Toutes les plaintes publiques

Ma voiture a été dépannée en Espagne ce mercredi 26 juillet à 12h 23 suite a une panne . Je suis donc à partir de 12h25 dans la rue, sans voiture, sans logement, sans vivre dans une chaleur insoutenable avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge ( 2 et 5 ans ) Normalement, ne recevons-nous pas une voiture en échange de la notre ? Est-ce normal d être abandonné au bord de la route dans une ville espagnole inconnue? Soit ,J appelle mon assistance Axa pour leur expliquer l’urgence de la situation et me trouver au plus vite une voiture de remplacement ainsi qu un hôtel. L assurance prétend devoir attendre la confirmation du garagiste. Nous rappelons toutes les heures afin de voir l avancement de la situation et à chaque appel , nous avons un nouvel employé qui nous informe faire le nécessaire et nous rappeler par la suite . Aucun appel n a été reçu dans la journée. A 19h ,apres un énième appel , un employé nous informe qu un hôtel a été réservé par la compagnie espagnole Axa et qu un taxi devrait arriver pour nous déposer à l’hôtel. Nous sommes mercredi soir quasi minuit, et nous n avons toujours pas de voiture de remplacement ni de taxi pour nous emmener à l’hôtel réservé qui plus est est situé à 60 km du lieu où nous nous trouvons et où se trouve le garage dans lequel est notre voiture. ( avec toutes les valises , et affaires des enfants ) Les différents employés d Axa que nous avons eu au téléphone ont toujours le même discours à savoir nous faisons le nécessaire et nous vous rappelons mais aucun rappel de leur part n a été fait. Nous rappelons Axa à 23h . Nous avons une certaine Melodie en ligne qui nous dit comprendre notre situation mais par ailleurs nous affirme qu elle ne sait rien faire à la situation car c est la compagnie espagnole qui est responsable des réservations d hôtels et de Taxis. En d autres termes , nous sommes à la rue en Espagne , sur un trottoir en pleine canicule depuis 12h25 avec 2 enfants , sans voiture sans logements et sans vivre mais la compagnie Axa belge ( celle a qui je paye mon assistance depuis plusieurs années ) ne sait rien faire ?!! Donc je paye une assistance a une compagnie belge mais quand je suis en panne dans un autre pays alors ils ne savent pas faire grand chose . Je ne comprends plus très bien l’utilité de l assistance? Finalement , le taxi est arrivé le jeudi 27 juillet a 00h27 , nous sommes arrivés a l hotel a 1h15. Soit 12 heures après avoir été dépanné ce matin.Je me pose des questions sur l efficacité de cette assistance dont je n ai encore jamais eu besoin. Je voudrais aussi signaler l arrogance et le mépris de cette employée d Axa eue au dernier coup de téléphone qui a fini par me raccrocher au nez prétendant que la discussion tournait en rond et qu elle ne savait rien faire de plus .Jeudi 26 juillet a 9h00 du matin , nous apprenons que la chambre n a été réservée que pour 1 nuit ce qui veut donc dire que nous devons la quitter le matin mème avant midi . ( toujours sans voiture et avec 2 enfants en bas age) Nous appelons Axa , pour expliquer la situation afin de prolonger cette chambre d hôtel pour éviter de nous retrouver encore une fois a la rue mais aussi pour qu une voiture soit réservée car nous n avons toujours rien reçu pres de 24h apres . Un employé nous répond qu il ne sait pas si nous avons droit a tout cela , il faut voir si cela fait partie du contrat … je réponds donc a ce cher monsieur que c est son travail de vérifier cela et de faire le nécessaire, sur quoi il préfère raccrocher au nez !!! Nous rappelons évidemment… même blabla , un employé finit par nous confirmer la prolongation de la chambre d hôtel et nous confirme qu un taxi va être envoyé a l hôtel afin que celui-ci nous emmène jusqu’à l agence de location de voiture. Une voiture de remplacement nous y attend. Il est 11heures du matin a ce moment-là, le taxi arrivera à 14heures…. Pendant sa route , le taximan a du s arrêter sur le bord de la route car sa voiture chauffait , nous avons du être arrêté pendant 30 minutes . Apres 30 minutes d arrêt sur le bord de la route , nous continuons notre chemin jusqu’à l agence située a 60km de la . Nous arrivons donc vers 15h . Quelle fut pas notre surprise lorsque quand nous sommes arrivés devant l agence , celle-ci était fermée. Nous sommes donc de nouveau a la rue sans voiture avec 2 enfants en pleine canicule espagnole. 16h00 l agence finit par ouvrir. Nous recevons une voiture. Pas plus grande qu une Ford Fiesta boite a vitesse manuelle. A savoir ma voiture est une Audi A4 break boîte automatique. Je suis une personne à mobilité réduite je ne sais pas rouler en voiture si ce n est pas une boîte automatique. Que faire ? Refuser la voiture ? L agence n avait rien d autre à nous louer. Et nous ne voulions pas nous retrouver une énième fois sur le bord de la route. Heureusement, ma femme a le permis de conduire et c est elle qui a pris le volant . Dans cette voiture , aucun siège auto ou réhausseur pour les enfants âgés de 2 et 5 ans . Nous roulons donc en commettant une infraction et surtout en mettant en danger nos enfants. Nous nous dirigeons vers le garage qui avait réceptionné notre voiture car celui-ci m avait entre-temps appelé pour venir discuter de la panne et de la réparation. Direction le garage a 60km de l agence où nous sommes. Arrivés au garage , le verdict tombe voiture irréparable dans les 5 jours . Rapatriement demandé .quand est-il de nous ? Nous apprenons que comme nous avons pris une voiture de remplacement nous n avons pas droit au rapatriement. Lequel de tous ces employés eu en ligne nous a avertis? Aucun!Ou est leur professionnalisme?Par conséquent, je voudrais déposer une plainte contre Axa , pour non assistance et non respect du contrat m ayant laissé dans la rue plus de 12h, dans un pays inconnu ma famille et moi sous une chaleur de plomb sans vivre et sans voiture. Je réclame des dommages et intérêt pour non assistance à personne.

