Toutes les plaintes publiques

Bonjour , j’ai fais une commande sur pneu online de la somme de 461€ en date du 16/11/2024 . À la date d’aujourdui le 04/01/25 je n’ai toujours rien reçu de ma commande , Après plusieurs réclamations et demande de remboursement vu le délai d’attente , je n’ai toujours rien reçu , Je demande le remboursement immédiat et dommage et intérêt, Je compte sur votre soutiens et appuis pour obtenir gain de cause . Cordialement , Kevin paquet

Bonjour, Ce matin, je me suis rendue à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR2956 à destination de La Valette (Malte). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 8h, il était recommandé d'arriver à 6h. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. Je m'y suis directement mise vu que je n'avais pas de bagage à enregistrer, mais elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant plus d'une heure avec presque aucune progression. En craignant de rater mon vol, j'ai quitté la file pour me rendre au bureau d'information puis auprès de membres du personnel Ryanair pour savoir comment pouvoir accélérer le processus pour ne pas rater mon vol. Les personnes ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 7h30. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela - et plusieurs personnes se sont évanouies tellement il y avait du monde et avec le stress de rater leurs avions. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 8h03, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et il n'y avait aucun agent pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi, et nous nous sommes retrouvés coincés dans l'aéroport ne pouvant pas embarquer, mais ne pouvant pas ressortir non plus, avec encore une fois des agents de l'aéroport dans l'incapacité de nous aider. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs, qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (nouveau vol à acheter, frais de retour sur Bruxelles, frais perdus sur place, etc). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle dure depuis près de deux semaines (premières plaintes publiques le 21/12) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers.

Madame, Monsieur Ce vendredi 27.12 était prévu une livraison chez moi. Le livreur pour la énième fois, ne s'est pas présenté, n'a pas sonné ni chez moi ni chez un voisin, et à volontairement garder mon colis. J'ai ensuite reçu un email le samedi 28 me prévenant que mon colis avait été déposé dans un parcel Shop la veille à 19:12 avec l'adresse mentionnée. (1er problème ; le magasin ferme à 18h le vendredi et n'ouvre pas le samedi il était donc impossible que mon colis ait été déposé) Le dimanche 29.12 je reçois confirmation que mon colis m'attend dans ce magasin avec adresse et horaire. (Fermé le samedi et le dimanche) Je me suis donc rendue dans ce magasin ce lundi 30 un peu avant midi. Le vendeur a cherché pendant un quart d'heure sans succès. (Perte de temps pour lui et pour moi, et gêne pour la clientèle habituelle du magasin) Il m'a informé que le chauffeur avait sûrement gardé mon colis avec lui tout le week-end ! Ce comportement est-il normal pour vous ??? Est-il habituel pour vos livreurs de ne pas déposer tout leurs colis le vendredi en fin de semaine et de les immobiliser tout un week-end ??? Le vendeur me demande alors de repasser le jour même après 16h étant donné que le chauffeur repasse déposer les colis. Devinez quoi ; toujours pas de colis !!! Et enfin, ce mercredi 01.01 je reçois un énième email avec comme information que mon colis m'attend dans un autre parcel Shop, qu'il a été déposé le vendredi 27 à 19:12 et que je n'ai plus que quelques jours pour aller le chercher, ayant été prévenue 4 jours plus tard et ce lundi étant férié. Est-il normal que vos livreurs jouent ainsi avec leurs livraisons et les colis ??? Ces comportements ne sont pas nouveaux. Précédemment une livraison était également prévue et votre livreur à été déposer mon colis "chez un voisin" comme dit dans l'email avec pour mot clé "restaurant" sans mentionné ni de nom ni d'adresse pour m'orienter. Habitant en ville, il y a des centaines de restaurants. J'avais alors fait une réclamation et le chauffeur a été récupérer mon colis et l'a remis à un voisin qu'il a croisé par hasard et ce gentil voisin me l'a ramené. A aucun moment votre livreur ne s'est présenté chez moi. Dans le passé il est déjà arrivé à de très nombreuses reprises que vos livreurs prétextent que je suis absente pour ne pas me déposer mes colis. Or quand je suis avertie d'une livraison je prévois toujours de ne pas quitter mon domicile. Je suis une jeune maman avec un nourrisson et je suis en congé parentale et ai donc l'opportunité de rester chez moi quand cela est nécessaire. Également comme précisé, j'ai un petit bébé dont je suis seule à m'occuper et n'ai pas que cela à faire d'aller me présenter dans 36 magasins pour récupérer un colis qui était censé arriver chez moi. Surtout si on me donne une mauvaise adresse de parcel Shop, Cela me fait me déplacer pour rien, par un froid glacial, avec un nourrisson, à la veille des fêtes je n'ai pas que cela à faire. Par le passé il est également arrivé que ces livreurs abandonnent mes colis dans le hall d'entrée sans sécurité à la disposition de tous. J'avais déjà fait une première réclamation pour me plaindre de tout ceci. Si je demande à me faire livrer à mon domicile c'est pour des raisons valables. Votre livreur n'est pas censé le savoir mais qu'en aurait il été si j'avais un individu à mobilité réduite ? Cela l'amuse-t-il de jouer avec les pieds des gens ???? La liste est-elle assez longue pour que cela vous fasse réagir ? Quand je fais une réclamation sur votre site je reçois toujours la même réponse automatique toute faite et rien ne change. Il serait grand temps que des dispositions soient prises concernant le comportement de ce ou ces livreurs. Cordialement.

