Toutes les plaintes publiques

Bonjour,en date du vendredi 18 février 2022 je me suis rendu dans le magasin ZOLI99 a Steenokkerzeel, une visite simple pour achat de déco pour mon futur appartement, j'ai regardé quelque canapé et la vendeuse tres insistante essaye de m'en vendre les mérites, certes c'est son job je ne le remet pas en cause, malheureusement je ne connaissais pas les dimensions de mon futur salon donc j'ai dis que je préfererait faire la commande en ligne,de la elle insiste en me disant que il y en a plus en stock, mais que si on passe la commande tout de suite elle peut faire quelque chose, j'accepte ,selon les dimensions de mon salon elle pense que 2 canapés feras l'affaire.elle me demande de passé a la caisse immédiatement car le vendredi il ferme pour 30Min, sur le fait accompli je me dirige avec elle pour le payement en caisse,malheureusement 3 h après je rentre a la maison et je constate que les dimensions n'irais pas.je l'appel directement pour annulé la commande, elle accepte mais me dit que le remboursement se fait sur bon d'achat, ça ne me convient pas car aucun autre canapé ne me correspond.je lui es explique que a aucun moment elle ne m'a expliquer les modalité de remboursement,elle s’excuse mais ne sait pas faire autrementelle me renvois vers le service client, j'ai envoyé plusieurs e-mails, en demandant un remboursement, en essayant de trouvé un arrangement, j'ai été de bonne foi en acceptant aussi de coupe la poire en 2 et de me rembourser qu'une parti en cash et l'autre en bon d'achat,j'ai même proposé a être pénalisé de 20% pour dommage si j'en ai causé( a mon avis aucun vue que j'ai annulé la commande 3H après, donc je n'ai jamais été livré et je n'ai dérange ni chauffeur ni livreur).a ce jour je me retrouve avec un bon de 2000euro, auquel je n'ai aucune utilité , auquel le service client ne veut trouvé aucun arrangement,j'ai essaye moi mème de trouve des solutions, on m'affirme clairement que ce sont les modalités, j'ai demandé a être contacté par un supérieur on refuse aussi , on ne me laisse aucun choix.en tant que vendeur je pense qu'il faut aussi faire la part des chose, vous imaginé bien que j'aurai jamais depensé 2000Euro si je savais qu'on ne me rembourserait en cas de mauvaise dimensions.je tiens a précise que j'ai été sur leurs site et que j'ai pi constaté les modalités de remboursement, il ne précisait pas que c’était en bon d’achat.que faire?Ils ne sont pas de bonne foi et ne cherche aucune solution, j'insiste sur le fait que je n'ai jamais été livré et que j'ai annulé ma commande dans les heures qui suivait la commande.

Bonjour,J'ai passer une commande de 6 chaises chez Zoli99. On m'a envoyé une date de livraison, qui était prévu le 9/11/2021 entre 14h et 15h (livraison en magasin à Steenokkerzeel). La livraison n'a jamais eu lieu, on ne m'a jamais contacter pour m'informer que la livraison n'aura pas lieu ce jour la, j'ai du moi même contacter le magasin pour qu'on me dise que ma livraison n'était pas livrer. On m'a dit que suite à un problème technique la date de livraison qu'on m'a suggérer (9/11) était erronné... Après ceci on m'a confirmer une livraison pour le 30/11/2021 en magasin. Aujourd'hui je contact l'entreprise pour m'assurer que la livraison aura bien lieu demain et on me dit qu'on ne poura pas me livrer le 30/11 mais le 1/12 le soir en magasin. Entre temps j'ai payer ma première mensualité et la deuxième va être déduite prochainement de mon compte pour une commande que je n'ai toujours pas reçu!!! En prenant contact avec l'entreprise aujourd'hui j'ai demander à parler à un responsable et on me dit que ce n'est pas possible. (Lisa du customer Support)