Bonjour,Vous avez résilié le contrat de mon mari suite à un sinistre.De plus vous avez indiqué qu’il était responsable de ce sinistre, or ce n’est pas la réalité étant donné qu’il s’agissait d’un gibier qui a percuté le véhicule.Mais faute de preuve suffisante selon votre expert vous ne l’avez pas accepté.Heureusement suite à une contre expertise nous avons quand même pu faire réparer notre véhicule !Mais votre résiliation et l’accusation en tort pose un très gros problème car maintenant plus aucune compagnie n’accepte de nous assurer que ce soit en RC ou en Omnium !

Bonjour , Ma voiture a été dépannée en Espagne ce mercredi 26 juillet à 12h 23 suite a une panne soudaine. Je suis donc à partir de 12h25 dans la rue, sans voiture, sans logement, sans vivre dans une chaleur insoutenable avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge ( 2 et 5 ans ) . Normalement, ne recevons-nous pas une voiture en échange de la notre ? Est-ce normal d être abandonné au bord de la route dans une ville espagnole inconnue? Soit , J appelle mon assistance Axa pour leur expliquer l’urgence de la situation et me trouver au plus vite une voiture de remplacement ainsi qu un hôtel. L assurance prétend devoir attendre la confirmation du garagiste. Nous rappelons toutes les heures afin de voir l avancement de la situation et à chaque appel , nous avons un nouvel employé qui nous informe faire le nécessaire et nous rappeler par la suite . Aucun appel n a été reçu dans la journée. Si nous n appelons pas , personne ne nous rappelle !! Soit . A 19h ,apres un énième appel , un employé nous informe qu un hôtel a été réservé par la compagnie espagnole Axa et qu un taxi devrait arriver pour nous déposer à l’hôtel. Nous sommes mercredi soir quasi minuit, et nous n avons toujours pas de voiture de remplacement ni de taxi pour nous emmener à l’hôtel réservé qui plus est est situé à 60 km du lieu où nous nous trouvons et où se trouve le garage dans lequel est notre voiture. ( avec toutes les valises , et affaires des enfants ) Les différents employés d Axa que nous avons eu au téléphone ont toujours le même discours à savoir nous faisons le nécessaire et nous vous rappelons mais aucun rappel de leur part n a été fait. Nous rappelons Axa à 23h . Nous avons une certaine Melodie en ligne qui nous dit comprendre notre situation mais par ailleurs nous affirme qu elle ne sait rien faire à la situation car c est la compagnie espagnole qui est responsable des réservations d hôtels et de Taxis. En d autres termes , nous sommes à la rue en Espagne , sur un trottoir en pleine canicule depuis 12h25 avec 2 enfants , sans voiture sans logements et sans vivre mais la compagnie Axa belge ( celle a qui je paye mon assistance depuis plusieurs années ) ne sait rien faire ????!!! Donc je paye une assistance a une compagnie belge mais quand je suis en panne dans un autre pays alors ils ne savent pas faire grand chose . Je ne comprends plus très bien l’utilité de l assistance ? Finalement , le taxi est arrivé a le jeudi 27 juillet a 00h27 , nous sommes arrivés a l hotel a 1h15. Soit 12 heures après avoir été dépanné ce matin.Je me pose des questions sur l efficacité de cette assistance dont je n ai encore jamais eu besoin. Je voudrais aussi signaler l arrogance et le mépris de cette employée d Axa eue au dernier coup de téléphone qui a fini par me raccrocher au nez pretendant que la discussion tournait en rond et qu elle ne savait rien faire de plus . Par conséquent, je voudrais déposer une plainte contre Axa , pour non assistance et non respect du contrat m ayant laissé dans la rue plus de 12h, dans un pays inconnu ma famille et moi sous une chaleur de plomb sans vivre et sans voiture.Ce jeudi 27 juillet, a 9h du matin nous apprenons que l hôtel a été réservé seulement pour une nuit . Nous devons donc quitter la chambre avant 12h. Nous rappelons Axa afin qu ils nous prolongent notre réservation à l hôtel et qu ils nous trouvent une voiture de remplacement urgemment !! Comme d habitude , ils font le nécessaire et nous rappelle … Nous attendons dans notre chambre d hôtel et craignons devoir nous retrouver encore une fois a la rue avec nos enfants .

