Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous avons été recalé par la responsable à l’embarquement et n’avons pas pu prendre notre vol FR2924 du 22/08/25 (Départ de Malaga à 6h10 - Arrivée à Bruxelles/Zaventem à 9h). Cette responsable est une femme odieuse, agressive et insultante. Elle a vociféré dans un anglais plus qu’approximatif sur quasi l’ensemble des passagers afin de vérifier les dimensions des valises. Étant physiquement diminué par un accident du travail avant mon départ, j’étais en béquille et dans l’incapacité de prendre l’ensemble de mes affaires moi-même. Profitant de la file prioritaire, je suis passé plus rapidement que ma compagne qui se trouvait dans la file normale. Emilie Verlinden (ma compagne) portait un sac contenant les affaires de ma fille Alix (son bébé, son coussin et ses peluches ainsi que les sandwichs et les boissons pour le vol). A cela s’ajoutait, son sac à main et sa valise personnelle. Plus de 5 min sont passées avant qu’elle ne m’appelle pour me prévenir que la cheffe de Ryanair ne voulait pas la laisser passer car elle avait trop de sac. Effectivement. J’ai donc envoyé mon fils Mathis pour l’aider. La cheffe n’ayant pas vu mon passage avec l’ensemble des sacs n’a pas voulu changer d’avis. Je suis donc revenu avec les deux enfants, nos sacs et nos valises aux portes d’embarquement afin de montrer qu’Émilie avait bien un sac ne lui appartenant pas. La cheffe n’a rien voulu entendre, elle nous ignore puis décide que ma compagne doit se remettre en bout de file et payer un supplément. Ce qu’on s’est exécuté de faire. La cheffe toujours agressive verbalement et physiquement s’en est alors prise à ma fille qui pleurait et criait de peur. La cheffe lui ordonnant de se taire avec des gestes déplacés vis-à-vis d’un enfant (signe sur la bouche, etc.). Je me suis donc interposé lui demandant son nom pour porter plainte. Ne voulant pas me donner l’information j’ai voulu faire un enregistrement vidéo de la scène et de ses propos mais mon appareil photo s’est déclenché. Elle a alors rétorqué que je ne pourrais pas embarquer et prendre mon vol avec les enfants et a appelé la police. Sous le choc, nous les avons suivi, expliqué longuement la situation mais les policiers n’ont aucun pouvoir si la compagnie aérienne décide de nous mettre dehors... les policiers nous ont gentiment raccompagnés à la sortie jusqu'au guichet Ryanair afin de rebooker un vol. Alors que je devais rendre les enfants à leur mère en Belgique avant 16h le 22/08. Je n’ai su rebooker des vols que pour le lendemain 23 août à 18h vol FR1915 Malaga, 20h45 Charleroi (réf. CU3R7D/PN8GVY). Bien sûr payer un logement et payer les frais de transport et de nourriture. Mais le plus grave est l’expérience traumatisante pour mes 2 enfants âgés de 7 et 10 ans. Sans parler de l’injonction de la maman pour non-respect des délais de garde car elle a su les récupérer que le lendemain vers 21h. Alors que je suis dans une situation de divorce compliquée que j’ai expliqué à la responsable, celle-ci n’a rien voulu entendre. C’est honteux, inadmissible, injustifié et je veux déposer plainte. Pour votre information, cette cheffe a également recalé deux couples dont l'un pour cause que le sac à main de la femme contenant son laptop avait des anses rigides qui dépassaient de la structure "dimension bagage". Eux aussi se sont fait raccompagner par la police aéroportuaire. Nous avons également vu un homme arracher les roulettes de sa valise. A mon sens, ce vol était overbooké pour vouloir mettre autant de gens en dehors. Ryanair a également pu se faire des bénéfices considérables en faisant payer beaucoup de suppléments et de nouveaux billets!!! La cheffe a certainement dû recevoir ses primes comme expliqué dans l’article sorti récemment. Je joins, en annexe, la photo de l'ensemble de nos sacs et nos valises pour les 4 personnes ainsi que la photo qui a été prise accidentellement par mon GSM.

en date du vendredi 19 sept 2025 nous réceptionnons une lettre de huissier de justice concernant apparemment un non paiement de notre part ( cette facture datant de 08/2023 ) ; notre contrat a été résilier chez vous en juin 2023 si j'ai bonne mémoire. Nous attirons également votre attention que notre courrier est en néerlandais et ce étant francophone; de plus dans la lettre du huissier il n'est nullement stipuler s'il s'agit d'une assurance habitation , voiture ou autres. il est regrettable que vos services ne nous ai pas contacté afin d'éclaircir ce petit problème .

