Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 12/08/2023, je vous ai déposé un aspirateur balai Bosch BBH32101 Flexxo pour réparation.Le 20/09/2023, vous m'envoyez le devis pour réparation.Devis que j'accepte par mail le 27/09/2023.Le 27/10/2023, n'ayant toujours pas de nouvelles de votre part, je vous contacte (Electro Dépôt Wavre) et la responsable me dit que le sav Bosch ne donne aucun délais de réparation, et qu'elle n'a aucune date à me donner, que c'est normal !!!Nous sommes le 13/11/2023 et j'essaye en vain de vous avoir au téléphone pour connaitre le suivi du dossier.On me met en attente et puis on raccroche.Si vous n'avez pas le temps de contacter Bosch, pouvez-vous me donner leurs coordonnées afin que je le fasse moi-même ?J'ai travaillé pendant 20 ans avec Robert Bosch pour de l'électroportatif, et je n'ai jamais dû faire attendre mes clients aussi longtemps pour une réparation !Je pense qu'il y a quelque chose qui coince quelque part.Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Bonjour, J'ai acheté un lave-linge neuf, le 18/09/2023. J'ai commencé à l'utiliser le 30/09/2023. Il est tombé en panne le 13/10/23 en soirée! J'ai contacté le SAV d'Electro-dépôt et ai envoyé un e-mails le 16/10/23. Les numéros renseignés sur le ticket de caisse, le site internet... ne sont pas joignables ou même attribués! J'ai finalement réussi à joindre le service indépendant VTS qui gère les réparations. La pièce a été commandée... délais d'attente pour obtenir la pièce +/-10 jours ouvrables!!! Quand enfin, elle est disponible, nouvelle galère pour joindre le service pour s'entendre dire que la 1ère date disponible pour le passage du technicien est le 22/11/2023!!! En espérant que la pièce commandée soit la bonne et bien la cause de la panne, sur base des informations données par téléphone!!! En attendant, vive la débrouille et les surcouts liés à cette situation. La société electro-dépot est difficilement joignable, la société vts également. Quel manque de professionnalisme. Je tiens à informer les consommateurs pour éviter pareil écueil! Je suis maman solo, je travaille à plein temps... j'ai acheté du neuf pour éviter les ennuis ... Au final, vive la galère et le temps passé à tenter de solutionner le problème! Certes je reçois des réponses des 2 sociétés mais plutôt laconiques et totalement inefficaces!

Bonjour, Après 10 appels de longues minutes dans le vent, le service après-vente semble ne pas exister. Plus au moins après 20 minutes, le téléphone a l'air de raccrocher automatiquement. L'heure ou le jour n'importe peu, car c'est le même scénario à tout moment de la journée. Je n'ai jamais vu un manque flagrant d'éthique commercial à ce point !! Même chose par mail, et par messagerie FB on me renvoie vers ce numéro d'une planète inexistante. Merci de votre aide, Sophie

Bonjour , j’ai commander sur le site électro dépôt le 23/09/2023 un frigo combiné de la marque valberg , j’ai choisis de me faire livrer la commande à mon domicile car je suis une personne seul et je travail tous les jours hors horaire d’ouverture des magasin J’avais besoin de ce frigo en urgence car le mien est tomber en panne et n’ayant pas la possibilité d’en acheter un en personne dans un magasin je me suis dis que le faire avec internet et qu’on me le livre était la solution la plus facile pour moi . Le problème est que depuis que j’ai commander je n’ai toujours pas reçu le fameux frigo .J’ai contacter à plusieurs reprise électro dépôt et la société de livraison autoroute 61 ( société qui s’occupe de la livraison de la commande ) pour savoir ce qu’il advient de la commande et personne ne sait réellement m’aider . Électro dépôt me dis que le frigo a été pris en charge au dépôt de Courtrai par la société de livraison . Tandis que la société de livraison me dis qu’elle n’est pas en possession de l’article . J’ai fait de multiple démarche à savoir appeler à différent numéro de la société électro dépôt ( personne ne sachant m’aider encore une fois ) et écrit plusieurs mail aussi à différente adresse mail . Je n’ai eu une réponse qu’aujourd’hui de électro dépôt mais je ne sais pas quel service (07/10/2023) pour me dire que le service à qui j’ai demander de l’aide n’était pas compétant et que je devais m’adresser autre part … Ça fait donc maintenant 2 semaine que je suis dans un flou total quand à ma commande et j’aimerai régler cela au plus vite . Soit par un remboursement intégral soit par la livraison de mon frigo dans les plus bref délai .J’espère que ce mail envoyer avec le services de test achat fera bouger les chose car la , deux semaine sans frigo ce n’est pas vivable.Quoirin kevin