Bonjour, je vous écris car j’ai reçu une lettre de Axa qui est dater du 27 juin 2023 avec une dernière rappel de payement qui ne pas ce réalise le 23 juin 2023 (suit au grève effectuée par la poste, j’ai reçu la lettre seulement aujourd’hui) car je n’avais pas encore reçu ma paie et je n’ai jamais reçu d’autre lettre avec le première rappel de payement. Ça fait quelques mois que je me bats avec eux pour modifier la date de prélèvement car je reçois ma paie vers le 28 du mois mais aussi je me bats pour recevoir le montant mensuel de ma prime mais malheureusement il ne sont pas du tout coopératif et hors mise de ça je reçois que des lettre de menaces de suspension d’assurance mais je ne reçois jamais les réponses ni les informations à mes demande. Je leur ai écris dés mail mais je n’ai jamais reçu une seule retour de leur par. Je ne suis pas d’accord et je refus de payer le frais de recouvrement car ils sont bien au courant et je leur ai même téléphoné au début de l’année pour leur dire que je n’avais pas ma paie avant le 28 du mois et je refuse aussi qu’on me mets les huissiers sur le dos parce que ils ne sont pas capables de répondre à mes questions et à mes demandes et qu’ils me donne pas une chance de me en ordre dans me payement. Je vous prie du font du cœur de m’aider à résoudre ce problème car je me bats avec eux depuis le début de l’année et tout ça à cause d’un Courtier d’assurance de chez Mercedes qui n’a pas respecté mes demandes depuis le début.Je vous remercie d’avance pour votre aide.Cordialement, Linda Wassmann

Axa a prélevé 348,30 € de mon compte avec la mention virement pour Ores Prosumer. Je n'ai jamais reçu de facture ni signé de virement. Depuis quand une banque peut-elle donner mon argent à un tiers sans mon accord. J'ai été banquier pendant 40 ans et je n'ai jamais vu une telle chose. Je n'ai même plus 100 € pour terminer le mois et je ne toucherai ma pension que le 26/07.

Axa semble être le champion pour acter la cessation de contrat mais,par contre, pour ne pas rembourser les mois non dus! Je suis en attente d'un remboursement de 200 euros pour une assurance incendie payée en octobre 2022 pour 12 mois mais pour laquelle j'ai fait une demande de resiliation le 15 mars 2022 ( preuve de cessation de bail à l'appui).j'ai interagit via un courtier le 15 mars lui donnant toutes les preuves, et qui m'annonce que AXA n'a toujours pas acté l'avis de resiliation !J'en ai déjà fait les frais pour une autre assurance-assitance voyage combinée à une assitance voiture où même avec la preuve d'éradication de la plaque de voiture en mars 2023 ( suite au décès de papa) ils actent la cessation de reconduite automatique avec prélèvement automatique sur le compte pour octobre 2023, mais ne rembourse pas les mois de Mars 2023 à octobre 2023.Je trouve cette pratique honteuse et abusive ! Si pour cette assurance habitation où environ 200 euros sont à rembourser, rien n'est fait, il est important t'attirer l'attention sur cette pratique.mercicontact :mailto:nv@dap.be

