Toutes les plaintes publiques

Bonjour suite à un problème de phare sur mon Ford Smax acheté chez Soco à Awans le 28 janvier 2023, j'ai contacté le SAV qui m'a dirigé vers le garage GS automobile situé a Flemalle et ce dernier a réalisé divers interventions sans obtenir un résultat et j'ai de nouveau contacté le SAV qui m'a demandé de me rendre dans un garage Ford, ce que j'ai fait et là non plus aucun résultat trouvé mais d'après ce garage Ford cela serait dù a un problème au boîtier bcm et vu le montant du devis de SAV a alors demandé de conduire mon véhicule chez SOCO et qu un transporteur ira le conduire au centre de reconditionnement de Courcelles et voilà 2 semaines que mon véhicule s'y trouve et depuis aucune nouvelle et quand je téléphone au SAV la réponse est de pas les contactés tous les 3 jours car ils ne savent pas où cela en est.C'est quand même pas normal que le SAV ne sait rien dire de l'avancement de la réparation.J'ai reçu un véhicule de remplacement qui n'était même pas en ordre d'assurance et ne parlons pas de l'état des pneus avant.Moi j'ai besoin au plus vite de mon véhicule car quand je dois aller rechercher mes 5 petits enfants je n'ai pas la possibilité avec le véhicule de prêt car c'est une Opel Corsa et en plus j'ai besoin souvent de ma remorque.Donc j'espère que le SAV va faire un max pour la réparation.Cela dur depuis 3 mois le problème de phare et en plus que mon véhicule devait passer au CT pour le 28 janvier et qui va payer les frais de retard

Bonjour, je viens vers vous parce que moin frère ma acheter une voiture en Aout chez vous, une Renault Mégane 4 Bleu Iron RS Line, il se trouve que j'ai voulus la vendre et que pendant la vente un expert a regarder, et stupéfait que j'étais quand j'ai apris qu'elle a été accidenté avant que je ne l'achete, n'aillant pas recu cette information de la part de soco je me dis que c'est un mytho, mais vlati pas que je l'aspire se vendredi 17/02/2024 que je retrouve des morceaux de vitre en dessous des sieges avant, enerver j'appelle le sav qui me dis qu'on me rappelle lundi 19/02, en attendant je me suis permis de prendre le chemin vers une concession Renault et avec j'ai eux nous avons détailler les default du vehicule, petite apparté le vend estime lui aussi que le vehicule a été accidenté a l'arrière, ci=jouint les photos de tout les détails. Je désire un échange et/ou un remboursement total de la voiture. Si nous arrivons pas a trouver un arrengement a la miable, je serais dans l'obliger d'aller au tribunal.Bonne journée. j'éspère avoir des nouvelles de quelqu'un qui ai un minimum de pouvoir lundiJ'ai join des photos au CM de votre page Facebook.J'ai déjà du remplacer un phare aussi... Pour le prix de la voiture c'est pas pro du tout je suis désolé.

Bonjour, suite à la panne de ma voiture 7 places achetée chez vous en mars 2023, on ne me propose qu'un petit véhicule 5 places en remplacment. Or le délai pour faire le diagnostic de la panne (qui je l'espère pourrait être mineure) est long et prévu pour le 26/07 au plus tôt.Or, lors de l'achat, nous avions posé la question au vendeur qui nous avait assuré que l'on aurait un véhicule équivalent en terme de places. Malgrè plusieurs contacts téléphoniques avec des collaborateurs de Soco, ils ne peuvent nous en fournir un. Ceci étant encore plus dommageable car nous partions en vacances le 22/07 mais étant 6, nous ne pouvons nous y rendre si un véhicule adapté ne nous est pas prêté. Je comprends que les collaborateurs se retranchent derrière le contrat qui ne stipule pas la grandeur du véhicule de prêt mais comprend également que les vendeurs sont prêts à raconter n'importe quoi pour conclure une vente. Or si nous sommes passés par une société comme Soco, c'est pour éviter ce genre de désagrément ou l'achat via un particulier qui n'offre pas ce type de garantie. D'autant que la garantie est en supplément de l'achat. N'ayant pas eu de réponse à mon mail adressé directement à Soco (clientele@soco.be), je me tourne vers Test-Achat en espérant une réponse et une solution rapides afin de ne pas gâcher les vacances de nos enfants.