Madame, Monsieur, Le 16/11/2020 j’ai passé commande sur votre site internet de 6 « Chaise Scandinave avec coussin et pieds en hêtre - Couleur : Bleu » au prix de 104.94€.La livraison a eu lieu le 27/11/2020 et le 28/11/2020 mais elle n’est pas complète. En effet sur les 6 unités, seules les 2 livrées le 27/11/2020 ont été livrées avec les vis de montage, donc il manque la visserie des 4 chaises livrées le 28/11/2020. Je n’ai pas pu mentionner la non-conformité de la livraison du 28/11/2020 sur le bon de livraison, le paquet ayant été déposé en mon absence.La marchandise livrée doit être conforme au bon de commande. Par conséquent, je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir la visserie manquante pour 4 chaises dans les plus brefs délais.Pour rappel, nous vous réclamons ces vis depuis le 30/11/2020 et après de nombreux appels lors desquels votre service commercial a prétendu avoir envoyé les vis et que le problème se situait du côté du transporteur, en date du 21/12/2020 on nous a annoncé que finalement les vis n’étaient parties de l’entrepôt que le samedi 19/12/2020 soit près de 3 semaines après avoir demandé l’envoi des vis, notez que les vis étaient supposées partir sous 24 à 48 heures.Après encore deux semaines d’attente et une réclamation supplémentaire via le formulaire sur votre site internet, nous recevons l’information que « le colis a été perdu par le transporteur. Les vis seront expédiées dans les 48 heures ouvrées et livrées sous une semaine ouvrée.».Cela fait maintenant 10 jours et toujours aucune nouvelle de notre colis. Vous êtes donc à nouveau hors délais.Ce faisant, j’exige à présent une réaction immédiate de votre part et l’envoi prioritaire de notre visserie. Un délai de 10 jours ne sera plus accepté. Je suis disposé à patienter encore jusqu’au mercredi 20/01/2021, passé ce délai je vous demanderai de bien vouloir procéder au remboursement intégral de ma commande et de prendre à votre charge le transport des marchandises de mon domicile à votre entrepot.Pour votre information, ce courrier vous parviendra par envoi recommandé également, une copie a été transmise au Service de Médiation pour le Consommateur du SPF Economie.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour,J'ai commandé le 31 octobre 2020 six chaises (Chaise style scandinave Matelassé macaron) sur le site zoli99.com. Mon compte a été débité le jour même de 269,95€. N'ayant pas reçu de confirmation d'achat ni de suivi, je contacte le service client le 10 novembre 2020 pour en savoir plus sur la date de la livraison. Je reçois une réponse m'affirmant qu'ils n'ont aucune trace de ma commande et me demandant une preuve de paiement. J'envoie le 10 novembre la preuve de paiement.Le 17 novembre, n'ayant pas eu de réponse à mon mail précédent, je recontacte le sav par mail. Le 19 et le 20 novembre je tente de les contacter par téléphone sans succès et leur laisse un message vocal.Je reçois finalement un mail de confirmation de commande le 23 novembre. (pièce jointe 1).Je réceptionne la livraison le 28 novembre 2020 mais la couleur des chaises n'est pas la bonne. En effet, j'ai commandé les chaises en gris clair et je me retrouve avec des chaises en gris foncé.Je contacte par téléphone le service client le 30 novembre pour signaler l'erreur et demander un échange. Le sav me signale que l'erreur est de mon côté car sur la confirmation de commande la couleur était gris.Étant sûre et certaine d'avoir commandé des chaises en gris clair, j'ai été déconcertée par la mauvaise fois du sav. D'autant plus que lorsque j'ai effectué ma commande le 31 octobre, les chaises en gris foncé n'existaient même pas ! (pièce jointe 2). Ils ont depuis changé la référence des chaises que j'avais commandées, le gris correspondant au gris foncé et la référence gris clair à été ajoutée.Dans tous les cas, je suis en droit de renvoyer les chaises si elles ne me conviennent pas dans un délai de 14 jours comme le veut la loi et la politique de leur site.J'essaie à plusieurs reprises de contacter le sav pour arranger un échange. Finalement je reçois un mail le 30 novembre me demandant des photos des chaises et de l'emballage. J'envoie les photos demandées le jour même (pièce jointe 3). Je n'ai jamais eu de réponse concernant la suite du processus de retour.Après plusieurs jours sans réponse, je décide d'essayer de recontacter le sav par téléphone. Une des seules fois où quelqu'un m'a répondu c'était pour me dire qu'une personne du service client allait me recontacter. Quelques jours après, le 8 décembre, je reçois exactement le même mail avec la demande des photos auxquelles j'avais déjà répondu le 30 novembre. J'ai envoyé un dernier mail (à nouveau avec les photos demandées) demandant un remboursement et une fois de plus je n'ai eu aucune réponse.J'ai à nouveau essayé de les contacter le 14 décembre mais cette fois-ci, je me suis carrément fait raccrocher au nez.Entre les mails qui semblent des réponses automatiques ou qui sont tout simplement à côté de la plaque, les appels où personne ne répond (et ce sur différents numéros) et le processus de retour qui semble interminable et brouillon, j'estime avoir perdu assez de temps.Je fais appel au service de Test-Achat car après avoir consulté les derniers avis sur différents sites de ratings (Google et Trustpilot), l'issue de cette situation me paraît de plus en plus compliquée. Vu les nombreuses critiques, je ne suis pas la seule à avoir des difficultés avec cette entreprise.Il semblerait que Zoli99 n'ai pas pu gérer l'afflux de commandes suite à leur nombreuses publicités depuis octobre, le site était plutôt bien noté à cette période.J'aimerais, comme précisé dans mon dernier mail adressé à Zoli99 (pièce jointe 4), que le processus de retour me soit communiqué de façon claire et complète et j'exige un remboursement total de ma commande (et pas de bon d'achat).