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant la facture relative à l’entretien de ma chaudière (réf. 28008030/25). Le technicien est intervenu et tout s’est parfaitement déroulé. Il m’a d’ailleurs indiqué que, du fait de la présence d’un vase d’expansion externe, l’entretien était plus simple à réaliser. La prestation a duré au maximum 30 minutes. À ma grande surprise, la facture s’élève à 296,45 €. Même en retirant le coût du déplacement, cela revient à un tarif horaire compris entre 400 et 500 €, ce qui me semble manifestement excessif pour ce type d'intervention sans remplacement de pièce. De plus, je n’ai pas été informé à l’avance du montant appliqué pour ce type d’entretien. Si j’avais connu ce tarif, j’aurais envisagé d’autres alternatives. Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir revoir le montant de cette facture et d’appliquer un tarif plus raisonnable, correspondant à la réalité de l’intervention. Un geste commercial serait le bienvenu afin de maintenir la relation de confiance avec vos clients. Je vous remercie d’avance pour votre retour rapide. Cordialement,

Bonjour, J'ai atterri à Bruxelles le 17/09 en provenance Los-Angeles avec correspondance à Munich. Vous m'avez notifié que mon bagage n'a pas pu être chargé sur le vol SN2646 mais serait acheminé sur le même jour sur le vol SN2650. Nous sommes aujourd'hui le 19/09 et malgré plusieurs conversations téléphoniques, mon bagage n'a toujours pas pu être retrouvé. Vos services me demande de la patience ... Je trouve que 3 jours pour retrouver un bagage déjà présent à Brussels Airport c'est un peu se moquer des passagers...

Je me permets de solliciter l’intervention de Test Achats dans un litige qui m’oppose à la société de recouvrement Alektum (mandataire de Zalando SE). Le 21/04/2024, j’ai effectué une commande sur le site internet de Zalando pour un montant de 262,55 EUR. Cette commande n’a jamais été livrée à mon adresse. Zalando prétend que le colis aurait été remis, mais aucune preuve valable de livraison ne m’a été communiquée : - aucune signature de réception, - aucune preuve de dépôt sécurisé, - aucune confirmation de remise en main propre. J’ai contesté cette prétendue livraison auprès du service client de Zalando et Bpost. Malgré mes demandes répétées, aucune preuve tangible ne m’a été fournie. Par la suite, Zalando a mandaté la société de recouvrement Alektum, qui m’a adressé plusieurs mises en demeure pour un montant total de 309,69 EUR. En réponse, je leur ai transmis une déclaration sur l’honneur attestant que le colis n’avait jamais été livré. Néanmoins, Alektum persiste à exiger le paiement intégral de la commande et menace de recourir à un huissier. Afin de protéger mes droits, j’ai déjà entrepris certaines démarches : Dépôt d’un procès-verbal informatif auprès de la police le 11/09/2025. Dépôt d’une plainte auprès du SPF Économie sous la référence CC-2025-011397. Je considère que Zalando n’a pas respecté son obligation contractuelle de livraison, conformément aux articles 18 et 20 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et qu’Alektum tente de recouvrer une dette manifestement inexistante. En conséquence, je demande à Test Achats : - De m’assister dans ce litige avec Alektum afin que toute procédure de recouvrement soit abandonnée. - D’intervenir pour obtenir l’annulation de toute créance réclamée à mon encontre. Vous trouverez en annexe l’ensemble des documents justificatifs (confirmation de commande Zalando, échanges avec Zalando et Alektum, mises en demeure, déclaration sur l’honneur, PV de police, plainte SPF Économie). Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonjour à tous, Ci bas le courrier que j'expédiais à la DIV suite à une erreur de leur système. Lire également tous les échanges avec la cellule litige de la DIV où ils reconnaissent l'erreur de leur informatique. Ce que je souhaiterais svp et ce ardemment, c'est que l'on réhabilite la plaque à sa moto Bmw Bonjour à tous, Fin juillet dernier, j’ai voulu effectuer un transfert temporaire de plaque mpn013 liée à la Bmw vers la Yamahaa 650. Ethias est parvenue à immatriculer pendant un jour la moto (d’essai) puis, le lendemain cette ancienne plaque a été effacée et, reçu une nouvelle. Alors que je devais d’après Ethias recevoir le carnet et payer 26 euros. Hélas, je recevais une nouvelle plaque M BPZ 132 à poser sur la Yamahaa. Et, MPN 013 serait alors effacée. Pourrais-je svp vous demander de rétablir la situation sans rien changer ? En d’autres termes que mon ancienne BMW garde sa propre plaque. Cette dernière je l’ai depuis +/- 35 ans, c’est une question sentimentale. Le jour où je me séparerai de la Bmw alors, vous pourriez la radier. Si Ethias m’avait informé de l’impossibilité du transfert sous peine d’effacement alors, je me serais abstenu. En pièce jointe : la demande d’immatriculation avec la mention plaque disponible… L’assurance Mon carnet d’immatriculation. Consultation registre DIV. Je ne puis que vous remercier de votre magnanimité. Une toute belle semaine à vous tous. V. Tullii 0475-565283

