Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en 2021 j'ai cimmandé une voiture chez BMW Louyet Wavre. Cette voiture a été livrée en janvier 2022. J'ai , quelques jours après la livraison , pu constater qu'une option commandée n'avait pas été livrée : il s'agit de lecran d'ordinaiteur tactile : l'écran livre n'est pas tactile. J'ai aussitôt pris contact avec le garage aqui ne semblait pas être au courant. Je leur ai bien précisé que je cherchais pas à avoir une compensation mais bien d'avoir ce fameux écracn tactile. Leur réponse a été que c'était à BMW à venir avec une réponse , que le garage ne savait rien faire. Celà fait maintenant un an avec comme simple message du garage : pas d'infos de la part de BMW ... Ceci explique pourquoi je souhaite aller un p&as plus loin en introduisant une plaite via tgest-achats.

Bonjour,J ai commandé une BMW série 2 le 21/01/2022 a la concession Louyet Mons.Le vendeur m a annoncé une date de livraison en juillet.Mais pour être sûr il a indiqué sur le bon de commande :date limite le 15 août.Après un contact téléphonique avec le vendeur suite à un mail de ma part,il me dit qu il ne sait pas la voiture sera livrée et qu il ne peut pas me donner une date.Celle ci n est toujours pas en production !!!Je lui parle d indemnités ou de geste commercial suite à se retard.Il me dit que je n' ai droit à rien car ç est un cas de force majeure suite à la guerre en Ukraine.De plus selon ses dire, je ne peux pas annuler mon achat sans frais !Je vais devoir payer 15%de la somme.Il faut savoir que j' ai signé un financement chez eux également.Bref, au vue de la mauvaise foi etc....J aimerais annulé mon achat sans frais.Car soyons clair,on ne respecte pas l acheteur.Je dois attendre et prendre la voiture quand ils auront décidé et ce sans rien dire.

Bonjour,En ce 08 avril 2022, je tiens à me plaindre de l'attitude de BMW Belgique quant aux coûts d'une réparation à prévoir.* En effet, en résumé, en me forçant à devoir faire changer l'entièreté de la boîte de vitesses de ma BMW X1 (au lieu de la réviser et de la réparer) alors qu'elle ne présente qu'un défaut qui ne l'empêche pas de fonctionner, il double (au minimum) les coûts d'intervention: on passe de 2200 € (devis que j'ai obtenu d'un garage agréé pour la réparation et la révision de la boîte de ma voiture) à plus de 4400 € et, ce, malgré leur soi disant intervention de 20% sur la boîte d'occasion qu'ils veulent replacer, en échange.* Pire: ma voiture n'a que 89 000 km.* Encore pire: ils ont admis n'avoir jamais vidangé l'huile de ma boîte de vitesses, lors des entretiens que j'ai fait effectuer dans leurs concessions officielles! Or, il est normalement obligatoire de le faire tous les 60 000 km. Je n'ai jamais manqué un seul entretien!=> Malgré tous ces arguments, ils refusent de reconnaître leurs responsabilités. Voir les échanges avec eux, ci-dessous.Merci d'intervenir et de les forcer à revoir leurs positions.Sincèrement, un grand merci d'avance pour votre suivi écrit.Au plaisir de vous lire.David Moreau.

