Toutes les plaintes publiques

À l'attention du Service Clientèle de BasicFit, Je suis membre du club BasicFit Arts Loi depuis plus d’un an et je vous écris pour exprimer mon insatisfaction persistante concernant les installations, notamment les douches. Malgré les nombreuses fermetures pour maintenance annoncées par vos emails, la situation de l'approvisionnement en eau chaude n’a jamais été résolue et a même empiré récemment. Actuellement, prendre une douche chaude est pratiquement impossible, ce qui est inadmissible pour une installation de votre envergure. Ces problèmes sont bien documentés par de multiples communications que vous avez envoyées, reconnaissant ainsi les interruptions et les tentatives de réparation, ce qui démontre une reconnaissance de ces désagréments de votre part. Étant donné l’impact de cette situation sur mon expérience et ma récupération après l'entraînement, je vous demande de prendre des mesures immédiates pour une résolution définitive et de m’informer sur les actions prévues. De plus, je sollicite une compensation pour la gêne occasionnée, sous forme d'une extension gratuite de mon abonnement ou d'un rabais substantiel pour les mois à venir. Je vous prie de traiter cette requête avec l’urgence qu’elle mérite et de me tenir informé des avancements. En l’absence d’amélioration et de compensation, je me verrai contraint de considérer la résiliation de mon abonnement. Je vous remercie de votre attention rapide à ce problème. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide quant à un soucis de prolongation d'un Bongo expiré en fin d'année 2024 (30/10/24). Selon les conditions de vente publiées sur le site de l'entreprise, tout Bongo périmé peut être prolongé dans les 90 jours suivant la date d'expiration moyennant le paiement d'une indemnité de 25€. (https://www.bongo.be/fr/exchange-terms-and-conditions-fr/) Cependant, ayant voulu prolonger cedit Bongo le 6 janvier, il m'était impossible de le faire via le site internet. Mon espace client ne permettant tout simplement pas de faire quoique ce soit comme action avec le coffret. Sur ce, j'ai créé un premier dossier via le chat online afin de signaler le problème et de pouvoir prolonger le Bongo au plus vite tant que j'étais encore dans les 3 mois suivant l'expiration (Dossier 7657907 ouvert le 6 janvier, avec promesse de réponse dans les 3 jours ouvrables) N'ayant pas eu de retour rapide, j'ai recréé un 2ème dossier en ligne mettant en avant l'urgence de la situation. De même j'ai également utilisé le formulaire de contact pour accélérer les choses, (incluant cette fois-ci les deux numéros de dossiers créés par l'IA du chat online) demandant un retour d'urgence pour prolonger le Bongo dans les temps. Après toutes ces tentatives, aucun retour n'a été fait. J'ai plusieurs fois tenté de joindre le service client par téléphone sans succès. Après plusieurs recherches, j'ai finalement trouvé une adresse mail de contact où j'ai pu envoyer un mail expliquant la situation et les soucis de contact de leurs services client. J'ai enfin eu une réponse de la part de Bongo m'informant que le bongo était expiré et qu' aucune solution n'était possible pour prolonger celui-ci. (malgré le fait qu'il soit clairement stipulé dans leurs conditions de vente en ligne et que j'étais encore dans les temps) et que ceci était en gros ma faute. Ayant finalement eu quelqu'un au téléphone et ayant expliqué la situation. On m'a dit que le fait que j'avais contacté les services début janvier serait notés dans le dossier et tenu en compte. Mais j'ai encore reçu une réponse négative par mail. Ayant contacté le service après-vente le 6 janvier et étant toujours dans les temps à ce moment, pourriez-vous svp contacter Bongo et les avertir qu'ils sont priés de tenir compte de l'entiereté de la situation et de permettre la prolongation de mon coffret, tout en sachant que leur service clientèle est vraiment d'une qualité médiocre et qu'ils osent accuser le client de leurs soucis... Vous trouverez en pièce jointe les mails échangés à ce propos. Je reste à votre entière disposition si de plus amples détails sont nécessaires. Je vous remercie d'avance pour votre précieuse aide, et vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Nicolas Bulteau +32 474 68 00 85