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre ElectroDépôt étant donné que j'ai acheté chez eux un téléviseur Samsung le mercredi 27/09/2023 à 18h06. Je suis allée chercher le téléviseur par mes propres moyens. Lorsque je rentre chez moi, nous décidons de sortir la télé de son emballage et de la mettre en place. Je la trouve lente, il est déjà tard, je ne m'y attarde pas. Le lendemain, nous voulons regarder la télévision et là, image saccadée, comme de la neige apparait à l'écran. J'appelle le magasin, la personne que j'ai en ligne me demande d'envoyer par mail une photo de l'image. Nous communiquons par mail et par téléphone en même temps. Je demande au vendeur de venir chercher la télé et d'en amener une nouvelle (car c'est ce qui était convenu) à leur charge étant donné les dimensions de la télé. En effet, il me faut une camionnette pour la transporter, du temps et, il s'avère que je travaille cela s'annonce compliqué pour moi. Le vendeur est allé voir son supérieur et, m'annonce une bonne nouvelle : il s'occupe de la livraison. Cependant, ils n'ont plus le téléviseur de stock et me demande si le modèle d'exposition peut m'intéresser. Je leur signale que je préfère en avoir un nouveau mais, dans le cas ou ce n'est pas possible que j'aimerais un geste commercial, à savoir, un remboursement sur le modèle d'exposition. Il me dit que ce n'est pas possible et, qu'ils reçoivent le téléviseur la semaine prochaine, dès qu'ils l'ont reçu qu'ils me contactent pour la livraison. Samedi, lundi, mardi sans nouvelle je décide d'appeler à nouveau, pas de réponse. Je fais à nouveau un mail. Une dame m'appelle (que je n'ai jamais eu pour suivre mon dossier) elle exige des photos complémentaires des coins de la télévision, de l'écran allumé et éteint (cette dame me parle de manière très hautaine) je lui dit ne pas comprendre, on me confirme avec une décision d'un supérieur qu'on me livrerai le nouveau téléviseur dès qu'il sera de stock et après, on revient sur la décision. Elle me dit que je dois revenir avec la télévision afin de la tester dans leur locaux. J'ai le preuve écrite via des mails échangés qu'on me confirme qu'ils s'occupent de la livraison et maintenant, presque une semaine après m'avoir fait attendre, ils reviennent sur leur décision.

Bonjour, j'ai commandé deux cartes cadeaux sur le site internet de électrodépot le 16 septembre 2023, j'ai immédiatement téléphoné à la ligne surtaxée pour annuler celles-ci car elles ne seraient pas livrée dans les temps. Le correspondant m'a promis un remboursement dans les 48h il a donc annulé la commande. Le 26 septembre aucune nouvelle, j'ai donc recontacté me service client afin d'avoir des nouvelles de mon remboursement, ils me disent que ça prendra un mois. Ce matin, je reçois les cartes cadeaux, et maintenant il me disent qu'il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et que c'est indiqué dans les conditions générales de vente, Hors que j'ai annulé avant de recevoir les cartes cadeaux.