Bonjour,je vous écris car mon conjoint a eu un souci avec son contrat d'entretien BMW pour sa mini qu'il a souscrit dès l'achat du véhicule.Il a opté pour une formule où il payait 38 euros par mois avec une double limite:- soit une durée de 5 ans,- soit le fait d'atteindre 50000km.Dans ce contrat, certaines prestations ( la pneumatique par exemple) n'étaient pas comprises.Sur 5 ans, sa voiture est passée 2 fois à l'entretien et cela n'a pas été sans difficulté.La première fois qu'il a voulu amené sa voiture à l'entretien après 2 ans, on lui a dit que c'était inutile et il a dû rappelé la concession à l'ordre en lui rappelant qu'il avait un contrat d'entretien et qu'après 2 ans, il lui semblait utile d'en faire un et qu'après tout, il payait un contrat pour.Cette année, presque 5 ans après la souscription du contrat, il a voulu apporté sa voiture à l'entretien en janvier- février 2022. Le rendez-vous a été pris, il a amené sa voiture au garage Mini store East à Zaventem (il vient de nivelles) et dans la journée, il reçoit un appel de la concession lui demandant pourquoi il avait apporté le véhicule. il a répondu que c'était pour un entretien et là on lui a dit que ce n'était pas possible compte tenu de son contrat et qu'il devait revenir en avril. Il est donc venu pour rien alors que l'objet du rdv avait été clairement indiqué.Fin mars 2022 , il appelle pour prendre rdv. il explique qu'il appelle à la suite du précédant rdv où rien n'avait été fait et qu'il souhaite donc faire son entretien avant la fin du contrat. La personne lui répond en lui disant ,par rapport au rdv de janvier, : j'entends ce que vous dites mais c'est hautement improbable. Comment faire passer le client pour un menteur qui n'a rien d'autre à faire de sa vie que de passer en concession à 30km de chez lui...Le rdv est pris pour début avril, il apporte la voiture, la concession l'appelle pour lui dire que l'entretien est terminé et qu'il peut venir chercher le véhicule. Nous passons à la concession et là, la personne de l'accueil nous annonce avec un grand sourire que seul l'entretien strictement MINIMAL a été fait.Elle rajoute au passage que mon conjoint va recevoir une enquête de satisfaction et qu'il faut qu'il fasse attention à la note que je vais donner car en dessous de 8 c’est un échec…Premièrement cette remarque est on ne peut plus déplacée compte tenu de ce qui précède.Deuxièmement, concernant le contrat d’entretien, mon conjoint a déposé une plainte auprès de Mini et de BMW dans laquelle il attire l'attention sur le fait que ses parents en ont chez VW et chez Toyota. Les 2 véhicules passent une fois par an et il n’ont jamais eu le moindre souci avec la concession. Dans cette plainte, il s'interroge également sur la raison qui a fait que la concession de zaventem lui ait refusé son entretien au début de l’année et qui tiendrait dans la raison suivante : les travaux d’entretien n’auraient pas été acceptés par BMW car pas justifiés… Nous avons relu la brochure informative figurant sur le site ainsi que les mails qui avaient été envoyés à l’époque par le vendeur et nous n'avons rien trouvé se rapprochant de cette raison. Il avait une limitation dans le temps, une limitation au niveau du kilométrage, des prestations non comprises ( par exemple le changement des pneus) mais ça jamais. Et en plus quand sa voiture passe enfin, on lui annonce avec un grand sourire que l’on a fait l’entretien strictement minimal… Vous comprendrez qu'il se sent un peu frustré d’avoir payé 2.280 euros ( 60 x 38 euros) pour ce service…..Mon conjoint les a averti que dans l’attente de leur réponse ( qui est un classement sans suite), il allait vous saisir de ce dossier car cela ressemble à du vol…Mon conjoint leur a demandé également d’éclaircir avec la concession la raison pour laquelle son véhicule a été refusé en début d’année. Il n'a pas eu de réponse...Les faits restent les faits, il a payé 2280 euros pour 2 entretiens sur une voiture neuve (au départ) dont un à 35.000km sur un véhicule de 5 ans où l’on a juste fait la vidange et changer le liquide de freinage ( c’est ce qui lui a été annoncé par la concession).

Bonjour,Je reçois une facture pour la participation de retour de pièces détachées que je n'ai pas commandées. Je n'ai pas ordonné la commande de ses pièces, et je n'ai signé aucune demande.Petite histoire,J'annule mon rendez-vous (à l'avance) pour la réparation de ma BMW (Délais excessif), ma voiture est en ordre avec carnet BMW complet.Le garage me re-contact le jour du rendez-vous, menace de ma faire payé des frais de retour pour les pièces BMW commandé par la concession BMW, si je ne reprends pas rendez-vous rapidement.Pauvre petit garage sans pièce de rechange.Méthode et pression financière que je déteste.

Bonjour,* Le 9 septembre 2020, nous achetons une BMW i3 REX d'occasion au garage Louyet de Sambreville. Le contra de vente reprend une extension de garantie jusqu'à 3 ans. * Le 15 janvier 2021 la bande de secours qui sert à déclencher manuellement l'ouverture du réservoir se rompt. Le garage BMW Ginion de Wavre nous facture 198,21€ pour la réparation qui inclu tout le pot de recouvrement du réservoir et nous déclare que cette pièce ne fait pas partie de la garantie. Nous ne trouvons aucune mention de cela dans le contra de garantie. * Le 19 mars 2021 suite à une panne du systeme éléctrique basse tension, le garage Ginion de Wavre nous facture 568,57€ pour un remplacement de la batterie basse tension ainsi qu'un remplacement de la prise haute tension.Dans les deux cas, malgré nos réclamation, le préposé nous déclare que, vérifications faites, ces problèmes ne sont pas couverts par la garantie. Ce véhicule étant couvert d'une part par la garantie légale des véhicules d'occasion, d'autre part par la garantie BMW étendue 3 ans nous ne comprenons pas ces refus.En annexe, copie des factures, contrats et conditions de garantie.Merci d'avanceDenis Heymans-Verougstraete