Bonjour, En date du 04/02/2023 (contrat de vente), date de prise d’effet le 13/02/2023, nous avons acheté une voiture d’occasion (date de 1ère mise en circulation le 05/08/2021) Volkswagen Golf chez SOCO Wavre, Chaussée de Louvain, 496 – 1300 Wavre. Le 13/05/2023, cela fera 3 mois que nous avons la voiture.Le vendeur nous avait signalé que le prochain entretien à faire pour cette voiture serait en septembre 2023.Hors aux alentours du 11 avril 2023, le tableau de bord de notre véhicule nous signale une vidange d’huile à faire.Nous avons donc contacté notre garagiste AUTO 5, celui-ci a effectué l’entretien de la voiture avec un check-up de l’état de la voiture en date du 25 avril 2023, notre garagiste nous signale qu’il y a un point particulier nécessitant une intervention : amortisseurs arrière visuel gauche et droit : fuite d’huile ! et trouvant anormal que cette voiture qui n’a pas encore atteint sa 2ème année, puisse avoir ce problème, aussi dit-il, ils vous ont vendu cette voiture avec un car pass en ordre comment est-il possible que le contrôle technique effectué par SOCO avant la vente, ait pu ne pas diagnostiquer/mentionner ce problème.De ce fait, notre garagiste nous conseille de contacter le vendeur ou service après-vente pour avoir leur intervention/dédommagement du fait qu’elle est sous garantie.Ne pouvant pas faire de long trajet, je me suis rendu chez SOCO Drogenbos, étant plus près de chez moi, demandant après le responsable, celui-ci me dit comme vous ne l’avez pas acheté chez nous à Drogenbos, (pour moi que cela soit à Drogenbos ou autres villes, SOCO n’a qu’une entité !), veuillez contacter le service après-vente, je les contacte et voilà que la personne que j’ai en ligne me dit, on peut faire un diagnostic de la voiture pas avant 2 semaines dans notre centre à Charleroi, mais ce n’est pas à la charge de SOCO ! et l’assurance n’interviendra de toute façon pas, ‘c’est de l’usure’ !!, comment peut-il donner un diagnostic de la voiture hors qu’il ne l’a même pas vue ! en plus nous l’avons que 2 mois ! je contacte le vendeur qui m’a vendu la voiture chez SOCO Wavre, celui-ci me répond ‘pourquoi avez-vous fait l’entretien, je vous ai dit de le faire qu’au mois de septembre 2023’, il me dit également ‘il ne faut pas écouter votre tableau de bord’ !Type de garantie : garantie « SOCO Tous risques » valable pendant 1 an + extension de garantie « SOCO Tous risques » que le vendeur nous a souscrit d’un montant de 949,-€ Il nous explique oralement que tout problème à la voiture, SOCO prend en charge les réparations chez eux tant que la voiture est sous garantie. Sans plus tarder, nous avons donc fait la réparation à nos frais auprès de notre garagiste, du fait que nous ne pouvions pas faire de grands trajets, notre garagiste a placé des nouveaux amortisseurs et photographié les amortisseurs abîmés (voir photos en annexe).Nous vous joignons en annexe, tous les documents relatifs à la voiture et frais de réparations qui ont été pris à notre charge.Par ce courrier, vu que la voiture est encore sous garantie, nous vous demandons le remboursement des frais de notre réparation.Merci d'avance de votre retour au plus vite

