Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre ElectroDépôt étant donné que j'ai acheté chez eux un téléviseur Samsung le mercredi 27/09/2023 à 18h06. Je suis allée chercher le téléviseur par mes propres moyens. Lorsque je rentre chez moi, nous décidons de sortir la télé de son emballage et de la mettre en place. Je la trouve lente, il est déjà tard, je ne m'y attarde pas. Le lendemain, nous voulons regarder la télévision et là, image saccadée, comme de la neige apparait à l'écran. J'appelle le magasin, la personne que j'ai en ligne me demande d'envoyer par mail une photo de l'image. Nous communiquons par mail et par téléphone en même temps. Je demande au vendeur de venir chercher la télé et d'en amener une nouvelle (car c'est ce qui était convenu) à leur charge étant donné les dimensions de la télé. En effet, il me faut une camionnette pour la transporter, du temps et, il s'avère que je travaille cela s'annonce compliqué pour moi. Le vendeur est allé voir son supérieur et, m'annonce une bonne nouvelle : il s'occupe de la livraison. Cependant, ils n'ont plus le téléviseur de stock et me demande si le modèle d'exposition peut m'intéresser. Je leur signale que je préfère en avoir un nouveau mais, dans le cas ou ce n'est pas possible que j'aimerais un geste commercial, à savoir, un remboursement sur le modèle d'exposition. Il me dit que ce n'est pas possible et, qu'ils reçoivent le téléviseur la semaine prochaine, dès qu'ils l'ont reçu qu'ils me contactent pour la livraison. Samedi, lundi, mardi sans nouvelle je décide d'appeler à nouveau, pas de réponse. Je fais à nouveau un mail. Une dame m'appelle (que je n'ai jamais eu pour suivre mon dossier) elle exige des photos complémentaires des coins de la télévision, de l'écran allumé et éteint (cette dame me parle de manière très hautaine) je lui dit ne pas comprendre, on me confirme avec une décision d'un supérieur qu'on me livrerai le nouveau téléviseur dès qu'il sera de stock et après, on revient sur la décision. Elle me dit que je dois revenir avec la télévision afin de la tester dans leur locaux. J'ai le preuve écrite via des mails échangés qu'on me confirme qu'ils s'occupent de la livraison et maintenant, presque une semaine après m'avoir fait attendre, ils reviennent sur leur décision.

Bonjour, j'ai commandé deux cartes cadeaux sur le site internet de électrodépot le 16 septembre 2023, j'ai immédiatement téléphoné à la ligne surtaxée pour annuler celles-ci car elles ne seraient pas livrée dans les temps. Le correspondant m'a promis un remboursement dans les 48h il a donc annulé la commande. Le 26 septembre aucune nouvelle, j'ai donc recontacté me service client afin d'avoir des nouvelles de mon remboursement, ils me disent que ça prendra un mois. Ce matin, je reçois les cartes cadeaux, et maintenant il me disent qu'il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et que c'est indiqué dans les conditions générales de vente, Hors que j'ai annulé avant de recevoir les cartes cadeaux.

Bonjour,J’ai acheté un tv chez electro dépôt le 3 août 2023.Je l’ai sorti de l’emballage, je l’ai allumé et l’écran était cassé.J’ai rapporté la tv à electro dépôt sans aucun coup. Selon leur dire Il aurait fallu que je déballes la tv au magasin pour vérifier que l’écran n’était pas cassé. Maintenant ils ne veulent pas me rembourser ni faire un échange. Est-ce normal? Merci pour votre aide

