Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à plusieurs réservations avec pass a durée et distance spécifiques, quand mon trajet était terminé, Poppy me retirait à chaque fois une somme différente. (2 ou 3 fois supérieur à ce qui était indiqué) je les ai contacté à chaque reprise pour ce problème. ils ont fini par me rembourser la différence par des crédits rajouter sur mon compte. je m'aperçois aujourd'hui qu'ils les ont retirés. je voudrais être remboursée et je passe mon temps à les contacter à chaque fois que je réserve leur service. c'est assez désagréable.

À l'attention du Service Client de Poppy,Je me permets de vous contacter pour exprimer ma frustration et mon mécontentement face au traitement de mon dossier, aggravé par le vol de mon téléphone.Suite à ce vol, j'ai perdu l'accès à mon numéro de téléphone et par conséquent à mon compte Poppy. Lorsque j'ai contacté votre service client pour une solution, on m'a conseillé de créer un nouveau compte et de souscrire un nouvel abonnement, puisque le transfert de mon abonnement actif était apparemment impossible. J'ai suivi cette instruction dans l'espoir de résoudre mon problème.Cependant, après avoir créé un nouveau compte et payé un nouvel abonnement, votre équipe m'informe que je ne suis pas autorisé à avoir deux comptes. Cette contradiction entre vos instructions et les réponses ultérieures de votre service client est non seulement déroutante mais aussi financièrement et émotionnellement pénalisante, surtout compte tenu de ma situation de handicap qui rend ces services essentiels pour moi.Le manque de suivi cohérent et de communication claire de votre part m'a placé dans une situation où je me sens à la fois négligé et exploité. Cela reflète un manque de considération pour les circonstances de vos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des situations d'urgence.Malheureusement, il semble qu'il n'y ait aucun suivi de mon dossier au sein de votre service client. À chaque interaction, je me retrouve face à une nouvelle personne qui répète les mêmes réponses génériques, ignorant les explications que j'ai fournies à de nombreuses reprises. Cette absence de communication interne et de prise en compte de l'historique de mon cas aggrave ma situation et mon sentiment de frustration.Je vous demande donc de reconnaître l'erreur commise de votre part, de résoudre ce problème de double facturation, et de rétablir mon accès à vos services de manière juste et efficiente. J'attends également de votre part des améliorations dans la manière dont votre service client gère de telles situations à l'avenir.Je vous remercie de prendre cette plainte au sérieux et j'attends une réponse rapide et satisfaisante.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.

Bonjour, pour la 2ème fois me voilà encore avec le même problème, j'ai ravitailler 2 voitures poppy en essence il y a une semaine, je devais recevoir 20€ sur mon compte poppy pour travail effectué pour eux ( ils appels ça dès missions...) pour la énième fois, au lieu de m envoyer mes 20€ et laisser mon compte tranquille, non il m ont prit 9€ sur mon compte et il m ont crédité 4€ donc il manque 16€ de crédit poppy et il doivent me rembourser les 9€ prélevé sur mon compte, ceux qui fait 25€.Moi j en ai marre je veux leurs faire une plainte groupé parce que cette entreprise est de mauvaise fois, il réponde seulement quand ils ont une plainte et leurs système de pouvoir dialoguer avec eux rien que par mails pour toutes plainte ou problème financier c est clairement une arnaque !!! Pour qui se prennent ils pour faire travailler des gens pour leur entreprise et ne pas les verser leurs du.La première x j'ai du attendre 3 semaines pour être remboursé et il manqué 4€.Mais la dernière fois j avais mis directement ma plainte en ligne et il m'ont répondu dans l heure, la c est fait une semaine je les envoie des mails ils font la sourde oreille. Je suis sur que il le font à des milliers de personnes. Je commence à faire part de leurs agissements honteux sur mes réseaux, mais ils exagère cette fois ci je vais pas les lâcher pas de bol pour eux ils sont tombé sur la mauvaise pioche. Il se serve sans vergogne et sur 10 débit frauduleux ils ont répondu qu à 2... toutes personnes qui lis ce message et ce sent concerné contacté moi pour une plainte groupé de cette entreprise mal intentionné. J entend des histoires sur cette entreprise... des gens qui n arrivait pas à arrêter leurs course avec l application, il téléphone on leurs dit c est bon la course est fini par téléphone et hop le lendemain 400€ de prélevé sur leurs comptes il téléphone poppy pour se plaindre et on leur dit envoyé un mail, mail dont il ne répondent pas et rembourse pas.Ça doit changer on est pas vos vaches à lait, mais la goutte qui a fait débordé le vase, c est qu ils osent faire travailler des gens en vain pour leurs entreprise d escroc, ça c'est clairement du vol et je suis persuadé qu'il le font au plus de personnes possibles. La dernière x avant qu il me rembourse il m ont dis oui monsieur on vous a pas payé et on s est servi parce que vous avez mis trop de temps, mais tenez une indemnisation de 5€ sur 30€ quel audace, j ai du les montrer que j ai mis l essence en 10 min et pour l autre j ai fais 19 min pour essence et déplacer le véhicule vers une zone demandé, arnaque à plein nez, mais comme j avais fais part à test achat de leurs agissements, il m ont envoyé un mail de suite en disant que je ne prend pas l mail précédent en considération...