Madame, Monsieur, En date du 16/01/2025, j'ai fait une réservation pour des billets vers Dubaï. Au moment du paiement, j'ai contracté de manière insidieuse de votre part je dois dire, un abonnement à Opodo Prime. Ce montant a été prélevé sur mon compte bancaire sans mon accord. Je vous ai appelé et vous m'avez proposé un voucher du même montant en guise de dédommagement (90€). Je constate toutefois qu'au moment de reprendre des billets en février pour la Crète. Le voucher n'est pas valide! Je respecte pourtant la validité, le montant minimal de 300€( puisque mes billets étaient de 1200€). Mais par contre il faut partir d'un aéroport basé en France! Je trouve ça inadmissible puisque je suis un client belge. C’est pourquoi je vous demande, comme lors des mails déjà envoyés précédemment et sans réponse positive. Une compensation ou un voucher valide en Belgique. Cordialement, Laurence Daduryan Annexes: - Copie voucher

Vol avec Easyjet: enregistrement 2 passagers sans bagage en soute. Nous sommes arrivées à l'heure au parking Premium Park, à proximité de Zaventem. Toutefois, nous avons subi un retard important dû à un problème lié à la navette. Malgré cela, nous sommes arrivées en courant à la porte d’embarquement avec seulement quelques minutes de retard. (Pour ma part, je sors d’un traitement de chimiothérapie, il m’était impossible de courir plus vite), arrivées à la porte d'embarquement, l’avion était encore là. Les hôtesses nous attendaient, elles ont demandé de loin si nous allions à Genève, puis ont déclaré : « OK, mais vous ne passerez pas ». Malgré nos explications et le fait que nous ayons effectué notre check-in, sans bagage en soute, et passé le contrôle de sécurité, elles ont catégoriquement refusé de nous laisser embarquer. Nos billets avaient été scannés avant la fermeture de la porte d'embarquement, et les hôtesses étaient donc bien informées de notre présence imminente. Elles auraient pu faire preuve de flexibilité . Leur attitude narquoise ont été extrêmement décevants et choquants. Malgré nos explications et la situation urgente dans laquelle nous nous trouvions, EasyJet n’a proposé aucune solution de secours. Il n’y a eu aucune assistance ni alternative de vol dans les 24 heures. Nous avons donc été contraintes d'acheter des billets de dernière minute avec une autre compagnie aérienne, pour un montant de 701,02 €.

Vol avec Easyjet: enregistrement 2 passagers sans bagage en soute. Nous sommes arrivées à l'heure au parking Premium Park, à proximité de Zaventem. Toutefois, nous avons subi un retard important dû à un problème lié à la navette. Malgré cela, nous sommes arrivées en courant à la porte d’embarquement avec seulement quelques minutes de retard. (Pour ma part, je sors d’un traitement de chimiothérapie, il m’était impossible de courir plus vite), arrivées à la porte d'embarquement, l’avion était encore là. Les hôtesses nous attendaient, elles ont demandé de loin si nous allions à Genève, puis ont déclaré : « OK, mais vous ne passerez pas ». Malgré nos explications et le fait que nous ayons effectué notre check-in, sans bagage en soute, et passé le contrôle de sécurité, elles ont catégoriquement refusé de nous laisser embarquer. Nos billets avaient été scannés avant la fermeture de la porte d'embarquement, et les hôtesses étaient donc bien informées de notre présence imminente. Elles auraient pu faire preuve de flexibilité . Leur attitude narquoise ont été extrêmement décevants et choquants. Malgré nos explications et la situation urgente dans laquelle nous nous trouvions, EasyJet n’a proposé aucune solution de secours. Il n’y a eu aucune assistance ni alternative de vol dans les 24 heures. Nous avons donc été contraintes d'acheter des billets de dernière minute avec une autre compagnie aérienne, pour un montant de 701,02 €.

