l'un ou l'autre des numéros.

Malgré différentes demandes de suivit du contrats celle ci sont restée lettres mortes, ni même lues il s’agit du contrat : VLG-SF-0160748-Van cottem Bernard Le projet reste bloqué au niveau du contrôle par l'organisme agrée et les différent mail pour demandé le suivit n'ont pas reçu de réponse ni même lu (mail envoyé avec haute importance et confirmation de lecture). je joint en annexe le contrat signé Nb; c’était une semaine avant la nouvelle campagne de test-achat pour les panneaux photovoltaïque, une semaine trop tôt hélas;

Madame, Monsieur, Lors de mon passage chez un de vos concurrent, j'ai reçu une facture en janvier 2020. Facture basée sur un estimation suite à un souci de transmission d'index. Une fois le souci résolu, je vous ai demandé de me faire parvenir un relevé clair de ma situation afin de déterminer ce que je devais vous régler. Une fois ce document reçu de votre part, document daté du mois de mai 2020, je ous ai demandé un paln de paiement afi n de pouvoir règler en plusieurs fois, et c'est à ce mment là que tout commence. Le plan de paiement que vous m'avez transmis moins de 3 jours plus tard avait été majoré de 130€ ! J'ai donc refais, avec d'autre personnes, le calcul sur base du relevé que vous m'aviez transmis et suis arrivé à la même conclusion que voter ordinateur lors du calcul, vous vous trompez ! Le montant réclamé est donc passé de 360€ le 30/05/2020 à 490€ en 3 jours .. alors que je n'étais plus client chez vous depuis des mois !!! Le montant correct de 360€ y étant indiqué vous a été entièrement payé en un seul versement. Le plus surprenant est que les factures que vous me réclamez encore aujourd'hui étaient pourtant déjà bien reprise (cf numéro de factures) sur le relevé du mois de mai 2020. Veuillez relire ci dessous le courrier détaillé que je vous ai envoyé à l'époque "Référence client E181408192 Madame, Monsieur, Une copie de ce courrier vous a également été adressé par mail. Je reviens vers vous dans le cadre du plan de paiement accordé par vos services et devant mentionner la communication +++500/0236/60292+++ . Malgré mes différents mails avec votre service client, je constate que je n’ai plus aucun retour de votre part. Si j’admets bien vous devoir un certain montant, nous ne sommes absolument pas d’accord sur la valeur de ce montant. Suite à mon passage chez Engie, Lampiris prétend ne pas avoir reçu mes indexes. Vous m’aviez donc envoyé une facture sur base d’estimation. Je suis pourtant certain d’avoir communiqué ces indexes en temps et en heure mais soit ! Après quelques contacts avec votre service client, mes indexes réels ont enfin été pris en compte et j’ai donc reçu une facture le 15 janvier 2020, une note de crédit le 16 janvier 2020 et encore une autre facture le 20 janvier 2020..depuis, je n’ai pas eu la moindre nouvelle de votre part jusqu’à ce 29 mai 2020 ou j’ai reçu un « ultime rappel avant huissier ». Si je reconnais pour ma part avoir complètement oublié de m’occuper de cette facture au mois de février et durant la période de confinement, je vous rappel que je n’ai reçu ni rappel, ni mise en demeure d’aucune sorte pour une facture envoyé le 20 janvier. Mais bon soit encore ! Je me permets de vous rappeler le principe du « relevé des mouvements » d’un compte client. Il consiste à établir les payements reçu ou à percevoir en fonction de TOUT les mouvements effectués sur ce compte. Il est un document officiel et a force de loi. C’est un peu comme une photo de la situation actuel du client. Veuillez donc justifier la différence de 131 € entre le montant repris sur la liste des mouvements de mon compte client, c’est à dire 360,83€ et le montant que vous me réclamez dans votre plan de paiement qui est de 491,83€. Veuillez noter que votre relevé date du 30 mais 2020. Donc en fait, entre le moment ou vous avez pris cette fameuse photo de mon compte client et le moment ou vous me l’avez envoyée, le montant que vous me réclamez a été majoré de 131€ en moins de 4 jours ouvrables….sacré inflation hein ! Avec ce courrier, vous trouverez