Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté en juin dernier un parasol GRIS chez Exterioo. Je constate qu'il devient de moins en moins gris, mais deux mois plus tard, il est carrément devenu MAUVE. J'ai informé le service client fin septembre et je leur ai proposé de me remplacer la toile. Ca allait se faire mais rien ne venait. Lorsque je les ai recontactés, ils m'ont dit que la toile ne serait disponible qu'après le 15 décembre. patience... en février, toujours rien et je commence à la trouver longue. Je recontacte et j'exige que cette toile me parvienne avant le printemps. 1/04, je contacte encore une fois et on me promet de nouveau de s'en occuper. Le 13 mai, exaspéré, je rappelle et j'exprime mon mécontentement absolu et je demande carrément qu'on me change le parasol puisqu'il est impossible d'obtenir la toile uniquement. Echange prévu pour le 31 mai, génial, soulagement. Mais 5 jours après l'accord donné, le 19 mai, la personne du service après-vente (pour une fois la même personne) me recontacte pour m'informer que l'échange n'aura finalement pas lieu puisque mon problème ne concerne pas une faute de fabrication! Je suis choqué du peu de considération pour les clients par cette firme: il ne s'agit pas d'une décoloration gris foncé à gris clair, qui ne me poserait pas de problème. Ici, le parasol a carrément changé de gamme de couleur et je déteste le mauve. Merci de m'aider à faire fléchir cette décision.Cordialement

Bonjour,J'ai fait une plainte chez exterio pour mon salon de jardin qui s'est dégradé en quelques mois, chaises qui se décollent et fissures....Mais ils ne veulent pas faire marcher la garantie, ils me disent que s'il y a un probleme de fabrication il faut le dire au moment de la livraison .... Mais le salon de jardin se dégrade avec le temps.

Bonjour,J’ai acheté chez Exterioo un parasol AVOLA avec pendant aluminium carré 3x3m alu noir/polyester gris.N° de commande : 682305 en date du 20/05/2021.J’ai constaté le défaut suivant :La toile du parasol est devenue mauve clair sur la face extérieure en fin de saison 2022 alors que celui-ci a été protégé par une housse lors des non utilisation durant toute la saison estivale et abrité l’hiver.J’ai introduit une demande d’intervention sous garantie en date du 27/08/2022 avec photos à l'appui.Depuis cette date, pas moins de 9 tickets ont été créés chez Exterioo et 35 mails échangés.Cette demande a été acceptée de commun accord avec l’entreprise Exterioo par le remplacement de la toile. (Mail de confirmation reçu)J’ai également reçu un mail avec la commande et référence de cette toile où il est bien indiqué remplacement gratuit = 0€ et idem pour le transport.Depuis j’ai reçu de leur part 5 dates de livraison où je suis resté en attente chez moi sans livraison !A chaque date fournie pour livraison, j’ai reçu une confirmation par mail de livraison de la part d’Exterioo pour le transport.Ce mercredi 12/04/2023 en communication téléphonique, j’ai eu confirmation que la toile n’était pas de stock suite à des problèmes rencontré avec leur fournisseur et on m’a proposé le remplacement complet du parasol…Le lendemain, je reçois un mail comme quoi je devrais payer 50€ alors que c’est un remplacement sous garantie datant de plus de 8 mois.Vendredi, j’ai joint Eterioo par téléphone pour explication et cette personne dit que le parasol ne doit pas être trop exposé au soleil car il peut changer de couleur, alors à quoi sert-il ??? Depuis lors j’ai renvoyé une demande par mail d’explication sans réponse.J’estime avoir été suffisamment patient et je souhaiterais de ce fait le remplacement complet du parasol étant donné qu’ils ne savent pas avoir les pièces détachées et que ce parasol est toujours en vente sur leur site.J’ai bien sur tous les mails de confirmation à disposition en cas de besoin.

