Toutes les plaintes publiques

Bonjour En date du 14 mai dernier, vers 23h, nous avons fait l'achat d'un billet d'avion via votre site pour un départ de Bruxelles Charleroi vers Rabat (Maroc) pour le 20 mai 2025. Nous avons utilisé le mode bancontact - paiement instantané. Alors que nous pensions que l'achat s'est déroulé correctement, nous constatons que nous n'avons reçu aucune information concernant le vol sur le portail MyRyanair. Dès le lendemain, nous prenons contact avec votre service clientèle et on nous dit d'attendre quelques jours pour que le paiement s'effectue.... Alors que nous avons fait un paiement instantané??? Nous prenons contact également avec notre organisme bancaire et il nous confirme que le paiement est bien parti (nous voyons bien que le débit est effectué voir en pièce jointe la capture d'écran) et qu'il est impossible de faire annuler ce paiement. Nous avons contacté votre service clientèle à plusieurs reprises et personnes pour nous donner une explications cohérentes de ce qui s'est passé et surtout ce qui peut être fait pour que je puisse prendre mon vol le 2O mai 2025!! Étant donné que nous avons été débités (confirmation par notre banque que l'argent a bien été envoyé) et que nous n'avons reçu aucun billet, nous demandons le remboursement intégral de celui-ci qui s'élève à 176,48 euros. Nous avons déjà pris contact avec le service juridique de Test-Achat.

Bonjour, Malgré mes précédents demandes sans réponse. Je vous contacte concernant un colis envoyé par SHEIN, avec le numéro de suivi 73647020533 Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai jamais reçu. Pouvez-vous me fournir une preuve de livraison : • photo de dépôt, • signature du destinataire, Merci d’avance pour votre aide, Zeynep Sevik

Madame, Monsieur, En date du 06 mai, mon épouse Nicolas Marie-Louise et moi Vanesse Guy avons réservé un vol aller le Me 7 mai et retour le 17 mai pour Charleroi -Reus . Lors de mon paiement via master card platinum de 299.92 € , Ryanair me propose de payer la somme de 70 € pour réservation parking, que j'accepte après avoir renseigné mon n° de plaque 1vjm992. Je reçois les tickets A/R pour le vol, mais aucunes indications pour le parking....le 7 mai, confiant je me suis engagé dans le parking qui me semblait être le plus proche et donc propre à Ryanair ...La mauvaise surprise est que lors de la sortie, une firme RSCA AIRPORT n'a aucunement tenu compte de ma réservation ( 70 €) et donc obligé à m'acquitter d'une somme de 182 € '( reçu 1757/00232/0000 17/05/25 à 15:25h Je constate toutefois, sous le couvert de Ryanair que vous percevez l'argent d'une réservation parking sans donner la moindre indication indispensable Ce qui a entraîné un double paiement et toutes les désagrément de blocage de mon véhicule à la borne de paiement....[Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de me verser la somme de 182 € - 70 € et de ne pas amener une confusion pour le choix des opérateurs de parking . Aucunes mises en garde n'est affichée à l'entrée de chacun de ces différents parking et les modalités ( prix , plan etc ) ce qui me sembles être le minimum [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai fait appel à un taxi pour un déplacement de l'aéroport de Venise à l'hôtel où je logeais. Le taxi a été annulé pour je ne sais quelle raison. J'ai demandé un remboursement qui a été refusé. J'ai par la suite fait d'autres demandes de transport mais les seules propositions que j'ai reçues étaient hors de prix car il s'agissait de voitures pour 8 personnes alors que nous étions 4. L'argent reste a disposition sur le compte est la seule réponse que j'ai obtenue. Dans la mesure où l'annulation a été faite par Get Transfer j'estime avoir le droit d'être remboursée des 40.48€ qui se trouve sur mon compte. Merci

