Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté une paire de lunette progressive. Après 5 mois a peine la branche bougeait. Je me suis rendue au magasin et la vendeuse me dit qu'elle ne peut rien faire car c'est un probleme avec ces montures. Elle n'arrive pas a resserrer la vis. Elle me conseille donc de contacter le service client car c'est un problème recurent. Après avoir échangé plusieurs mails ils m'ont remplacé la monture. Malheureusement 1 mois après, cette nouvelle monture fait exactement la même chose.... J'écris de nouveau au service client et la , après plusieurs échanges, on me dit que ce n'est pas un défaut mais que c'est de ma faute. Que j'utilise mal mes lunettes, que je dois les mettre sur ma tête ou encore que je les ouvrent et referment de trop!! Non mais sérieusement. Donc maintenant je suis avec une paire de lunettes progressive qui tombe de mon nez sans arrêt et dont la branche peut très bien de détacher a tout moment. Première er dernière fois que je vais chez eux !! C'est honteux

Brève description de votre problème J’avais avant de testé Polette vérifié les avis sur Internet. 4.7 étoiles sur le site de Polette et 4.4 sur fr.trustpilot (5644 avis). Aujourd’hui je suis complètement écœuré par ce site. Je ne vois plus que Test Achat pour trouver une solution après deux mois de discussion avec le site de vente en ligne Polette spécialisée (c’est un grand mot) dans les lunettes. J’ai commandé sous prescription d’un ophtalmologue des verres multifocaux pour corriger une vision de près de l’ordre de – 6,75 et – 6,50 et de loin de l’ordre de -4,75 et de -4,50. Les verres que j’ai reçu corrigeaient bien ma vue de près mais pas du tout celle de loin. Dès qu’on objet étaient à 3 m, il était complètement flou. J’ai contesté la qualité du produit à Polette qui a contesté l’erreur et demander une confirmation de prescription de mon ophtalmologue. Ce qu’elle a fait. Malgré cela et le renvoi de la paire de lunette pour analyse chez Polette (frais de port à ma charge) ils n’ont pas voulu me refaire une paire de lunette avec une correction conforme à ma vue de près comme de loin. Enfin si, mais moyennement à nouveau le paiement de nouveaux verres. Selon vous société Polette ( voir pdf du 10 févr. 2025 17:12 ), mon erreur est d’avoir choisi des verres progressifs avec l'option Detail Advanced, Parfait pour les tâches intensives sur ordinateur grâce à son champ de vision large. Quelle est la différence avec les Focus advanced verres dégressifs pour une vision de près et intermédiaire. Parfait pour un environnement de bureau ? C’est vous qui le dite sur votre site. En général au bureau on est sur ordinateur. Pour 100 EUR je pensais voir correctement sur mon PC et de loin aussi ! Je trouve que ces propos ne sont qu’une excuse pour ne pas me rembourser. Ou en me contentant du remboursement de la monture plus les frais de transports J’envoi ce courrier pour signaler le danger du site de Polette pour la confection de lunettes. Mais aussi pour que vous enregistriez officiellement ma plainte vu ma perte de 213 euros si la nouvelle réponse de Polette ne me convenait pas.