Bonjour,En Mai 2022, nous avons été livré de mobilier de jardin par Exterioo et son partenaire (DPD selon Exterioo).Nous avons payé une prestation pour cela,Malheureusement en déchargeant, un des employés de la société de livraison / montage a arraché avec un pied de chaise une moustiquaire de notre baie vitrée.Voilà maintenant 11 mois que je suis en contact avec Exterioo pour la prise en charge de la réparation.Je suis baladé de problèmes informatiques en problèmes informatiques. Ou de nouveau dossier d'assurance en nouveau dossier d'assurance.Le devis de réparation a été établi et leur a été transmi a déjà plusieurs reprises, nous parlons ici de 480€.Ce matin j'ai eu un accord verbal pour lancer la réparation en attendant que le process avance, et j'ai donc contacté la société qui nous avait fait le devis en ce sens.La personne du SAV devait m'envoyer un courrier indiquant et confirmant cet accord. Hors 2Hr plus tard, je reçois l'information inverse par écrit. Or la société a été contacté entre temps ce qui pose problème. J'ai par conséquent immédiatement recontacter Exterioo pour les informer des problèmes occasionnées par cette erreur de leur part.En toute franchise, je ne pense pas qu'ils soient de mauvaise foi mais plutôt simplement complètement hors process et donc incapable de trouver une solution.Quoi qu'il en soit, ce n'est absolument pas professionnel de leur part surtout au vue de la somme impliquée.En vous remerciant par avance et en espérant que vous pourrez faire quelque chose pour accélérer le processus, je vous souhaite une excellente journée,Mathieu Berger

- Passage d'une commande au showroom en janvier- Mauvaise table confirmée et livrée en mars- Réclamation effectuée de suite- refus d'échange la table , on accepte que l'échange si je choisi un autre table- Service après vente très mal organisé et incapable d'aider- Aucun responsable disponible à n'importe quelle heure de la journée. Ils n'ont même pas la politesse de rappeler, alors qu'on le demande explicitement.- je demande remboursement puis je me rend compte que la mauvaise table a été livrée- je commande la nouvelle table- on m'assure par mail que on me rembourse la différence ainsi que 100€ comme geste commerciale- Un échange enfin organisé en mars est finalement annulé de nouveau 2 jours avant la livraison pour des raisons non valables, à savoir paiement à l'avance de la table correcte alors qu'il s'agit d'un solde en notre faveur après clôture de l'échange.Il y a bien sûr encore beaucoup plus de détails dans cette affaire mais c'est trop long pour tout écrie ici

Bonjour, nous avons acheté un salon de jardin Dovano chez EXTERIOO le 26.02.2021 (commande 680750) mais nous avons constaté que le pied de l'élément central était abîmé et sommes donc passés au magasin de Namur le jeudi 16.02.23. On nous a dit qu'il n'y avait pas de souci, qu'ils allaient faire l'échange de l'élément central uniquement (ce que nous souhaitions). Mais, on nous demande d'envoyer un mail avec les photos du pied abîmé à l'adresse: Bonjour@exterioo.be, ce que je fais le lendemain. S'ensuit un échange de mails qui nous donnent l'impression que l'interlocuteur n'a pas eu de demande de Namur et qui nous envoie aujourd'hui (ce 21.02.2023) une offre en disant qu'ils ne remplaçaient pas la partie centrale mais nous proposaient un bon à valoir de 170€, ce que nous trouvons inadmissible puisque le magasin de Namur s'était engagé à remplacer la partie centrale du salon de jardin. Pouvez-vous nous aider vu que la garantie se termine le 26.02.2023. Cordialement