Bonjour, Mon adoucisseur d'eau a été installé le 4/8/2025 sans vérification que l'eau était propre à la consommation. Les installateurs sont partis, l'eau moussait et était amère. Le même jour, j'ai contacté le commercial et fournit les photos de l'installation qui me semble incorrecte. Le commercial me confirme que l'eau ne peut pas être amère, qu'il y a un problème. Un RDV est fixé le vendredi 5 septembre (oui c'est long) pour venir vérifier. L'installateur ne se présente pas et ne prévient pas, 4h d'attente pour rien ... j'informe leur service technique par email. Le lundi 8, je les contacte par téléphone pour trouver une solution. Water solution sous-traite l'installation à des indépendants et donc, il faut que l'indépendant qui a fait le travail doit revenir pour "résoudre son erreur" - dixit Water solution. Après 3 jours d'attente de retour de leur part pour un rdv, une mise en demeure est envoyée et un rdv est fixé pour le 12/9. Le technicien se présente, goute l'eau avec un chewing gum à la bouche et ne sent rien de particulier : "l'eau est bonne" ... et nous sommes plusieurs à l'avoir gouté amère ... Il fait un test de dureté et effectivement, le test semble indiquer que l'eau est moins dure, ce qui ne veut pas dire potable. Il n'a aucun moyen de faire un test correct (autre que de gouter avec son chewing gum en bouche). Etant donné que j'insiste pour qu'il fasse un test correct, il prends une petite bouteille plastique usagée dans sa camionnette et rempli l'eau du robinet pour la faire tester à la société - rien n'est indiqué sur la bouteille ... Il est bien entendu difficile de faire confiance à un installateur avec un comportement qui n'a rien de professionnel depuis l'installation. Pourtant, il s'agit d'un achat via Test-Achats qui garantit le savoir faire de la société. Plus de nouvelle depuis 12/9, je demande donc que le matériel défectueux soit repris, la remise en état de mon installation d'eau et que me soit remboursé le montant de l'avance versée sous les 7 jours ouvrables.

Bonjour, suite à des problèmes de santé, j'ai annulé un voyage prévu du 7 /08au 10/08/2025 inclus (mon incapacité s'est étendue du 01/08 au 24/08 inclus suivant le certificat de mon médecin) la réservation de ce voyage a été faite le 06/07/ j'avais contracté une assurance annulation voyage chez éthias. par internet en date du 23/07 le seul courrier que j'ai reçu de ethias, c'est la facture qui mentionne uniquement la date de prise d'effet du 24/07 au 07/08 lorsque j'ai demandé leur intervention , elle m'a été refusée prétextant que j'aurai dû demander le contrat dans les 7 jours de la réservation du voyage. il n'y a, sur la facture aucune indication de délai et, pourquoi, dans ce cas ont ils fait la police d'assurance? cela est il normal?