J’aimerai des renseignements concernant une facture que je dois payer chez Bmw Dejonckheere .J’ai acheté ma mini Cooper en avril 2017 neuve et en décembre 2018 j’ai eu un soucis entrée eau au coffre donc elle a été réparé chez Dejonckheere en garantie et en faite je ne sais pas le voir de suite quand il y a une fuite car c’est en dessous du coffre et ici début février à nouveau le feutre du coffre tout vert de moisi et à nouveau de l’eau . La voiture au lieu de rester 1 jour est restée 1 semaine et j’avais bien demandé au tél si c’était sous garantie et ils m’ont répondu oui du fait que l’erreur était chez eux et que cela avait été mal réparé. Je leur dit bien je ne paie pas la location de 35 euros par jour car je n’ai pas demandé que la voiture reste 1 semaine et je devais travailler et ils me répondent non c’est un document standard en cas de procès, ne vous inquiétez pas madame et là je reçois une facture de 517 euros au lieu de 688 car ils m’ont fait un geste, ils ont déduis la location de voiture . Je ne veux pas payer cette facture car j'ai acheté ma voiture 30 000 euros neuve et c’est pas normal qu’ il pleut dans la voiture . J’estime que l’erreur vient de chez eux de 2018, les joints n’ont pas tenus ou de la fabrication de la voiture puisque neuve. Que dois je faire svp Merci j'ai l'historique de ma voiture au garage et j'ai la facture si besoin

Bonjour,En date du 19/11/20, j'achète auprès de la concession BMW RICHE un véhicule neuf BMW 530e pour un montant de 75.164€ TVAC.• Au préalable, en date du 29/7/20, j'avais signé une convention de reprise de mon ancien véhicule, pour un montant de 19.000€ TVAC.• Après réception du nouveau véhicule, je dépose l'ancien, émet un facture de vente, et reçoit une facture d'achat du montant convenu.• Le 21/11, la concession Riche me fait savoir qu'il y a un bruit bizarre sur le véhicule repris, et que celui-ci risque un casse moteur imminent. Etonné et surpris, je lui répond que le véhicule était passé au contrôle technique ainsi qu'au garage Jaguar, et que personne ne m'avait dit cela.• En bon père de famille, et sans solution proposée par le concession, je propose de réparer le véhicule à mes frais.• La concession se trouvant à 115km de chez moi, je me trouve dans la difficulté de me déplacer et procéder à la vérification du véhicule. Je mandate alors un expert, afin que celui-ci se rende sur place afin de voir ce qu'il en retourne.- A l'arrivée de l'expert, celui-ci confirme que le bruit n'est pas normal. Il demande alors à la concession de diminuer le prix de la reprise du montant des réparations.- La concession répond qu'il est trop tard, qu'il fallait réagir plus tôt! (alors qu'aucun délais n'avait été donné de leur part!)- Sur le conseil de l'expert, nous nous rendons sur place afin de faire une conciliation. Au retour de cette réunion, la concession, via son patron Monsieur Rudi Riche, s'engage par écrit à revenir vers moi au plus tard pour le 14/2/21 avec une solution proposée.- Sans nouvelle de sa part, le 16/2/21 je lui écris pour demander de ses nouvelles... aucune réponse de sa part.- Le lendemain, l'expert lui écrit également pour lui demander son retour... aucune réponse de sa part.La situation est donc la suivante:J'ai acheté un véhicule neuf, pour un montant de presque 80.000€. La concession a repris mon ex véhicule (facture à l'appui) et EST DONC PROPRIETAIRE DE CE VEHICULE.Ils ne donnent plus de réponse alors que j'essaie de trouver une solution.Je trouve cette situation scandaleuse, sachant que ce sont des professionnels, et que c'est normalement à eux de trouver des solutions!Même au niveau de l'expertise, c'était à eux de payer un expert et de déterminer que le véhicule ne correspond pas. Les frais de l'expert devraient leur être imputés!Je reste donc jusqu'à ce jour, avec une facture impayée de mon ancien véhicule, sur lequel j'ai déjà payé une TVA.Sachez que je ne laisserai pas cette situation sans suite, quoiqu'il en coûte, et que l'image de marque de BMW s'en trouve écornée.Je fais donc une dernière tentative avant d'aller en justice.Merci de m'avoir lu.