Bonjour,J’ai acheté un tv chez electro dépôt le 3 août 2023.Je l’ai sorti de l’emballage, je l’ai allumé et l’écran était cassé.J’ai rapporté la tv à electro dépôt sans aucun coup. Selon leur dire Il aurait fallu que je déballes la tv au magasin pour vérifier que l’écran n’était pas cassé. Maintenant ils ne veulent pas me rembourser ni faire un échange. Est-ce normal? Merci pour votre aide

Bonjour, Je désirerai déposer une plainte concernant l'achat d'une télévision de la marque Toshiba modèle 65UA3D6DG, effectué le 14 septembre dans le magasin Electrodepot, situé à FroyennesAprès l’achat un employé du magasin nous a aidé à déposer le carton dans la voiture, nous avons procédé précautionneusement à la mise à plat de la tv car la largeur du coffre le permettait et le coffre a pu être fermé. A l'ouverture du carton d'emballage de la télévision, j'ai constaté avec stupéfaction que l'écran de l'appareil était très cassé, la casse ressemblant même à une empreinte de chaussure (au milieu du côté gauche de la tv) Il est essentiel de noter que le carton d'emballage extérieur était en parfait état, ne présentant aucune trace de dommage ni d'impact.Malgré ce constat, lorsque j'ai contacté le service client du magasin pour signaler ce défaut de fabrication et demander une prise en charge, l'entreprise a refusé de reconnaître sa responsabilité. L’adjoint au directeur m’accusant d’avoir transporté la télévision de biais coffre ouvert. Il a pu ensuite vérifier ce fait via ses caméras de surveillance et m’a alors annoncé que la casse viendrait probablement du fait qu’on ait « poussé «  le carton dans le coffre ! Expliquez-moi comment faire autrement pour glisser un carton ! La seule proposition qui m'a été faite était une promesse de réduction de 10 % sur un prochain achat, proposition que j'ai déclinée car elle ne résout pas le problème initial.Je tiens à souligner que ma démarche n'a pas pour but d'accuser le magasin, mais plutôt de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je suis convaincu(e) que le produit que j'ai acheté présentait un défaut de fabrication dès sa réception, et il devrait être remplacé ou réparé conformément à la garantie légale.Cette situation a engendré des inconvénients importants, notamment l'incapacité d'utiliser le produit pour lequel j'ai effectué cet achat. De plus, je me sens lésé(e) par le refus de l'entreprise de prendre en charge ce défaut évident.Je dépose donc cette plainte en espérant qu'une médiation permettra de résoudre ce litige de manière équitable et conforme à la législation en vigueur. Je suis prêt(e) à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour étayer ma plainte, y compris des photos du produit défectueux prises à la réception.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette affaire et j'espère que votre intervention permettra de trouver une solution satisfaisante.

Bonjour,Le 29-7-23 j'ai ramené une machine à expresso DéLonghi typeECAM 22 140 B CMPAC num 31031 acquise le 8-4-23.L'eau ne sort pas.je reçois une note disant que le nombre de détartrages n'a pas été fait.Nous avons tiré 1232 tasses(11/jour)3ou4 détartrages ont été exécutés suivant les indications de la machine et du mode d'emploi De plus l'eau utilisée est acide légèrementje demande la réparation ou le remplacement

Bonjour je me permet de faire une plainte car je me suis rendu au electro depot de la louvière suite à une problème avec mon aspirateur que j'ai acheté chez eux enfaîte dans l'aspirateur il as un filtre qui faut changé car ça accumule la poussière comme toute aspirateur donc je vais me renseigné au service à accueil après 20min d'attente on me dit que il est impossible d'acheter des filtre ainsi chez eux car il vente pas ça qui faut que je regarde sur internet dans les pièce détachées je trouve que c'est une grosse arnaque la vente de cette aspirateur car au final je ne trouve aucun filtre pour changé mon aspirateur et à cause de ça mon aspirateur surchauffe et coupe car plus aucune air passe dans le filtre Hors que l'aspirateur à était acheté en janvier 2023 donc toujours sur garantie j'ai du allais acheté un autre aspirateur dans une autre enseigne