Madame, Monsieur, En date du 31/12/24, nous sommes arrivés à l'aéroport avec plusieurs heures d'avance pour prendre notre vol. La quantité de personnes circulant était telle qu'il était impossible de comprendre quelle file nous devions suivre d'autant que de nombreuses files se croisaient. Les agents présents étaient totalement perdus et difficile à trouver dans la foule. Plusieurs d'entre nous ont d'ailleurs avoué qu'ils étaient sous pression et que ces problèmes étaient liés à un manque de personnel et l'acceptation d'un trop grand nombre de vols par rapport à la capacité de l'aéroport. Nous avons perdu plus d'une demi heure dans un file qui traversait l'accès à l'enregistrement de bagages en pensant que c'était la file à suivre avant de croiser un agent qui nous a dit que nous devions croiser toute la file en forçant le passage pour rejoindre l'enregistrement. Nous avons du alors bousculer tout le monde pour passer. Après avoir enregistré notre bagage, nous nous sommes retrouvés au bout dans une file monstrueusement longue traversant quasi la moitié du terminal. Après 30min d'attente, nous n'avions pas beaucoup avancé et nous avons décidé de prendre un fast track. Un agent de sécurité nous a envoyé à un guichet ou nous avons refait la file pour nous entendre dire que ce n'était pas le bon guichet et qu'il fallait aller à l'information. Nous avons ensuite encore refait la file pour nous entendre dire que nous aurions pu acheter ce fast track en ligne ! Nous avons croisé dans cette file plusieurs personnes ayant vécu une expérience similaire et ayant même parfois raté leur avion, ceux ci cherchant désespérément des solutions. Nous avons ensuite du recroiser plusieurs files en forçant le passage pour arriver à l'entrée du fast track qui a malgré tout pris plus d'1/2 heure pour passer la sécurité. Dans la zone magasin, de nombreuses personnes couraient en plein stress pour tenter d'attraper leur vol et les derniers rappels au micro étaient permanents! Bref, après plus de 2h de stress et de cohue dans les files, nous avons pu in extremis prendre notre vol. Le manque d'organisation et de personnel était flagrant. Nous rejoignons donc la cotation déplorable de l'aéroport tant sur test achat que sur les réseaux sociaux. Tour cela est scandaleux et indigne pour la Belgique et pour Bruxelles capitale de l'Europe ! En espérant que cette plainte s'ajoutera aux nombreuses autres pour faire évoluer les choses. Meilleures salutations

Bonjour, En date du 15/12/24 j'ai commandé 2 lampes murales sans fil (1 plus 1 offerte) sur le site Maison Douceur. Il est mentionné "Expédition sous 24h". A ce jour,26/12/24, toujours rien reçu. Yunexpress no de suivi: YT2435021266035381 J'ai envoyé 1 mail à contact@ decorationathome.fr :pas de réponse. No de contact Belgique inaccessible : 32460974115 Adresse: 259, rue du Centre 7020 Masnuy-saint-jean en Belgique Cordialement, Francesca Van Hecke

Le 17/12, je me parque à 11h58 précise et vais chercher mon ticket 30 min à l'horodateur que j'imprime à 12h06. Entrepemps, un agent city parking qui devait attendre que je quitte mon véhicule me met un procès de 25€. Je ne remarque rien en déposant mon ticket côté conducteur puisque l'amende est placée côté passager. Je pose réclamation qui est refusée sous prétexte que le ticket était postérieur à l'amende. Je pense qu'il faut laisser le temps d'aller le chercher et revenir... Les preuves ont été envoyées à city parking. J'ai payé l'amende par dépit car 25€ pour 8 minutes alors que mon stationnement était valable jusqu'à 14h06 est une véritable escroquerie.