Madame, Monsieur, En date du [16/05/2025], je souhaitais utiliser mes voucher de deux fois 460.00€ dont la référence est 86349837 et le 88644524 . Je constate toutefois que lorsque j'ai effectuer une simulation de réservation sur votre site le montant de 460.00€ n'est pas déduit mais juste le montant de 160.00€ , j'ai toute suite appeler votre service clientèle qui me confirme qu'il n'y a que le le montant de 160.00€ c'est alors qu'a ce moment je lui est dit que je souhaiter pas faire de réservation. Aujourd'hui j'ai essaye a plusieurs reprise de contacter votre service clientèle qui me couve au nez a chaque fois qu'il n'ont pas d'explication à me donner. C’est pourquoi je vous demande de bien me remettre le montant que vous m'avez promis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problèmeMadame Monsieur Je vous envoie ce mail pour vous signale une injustice lors de l'enregistrement de mon bagage à l'aéroport de Tetouan le 19 février 2025 pour le vol Tetouan ,Charleroi de 10h25 Lorsque je me suis présenté au guichet de l'aéroport là personne à refusé d'enregistrer mon bagage car j'avais quelques minutes de retard Dons j'ai du débourser la somme de 69.14 € pour qu'elle puisse enregistrer mon bagage Mais dans le même temps au guichet de gauche il y avait une personne qui n'avait pas encore enregistré ses bagages à cause du dépassement du poids A pu diminuer des affaires de sa valise et retourner au guichet sans payé de retard comme se fut mon cas Je trouve ce deux poids deux mesure inadmissible Pourriez vous y remédier Je joint mon enregistrement avec ce mail Veuillez agréé mes salutations les plus sincères Rahmouni Mohamed

Bonjour, Malgré une demande d'être livré dans un Locker. Le chauffeur est passer chez moi le 30/04 à 12h29. Donc j'ai reçu un mail comme quoi la livraison était échoué. Aucun passage d'avis dans la boite aux lettre. Au soir je rentre pour voir ou était mon colis je vois une livraison chez moi à 22h15 alors ce n'est pas possible. . J'ai contacter support, j'ai l'impression de parler contre un robot car il répète tout le temps la même choses. J'avais vraiment besoin de ce colis.

Bonjour, je devais recevoir un colis livré par GLS. Selon le tracking, ce colis aurait été livré le vendredi 9 mai à 22 hrs 15 !!!. Je m'étonne de cette heure tardive de livraison. Je n'ai rien reçu. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des soucis avec les livreurs de ce transporteur qui ne respectent pas les modalités de livraison (pas d'avis de passage, colis déposé en façade sur le pas de la porte sans signature ou systématiquement en parcelshop qui n'est pas à proximité).

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier

Je me permets de vous écrire pour contester l'amende de stationnement qui m'a été infligée le 9 avril 2025, concernant le véhicule immatriculé 2GLK9188, dossier n° 04/2025/VLI/001331 (PV/BV : 04/2025/VLI/001022). Selon l'avis de contravention, il m'est reproché d'avoir enfreint l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal de Vilvoorde, stipulant qu'il est interdit de stationner un véhicule à moins de 1 mètre devant ou derrière un autre véhicule arrêté ou stationné, et à tout endroit où le véhicule empêcherait l'embarquement ou le départ d'un autre véhicule. Je tiens à préciser que le véhicule était stationné dans un emplacement libre, sans gêner l'accès ou le départ d'autres véhicules. En effet, l'emplacement où le véhicule était garé ne contrevenait à aucune des dispositions de l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal. Le véhicule était correctement stationné dans une zone autorisée, respectant toutes les règles de stationnement en vigueur. L'application Seety considère Fabriekstraat, 1800 Vilvoorde comme étant une zone de stationnement libre (voir ligne verte sur le plan de l'application) ci-joint. Je vous prie de bien vouloir reconsidérer cette amende à la lumière des informations fournies et de l'annuler, car aucune infraction n'a été commise. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.