Madame, Monsieur, Rappel des faits, votre client achète le 22/08/2023, une paire de lunettes qui en février 2024 présentent une faiblesse structurelle au niveau de la monture. Photos reçues, vos services attestent du souci avec cette monture en particulier. La monture est échangée (non sans discussion par rapport au cadre légal déjà) en mars 2024. Ce mois d'octobre 2024, la nouvelle monture présente exactement la même faiblesse au même endroit et dans le même laps de temps de la première. Votre client demande donc cette fois à ce que la garantie couvre un remboursement et plus un échange. Après réception de photos, vous convenez qu'un problème est avéré, mais limitez votre intervention à la monture. Malgré de nombreux échanges e-mails du client vous rappelant à la législation en vigueur au niveau de la garantie aux consommateurs, votre société s'obstine derrière des conditions de ventes non légales. Un premier rappel à cette loi il y a huit mois avais abouti à une prise de conscience de votre part et une correction de votre point de vue. Un bon de l'entièreté de la valeur des lunettes avait alors été émis. Il restait à l'époque à rembourser les frais de ports qui incombent aussi au vendeur et non au client. Aujourd'hui, vous tombez dans les mêmes travers, vous ne proposez qu'un remboursement de la monture. Hors les verres sont découpés aux mesures spéciales de cette dernière. Ces verres sont collés à ladite monture et impossible de les récupérer pour les remettre sur une monture neuve. Votre réseau de magasin n'a pas le matériel pour effectuer la moindre intervention technique sur les lunettes. Le client n'est pas responsable de cette situation, vous oui. Faisant face à une faiblesse reconnue du modèle vous avez supprimé ce dernier de votre assortiment, créant une impossibilité supplémentaire de récupérer les verres de la monture défectueuse. Cette décision vous incombant, il est donc normal que vous assumiez le coût de nouveaux verres. Vous vous y êtes conformés la dernière fois, il n'y a donc pas de raison valable que ce ne soit pas le cas cette fois. D'autant qu'il s'agit juste du respect de la garantie légale aux consommateurs sur les biens de consommation. Nous comptons sur vous pour au plus vite éditer un crédit au client du montant total de sa monture (verres inclus), et du montant des frais de ports indûment perçu sur la monture recommandée en SAV en mars dernier. Soit un montant total de 171,01 euros. Nous comprenons la perte de confiance de notre client et sa demande de remboursement et non d'un bon à valoir que nous appuyons envers vous à titre de geste commercial de votre part, même si la loi tolère un bon à valoir, et ce malgré deux mauvaises expériences sur le même dossier. Nous ne saurions que vous conseiller d'accéder à la requête d'un remboursement sur compte du client pour remonter sa confiance en votre société. Nous pensons que votre société saura se conformer au plus vite à la législation en cours sans se cacher derrière des conditions de ventes farfelues pour tenter d'échapper à ses obligations. Sachez qu'en cas de refus de votre part de gérer ce dossier à l'amiable, la présente constitue une mise en demeure avant que le service juridique Test-Achat n'ouvre une procédure à votre encontre auprès des services compétents. Nous sommes persuadés que nous ne devrons pas arriver à de telle extrémités et que nous pouvons compter sur vous pour réagir correctement au plus vite. Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 22 juillet. 2024, je commandais une paire de lunettes dans votre enseigne bruxelloise que je n’ai pas encore réceptionnée à ce jour 14 septembre 2024 soit près de deux mois d’attente pour une paire de lunettes qui n’arrive pas. Mais ce n’est pas tout, vous avez péremptoirement décidé de me livrer des lunettes rapidement et ce à vos frais en remplacement de la commande existante bloquée quelque part en France mais je constate que ca fait déjà une semaine sans nouvelle du suivi du nouvel envoi. De plus sur mon compte de l’application Polette, ma commande initiale du 22/07/2024, cette commande a tout bonnement disparu de l’application !. Disparue ou inaccessible également la prescription ophtalmologique ! Je porte à votre connaissance que je demande le remboursement de la commande que vous ne pouvez honorer dans des temps normaux. Cordialement Roland Alaers Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

BonjourAprès 7 mois, la monture de mes lunettes présentes plusieurs défauts (verdissement au niveau des plaquettes du nez, éclats dans la monture) . Le SAV de Polette me propose de me changer cette monture et de me l envoyer par la poste pour que j aille ensuite chez un opticien faire poser les verres (qu il a d ailleurs aussi fallu faire 2x!) mais me demande de payer les 12€ DE FRAIS DE PORT Je refuse car cette monture est sous garantie et je ne devrais pas devoir payer des frais de port doncMerci

Madame, Monsieur,Comme je vous l'ai écrit en date du 28 janvier dernier, je me retrouve avec des lunettes qui ne me conviennent pas.Je suis allée chez mon ophtalmologue hier, comme prévenu.Il me confirme que mes lunettes ne correspondent pas à la prescription. Prescription de verses progressifs, ce qui est d'ailleurs mentionné sur votre bon de commande.Je suis venue chez Polette commander des lunettes PROGRESIVES , c à d ,comme vous le verrez dans l'annexe jointe, des lunettes à visions multiples: loin, intermédiaire et près, comme le dit la définition. Je suis passée aujourd'hui dans votre boutique à Bruxelles, où on m' a donné de longues explications qui en définitives signifient que chez Polette on ne fourni PAS de lunettes progressives.Car on semble leurs donner une autre définition.Si Polette ne fourni pas des verres progressifs ou en change la définition, il faut en informer le client AVANT qu'il ne passe commande. Je m'estime victime d'une vente trompeuse.Je me retrouve avec des lunettes sans vision intermédiaire, cela ne correspond, ni à ma prescription. ni à mon bon de commande. Elles ne me conviennent pas.Je vous demande le remboursement de cette vente trompeuse.