Bonjour,Cela fait plus d'un mois que j’attends 2 remboursements et Poppy me le confirme déjà depuis fin octobre mais toujours rien ! Et comme par hasard depuis le 1/12/2023 ils me répondent plus ! Cela deviens énervant ! Ce sont des voleurs et des arnaqueurs !

Bonjour,Tout d abord je tiens à signaler poppy pour ces agissements frauduleuses et sans vergogne et surtout sans réponse des mails que je les envoie.Il m ont envoyé un mail en disant que j ai été choisi et que je pouvais effectuer des tâches d expert du genre mettre de l essence et déplacer leurs voitures au endroits les plus demandés (des fois 46min de trajet pour arriver à destination...) c est comme si je fessais des tâche pour eux et je suis rémunéré... mais je remarque que poppy me taxe les kilomètres ey minutes et frai de démarrage et frais d assurance donc il me taxe la totale !J'ai fais un ravitaillement essence et un déplacement et pour le tout je devais toucher 26€ il m ont crédité que 10€ et le reste à été utilisé pour les kilomètres et minutes comme je vous l ai dit donc c est une arnaque. Et en plus pour être sur de l arnaque j ai encore ravitailler une voiture après que je devais être crédité de 10€... je n ai pas été crédité et il m ont pris 4€51 sur les 10€ donc sur une 2 courses, 2 missions je me retrouve avec 5€41 à la place de 36€ il m ont 31€ pour un travail que j ai effectué pour eux et le comble vendredi passé je loue réserve une poppy et il m envoi un message comme quoi il bloque 20€ sur mon compte en banque et que quand j aurai fini ma course il se serviront que de ce que j ai consommer, j avais 10€ de crédit poppy il se sont servi et il m ont débité de 10€81 dans mon compte en banque et c est pas la première fois qu il me font ça. J ai décidé de faire part à test achat de leurs agissements, parce que si il font ça à 10milles personnes c est personnes pourront bientôt se payer un yatch avec l argent arnaqué et surtout qu il ne répondent jamais aux mails et quand on a une personne au téléphone elle nous dit d envoyé un mail eux sont là just3 pour les accidents et les problèmes techniques de la voiture...J en ai vraiment marre!!!Il me doivent plus de 60€ et il font les sourds

Je vous écris car je vois que mes mails restent sans réponse .Samedi 9 vers 13h30 j’ai acheté un pass 24 heures 50 kmVers 16h30 je l’ai annulé et échangé contre un pass 24 heures 125km.J’ai roulé 380 km et ai verrouillé la voiture le dimanche 10 à 4h30 du matin.Mon premier pass ne m’a pas été remboursé .Le deuxième pass n’a pas été activé car vous avez décidé de facturer tout mon voyage au kilomètre sans tenir compte du pass de 125km acheté et du prix de 0.50€/ kilomètre lorsqu’on dépasse le passJ’ai été débité des 49€ et des 75€ pourtant.Lors du verrouillage de la voiture , une facture de 460€!!!!!!! À été éditée….avec une facturation au kilométre sans tenir compte du pass.Suite à cela vous avez débité mon compte de 232€!!!! (La moitié de votre facture et seul montant disponible sur mon compte ce jour là )Et vous avez bloqué mon application poppy prétextant un défaut de paiement!!! Mon pass était encore actif pourtant!!!J’avais un rendez-vous dimanche matin à 9h pour assister au match de basket de ma fille à jodoigne, non seulement je n’ai pas pu y aller mais elle non plus ce qui a généré énormément de problèmes !!!Ma demande est la suivante :Remboursement de mes deux pass (49+75€)Facturation des 380km en un pass à 400km 48 heures ( qui coûtait autour de 150€) même si vous m’avez empêché d’utiliser la voiture après 12 heures d’utilisation.Ainsi me rembourser la différence des 232€ que vous avez débité sans mon accord.Je suis vraiment déçue premièrement de ne voir aucune réaction de votre part depuis samedi et deuxièmement de cette erreur monumentale.Je compte utiliser d’autres plateformes à l’avenir.Bien cordialement———————-Depuis dimanche 10/12 je tente en vain de les joindre .Habituellement ils sont sympas et réactifs mais là silence radio aussi bien par mail que via les réseaux sociaux