le relevé envoyé par votre service client donc en date du 30 mai 2020 et sur lequel je me baserai afin de vous régler ce qui est réellement dû, à savoir 360,83€. Dernière précision, après avoir refis moi même le calcul des mouvements, le montant exacte est en réalité de 351,40€...mais bon, je ne chipoterai pas pour 7,60€….par contre je ne payerai pas les 131€ de différence que vous ne pouvez justifier et sachez que si vous persistez, je transmettrai à mon avocat pour poursuites. Je reste disponible pour toute question, Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus respectueuses considérations. Yvan Kalantarian 06.06.2020 "

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente en ma qualité de client de TotalEnergies, afin de formuler une réclamation concernant plusieurs irrégularités constatées sur mon contrat d’énergie, ayant pris cours en date du 6 août 2024. 1. Perte de la surproduction d’électricité Avant de souscrire à votre offre, j’étais client d’un autre fournisseur d’énergie et disposais déjà d’un compteur intelligent calculant l’injection de ma production d’électricité issue de mes panneaux solaires. Conformément à la réglementation en vigueur en Wallonie, cette surproduction ne fait pas l’objet d’un remboursement mais peut être utilisée pour réduire la consommation réelle d’énergie. Lors de mes échanges avec TotalEnergies, aucune information ne m’a été fournie quant à une possible perte potentielle de ces kWh produits en excédent auprès de mon ancien fournisseur. J'ai pourtant bien signalé et à de nombreuses reprises être en surproduction et disposé d'un excédent important. Il s’agit d’un manquement manifeste aux obligations d’information pré-contractuelles qui me prive injustement d’un avantage auquel j’avais droit. Ainsi, en raison de cette omission d’information essentielle, je vous mets en demeure de rétablir la totalité des kWh produits et injectés sur le réseau avant mon changement de fournisseur et de les prendre en compte dans le calcul de mes prochaines factures. 2. Régularisation biaisée et période de facturation inappropriée Par ailleurs, j’ai reçu un décompte de régularisation établi sur la période du 6 août 2024 au 1er janvier 2025, soit une durée de moins d’un an. Or, il est d’usage de procéder à une régularisation annuelle, afin d’obtenir une facturation représentative de l’ensemble des saisons prenant en compte la production et la consommation réelle d’électricité. Cette situation me place dans une position défavorable, car la période de régularisation choisie coïncide étrangement avec une phase de forte consommation (hiver) et de faible production photovoltaïque, ce qui entraîne une facture totalement disproportionnée par rapport à ma consommation et à ma production annuelle réelle. Pour preuve, malgré mes panneaux solaires et une production d’énergie généralement excédentaire sur une année complète, je me retrouve avec une régularisation de plus de 652 euros à payer en supplément des acomptes déjà versés. Si l’on inclut ces acomptes, le coût total de l’électricité pour seulement quatre mois s’élève à 913 euros, ce qui est totalement incohérent et injustifié. Par conséquent, je vous demande expressément : - De rectifier cette régularisation et de la reporter après une année complète de consommation et de production réelle, conformément aux pratiques standard du secteur. - De recalculer ma facture en tenant compte de ma surproduction et d’appliquer les kilowattheures injectés avant mon changement de fournisseur. En l’absence de correction de votre part, je me verrai contraint de saisir le service juridique de Test-Achats et, le cas échéant, d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes afin de faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi. Dans l’attente de votre réponse urgente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai déménagé le 1er octobre 2024. J’ai directement fait la démarche auprès de Total Energies concernant le changement d’adresse/demande de contrat. Le 08/10, j’ai eu une personne en ligne avec qui nous avions convenu d’un