Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 30/10/2024, j'ai acheté une veste taille 38 de marque Bruuns Bazaar (commande 11003125184590), pour un montant de 239.95 euros. En date du 21/11/2024, j'ai acheté cette même veste taille 40 (réf commande 11004126221545), pour un montant de 179.95 (promotion). En date du 27/11, j'ai retourné ces 2 vestes, seules dans des colis séparés, avec les étiquettes prépayées reçues lors des livraisons. Malgré mes multiples échanges de mails avec envoi des preuves de dépôt des colis et suivi de ceux ci, preuve de réception de ces 2 colis chez vous le 30/11, etc... je constate que vous ne voulez pas me rembourser. Je suis très bonne cliente chez vous et ce, depuis des années. Je n'ai jamais eu un soucis de la sorte, je ne comprends pas. C’est pourquoi je vous demande à nouveau un remboursement de ces deux vestes que vous avez reçues en date du 30/11. Cela représente un montant total de 419.90 euros. Ci joint les bons de livraison, preuves et suivi de mes 2 retours. Cordialement, Christel Bigot 0479/55.11.12 Annexes: - Copie des 2 bons de livraison - Copie des 2 déclarations sur l'honneur - photo des 2 étiquettes de retour sur les colis - mail de suivi chez bpost des 2 colis

Bonjour, Je ne comprends pas très bien, j’ai introduit une plainte il y a un mois, auprès de vous (test achats), envers un maître achat pour une imprimante Epson et je ne la retrouve pas dans ma liste de plainte afin de faire un suivi. En fait, il n’y a pas de suivi !! C’est impressionnant pour un organisme qui prend soin des soucis des consommateurs !! Je répète donc ma plainte: J’ai acheté une imprimante Epson type ET-4850, série X8EV065234 le 16.10.2023 avec prolongation de garantie à 5 ans, chez Média Market. A chaque impression nous devons entreprendre tout une séries de manœuvres, telles que nettoyage des têtes d’impression, nettoyage des buses, etc… tout ceci entraînant une consommation incroyable d’encres. Des lors où nous aurons reçu un numéro de plainte, nous vous enverrons quelques échantillons de feuilles attestants la situation. Nous espérons obtenir un suivi de votre part. Cordialement. René Boets. 1826051-26

J'ai fait refaire ma toiture et mes deux plateformes par cette entreprise grâce à un prêt rénovation à la SWCS. La première année, j'ai eu une fuite dans la toiture principale. Ils ont réparé avec du silicone et cette fuite revient chaque année. À l'heure actuelle, mes deux plateformes sont infiltrées et l'eau coule à l'intérieur de mon habitation que ce soit par le toit, mais par les deux plateformes également.

- Non respect des accords écrits. - Obstruction par le personnel de Proximus Basilix des plaintes - Personnel buté, alors que Proximus fait des fautes de manière intempestive. - Harcèlement via Huissier. Nous demandons un nouveau geste commercial pour tout cela.

Bonjour, Mon compagnon domicilié chez moi (qui suis abonnée)a reçu par courrier postal une réclamation de 266.65 € pour une société du nom de Howlogic KFT qu'on ne connait pas. Le courrier est en anglais, eCollect est en Allemagne et celle qui réclame l'argent semble être en Hongrie. Que faire ? Pouvez-vous prendre contact ? L'adresse est erronée au niveau du numéro, est-ce un signe d'arnaque ? Je vous remercie de votre aide et vous prie de croire en mes sincères salutations. Une abonnée fidèle.

Brève description de votre problème lors d'une livraison le 24 décembre, le chauffeur a refusé de me montrer le bon de livraison, de checker l'envoi et de signer pour réception. Il a abandonné le colis. Pour avoir un témoignage de son comportement j'ai commencé à filmer. