Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant une situation injuste que j’ai rencontrée avec la société Poppy Mobility. Malgré un bug important de leur application, qui a entraîné le remorquage d’un véhicule, Poppy insiste pour que je paie l'intégralité des frais de remorquage, soit un montant de 418,40€, alors que je ne suis aucunement responsable de ce problème. Détail de la facturation 418,40€ : - 294€ : Frais de remorquage - 20€ : Frais de dossier - 20€ : Frais de rappel (pourtant j'ai communiqué directement, j'ai du justement attendre plus d'un mois pour avoir une reponse) - 26,40€ Frais de rappel - 58€ : Procès verbal Le 1er mai 2024, j’ai utilisé l'un de leurs véhicules (Audi A3 immatriculée 2DFU412). Après une courte pause, j’ai voulu reprendre le véhicule, mais celui-ci avait complètement disparu de l'application Poppy et je ne pouvais plus interagir avec lui. J’ai immédiatement signalé ce bug, mais n’ai reçu aucune réponse de leur part pendant plusieurs semaines. Le lendemain matin, le véhicule a été remorqué car il était stationné dans une zone temporairement interdite pour cause de brocante, une situation que je n’aurais pu éviter puisque je n’avais plus accès au véhicule. Je tiens à souligner que j'ai respecté toutes les procédures en ma possession pour tenter de résoudre la situation, mais le bug de leur application m’a empêché de reprendre le contrôle du véhicule. La société Poppy persiste à me facturer ces frais sans reconnaître leur responsabilité dans le dysfonctionnement de leur service. De plus, il est très difficile de les contacter ; ils répondent avec beaucoup de délai, voire pas du tout. Je suis un client fidèle de Poppy, utilisant leur service plusieurs fois par jour, et je trouve cette situation profondément injuste. C'est pourquoi je vous sollicite pour contester ce paiement, qui me semble insensé. Vous trouverez ci-joint une capture d’écran que j’ai envoyée à Poppy le jour même, prise par chance lorsque je ne pouvais plus localiser le véhicule sur l'application, bien qu'il ait bien été garé à l'endroit indiqué. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou documents supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 13,06 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne connais pas poppy et je n’ai jamais utiliser cette application . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Je ne paierai aucune facture . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 27 juin vous avez perçu directement sur mon compte en banque la facture susmentionnée pour un montant de 2107,00 € pour un dégât sur le van immatriculé 2EMH204 et loué chez vous le Date: 29 Avril 2024, à 13:44 Vous me facturez pour un dommage que je n'ai pas provoqué moi-même et que j'ai signalé aussitôt remarqué comme recommandé par vous: " before or during the trip" à 14H30 (vous avez dans vos archives la photo envoyée). Vous remarquerez que la vitre est complètement cassée et la carrosserie endommagée aussi. Or je n'ai eu aucun accident et aucun débris de verre ne se trouvait dans l'habitacle. J'avais aussi quelqu'un avec moi qui peut confirmer. Je conteste donc cette facture et vous demande de procéder au remboursement immédiat de la somme perçue de façon illégitime.

Bonjour , je suis navrée par votre enterprise , vous m’avez retiré plus de 300€ pour une Amande du le 21/11/2023 , alors que j’ai utilisé la voiture 3jours avant ,en la laissant à un emplacement légale tout en ordre . Personne ne m’a répondu a mes 3mails ou je demande des explications/factures de ce fait . Comment sa se fait que vous vous permettez retirez 300€ sans aucune explication légale ? Ce n’est pas la premiere fois , auparavant j’ai été facturé 90€ pour une Amande de 35€ et comme d’habitude aucune réponse a mes demandes !!! Comme je suis une personne fort occupée je me suis fit que peut-être vous avez eu raison mais la je voie que ça devient la Roue libre et vous me faites payez des amandes alors que c’etait 3jours (!!!!!) après mon utilisation . Ce n’est pas normal no ça ni le manque de communication avec vos clients , je ne laisserai pas ca comme ça . Ni de numero de reference , ni de photo , ni de facture ni d’explications … Sans rajoutez Que C’est La fin du mois et je suis en retard avec 1facture grace a vous :))