Bonjour. Excusez-moi, j’ai une réclamation. Que je n’ai toujours pas encore reçu mon colis depuis le 19-12-24 venant de Direct Repair.be, le numéro du suivi : 71621415309 que j'ai attendu jusqu'à 22:00 que je pense que le livreur à préfère de retourner chez lui que de livrer mon colis chez mois, hors qu’ici j'avais vraiment besoin d'urgence, qui est impossible de téléphoner chez GLS vous envoyez message qui reste sans réponse. Que je devais déjà recevoir le 19 décembre 24 voici le lien ci-dessous https://gls-group.eu/BE/fb/suivre-colis/?match=716214153096 Vous pouvez m’aider pour que je reçois ma commande aujourd’hui s’il vous plaît aider moi. Mais quelle fin d’année êtres sur les nerfs, je faite que prendre des calmement tellement que je suis sur le dépressif, en plus que j’ai attendue jusque 22 heures pour riens, je suis diabétiques, je prends des médicaments pour le cœur, que hier je n’ais pas dormis à cause du livreur de chez GLS qui mon bien énervé en plus qui fond aussi sans vous répondre, et impossible de trouver le numéro de téléphone en Belgique même chose sur Facebook, tout que je vois ces l’adresses mails qui serre à riens puisque qui fond sans vous réponde pas. Une fin d’année dans le miser, que j’ai fais au bon dieu pour mériter ça. Tous que je voulais c’est de recevoir la commande en urgent, malheureusement je suis toujours sans les colis, ce qui appelle livraison le lendemain et en express, ces purs mensonges. S’il vous plaît aider moi, pour que je reçois mes colis aujourd’hui c’est vraiment urgent. Mais sincères salutation. Mr Émile Fautres efautres@oulook.be

Bonjour, Je fais face à une usurpation d'identité dans les trains. Une personne utilise nos données à des fins frauduleuses.. J'ai demandé à ce que la personne qui utilise nos données soit signalée lors des contrôles vers la Police au encore sécurail, rien n'y fait. Ils n'auraient aucun pouvoir sur la situation. Je me retrouve actuellement avec plus de 20 amendes et cela ne cesse d'augementer jour après jour. Help !!!

Bonjour. Comme vous pouvez le voir en annexe, votre devis 5242 (le seul que j'ai reçu !) mentionne un montant de 893 € pour une prestation jusqu'à 20 heures. Ma secrétaire a tenté plusieurs fois d'obtenir un nouveau devis avec une prestation jusqu'à 17h30, ce qui fut la réalité et ce que vous facturez effectivement. Elle a essayé par mail et par téléphone où, la dernière fois, on lui a même raccroché assez sèchement. Dans votre devis, vous valorisez l'heure de prestation à 40 €. Pour valoriser les 2h30 de différence, je vous propose de réduire votre facture de 100 €, ce que je règlerai immédiatement. J'espère que ceci mettra fin à notre petit différent.

Bonjour, Ma première prise de contact avec Turkish airlines remonte au 29/11/2024. Suite à des problèmes de santé, je les ai contactés pour savoir s’il était possible d’avancer sans frais supplémentaires la date de mon retour. Car le changement de date m’aurait coûté un nouveau billet aller simple. Ils ont alors proposé de me rembourser sur mon TK wallet afin que je puisse racheter un nouveau billet. Je leur ai fourni tous les documents demandés via leur formulaire de feed-back (copie de mon passeport, une partie de mon dossier médical, copie de mon TK wallet). Je n’ai jamais reçu de retour suite à l’envoi de tous ces documents le 29/11/24. Ma santé se dégradant, et suite à une hospitalisation de 3 jours / 3 nuits (dont une nuit en soins intensifs) à Denpasar, Indonésie, mon assurance a préféré me rapatrier avec assistance médicale. Après de multiples prises de contact via le formulaire en ligne pendant mon séjour en Indonésie puis à mon retour en Belgique, j’ai obtenu un seul retour m’expliquant que le billet retour pouvait m’être remboursé sur mon TK wallet. Après mon rapatriement, j’ai contacté par téléphone le service clientèle à 3-4 reprises, sans succès. Personne n’a été en mesure de m’aider. Ils ne s’occuperaient que des réservations. Ma question est donc la suivante : comment obtenir le remboursement du billet retour sur mon TK wallet ou sur mon compte. Mon vol de retour était le 15/12/24 au départ de Denpasar avec retour à Bruxelles le 16/12/24. Numéro de réservation : SN4YVR Nom passager : Nora Megbil Je trouve cela fort surprenant et décevant que Turkish Airlines n’ait pas (encore) réagi. Bien sûr, étant rentrée, j’estime que cet argent ne me revient pas et souhaite que l’argent du billet retour soit versé à MSF et Soi Dog Foundation. J’ai été extrêmement chanceuse d’avoir pu être rapatriée et d’avoir été si bien prise en charge par mon assurance. Je souhaite faire un geste à mon tour en faisant don de ce montant à ces deux associations. Tant que ça ne reste pas chez Turkish Airlines, compagnie que je n’emprunterai plus. Je vous remercie pour votre retour. Bien à vous. Nora Megbil