Bonjour , Je souhaite porter à votre attention un problème rencontré avec le service client de Bongo (Smartbox), qui refuse de prolonger du chèque-cadeau que j’ai offert à ma femme ,malgré des engagements écrits et des conditions générales de vente qui stipulent le contraire. Le 19 janvier 2025, elle a contacté leur service client afin de savoir si mon chèque-cadeau (référence dossier 07696840) pouvait être prolongé. Par e-mail, un conseiller lui a confirmé que la prolongation était possible moyennant des frais de 25 €, et qu’on devait appeler leur service pour finaliser cette démarche. Lorsque nous avons suivi leurs instructions et contacté leur service client par téléphone, un autre conseiller a affirmé qu’aucune prolongation n’était possible. Par la suite, ils nous ont simplement renvoyé vers leurs conditions générales de vente, sans fournir d’explication sur cette contradiction. Or, après vérification de leurs propres CGV, il est clairement indiqué qu’un chèque-cadeau peut être prolongé moyennant des frais. Mon bon ayant expiré le 19 janvier 2025, il devrait donc être encore éligible à la réactivation jusqu’au 19 avril 2025. On se trouve face à une situation où Bongo : Nous fournit des informations contradictoires sur la possibilité de prolongation. Ne respecte pas l’engagement écrit qu’ils m’ont envoyé par e-mail le 24 janvier 2025. Refuse d’appliquer leurs propres conditions générales de vente. Nous renvoie systématiquement vers leurs CGV sans justifier leur refus. Ce comportement constitue une pratique commerciale déloyale, qui induit le consommateur en erreur et lui cause un préjudice financier injustifié. Je sollicite donc votre intervention afin que Bongo respecte ses obligations et applique sa politique de prolongation comme stipulé dans son e-mail du 24 janvier 2025 et dans ses CGV.

Madame, Monsieur, En date du 06/02/2025, concernant l’achat de 1 ou 3 valises "British Traveller" : 3 / Valise à main + weekend + grande valise / Gris le coloris: Gris le modèle: Valise à main + weekend + grande valise la quantité: 2 Je constate toutefois que vous ne m’avez envoyé qu’une seule quantité de 3 valises. Ce qui a entraîné que j’ai dû racheter 3 autres valises en magasin pour pouvoir partir. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser la moitié de la somme que j’ai payée, étant donné que je n’ai reçu que la moitié de ma commande. Malgré le temps perdu avec votre service client, je n’ai toujours pas obtenu de réponse correcte de votre part. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Voulez-vous bien tenir compte de ma demande. Au sujet du logement utilisé en août 2024. Les photos ne correspondent pas au logement. Et le logement était insalubre. A cet effet, nous avons été obligés de le quitter avant échéance.

Bonjour, Je pense que cette société me mene en bateau concernant la livraison d'un vélo électrique payé le 31 janvier 2025. je souhaiterais que votre service examine la situation de cette entreprise et règle mon problème. Je vous joins le courrier échangé entre cette société et moi-même. Merci Cordialement

Nous avons réservé un séjour de deux jours à Paris dans l'établissement Ibis Styles Paris République. Je ne peux que marquer mon mécontentement quant à la situation problématique de cet hôtel . En effet, les conditions d’hébergement sont inacceptables et ce, malgré le prix élevé pour ces deux nuits (394 euros, taxes comprises !). Nous avons réservé deux chambres et avons reçu la 508 et la 511. La première chambre, 508, est d’une vétusté frappante mais ce n’est pas là le plus choquant car au-delà de l’apparence ( plafond extrêmement bas, déco rétro et triste) c’est l’insalubrité et la saleté qui inquiètent ! La salle de bain en particulier est dans un état déplorable. Rouille , trous dans les murs, coups en tout genre, porte collante de crasse et espace si exigu qu’il est impossible de s’assoir correctement sur les toilettes! Par ailleurs, ayant des enfants allergiques aux acariens et aux moisissures, je ne peux que déplorer le manque de considération pour les clients. Les sols sont recouverts de vieux tapis sales et moisis. La deuxième chambre, 511, plus moderne était imprégnée d’une odeur d’égout insupportable, les mêmes soucis de saleté et l’étroitesse des lieux sont également à souligner Cliente fidèle des hôtels ibis depuis de nombreuses années, je n’ai jamais été confrontée à un tel niveau de déception. Les avis sur tripadvisor confirment malheureusement mon expérience qui laissent penser que les problèmes ne sont pas isolés et perdurent dans le temps. Toutefois, le personnel a été très compréhensif et a bien voulu nous donner une autre chambre, mais je ne peux rester sans réaction face un tel manquement aux standards de qualité et d’hygiène. Par deux fois j'ai interpelé le personnel pour obtenir le contact exact de la manager de l'hôtel, madame Sanchez. Je lui ai envoyé un mail ce matin, tôt, mais n'ai pas de réponse pour l'instant. Le site Accor ne permet apparemment pas d'introduire une plainte (en tout cas, c'est le parcours du combattant pour trouver l'information y relative). Pour terminer, la facture qui m'a été envoyée par mail, ne contient aucune information lisible. Je souhaite donc, au delà du geste qui a déjà été posé par le personnel sur place, qu'Accor fasse un geste commercial et prouve que la clientèle a tout de même un peu de valeur.