Bonjour,je souhaite porter réclamation suite a l'achat de mon véhicule de marque Peugeot 208 achetée chez Soco Awans et reçue le 08/04/2022.Environ 3 semaines après l'achat, j'ai un témoin moteur qui s'allume.Afin de ne pas prendre de risques, je décide de faire appel au service dépannage VAB compris dans la garantie.Le dépanneur me dit que le niveau d'huile n'est pas bon ( trop bas ) et que le joint du collecteur d'échappement doit être changé.Sur ses bons conseils, ma voiture est dépanné au garage Loriers de courrière.On me fourni un véhicule de remplacement 1 jour par la société VAB.J'ai dû contacter Soco pour en avoir un de remplacement que j'ai du aller chercher moi même a liège.Environ 2 semaines après, j'ai de nouveau 1 témoin d'huile moteur qui s'affiche et une perte de puissance en roulant.Je contact de nouveau le SAV de chez Soco et leur fait par de mon mécontentement.Je conduit ma voiture au garage Loriers pour effectuer un diagnostic et il me disent qu'il faut changer le moteur, que la courroie de distribution aussi.Aucune information ne m'a été communiquée directement car le garage ne communique pas avec le client mais directement avec Soco.Il me laisse repartir avec la voiture jusque chez moi en attendant que le SAV de chez soco me recontact ( inadmissible en sachant que le véhicule avait des problèmes) Le SAV me recontact me disant de conduire mon véhicule a liège où il sera transféré par camion dans leur centre de reconditionnement pour faire toute les réparations. On me fournit un véhicule de remplacement. ( Un véhicule de remplacement pas en ordre car le témoin d'entretien était allumé et la pression des pneus n'était pas faite alors qu'il sortait d'un garage ) preuves à l'appui.3 semaines après, je vais avec mon papa a Awans mais on remarque que le niveau d'huile était trop haut, que le coffre ne s'ouvrait pas, que le rétroviseur droit et la glace était cassé et que le pare-brise était fissuré.Nous avons convenu avec le vendeur que ma voiture n'était pas en ordre donc je suis reparti avec le véhicule de remplacement.Voici maintenant presque 2 mois que je me retrouve avec un véhicule de remplacement et ne peu pas profiter de ce que j'ai payé !!! Cet situation ne peut évidement plus durer et je sollicite l'aide de test achat pour résoudre tout ses problèmes liés a l'achat de ma voiture.J'ai proposé a Soco de reprendre mon véhicule au prix d'achat ou me fournir un véhicule du même prix ( 8998€ ) hors garanties. Il m'en ont proposé 7500€ a la valeur du marché actuelle car le vendeur m'a dit qu'il devait faire un bénéfice sur la reprise alors qu'ils ont déjà fait se bénéfice en me le vendant.J'ai dû payer mes taxes et assurances et je ne peux pas profiter de ma voiture sans compter le manque de fiabilité du véhicule et de confiance.J'ai tout les enregistrement vocaux qui prouve la mauvaise foie du SAV ainsi que le manque de professionnalisme que la société fait preuve. J'ai demandé l'annulation du contrat de vente ainsi que le remboursement total du véhicule garanties et taxe comprise ou obtenir un autre véhicule en guise de dédommagement.Mails , appels et photo, j'ai tout les éléments en ma possession.Voici une partie des conditions générales de vente et de garantie: Pour tout défaut, se révélant au cours des six premiers mois qui suivent la livraison, la réparation ou le remplacement du véhicule est couvert par la garantie suivante : l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur la réparation du véhicule, sauf si une telle réparation devait s'avérer techniquement impossible ou disproportionnée par apport a la valeur du véhicule et a l'importance du défaut. Dans ce cas, l'acheteur peut réclamer une réduction adéquate du prix ou la résolution de la vente s'il ne peut obtenir la réparation ou le remplacement du véhicule.Il en sera de même si le vendeur n'a pas effectué la reparations ou le remplacement dans un délai RAISONNABLE ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur.Dans tout les cas, tout remboursement a l'acheteur sera réduit pour tenir compte de l'usage du véhicule depuis sa livraison.un forfait équivalent a 2 % TTC du prix de vente du véhicule, par mois entamé a compter de la livraison, et avec un minimum de 300€ , sera la base appliquée pour le calcul de cette réduction. Tout défaut se révélant au cours de cette première période de six mois de garantie est censé, sauf preuve contraire a apporter par le vendeur, déjà exister au moment de la livraison. Etc,......