Je veux juste que vous comprenez notre expérience avec Exterioo.Nous avons acheter ce lounge Modica en début d’année avec soit disant une promo de printemps qui allait terminer dans la semaine donc on nous a dit de nous dépêcher sinon on allait rater la promo.Ce qui était totalement faux car la promo se renouvelle à chaque saison donc en soit c’est une promo indéterminée dans le temps!Après l’avoir utilisé quelques fois on s’est vite rendu compte que les coussins (en plastique weather resistant) devenaient très vite extrêmement chaud! Au point de brûler notre peau et de ne pas du tout pouvoir s’assoir dessus sans une couverture. Je répète cela brûlait gravement notre peau. Nous l’avions signalé directement en magasin et la première réponse qui a été donné était que le magasin n’était soit disant pas au courant de ce problème et qu’on pouvait juste mettre un plaid par dessus. Je trouvais ça un peu culotté. A savoir qu’ils ont téléphoné la centrale qui eux étaient bien au courant du problème ! Donc je ne comprends même pas pourquoi ce produit est encore en vente et encore moins comment on ne peut pas prévenir le client que c’est un lounge qui ne peut pas être exposer au soleil. Ce qui est assez incroyable vu que c’est censé être à l’extérieur sinon autant appeler ce lounge Interioo.Au final, nous sommes tombé sur une autre gentille demoiselle qui nous a proposé de faire un échange mais en payant un supplément car le lounge Mosa était un plus cher. Donc nous avons accepté car nous n’avions pas trop de choix.On nous prévient aussi que le lounge Modica était censé être repris le jour de la livraison du nouveau, c’est à dire le 17 août 2022. Mais les livreurs n’étaient pas au courant de cette information et on donc pas voulu reprendre le Modica. Nous avons téléphoné 2 fois le magasin pour les prévenir et rien pendant un mois. Puis un monsieur m’appelle en anglais et j’essaie d’expliquer la situation et que je ne suis pas content d’avoir du garder ce lounge si longtemps dans mon jardin!Puis Exterioo m’envoie un e-mail en me menaçant que si Exterioo ne reprends pas le lounge Modica, on va devoir payer 750€ pour (50% du prix du lounge oublié par Exterioo). C’est aberrant !Toute cette expérience a été extrêmement décevante. Je réponds au e-mail pour me plaindre et dire que le lounge est toujours en attente d’être récupéré. Du coup l’histoire continue. Nous avons eu Petra au service client qui nous suggère que Exterioo viennent récupérer le lounge le 17 octobre (2 mois plus tard que prévu).J’accepte et confirme la date du 17 octobre et je demande naturellement un geste commercial pour avoir non seulement laissé le lounge dans notre jardin pendant 2 mois mais aussi pour nous avoir menacé de devoir payer 750€ dans la semaine pour leur fichue erreur.Le problème est que Petra nous a complètement abandonné donc aucune réponse malgré plusieurs e-mail, rien pendant un bon mois. Nous avons appelé à plusieurs reprises et personnes chez Exterioo pouvait reprendre ce dossier. Finalement après plus de un mois après avoir communiqué avec Petra, quelqu’un d’autre (Maureen) prend notre dossier en charge (car Petra est absente pour une durée indéterminée).Entre temps personne est venu le 17 octobre chercher le lounge hors nous avions confirmer la date.Nous sommes maintenant le 6 décembre 2022 et le lounge est toujours dans notre jardin!Je réclame 750€ de geste commercial car j’estime que si Exterioo est capable de me menacer de payer cette somme endéans une semaine pour une erreur qu’ils ont commis. 50% de remboursement est le minimum.Maureen me faire part qu’ils peuvent pas faire mieux que 20% soit 300€.Je n’accepte pas cette décision. Je pense au final que 750€ est peut-être pas assez vu la menace, l’oublie, le service incompétent, nous avoir laissé dans le vide après avoir confirmé la date du 17 octobre, et au final c’est nous le client qui doivent chasser Exterioo pour qu’ils récupèrent ce lounge. J’ai jamais vu un service après vente aussi inepte que Exterioo de toute ma vie.Merci de faire quelque chose car là j’en peux plus!

