Toutes les plaintes publiques

SPF BOSA SPF Stratégie et Appui - WTC III - Blvd Simon Bolivar 30 bte1 – 1000 Bruxelles https://bosa.belgium.be/fr/a-propos-du-spf-bosa Madame, Monsieur, Je fais cette demande publiquement car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Ce 31 juillet, une administration d’Etat a activé unilatéralement mon eBOX en parfaite connaissance de cause que mes adresses email et nr de téléphone sont piratés, et que je n’utilise pas d’options de leur site web nécessitant identification numérique. Cela était spécifiquement mentionné sur les documents envoyés par recommandé à l’administrateur général le 24.07.2024, suite à un dysfonctionnement de service, pas en soi irrémédiable, mais nécessitant des documents justificatifs de leur part. Se pose le libre choix d’activation d’eBOX tel que confirmé sur divers sites officiels. Des effacements ou modification d’emails ayant eu cours dans mes 2 adresses email possibles, cela rajoute à l’insécurité numérique et conséquences. L’usurpation d’identité numérique est un fléau grandissant. Les failles numériques à grande échelle, dont mondiales, sont courantes. Cela aura un impact sur l’id numérique européen en cours, qui deviendra mondial. Le SPF BOSA a-t-il prévu une procédure rétroactive à dater du jour où une eBOX a été, de manière prouvable, abusivement activée ? Mon choix était et reste de ne pas me connecter à l’eBOX : j’ai pris soin de faire enregistrer ce choix par email le 19.04.2022 à la Cellule stratégique et secrétariat du Vice-Premier ministre et ministre des Finances, chargé de la Coordination de la lutte contre la fraude et de la Loterie nationale, Vincent Van Peteghem. Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, auriez-vous l’obligeance de me confirmer par courrier ce 20.08.2024, date poste faisant foi : le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé pour l’activation de mon eBOX, et solutionnement pour fin août? https://myebox.be/fr/faq/comment-acceder-a-my-ebox https://myebox.be/fr/faq/comment-savoir-si-de-nouveaux-documents-sont-arrives Les documents disponibles dans My eBox ne sont consultables que pendant une certaine période. La période de consultation est propre à chaque document. Elle varie de 1 mois à 3 ans. Il y a cependant des exceptions. Par exemple, le Service fédéral des Pensions a décidé de laisser indéfiniment ses documents à disposition dans l'eBox. https://myebox.be/fr/faq/comment-gerer-my-ebox En février 2024, 3,5 millions de personnes avaient leur eBOX activée (soit 1/3 de la population) https://myebox.be/fr/news/plus-de-3-5-millions-d-utilisateurs-ebox Au 31.07.2024, 713 organisations connectées en tant qu'expéditeurs eBOX https://myebox.be/fr/faq/qui-met-a-disposition-des-documents-dans-my-ebox Le texte de l’URL qui suit a été censuré suite à mes recherches et self-sms Telenet ce 14.08.2024 à 10h51 : Qui sont les ministres et/ou secrétaires d’Etat compétents pour le SPF BOSA ? Voici les ministres de tutelle du SPF Stratégie et Appui : Petra De Sutter Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques Mathieu Michel Secrétaire d’Etat à la Digitalisation, chargé de la Simplification administrative, de la Protection de la vie privée et de la Régie des bâtiments, adjoint au Premier ministre Eva De Bleeker » (remplacée par Alexia Bertrand le 18.11.2022) Secrétaire d’Etat au Budget et à la Protection des consommateurs https://www.belgium.be/fr/actualites/2022/gouvernement_federal_eva_de_bleeker_remplacee_par_alexia_bertrand Vous remerciant de votre attention à solutionnement, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat en question « vous avez activé votre Ebox ». J'en ai effacé le nr d’ID au registre national.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 060212007 En date du 28 mai 2024 j’ai contacté le service Proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 13 Aout qui depuis 2 mois et demi a été reporté a plusieurs reprises. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts d'une réduction sur plusieurs mois , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai un abonnement mobile Cherry chez vous , je sais appeler mais personne ne sait me joindre ou m'envoyer de SMS , ils ont un message disant que le numéro n'est pas disponible ou actif , j'ai bien activer ma carte sim , pourriez vous régler cela au plus vite merci

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 1.8512677 avec un abonnement tv box + internet + mobil. En date du deux juillet deux-mille vingt-quatres, j’ai contacté le service orange dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer le plus RAPIDEMENT possible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné le manque d'informations (journal télé), un manque de divertissement (JO- Journée national), et surtout un manquement de vos obligations dans le contrats. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Allyson Krings