J'ai écrit un courrier à votre entreprise qui m'a fait une réponse bateau je demande réparation du vehicule car la panne de la courroie de distribution est anormale avec si peu de kilometres.Je me permets de vous écrire la présente en regard de mon véhicule OPEL acheté chez vous l'année passée. Celui ci fait état d'une panne inhabituelle pour un jeune véhicule qui pourrait s'apparenter à un vice en effet, il n'est pas normal de constater un problème de courroie de distributionaprès si peu de kilomètres parcourus. De surcroit, je constate sur divers forums de multiples plaintes de propriétaires du même véhicule pour le même vice qui survient sur de jeunes voitures (même à 20.000 kms). Il est donc étonnant que ces véhicules continuent à être sur le marché, les constructeurs et revendeurs ne pouvant ignorer ce problème récurrent! J'estime donc être lésé dans mon achat avec un long crédit pour un véhicule problème. Pour rappel, en mai 2021, je fais l'acquisition d'une Opel Crossland 1.2-Essence-BAV, à 26418km , sccursale à Dampremy, pour laquelle, j'ai des mensualités à honorer pendant 4 ans. Je précise que je n'ai opté pour l'extension de la garantie, car j'ai fait confiance à votre institution.En juin 2022, soit 1 an et 1 mois plus tard, je dois faire face 1 panne, la courroie de distribution à bain d'huile est à remplacer, dont le coût total est de : 1600 euros. Suite à cette mauvaise nouvelle, je suis très fâché et déçu d'avoir acheté un véhicule chez Soco de plus de 15.000euros, qui après un an d'utilisation présente déjà une grosse difficulté. Afin de prouver votre bonne foi, pourriez-vous intervenir dans les frais, soit en partie, soit pour la totalité, mais aussi me fournir la preuve que le véhicule ait réellement été révisé en profondeur ? Je compte donc sur vous pour intervenir dans les frais grâce à une extension de la garantie vu que l'usure de la courroie n'est pas de mon fait, et ce problème étant récurrent dans les OPEL CROSSLAND, c'est donc votre responsabilité de participer aux frais

Bonjour, ma voiture est sous contrat de garantie pour un an en cas de problème, vu que c'est une voiture d'occasion. En effet, suite a l'entretien mécanique effectué chez un garage (BMW), celui-ci révèle une anomalie dans ma voiture, j'ai signalé cette anomalie a mon vendeur(Soco la louviere), le vendeur demande un contre expertise au sein de leurs atelier et cela confirme bel et bien l'anomalie mais refuse de donner suite favorable pour resoudre l'anomalie sous pretexte que je ne sais quoi. Bref, il m'a sorti un article que je ne comprend pas, c'est pourquoi je viens vers vous pour trouver solution a ma demande. Bien cordialement,Mouctar BAHGsm: 0479754014

Bonjour, Après avoir envoyé ce mail resté sans réponse, puis appelé et avoir renvoyé ce mail à votre demande resté à nouveau sans réponse me voilà obligée de passer par ce biais.Le 3 octobre 2020 j'ai acheté une fiat 500X Amore Rosso chez vous, Depuis je ne cesse de signaler des soucis et qui ne sont bizarrement pas couverts par la garantie que l'on paie très chère. Je me demande même si les seules choses qui sont contrôlées avant la livraison du véhicule ne sont pas uniquement ce qui est couvert. En 7 mois les problèmes sont nombreux pour une voiture vendue plus de 13000€ plus une garantie de presque 1000€.- Phare de jour avant qui ne fonctionne plus après 1 semaine- Dès le départ, l'ordinateur de bord qui n'avait pas été mis à jour, puis impossible de me connecter en tant que nouvel utilisateur J'aurais acheté une voiture moins chère et sans ces options si elles ne m'intéressaient pas.- La consommation d'essence est excessive, le vendeur m'avait informé du fait qu'il était possible de faire un réglage mais au niveau du service après-vente on me dit que ce n'est pas possible.- La climatisation ne fonctionne pas et elle siffle (constaté ce weekend vu le temps magnifique qu'on a eu jusqu'à présent). Au téléphone on m'explique qu'il suffirait de mettre du produit et d'ensuite regarder s'il s'agit d'un problème mécanique.En résumé, je constate que la voiture livrée n'était pas fonctionnelle, en ordre, dès le départ et qu'aujourd'hui me il faut faire des frais supplémentaires non-couverts par la garantie.Je suis très désagréablement surprise par la qualité des services Soco. J'étais même prête à réaliser un échange de véhicule 1 mois après la réception sans avoir connaissance des problèmes de climatisation. D'ailleurs je me penche de plus en plus sur l'achat d'un nouveau véhicule, d'une part pour réduire la consommation et d'autre part parce que j'ai trop peur des surprises à venir.Lors de mon entretien téléphonique on m'a expliqué d'envoyer un mail vu la situation.J'espère que vous allez pouvoir me trouver une solution, me proposer un échange pour un véhicule correcte qui correspond à mes attentes.D'avance merci pour votre attention, Cordialement, Sofia