Résidents à l’étranger depuis 45 ans, actuellement en Amérique du Sud, mon épouse et moi ont toujours gardé un compte en banque en Belgique, sur lequel -avant- était versé mon salaire et, depuis une dizaine d’années, ma pension de l’ONSS/OSSOM.Récemment, nous avons reçu un courrier d'Axa Bank Belgique, nous informant de la rupture unilatérale de la relation client. Ce courrier assez agressif et menaçant nous pose un ultimatum, nous obligeant de fermer ce compte dans les deux mois, sous peine de rétention des fonds, pénalités et « frais de garde » desdits fonds.Les motifs indiqués pour la rupture de la relation commerciale seraient :- « La banque a pris cette décision en raison d'une législation bancaire plus stricte » : - Prouvé par les personnes dans mon entourage, rien n’interdit aux clients bien documentés résidant à l'étranger de détenir un compte en Belgique.- « Ainsi que l'évolution de votre relation avec AXA Banque. Nous pouvons vous informer que la rupture de votre relation d'affaires serait pour qu'aucun lien économique structurel avec la Belgique ne peut être établi dans l'utilisation de votre compte ». -J'utilise ce compte de la même façon depuis de nombreuses années : chaque mois, l'ONSS verse ma pension sur ce compte. Ceci sans variation dans l'évolution du lien économique structurel…. Le blocage de ce comte ne me permettrait plus de recevoir ladite pension.Un sondage fait auprès d’ex-collèges et personnes dans mon entourage, dont beaucoup depuis plusieurs dizaines d’années dans des pays hors de l'UE, confirme que ceux-ci continuent de maintenir leur compte sans problème auprès d'AXA et d'autres banques.Ni l’ONSS/OSSOM (plusieurs milliers de pensionnés à l’étranger…), ni le consulat de la Belgique local, n’ont signalé de cas similaires !Après plusieurs courriers va-et-vient entre la branche, « relations client » et moi-même, et n’étant pas dans la possibilité de faire multiples voyages aller-retours (âge et santé) pour « faire la chasse à la banque qui veut bien concéder de recevoir des non-résidents », je demande qu'AXA nous permette de maintenir un compte -éventuellement réduit ou limité-, afin de garder la possibilité de disposer de certains fonds durant nos passages en Belgique et de pouvoir continuer de recevoir ma pension.

Bonjour j'ai eu un sinistre dans le cadre de ma profession en tant qu'indépendant complementaire.je vous ai envoyé les informations du tiers préjudicié plusieurs fois. Votre seule réponse est que le tiers ne serait pas entré en contact avec vous... sauf qu'elle l'a fait et vous n'etes toujours pas revenu vers moi. ce 7 février je vous ai de nouveau renvoyé ses coordonnées par mail mais vous ne répondez plus depuis. cela fait 4 mois que j'attends que me donniez mon du. je ne comprends pas votre silence. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Dans l'attente,Amélie

Notre petit-fils Thomas a été victime d'un phishing de la part d'un certain DENIS en dates des 23/03 et 24/03. Le papa décédé il y a 3 ans et la maman atteinte d'une maladie grave ne pouvant se déplacer, sont les raisons pour lesquelles ce sont nous les grands parents qui intervenons dans ce dossier. En date du 25/03 plainte a été déposée auprès de la police de Herstal pour phishing et les formulaires de contestation de paiement suite à du phishing ont été transmis à l'agence bancaire. Depuis le 16/05 nous n'avons plus de nouvelle de ce dossier.

J'ai été victime d'une fraude ce weekend sur mon compte Axa. J'ai déclaré cette fraude à Axa par mail (avec envoi du pv de police) et je n'ai toujours pas été recontactée par le service Fraude d'Axa depuis 3 jours. N'ayant pas de nouvelle de leur part, j'ai appelé et j'ai eu un conseiller très peu compréhensif qui m'a répondu que je ne pouvais rien faire d'autre, il faut attendre... Or, il y a eu une faille de sécurité du côté d'Axa : comment est-il possible que 6 virements des mêmes montants suspects aient pu être effectué sans autorisation ? Comment se fait-il qu'il n'y a pas de géolocalisation ou de système de double identification ? Même pas un envoi d'un mail me prévenant d'une connexion sur un autre appareil dans un autre pays (même Netflix ou Aribnb le fait, comment se fait-il qu'une banque ne le fasse pas)? J'ai été également visée sur un autre compte en banque, Fortis. Leur service d'investigation a bloqué ma carte immédiatement, avant même que je bloque ma carte moi-même, car ils suspectaient une fraude. Comment est-ce possible qu'Axa n'ait pas ce genre de service? Outre cette faille de sécurité, je suis très décue du contact avec Axa : pas moyen de les contacter le samedi, aucune confirmation de réception ni de réponse du service de fraude (!!!), pas d'appel, rien. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne prend même pas le temps de prendre contact ni même de répondre à ses clients quand ils ont été victimes d'un vol? J'espère sincèrement que vous prendrez la mesure de ma situation et que vous agirez en conséquence. Quand vous gérez l'argent des autres qui vous font confiance, comment est-il possible de ne pas les soutenir et les aider dans pareilles situations?