Bonjour Je vous contacte à la suite d’un problème de fonctionnement d’une machine expresso full automatique Siemens - EQ.700 Integral TQ705R03. Nous avons commandé cet appareil le 28 mai 2023 via le site bol.com. Veuillez trouver la facture en annexe pour un montant de €999,00. La livraison a été effectuée le 31.05.2023. L’appareil est tombé en panne le 31 mars 2025 : impossible de faire un latte macchiato. J’ai introduit le 31.03.25 une demande de réparation via Bol.com suivant la procédure en vigueur. J’ai moi-même dû reprendre contact avec Bol plusieurs fois afin que Siemens me contacte. Le 8 avril j’ai enfin reçu un mail et une proposition pour une date d’enlèvement, le 10 avril. L’appareil m’a été retourné fin de la semaine suivante. La machine à expresso fonctionnait à nouveau mais régulièrement un des cafés latte n’était pas bien réalisé : moins de lait ou lait non moussé comme il se doit pour un latté. Ceci ne se produisait pas de façon régulière : une fois après 3 cafés, une fois après 10 cafés. Nous avons donc choisi d’attendre. Il y avait de garantie de de 2 ans, aussi sur la réparation comme indiqué dans mon espace personnel de Bol.com (voir document en annexe). Après quelques semaines, il devenait évident que le problème devenait plus grave beaucoup de cafés ratés entre les réussis. J’ai donc le 31 mai 2025, jour pour jour, deux ans après la livraison de l’appareil, réintroduit une demande de réparation. Bol.com a donc lancé une procédure de réparation via Siemens le 31.05.2025. Le 2 juin 2025, j’ai reçu une confirmation de Siemens concernant ma demande de réparation. J’ai, le même jour, reçu un appel téléphonique de Siemens m’indiquant que l’appareil n’était plus sous garantie et que je serais facturée pour les réparations et que je devais d’abord marquer mon accord pour les frais, ce que j’ai refusé. J’ai donc mentionné que l’appareil avait déjà été réparé une première fois mais que le problème était à nouveau réapparu et que de toute façon il était mentionné une période de garantie de deux ans sur mes réparations dans mon espace personnel bol.com. J’ai également fait remarquer que l’appareil avait, de plus, tout juste deux ans. L’employé Siemens m’a alors signifié qu’il n’y avait pas de garantie de 2 ans sur une réparation qui n’a pas été facturée à l’acheteur ! L’employé au téléphone(Gaetano) m’a demandé de signifier tout ceci par mail afin de contrôler en interne et m’a ensuite envoyé un mail auquel je pouvais répondre, ce que j’ai fait(voir annexe). Le 9 juin et le 16 juin, j’ai reçu des mails automatiques de Bol.com pour me demander le statut de ma réparation, j’ai répondu que Siemens n’avait toujours pas repris contact. Depuis…aucun contact, aucune réponse, ni de bol.com, ni de Siemens. Entretemps, la machine à expresso ne fonctionne toujours pas correctement. Les cafés lattés réussis sont en chute libre... et quand un caffé semble réaussi, le résultat n'atteint en aucun cas un niveau satisfaisant comme ça l’était avant la première panne. Les cafés sans lait ne forment aucun problème. Je tiens à souligner que cet appareil est nettoyé de façon complète chaque semaine, sans exception (Nettoyage interne complet, nettoyage du dispenser de lait, nettoyage du système de distribution du lait et que je sais prouver l’achat des produits d’entretien d’origine Siemens dès que la machine l’exige par message sur le display pour le détartrage, le nettoyage ainsi que le remplacement du filtre anticalcaire. Il est donc frustrant de devoir constater le manque de réponse face à un client qui a fait confiance à cette marque et désolant de constater que l’on joue sur les mots et sur les jours en ce qui concerne la garantie et que Bol et Siemens distribuent des informations contradictoires en rapport avec la garantie. Je voudrais donc que cette machine soit réparée sans frais et que je puisse pouvoir disposer de la machine à expresso comme un consommateur est en droit de s'attendre pour un tel achat et une durée de vie aussi courte. Cordialement

Bonjour, Concerne : BMW Z3 Châssis WBACJ11020LA68359 Code modèle CJ11 Plaque 820BPA Immat. initiale : 15/01/1998 Ayant déposé mon véhicule pour un problème de blocage de direction au garage BMW Pautric Aalbeke le vendredi 12 septembre, celui-ci me contacte le même jour en me communiquant un devis de 660,00 € TVAC (pièces et main d'œuvre). Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre le mercredi 17 septembre que le devis initial de 660,00 € était passé à une facturation de 920,00 € soit 260,00 € de plus. Cette augmentation de près de 40% par rapport au devis initialement communiqué n'est pas correcte. Je rappelle l'article 1134 du Code civil "Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles doivent être exécutées de bonne foi. Nous considérons que cette différence de 260,00 € entre le devis et la facturation finale doit être prise par BMW et non par le client (par ailleurs propriétaire de 2 BMW et d'une Mini). Imaginez si chaque prestataire devait augmenter la facture de 40% par rapport à un devis initial, les tribunaux seraient débordés de plaintes. Après avoir contacté BMW Belux, ce dernier a répondu ce qui suit : Monsieur Mouligneau, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée auprès de la concession BMW Pautric Aalbeke. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre mécontentement face à une telle différence entre le devis initial et la facture finale. Toutefois, il est important de préciser que les concessions BMW sont des entités juridiquement indépendantes. En tant que constructeur, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur la facturation ou sur la gestion commerciale de leurs prestations. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec votre concession afin de clarifier cette situation et de trouver, nous l’espérons, une solution satisfaisante. N’hésitez pas à exposer votre point de vue auprès du responsable après-vente, qui pourra examiner votre dossier de manière plus approfondie. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques, et nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. Votre fidélité à BMW et MINI est précieuse et nous espérons que votre confiance pourra être restaurée. Nous espérons que Test Achat pourra intervenir favorablement en cette affaire en prenant contact avec Pautric Aalbeke et Pautric France (contact@groupepautric.com)