En date du 20 avril 2021, j'ai introduit une réclamation auprès de SOCO suite à l'achat d'un véhicule d'occasion.En effet, j'ai signé un contrat de vente pour l'achat d'un véhicule d'occasion avec la société Soco, antenne de Namur. Ce contrat de vente signé le 9/4/2021 comprenait au niveau des produits divers : le pack premium et le kit de livraison.Le 16/4/2021, jour de la livraison du véhicule, Le vendeur m’a donné à signer une facture pro forma où dans les produits divers apparait en plus le contrat d’engagement de reprise pour un montant de 299 euros . Le vendeur ne m’a pas fait part de l’ajout qu’il a réalisé. S’il me l’avait signalé, je ne l’aurais pas accepté. C’est l’objet de ma contestation.Plusieurs échanges de mail sont intervenus avec la société sans succès. J'ai tout juste reçu des mails de réponse avec un semblant d'explication non appuyé de preuve et des excuses face à l'oubli du vendeur de donner les précisions quant à cet ajout.Je me considère comme lésée à hauteur de 299 euros et espère obtenir réparation.

BonjourNous avons acheté un véhicule d'occasion chez soco namur, un véhicule qui était censé être en état de marche parfait et sans mauvaises surprises. Nous constatons moins d'une heure après que des témoins s'allument, témoin de dysfonctionnements et de pression des pneus. Nous constatons également une forte odeur de tabac cigare intempestive qui sort des aérations. Nous immobilisons immédiatement le véhicule et contactons soco Namur qui nous dit que nous allons être contactés. Entre-temps nous vérifions le contrôle technique et les documents du véhicule. Nous constatons que sur le certificat de contrôle technique un défaut pour disques est mentionné. A aucun moment nous n'avons eu les informations concernant ces problèmes. Nous sommes allés voir le véhicule une semaine avant réception. Celui-ci était dans un hangar à l'air libre entre trois véhicules. Nous n'avons eu a aucun moment le droit de rouler le véhicule donc nous n'avons pas pu constater les témoins. Le véhicule ce jour là venait d'être lavé et sentait le parfum. A aucun moment nous n'avons remarqué une odeur et un témoins car nous n'avons pu le faire et personne ne nous a avertit. Pour ce qui est du certificat du contrôle technique il faut savoir que lors de la signature de l'achat celui-ci n'avait pas encore été passé. Lors de la réception du véhicule le vendeur ne nous a pas mentionné le défaut apparu dans le contrôle technique. Nous constatons dès lors que nous sommes victimes de trois vices cachés sur notre véhicule. Nous prenons contact difficilement, cinq appels, cinq mails pour avoir une réponse fin de la journée de réception pour nous dire de contacter l'assistance. Suivant le document reçu ils nous disent que l'assistance ne commence que le 10/10/2020 à savoir le lendemain de réception de notre véhicule et de nos problèmes. Nous constatons l'assistance comme décris dans le mail reçu du service après-vente pour remorquer le véhicule jusqu'à Namur. Seulement le dépanneur va venir uniquement supprimer les témoins qui reviennent une heure après utilisation du véhicule. Le problème de l'odeur est toujours présente et nous avons deux enfants en bas âge, le dépanneur peut rien faire pour cela. Le service après-vente n'a que faire de nos plaintes et ne souhaite pas nous répondre. Nous demandons remboursement total du véhicule ou échange avec véhicule similaire sans vices et sans odeurs. Mr Kauten Gaëtan