Bonjour, Je désirerai déposer une plainte concernant l'achat d'une télévision de la marque Toshiba modèle 65UA3D6DG, effectué le 14 septembre dans le magasin Electrodepot, situé à FroyennesAprès l’achat un employé du magasin nous a aidé à déposer le carton dans la voiture, nous avons procédé précautionneusement à la mise à plat de la tv car la largeur du coffre le permettait et le coffre a pu être fermé. A l'ouverture du carton d'emballage de la télévision, j'ai constaté avec stupéfaction que l'écran de l'appareil était très cassé, la casse ressemblant même à une empreinte de chaussure (au milieu du côté gauche de la tv) Il est essentiel de noter que le carton d'emballage extérieur était en parfait état, ne présentant aucune trace de dommage ni d'impact.Malgré ce constat, lorsque j'ai contacté le service client du magasin pour signaler ce défaut de fabrication et demander une prise en charge, l'entreprise a refusé de reconnaître sa responsabilité. L’adjoint au directeur m’accusant d’avoir transporté la télévision de biais coffre ouvert. Il a pu ensuite vérifier ce fait via ses caméras de surveillance et m’a alors annoncé que la casse viendrait probablement du fait qu’on ait « poussé «  le carton dans le coffre ! Expliquez-moi comment faire autrement pour glisser un carton ! La seule proposition qui m'a été faite était une promesse de réduction de 10 % sur un prochain achat, proposition que j'ai déclinée car elle ne résout pas le problème initial.Je tiens à souligner que ma démarche n'a pas pour but d'accuser le magasin, mais plutôt de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je suis convaincu(e) que le produit que j'ai acheté présentait un défaut de fabrication dès sa réception, et il devrait être remplacé ou réparé conformément à la garantie légale.Cette situation a engendré des inconvénients importants, notamment l'incapacité d'utiliser le produit pour lequel j'ai effectué cet achat. De plus, je me sens lésé(e) par le refus de l'entreprise de prendre en charge ce défaut évident.Je dépose donc cette plainte en espérant qu'une médiation permettra de résoudre ce litige de manière équitable et conforme à la législation en vigueur. Je suis prêt(e) à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour étayer ma plainte, y compris des photos du produit défectueux prises à la réception.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette affaire et j'espère que votre intervention permettra de trouver une solution satisfaisante.

Bonjour,Le 29-7-23 j'ai ramené une machine à expresso DéLonghi typeECAM 22 140 B CMPAC num 31031 acquise le 8-4-23.L'eau ne sort pas.je reçois une note disant que le nombre de détartrages n'a pas été fait.Nous avons tiré 1232 tasses(11/jour)3ou4 détartrages ont été exécutés suivant les indications de la machine et du mode d'emploi De plus l'eau utilisée est acide légèrementje demande la réparation ou le remplacement

Bonjour je me permet de faire une plainte car je me suis rendu au electro depot de la louvière suite à une problème avec mon aspirateur que j'ai acheté chez eux enfaîte dans l'aspirateur il as un filtre qui faut changé car ça accumule la poussière comme toute aspirateur donc je vais me renseigné au service à accueil après 20min d'attente on me dit que il est impossible d'acheter des filtre ainsi chez eux car il vente pas ça qui faut que je regarde sur internet dans les pièce détachées je trouve que c'est une grosse arnaque la vente de cette aspirateur car au final je ne trouve aucun filtre pour changé mon aspirateur et à cause de ça mon aspirateur surchauffe et coupe car plus aucune air passe dans le filtre Hors que l'aspirateur à était acheté en janvier 2023 donc toujours sur garantie j'ai du allais acheté un autre aspirateur dans une autre enseigne

Bonjour j ai commandé une machine à laver chez Electro dépôts depuis le 31/07/2023, celle ci à était payer part ban contact (le 1/08/2023) Normalement le délai d attente et de 3jours ouvrable (confirmation du payement ) et ensuite ceux ci prennent contact pour voir le jour de livraison ( j'ai attendu le délai en question prit contact a plusieurs reprise avec le magasin de Gosselies et aux bureaux principal par mail ) d'où le bureaux principal ma confirmé mon payement de ma machine à laver le 10/08/2023 (car j'aurais eux un problème vis à vis de ca pour le magasin de Gosselies ) pour le bureaux principal ( mon colis était en préparation pour être livré) Actuellement je dois aller au lavoir presque tout les jours (aillant un enfant en bas âge ) alors que j'ai en théorie payer une machine avec livraison et devrait pouvoir l'utilisé chez moi au lieu de cela (je dois encore payer et me déplacer pour pouvoir laver nos linges) Actuellement je désire avoir le bien que j ai acheté , car nous entamons la 3eme semaines. Es ce qu'un jour je pourrais avoir celle ci , telle est la question ?!