Bonjour ! PROXIMUS a installé la fibre un peu partout et a gentillement poussé les clients à faire installer un boîtier à l'intérieur de leur maison/appartement, car c'était gratuit à ce moment-là et qu'il faudrait payer si l'installation se faisait plus tard. Ce que j'ai donc fait. Maintenant, on me relance à plusieurs reprises pour activer la fibre, car l'internet serait plus rapide, la TV serait plus stable, la ligne fixe serait meilleure... En soi, j'avoue, je n'ai pas souvent de problèmes. Jeune pensionnée, je ne fais plus de télétravail et n'utilise plus beaucoup internet, je regarde très peu la télé et ne souffre pas de téléphonite aigüe... et parce que c'est encore payer plus ! Mais voilà, j'ai eu un collaborateur hier qui m'a enfin bien expliqué : s'il y a 80% d'activations de client dans ma zone pour la fibre, on "couperait" automatiquement le cuivre, sans prévenir, et je n'aurai plus accès à rien ! Je n'accepte pas cette façon de procéder, et j'estime que PROXIMUS doit prévenir ses clients que le cuivre sera coupé et laisser aux clients réfractaires, dont je fais partie, le temps de réagir et de faire activer la fibre. D'autant plus que je ne suis pas sûre que tout le monde ait fait venir la fibre jusqu'à l'intérieur de son habitation... Serait-il possible d'obliger PROXIMUS a prévenir ses clients plutôt que de les mettre dans une situation difficile et leur faire payer après, cela ne m'étonnerait pas, des frais de réactivation ? Merci pour votre aide. Dominique

Madame, Monsieur, Après avoir été conseillé de façon insistante par Telenet de faire remplacer mon ancien digicorder par un nouveau décodeur du type Appollo, j'ai fini par accepter la proposition et un technicien est venu faire l'échange le 10 mai 2024. Depuis lors, je n'ai plus d'images sur mon téléviseur. Seule apparaît la mention "Désolé, une erreur s'est produite CS1011 - contactez le service client. J'ai téléphoné au moins 8 fois au service client. Je me suis rendu par 4 fois dans la boutique Telenet du Basilix. J'ai envoyé une lettre recommandée au siège de Malines qui m'a suggéré de contacter...le service client. Chaque fois l'on me dit qu'il y a effectivement un problème (d'activation ?) et qu'il faut attendre. Près de 2 mois plus tard le service n'est toujours pas disponible. Ce retard est particulièrement contrariant. C’est pourquoi je demande l’activation du service concerné sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Walter Van Daele

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne Internet + TV Client N° 175621679 En date du 20/05/52024 et du 04/06/2024, j’ai contacté votre service par 2 courriels différents. copiés ci-dessous. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été correctement activés à ce jour. Ce retard a entraîné des désagréments : pas de contacts via My Proximus à mon nom. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 6 jours. Je ne demande pas de dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Courriels : Bonjour, Client N° 175621679 Contrat non complet. 1 er appel : Première facture : décompte du 05/05/2024 numéro 743615504319 67,12 € 20/05/2024 Je viens de recevoir ma première facture concernant l'Internet et la TV par Box via la Fibre. : décompte du 05/05/2024 numéro 743615504319 67,12 € 20/05/2024 Je n'ai pas encore mon numéro de client pour cette fonction ( mais bien pour mon GSM collectif via My Proximus N ° de client: 175621679 ) Je suis payé le 02 de chaque mois et je désirerais une domiciliation pour vos paiements après cette date ! Je n'ai pas encore de code pour vous contacter directement. Merci pour votre aide. 2 è rappel ! Je ne reçois pas le journal Le Soir mais bien les Wallons ? Je n'arrive pas à vous contacter par courriel ? Les contacts téléphoniques sont partiels et sans effets ! Je n'ai pas l'application Smartphone MyProximus à mon nom ? Je l'ai par le compte grouppé PASCUAL ce qui ne m'intéresse pas. Bien vouloir rectifier toutes ces lacunes S.V.P. MERCI Envoyé le 04/06 en direct. Cordialement,

Le 03/06/2024, j'ai demandé un abonnement Internet chez BASE. La confirmation a été rapide, et malgré quelques bugs dans leur système de commande, la date du 10/06 a été définie pour l'installation. Je prends donc congé pour cette après-midi. Le jour même, à 17h (donc avant la fin de la tranche horaire réservée), je reçois un sms m'annonçant que l'installation est déplacée unilatéralement à l'après-midi du 19/06. Mécontent, j'accepte toutefois cette seconde date, et reprend congé. Ce 19/06, aucun sms pour me prévenir d'un déplacement, mais quand je consulte le site de BASE, je constate que la date a à nouveau été reportée, aux 21/06 cette fois, et toujours de manière unilatérale. Outre le fait que je ne puisse pas prendre congé quand cela me chante, et que donc ces annulations me pose problème, je souhaite également être remboursé pour ces deux après-midi de congé.

Bonjour, j'ai pris rendez-vous avec proximus le 11/06/2024 pour me connecter à internet, mais le technicien n'est pas venu. Il n'a pas appelé, il n'a même pas laissé de message alors je suis allé dans leur magasin et j'ai demandé quel était le problème, ils ont dit qu'ils ne savaient pas mais ils pouvaient me donner un autre rendez-vous donc j'ai pris un autre rendez-vous le 17/06 / 2024 auquel encore une fois personne n'est venu. À chaque rendez-vous, il faut que quelqu'un soit à la maison, je dois donc m'absenter pour pratiquement rien... Depuis plusieurs mois j'essaie d'avoir internet à la maison, mais il semble qu'il ne soit pas compétent pour proposer les services qu'il prétend proposer