On April 10, 2024, I received an alarming email from Poppy, informing me of an invoice related to a journey dated December 16, 2023, with vehicle 2DLK175. To my astonishment, no invoice was attached to the email, and I was accused of being responsible for damages without any substantiated evidence.I promptly responded to this email, vehemently denying any involvement in an accident involving a Poppy vehicle. I outlined that I had never encountered any incidents while using their service, and I would not accept responsibility for damages I did not cause. Additionally, I pointed out discrepancies in the trip record provided by poppy application, where it purported that I traveled 6km in one minute!!! without any change in the car's position—a manifestly dubious claim!!!!.Despite my efforts to clarify the situation, the response from Poppy's customer service team was wholly inadequate. I was simply informed that, After conducting a thorough investigation into the matter, we have reviewed the records for both your recent trip and the previous trip by other users. Regrettably, no damage reports were found during either journey or afterward. In this respect, I repeatedly requested specific details of the starting and ending points of the trip in question, but these requests were met with refusal to provide further information. It is essential to note that within the Poppy application, the history of each trip is meticulously recorded. However, in this particular instance, the record indicates that the position of the vehicle remained unchanged, and I supposedly covered 6km within a single minute (between 12:15 and 12:16). Such an accusation is entirely unacceptable without adequate reason and evidence, especially considering the lack of clarity surrounding the circumstances.Furthermore, I find it unacceptable that Poppy has proceeded to levy exorbitant charges totaling €3949.92 against my banking account without providing sufficient evidence or justification. Your company's unilateral action in deducting these funds without my consent or cooperation is both unethical and potentially unlawful.Upon reviewing the terms and conditions of Poppy's service, it is evident that the party responsible for damages is the individual who directly caused them—not the last user of the vehicle who failed to report them. As such, Poppy must undertake due diligence to identify the true perpetrator of any damages before assigning liability and seeking compensation.I have also raised concerns about the security of my banking information, particularly given the unauthorized deductions from my account. I explicitly requested that Poppy revoke its access to my banking details until this matter is resolved and until I provide explicit consent for such access. Unfortunately, this request caused them to also stop my access to My trip history and now I do not have acces to it anymore.In light of these grievances, I would therefore like to file a complaint against them and recover charges deducted from my banking account.

Bonjour, suite à plusieurs réservations avec pass a durée et distance spécifiques, quand mon trajet était terminé, Poppy me retirait à chaque fois une somme différente. (2 ou 3 fois supérieur à ce qui était indiqué) je les ai contacté à chaque reprise pour ce problème. ils ont fini par me rembourser la différence par des crédits rajouter sur mon compte. je m'aperçois aujourd'hui qu'ils les ont retirés. je voudrais être remboursée et je passe mon temps à les contacter à chaque fois que je réserve leur service. c'est assez désagréable.

À l'attention du Service Client de Poppy,Je me permets de vous contacter pour exprimer ma frustration et mon mécontentement face au traitement de mon dossier, aggravé par le vol de mon téléphone.Suite à ce vol, j'ai perdu l'accès à mon numéro de téléphone et par conséquent à mon compte Poppy. Lorsque j'ai contacté votre service client pour une solution, on m'a conseillé de créer un nouveau compte et de souscrire un nouvel abonnement, puisque le transfert de mon abonnement actif était apparemment impossible. J'ai suivi cette instruction dans l'espoir de résoudre mon problème.Cependant, après avoir créé un nouveau compte et payé un nouvel abonnement, votre équipe m'informe que je ne suis pas autorisé à avoir deux comptes. Cette contradiction entre vos instructions et les réponses ultérieures de votre service client est non seulement déroutante mais aussi financièrement et émotionnellement pénalisante, surtout compte tenu de ma situation de handicap qui rend ces services essentiels pour moi.Le manque de suivi cohérent et de communication claire de votre part m'a placé dans une situation où je me sens à la fois négligé et exploité. Cela reflète un manque de considération pour les circonstances de vos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des situations d'urgence.Malheureusement, il semble qu'il n'y ait aucun suivi de mon dossier au sein de votre service client. À chaque interaction, je me retrouve face à une nouvelle personne qui répète les mêmes réponses génériques, ignorant les explications que j'ai fournies à de nombreuses reprises. Cette absence de communication interne et de prise en compte de l'historique de mon cas aggrave ma situation et mon sentiment de frustration.Je vous demande donc de reconnaître l'erreur commise de votre part, de résoudre ce problème de double facturation, et de rétablir mon accès à vos services de manière juste et efficiente. J'attends également de votre part des améliorations dans la manière dont votre service client gère de telles situations à l'avenir.Je vous remercie de prendre cette plainte au sérieux et j'attends une réponse rapide et satisfaisante.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.