Bonjour,Nous avons commandé le 09/04 sur le site internet de Exterioo notre salon de jardin (salon d'angle Alora 2-pl/ coin/ 2-pl alu noir polyw polyest gris (61185).Nous l’avons reçu le 15/04. Tout s'est bien passé, commande, livraison, réception : très bien.Nous avons utilisé ce salon pour la première fois le dimanche 08/05, il faisait beau. Apéro sur la terrasse. 9 personnes et autant de verres. Il était environ 15 h.Après moins d'une heure, nous nous sommes rendus compte que la table était abîmée à plusieurs endroits (petits trous, plastique fondu ?), de même que sur un des deux plateaux de côté des canapés.Après avoir essayé de contacter le service clientèle pendant plusieurs jours (service « exceptionnellement indisponible »), j’ai introduit une réclamation via mon compte client sur le site internet. Je suis patiente mais après presque 4 semaines, toujours pas de réponse. Je resonne donc au service clientèle. Je réexplique mon problème. La demoiselle, bien gentille et très embêtée, me dit que « on conseille de mettre une nappe » « qu’elle va voir avec son responsable » et que je recevrais une réponse via mon compte client. Après moins de 2 minutes, en effet, réponse de la société : « Malheureusement AU VU DE VOS DEFAUTS, NOUS CONSIDERONS CELA COMME UN DEFAUT D’UTILISATION nous ne pouvons donc agir dessus malheureusement , nous en sommes navrés ». ??????Défaut d'utilisation !!! Donc : cette société vend des salons de jardin qui doivent être utilisés à l’abri du soleil ou en intérieur j’imagine ou que l’on doit protéger avec une nappe ???? Mais QUI met une nappe sur sa table de salon de jardin ou encore mieux, sur les tablettes de bout de canapés ?Je suis scandalisée !!! Je n’aime pas acheter sans voir ce que j’achète, nous étions donc passé préalablement en magasin (magasin de Herstal), où nous avions été reçu par un jeune homme bien sympathique mais qui ne nous a jamais dit qu’il était interdit de mettre un verre sur ce type de matériau. Sinon, il va de soi que nous n’aurions pas acheté ce salon. Nous avons choisi ce modèle justement par souci de facilité d’entretien (l’aspect du bois mais pas les inconvénients de l’entretien du bois). Il va de soi que nous n’allons pas en rester à cette réponse et que nous souhaitons un remboursement de ce mobilier, qui n’est manifestement pas conçu pour l’usage qui lui est attribué. D’autant plus que nous avons retrouvé plusieurs plaintes similaires, le problème est manifestement bien connu de la société, qui continue malgré tout à vendre ces articles …

Bonjour, j'ai acheté un salon de jardin chez Exterioo le 25/5 et il devait être expédié deux jours plus tard par Dynalogic. Mais ça a été reporté parce que cette dernière affirme ne pas avoir reçu tous les colis de ma commande. J'ai recontacté Exterioo qui m'ont dit que tout avait été envoyé. Les deux entreprises se rejettent le problème et ne répondent plus du tout à mes mails / chat. Je pense que je n'aurai jamais mes meubles et perdu plus de 1000 euros.Pouvez-vous m'aider ?

Dossier 2208826-01 - Dommage de mon achatAchat751103 - 20/03/2022 - Braine L'Alleud ExteriooArticles1 xTable de jardin Aspra alu blanc céramique sur verre gris 220-340 x 106 cm (84158)plateau de table fissuréCe dimanche 3 avril, lors du déballage de la table achetée le 20 mars et livrée ce 30 mars, nous avons constaté qu'elle était endommagée :- coup dans le châssis (photos 1, 2)- Verre brisé sous la céramique de la rallonge. Nous nous étonnons également de l'absence de peinture au niveau du passage de vis. Cela nous semble anormal pour une table neuve et qui, en principe n'a encore jamais été montée.En vertu de ce qui précède, nous vous saurions gré de procéder au remplacement de la table endommagée dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre retour,Photos des dommages envoyées en pièvces jointes.Plus de 15 jours après ce courriel et après qu'un vendeur ait envoyé un rappel le 13 avril, toujours pas de réponse.Entretemps, nous avons dû trouver des solutions de rechange lors de réceptions famiuliales organ isées durant les vacances de Pâques.Nous désirons donc résilier la vente et demandons un remboursement total des sommes versées, à savoir 2703,20 euros (deux mille sept cent trois euros et 20 cents), sous réserve d'augmenter cette somme de dommages et intérêts au vu des problèmes causés par l'impossibilité de l'utilisation de notre achat.