Bonjour,En février dernier, j'ai commandé un véhicule de fonction de type BMW X2 hybride.Le 3 Août dernier, la société de leasing m'a informé que mon véhicule était immatriculé et disponible chez mon concessionnaire.J'ai pris contact avec ce dernier pour la livraison. De nombreuses excuses ont été trouvées pour me signifier que cette livraison ne pouvait avoir lieu immédiatement...Le fin mot de l'histoire n'est arrivé que quelques semaines plus tard: sur tous les véhicules hybrides récents, BMW a constaté un problème de batteries et les véhicules ne peuvent être livrés (risque d'incendie).De semaine en semaine (autant de coups de fil de ma part au concessionnaire), on a reporté la livraison, me rassurant systématiquement: la livraison aurait lieu la semaine prochaine.Par l'entremise de la société de leasing, j'apprends que mon véhicule est retourné en usine en semaine 43. Il devait m'être livré la semaine dernière.Aucune nouvelle.En dépit de mes mails, de mes coups de téléphone, BMW persiste dans son back-out total.Pour une marque premium qui vante sa technologie et nous abreuve de publicités pour ses véhicules hybrides, la communication envers les clients est une véritable catastrophe.Fidèle à la marque (deux BMWs achetées à titre privé en deux ans, celle-ci eût été la troisième (via leasing)), c'est vers la concurrence que se porteront mes choix futurs.

Bonjour,En date du 15 février 2020, j'ai signé un contrat pour l'achat d'un véhicule neuf de type BMW X2 sDrive 18dA auprès du garage BMW DAVO situé à Tongres (modifié par l'offre n° 98814 du 28 février 2020 pour le véhicule de type BMW X1 sDrive 18dA). La date limite de livraison indiquée sur le contrat n° 16041 est le 8 mai 2020.A ce jour, je n'ai reçu ni courrier officiel (lettre recommandée ou envoi normal), ni mail personnel provenant du garage BMW DAVO ou BMW Belgique concernant une prolongation du délai de livraison raisonnable ou de modification de contrat.Ce vendredi 12 juin 2020, Monsieur Walter Brone (vendeur au garage BMW DAVO et intermédiaire pour ce contrat) m'a contacté pour me signaler des modifications dans les délais de livraison mais surtout pour diminuer l'offre de reprise de mon véhicule actuel (BMW 320D) de 10%.En effet, la date de livraison mentionnée par téléphone est maintenant prévue pour la mi-août 2020, c'est-à-dire, plus de trois mois par rapport à la date de livraison initiale.De plus, Monsieur Walter Brone m'indique que le garage ne désire plus reprendre mon véhicule au prix indiqué de 7.000,00 € (reprise sur l'offre n° 2020 9854 datée du 15 févier 2020) mais pour seulement la somme de 6.250,00 €.Je le répète une fois de plus, je n'ai reçu ni courrier, ni mail officiel venant du garage BMW DAVO Tongres jusqu'à présent.Cet après-midi, je me suis rendu au garage pour rencontrer Monsieur Walter Brone pour marquer mon désaccord et essayer de trouver une solution à l'amiable.Malheureusement, il est impossible pour lui de changer ou modifier les conditions (délai de livraison retardé et reprise de véhicule diminué de plus de 10%).Aucune informations (modification des conditions générales de vente, convention de reprise, ...) ne m'ont été adressé à ce jour. Je me base donc sur les documents en ma possession, signé et reçu de la part de BMW DAVO Tongres.Au vu des éléments repris ci-dessus et du manque de communication venant de BMW, je n'ai pas d'autres choix que de renoncer à l'achat de ce véhicule et de mettre un terme à ce contrat pour délai de livraison dépassé et déraisonnable.Je laisse toutefois une opportunité au garage BMW DAVO Tongres de me laisser le véhicule BMW X1 sDrive 18dA pour la somme de 31.000,00 € (reprise de véhicule incluse) en compensation du retard occasionné et par son manque de communication envers le client.A défaut de recevoir une réponse de votre part, une lettre sera envoyée par recommandé au garage DAVO Tongres pour annuler le contrat.Cordialement,