montant de prévisions mensuelles. On me confirme que ma première facture me sera envoyée. Je n’ai jamais reçu de confirmation. Le 16/10/24, je vous relance pour m’assurer que tout soit en ordre. Sans réponse. Début du mois de novembre, je vous rappelle et vous m’apprenez que mon contrat n’a pas été validé car mon dossier est passé chez Venturis. Surprise de cette nouvelle car mes factures ont toujours été payées, je me renseigne auprès de Venturis qui me dit que mon dossier est épuré depuis 2023 et qu’il n’y a aucune dette. C’est une erreur de Total Energie de leur avoir envoyé mon dossier. Ils m’envoient la preuve, que je vous transfère immédiatement, le 22/11/24. Le 07/12, je dois recommencer la démarche et je vous envoie le document avec les informations complétées concernant la souscription à un nouveau contrat chez vous. Suite à cet envoi, je vous recontacte par téléphone et on me dit que j’aurai une réponse dans les 5 à 10 jours. 10 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucune facture ni aucune confirmation de votre part. Le 09/12/24 je reçois un courrier de Sibelga menaçant la fermeture des compteurs. Je les contacte pour les prévenir que mon dossier est en cours, et ose espérer qu’il ne s’agit plus que d’un jour ou deux avant de recevoir ma première facture. Je vous relance à nouveau. Par contact téléphonique, on me dit que la situation est toujours en statut quo. C’est Venturis qui doit vous envoyer la preuve que mon dossier est en ordre. J’hallucine .. personne de chez Total Energie ne m’a contacté à ce sujet entre temps, et on me laisse dans un flou dangereux..! Sur ce, je contacte Venturis qui me dit que c’est une erreur de Total Énergies d’avoir bloqué mon contrat chez vous car mon dossier est épuré depuis 2023. Ils me confirment que tout ce qu’ils peuvent faire c’est vous envoyer la preuve, ce qu’ils font. Le 20/12, Je recontacte Total Énergie qui me dit que mon dossier est bien transmis au service de facturation et qu’il est en attente de validation. Le 23/12, je recontacte Total Énergie qui m’informe qu’il ne manque plus que mon certificat de composition de ménage pour la validation. Bien qu’à aucun moment ce document m’ait été demandé, je vous l’envoie directement par mail, espérant enfin que ce soit la démarche finale. Un des agent que j’ai eu en ligne m’a dit que je pouvais rappeler dès l’envoi afin de valider mon contrat directement ensemble. Chose que je fais. Après 1h d’appel téléphonique avec vous, et tous les transferts qu’on me fait subir, je tombe sur un autre agent qui me dit que mon dossier bloque toujours, qu’il est en attente de validation et qu’il n’y a rien de plus à faire pour le moment.. C’est à ce moment que la situation devient critique. À l’instant où je raccroche, je constate que l’électricité vient d’être coupée chez moi et deux agents Sibelga sonnent à ma porte. Ils viennent pour couper le gaz. Je vous rappelle instantanément. Et la, on me fait tourner en bourrique pendant toute l’après midi, me demandant de contacter Venturis, qui eux, vous ont déjà contacté en stipulant que mon dossier est parfaitement en ordre. Je passe l’entièreté de l’après midi à parler avec plusieurs de vos agents qui n’ont aucun moyen pour résoudre la situation. Tout ce qu’ils peuvent faire c’est faire une demande d’urgence à Sibelga pour venir réouvrir les compteurs, mais que ça ne pourra pas être fait avant la fin de la semaine, voir la semaine prochaine. On me conseille de rappeler le lendemain matin le temps que la demande soit perçue par le système et transmise à Sibelga. Me voici dépitée, démunie, la veille de Noël avant d’accueillir la famille, ce qui devient impossible dans ces circonstances. Je subis une erreur administrative de votre part. Un manque de suivi de mon dossier, de mes demandes, vous ayant mis en garde de la menace de Sibelga, je voulais à tout prix éviter ce scénario catastrophe et malgré toutes mes prises de contact avec vous, rien n’a pu avancer !!! Le lendemain, le 24/12/24, a la première heure, je rappelle Total Energie. La voix automatique m’annonce que