Bonjour, le jeudi 16 novembre dernier, en allant prendre mon train à la gare du midi, j'ai garé la voiture partagée de Poppy au parking prévu à cet effet, devant la gare. Or, 3 jours plus tard la voiture a dû être dépannée par la police et Poppy a directement soutiré le montant (304€) de ma carte.Je m'insurge car comme demandé j'ai stationné la voiture à un emplacement officiel et réglementaire, mais je suis en outre extrêmement surpris que cette voiture n'ait pas bougé, en pleine fin de semaine et début de week-end, en plein centre de Bruxelles, à la gare, pendant 3 jours !J'ai contacté Poppy et les ai informé que je contestais cette contravention, et que je n'ai en outre reçu aucune information de la part de la police concernant les raisons de cet enlèvement par la fourrière. Les 304€ ont néanmoins été soutirés de mon compte, aujourd'hui. Après ma plainte initiale à Poppy et leur réponse m'informant qu'ils ne pouvaient rien faire sans les informations de la Police, je n'ai plus reçu aucune réponse.

Bonjour, Ce samedi 26 août 2023, j’ai débloquer une voiture partagée (poppy). Lorsque j’ai essayé de démarrer la voiture, celle-ci ne répondait pas, j’ai tenté de la démarrer à plusieurs reprises mais sans succès. En suite, voyant que la voiture avait un problème j’ai tenté d’arrêter la course en cours, un message s’affichait en disant que le véhicule ne répondait pas. J’ai contacter le numéro d’urgence du service POPPY la dame au téléphone tentait de verrouiller la voiture à distance, et n’y est pas parvenu également. Elle m’a conseiller de laisser la voiture tel qu’elle était d’écrire un e-mail à hello@poppy.be et de rentrer chez moi tout en sachant que la course était encore en cours et donc de l’argent allait m’être débitée de mon compte bancaire. Je lui ai demandé d’appeler un technicien pour essayer de régler le problème, elle m’a dit qu’il avait été appelé et que ça ne servait à rien de rester devant la voiture à attendre. Je suis donc rentrée chez moi, le lendemain matin la course était toujours en cours sur mon application et la voiture n’avait pas bougée. J’y suis retournée afin de tenter une enieme fois d’arrêter la course, après plusieurs tentative j’y suis parvenue. Sur mon application Poppy affiche que j’ai utilisé la voiture pour une durée de 1094 minutes (photos a l’appui) et donc me facture 99€. Suite à cela j’ai recontacter le numéro d’urgence, et la dame me dit elle aussi d’écrire un e-mail à la facturation, chose que j’ai faite. 14 jours après le 1er E-Mail, je n’ai toujours pas eu de réponse de la part de la société. Aujourd’hui, j’exige de leur part qu’ils m’annulent le paiement afin que je ne sois plus redevable de 99€ alors que je n’ai pas utilisé leur véhicule.

Bonjour, j'ai demandé un remboursement de plusieurs montants qui m'ont été débités sans justifications ni explications entre fin février et le 25 mars 2023 pas eu de RETOUR !!j'ai refait un mail (25-03)détaillé des montants que vous deviez me rembourser. et j' avais aussi envoyé la preuve des montants des retraits d'essence.qui auraient dû m'être remboursés également.j'ai porté plainte à la police en avril et suite à celavous daigniez me répondre le 7 avril avec des explications pas trop valables et qui ne me disent tjs pas pourquoi je n 'ai pas été remboursée des 220€+65+25 et de renvoyer à nouveau les preuves d'essence. pour procéder au remboursement. Ce que j'ai fait.Mais rien reçu comme réponse depuis !!et ensuite j'ai eu un remboursement de 13.29€ et 15€ le 11/04. sans retour de mail !et rien reçu d'autres comme remboursements des autres montants ni pour l'essence ! = 68.09€il reste donc 310€ ==> AU Total : 378.09€ que vous devez me rembourser à ce jour !!

La voiture a été louée le samedi, via l'application Poppy pendant 24 heures avec 100 km.Le dimanche à 13h00, j'ai essayé de terminer le voyage en utilisant l'application Poppy, ce n'était pas possible Voir l'exemple).Cependant, je me suis assuré que le wagon était bien fermé.Aujourd'hui, le 8, j'ai reçu une facture supplémentaire pour 2 jours d'une valeur de 218,00 Eutos, ainsi qu'une jolie lettre m'accusant de conduite dangereuse !!!