Bonjour, pour la 2ème fois me voilà encore avec le même problème, j'ai ravitailler 2 voitures poppy en essence il y a une semaine, je devais recevoir 20€ sur mon compte poppy pour travail effectué pour eux ( ils appels ça dès missions...) pour la énième fois, au lieu de m envoyer mes 20€ et laisser mon compte tranquille, non il m ont prit 9€ sur mon compte et il m ont crédité 4€ donc il manque 16€ de crédit poppy et il doivent me rembourser les 9€ prélevé sur mon compte, ceux qui fait 25€.Moi j en ai marre je veux leurs faire une plainte groupé parce que cette entreprise est de mauvaise fois, il réponde seulement quand ils ont une plainte et leurs système de pouvoir dialoguer avec eux rien que par mails pour toutes plainte ou problème financier c est clairement une arnaque !!! Pour qui se prennent ils pour faire travailler des gens pour leur entreprise et ne pas les verser leurs du.La première x j'ai du attendre 3 semaines pour être remboursé et il manqué 4€.Mais la dernière fois j avais mis directement ma plainte en ligne et il m'ont répondu dans l heure, la c est fait une semaine je les envoie des mails ils font la sourde oreille. Je suis sur que il le font à des milliers de personnes. Je commence à faire part de leurs agissements honteux sur mes réseaux, mais ils exagère cette fois ci je vais pas les lâcher pas de bol pour eux ils sont tombé sur la mauvaise pioche. Il se serve sans vergogne et sur 10 débit frauduleux ils ont répondu qu à 2... toutes personnes qui lis ce message et ce sent concerné contacté moi pour une plainte groupé de cette entreprise mal intentionné. J entend des histoires sur cette entreprise... des gens qui n arrivait pas à arrêter leurs course avec l application, il téléphone on leurs dit c est bon la course est fini par téléphone et hop le lendemain 400€ de prélevé sur leurs comptes il téléphone poppy pour se plaindre et on leur dit envoyé un mail, mail dont il ne répondent pas et rembourse pas.Ça doit changer on est pas vos vaches à lait, mais la goutte qui a fait débordé le vase, c est qu ils osent faire travailler des gens en vain pour leurs entreprise d escroc, ça c'est clairement du vol et je suis persuadé qu'il le font au plus de personnes possibles. La dernière x avant qu il me rembourse il m ont dis oui monsieur on vous a pas payé et on s est servi parce que vous avez mis trop de temps, mais tenez une indemnisation de 5€ sur 30€ quel audace, j ai du les montrer que j ai mis l essence en 10 min et pour l autre j ai fais 19 min pour essence et déplacer le véhicule vers une zone demandé, arnaque à plein nez, mais comme j avais fais part à test achat de leurs agissements, il m ont envoyé un mail de suite en disant que je ne prend pas l mail précédent en considération...

Bonjour,Cela fait plus d'un mois que j’attends 2 remboursements et Poppy me le confirme déjà depuis fin octobre mais toujours rien ! Et comme par hasard depuis le 1/12/2023 ils me répondent plus ! Cela deviens énervant ! Ce sont des voleurs et des arnaqueurs !

Bonjour,Tout d abord je tiens à signaler poppy pour ces agissements frauduleuses et sans vergogne et surtout sans réponse des mails que je les envoie.Il m ont envoyé un mail en disant que j ai été choisi et que je pouvais effectuer des tâches d expert du genre mettre de l essence et déplacer leurs voitures au endroits les plus demandés (des fois 46min de trajet pour arriver à destination...) c est comme si je fessais des tâche pour eux et je suis rémunéré... mais je remarque que poppy me taxe les kilomètres ey minutes et frai de démarrage et frais d assurance donc il me taxe la totale !J'ai fais un ravitaillement essence et un déplacement et pour le tout je devais toucher 26€ il m ont crédité que 10€ et le reste à été utilisé pour les kilomètres et minutes comme je vous l ai dit donc c est une arnaque. Et en plus pour être sur de l arnaque j ai encore ravitailler une voiture après que je devais être crédité de 10€... je n ai pas été crédité et il m ont pris 4€51 sur les 10€ donc sur une 2 courses, 2 missions je me retrouve avec 5€41 à la place de 36€ il m ont 31€ pour un travail que j ai effectué pour eux et le comble vendredi passé je loue réserve une poppy et il m envoi un message comme quoi il bloque 20€ sur mon compte en banque et que quand j aurai fini ma course il se serviront que de ce que j ai consommer, j avais 10€ de crédit poppy il se sont servi et il m ont débité de 10€81 dans mon compte en banque et c est pas la première fois qu il me font ça. J ai décidé de faire part à test achat de leurs agissements, parce que si il font ça à 10milles personnes c est personnes pourront bientôt se payer un yatch avec l argent arnaqué et surtout qu il ne répondent jamais aux mails et quand on a une personne au téléphone elle nous dit d envoyé un mail eux sont là just3 pour les accidents et les problèmes techniques de la voiture...J en ai vraiment marre!!!Il me doivent plus de 60€ et il font les sourds