Le 21 avril j'ai acheté chez électro dépot de oostende un four -micro ref MWO44CGX343C vers le 21 juillet 2023 alors que préchauffé le four un bruit très fort ses produit ,c'est la vitre intérieur qui a explosé. Je m'adresse au magasin de Oostende après avoir expliqué le problème le gerent me donne la procédure a suivre, après avoir fait la démarche je reçois un devis de 377,52€ pour la réparation, l'achat du four est de 398,95€. J'ai contesté le devis, la réponse a été les vitres ne sont pas garantie. Le 17 juillet 2023 j'ai envoyé un mail stipulent que la loi est de deux années de garantie total. J'ai également signalé que je n'ai pas trouvé l'article dans L'EXCLUSIONS DES GARANTIE que les vitres ne sont pas garanti. J'estime que n'est pas normale après trois mois d'utilisation. Apres échange de trois mails le gérant a fait reprendre le fourle 19 juillet 2023,depuis pas de nouvelle. Le 07 aout je me suis présenté au magasin méme réponse ,je doit payer je conteste de nouveau, il me propose une réduction de 50% sans document uniquement verbale. J'estime qu'une vitre après trois mois qui explose n'est pas normale, il s'agi d'un défaut de fabrication. Quant sera t'il après trois de nouveau ?

Bonjour,J'ai passé une commande sur le site electrodepot.be le 8 juillet dernier pour un montant total de 406€90 TTC.Il s'agit d'un smartphone Samsung S21 FE (389€) + une coque de la marque WE (7€95) et d'un film de protection également de la marque WE (9€95)Le site promettait une livraison en point relais sous 48h mais seul le film de protection m'a été livré.J'ai tenté d'appeler le service client au 070 30 00 04 mais celui ci renvoi vers le site internet avant de raccrocher (sans possibilité de parler un un employé).J'ai également envoyé une demande par mail à contact-fr@electrodepot.be et contact-nl@electrodepot.be mais je n'ai jamais eu de réponse.Lorsque j'ai tenté d'appeler un magasin, ils m'ont renvoyé vers le numéro du service client et le site internet.Comment obtenir mes produits ou à défaut un remboursement?Par avance merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Bonjour, Suite à un défaut de fabrication survenu le 10/ 06/ 2023 de notre machine à laver Candy,14 kilosA0000970425 ( pâles en plastique diffuseurs d'eau dans le tambour cassé) nous espérons trouver une solution rapide. Après notre signalement par téléphone du 12 juin et sur place,au magasin de Awans ainsi que 1 jour sur 2 depuis le signalement avec différents sav, surtout celui d'awans, nous n'avons toujours pas de solution. Vous nous dites que la garantie constructeur ne fonctionne pas, car candy ne garantit pas les pièces en plastique ! mais ce n'est pas l'avis de Test achat ! La machine de moins de 6 mois est bien sous garantie, toutes pièces ! c'est ce qui est prévu dans la loi.Vous devez donc trouver une solution très rapidement. Votre sav général me répond ce jour par mail qu'il n'y a pas de garantie pour les pièces en plastique, et donc pas de solution. Je précise dans mon mail que rien que au magasin d'awans nous étions 5 personnes à être venus pour le même problème sur cette machine à lessiver. C'est pour moi un gros défaut de fabrication. Le sav nous a fourni des pièces de rechange soit disant un geste commercial. Nous n'avons pas touché à la machine et j'ai demandé qu'un technicien vienne faire la réparation. On avait convenu à mercredi 21 juin...J'ai attendu toute la journée mais personne n'est venu. Et après mon x ieme appel téléphonique au sav d'awans Mécontente, je reste toujours à ce jour sans machine à laver pour une famille de 4 personnes. Nous avons été déjà racheté des vêtements de dépannage mais ça ne peut plus être possible à long terme ! Vous me dites également que vous avez 30 jours pour un dépannage. Je suis convaincue que ce défaut continuera à nous poser problème ! Je souhaiterais trouver une solution rapide.Je souhaiterais une proposition d'un échange de machine étant donné que ces pièces de rechange que vous m'avez fournies sont identiques à celles d'origine. Beaucoup trop fragiles pour la machine. Je tiens aussi à préciser que je respecte toujours les indications de lavage et que mon ancienne machine à lessiver à vécu bien des années...sans aucun soucis. Merci pour votre compréhension .Facture BE642 0894032 23/002 Achat du 12/01/2023 Machine à laver candy 14 kilosElectro Depot Awans