Bonjour, j’ai demandé un remboursement de la commande car lunettes reçues après plus de 6 semaines. Commande effectuée le 24/11/2023 et reçue le 8/01/2024 après mon coup de fil à FedEx. C’est honteux car ces lunettes sont nécessaires au travail, à la conduite d’un véhicule ou tout autre activité quotidienne. Il est inconcevable de recevoir des lunettes après plus d’un mois et demi. Polette ne veut pas me rembourser les 129,99€ (montant de la commande). Polette ne m’offre qu’un code promo de 10% sur ma prochaine commande. Sauf que je n’ai plus envie de commander chez eux après cette expérience désagréable et polette n’accède pas à ma demande légitime. Merci de faire le nécessaire et de demander à polette de me rembourser la commande intégralement svp.Cordialement,Maria

Bonjour,J'ai commandé en date du 28 septembre 2023 deux paires de lunette pour lesquelles j'ai payé les frais de livraison standard 9,99 €. Suite à la perte de mon colis, vous avez effectué une seconde livraison en express via la société FEDEX.J'ai reçu une facture de 34,99 € de la société de livraison pour frais dû au destinataire.J'ai contacté POLETTE via Chat et mon interlocuteur m'a affirmé que tous les frais avaient été payés par POLETTE.J'ai introduit une réclamation chez FEDEX et lorsque vous avez fait appel à leur service, vous avez effectivement accepté qu'une partie des frais me serait dû.J'ai bien sur la preuve (voir pièce jointe).Vous comprendrez que je ne peux payer ces frais puisque ce n'est pas moi qui ai fait appel à la société FEDEX suite à la perte de mon colis.Pourriez-vous payer ces frais chez FEDEX ou me rembourser la somme pour que je paie ces frais moi-même ?Merci de votre suivi.

Bonjour, J'ai commandé 2 paires de lunettes auprès de l'enseigne d'optique Polette. Pour ce faire, je me suis rendu dans l'un des magasins physiques situé à Liège. J'ai fait appel à un vendeur pour d'une part, m'aider à trouver les deux modèles que j'avais repérés auparavant sur le site internet et d'autre part effectuer un test de vue pour m'assurer que ma correction pour les verres serait adéquate. J'explique également au vendeur ce que je recherche en terme de verres : avoir des verres correcteurs pour la vue et qui puissent également s'assombrir au contact du soleil. Au moment de passer la commande (qui doit se faire via l'application Polette car tout se fait en ligne), le vendeur me laisse compléter ma commande et lorsque ce fut fini je lui est montré pour qu'il confirme que la commande était bien conforme à mes attentes. Il a confirmé. J'ai donc procédé au paiement. Je n'avais donc plus qu'à attendre ma commande. Les jours passent, je m'étonne qu'après une dizaine de jours, je n'ai encore aucune nouvelle de ma commande. Je contacte donc le service client qui m'indique qu'en effet mon colis est bloqué à la douane de pays expéditeur. Le nécessaire est fait pour régler la situation. Le 9 novembre je reçois enfin ma commande. Cependant, je m'aperçois que les deux paires de lunette commandées sont munies de verres solaires et non de verres correcteurs avec possibilité de s'assombrir au soleil. Je décide donc de vérifier la commande qui a été faite et je remarque avec étonnement que dans ma commande, il est mentionné verres solaires et non verres photochromiques (qui s'assombrissent au soleil) alors que j'avais bien précisé au vendeur qu'il me fallait des verres photochromiques. Résultat : j'ai deux paires de lunettes qui ne me servent à rien et 180eur de perdu. J'ai déjà interpellé via e-mail le service client du problème que je rencontre. J'ai une réponse me demandant d'envoyer une photo des deux paires en question et depuis plusieurs je n'ai plus de nouvelles. J'ai décidé de contacter l'enseigne via un autre canal : leur service client actif sur Messenger. Toujours en expliquant la situation et en demandant de faire valoir mon droit de rétractation, j'ai reçu une réponse me demandant de transmettre mon numéro de commande. A la suite de cela, on me répond que le service client ne trouve aucun mail concernant la réception de ma commande. J'ai encore relancé ma demande via l'adresse mail du service client. A noter qu'aucun numéro de téléphone est mentionné, tout fonctionne par mail ou messagerie instantanée. D'avance merci pour votre aide. Bien à vous, Alexandre Duvivier

Bonjour, J'ai commandé le 12.09.23 chez le lunetier Polette, 3 paires de lunettes pour un montant de 464.99€. Après 3 longues semaines, un courriel leur est adressé pour connaitre l'avancement de la commande, toujours pas réceptionnée. Après de nombreux mails avec le service client, il s'avère que la commande est perdue et dans leur mail du 19.10.2023, nous propose de la produire à nouveau et sur le champs. Ils prendront à leur frais la production et l'expédition. Toutefois, le 8.11.2023, un nouveau mail nous parvient pour nous informer que finalement, il faut choisir une nouvelle monture car il y a rupture de stock et donc ne pourront produire la commande. Nous lui indiquons, comment se fait-il qu'ils aient mis 10 jours pour s'en rendre compte. Plus aucune réponse. Nous demandons donc par retour de mail, le 14.11.2023, que nous souhaitons un remboursement de l'intégralité du montant de la commande et de la livraison. Nous n'avons depuis plus aucune nouvelle.