tous les conseillers profitent de ce jour pour fêter le réveillon. Personne n’est donc disponible pour suivre ma demande. Vous ne me laissez pas le choix que de couper les scellés. Je ne suis pas à l’aise de le faire mais vous me mettez au pied du mur. Je ne peux vivre ce jour dans le noir, toutes les courses du repas de Noël dans le frigo, etc. Vous constaterez les consommations d’énergie à cette date et nous les assumerons. Cette situation est inadmissible. J’exige que vous fassiez le nécessaire dans les plus brefs délais afin de régulariser ma situation et ENFIN valider mon contrat que je demande depuis presque 3 mois, et qu’on me promet à maintes reprises depuis. J’exige ensuite un dédommagement sur mes factures jusqu’au jour où mon contrat sera en ordre, faute de votre part qui doit être assumée. Malgré toute ma bonne volonté, vous aviez tous les documents nécessaires mais n’avez pas été capables de réagir ou, ne fut ce que de m’informer sur l’état de la situation. Je refuse également d’assumer les frais de redémarrage des compteurs qui est une conséquence due à votre manque de suivi. Veuillez trouver ci joint les différents mails envoyés, sans compter les contacts téléphoniques multiples pendant cette période. En tant que citoyenne honnête, je vous prie de prendre ma réclamation au sérieux et de faire le nécessaire pour apporter une solution à cette situation. Cordialement, Laurence De Clerck.

Total Energies étant mon fournisseur actuel en électricité, il propose également des contrats d’entretien de chaudière de chauffage central stipulant différentes opérations sur celle-ci (voir document en pièce jointe). Confiant dans leurs services, je leur ai demandé d’effectuer l’entretien de ma chaudière fonctionnant au mazout. Lors du passage du « technicien » il a démonté, sans le minimum de précautions requises, la porte du foyer et démolissant irrémédiablement le panneau isolant et d’étanchéité. Celui-ci a été remplacé par la suite par mes soins, à mes frais, pour éviter tout émanations nocives. Aucune des clauses d’entretien du brûleur, alors que toutes ces tâches sont spécifiquement reprises au contrat de Total Energie, n’a été effectuées par leur sous-traitant. A ma question concernant le remplacement du gicleur il m’a été répondu que cela ne faisait pas partie du contrat, pas de réglage au niveau du brûleur effectué, pas de nettoyage du brûleur, ni des électrodes. Pas de contrôle de la pompe à mazout, ni de la cellule photoélectrique. J’ai communiqué à Total Energies un rapport circonstancié du travail réalisé et précisé que je ne souhaitais plus en aucune manière avoir à faire avec cette société. Total Energies ayant réagi à ce rapport, il souhaitait savoir si je contestais leur facture ce que dans un premier temps je n’envisageais pas. Après réflexion, j’estime que nous sommes face à une situation inacceptable et que dès lors je conteste cette facturation et exige que Total Energies me rembourse le montant facturé. Leur société sous-traitante ne m’apparait aucunement digne de confiance et me fait craindre que certains clients ne soient abusés en raison de leur méconnaissance en cette matière. Entretemps, je me suis adressé à une firme de ma région pour procéder au réglage correct du brûleur. Cordialement, Decraux Jean Pierre

J’ai déclaré depuis le 15/10 un mysterie switch des codes ean au nom d’une autre personne (adim mina chez le fournisseur luminus) depuis mise a part introduire des plaintes je n’ai tjs pas la restitution ni de mes codes ean, ni de mes contrats. Cela fait des mois qu’il m’indique que le dossier 08341651 est en cours au service interne. Depuis j’ai déjà à 2 reprises demandé où en était le dossier, tant à mon fournisseur total energies qu’à celui ayant subtilisé mes codes ean dans ma permission. Également déjà dépose plainte contre luminus et signalé que je reçois tjs du courrier à l’adresse qui est la mienne et que Mme n’y réside donc pas ! Je suis dépitée au bout de plus de 2 mois d’attente ! Je souhaite juste récupérer mes contrats et codes ean et payer mes factures !! Bien à vous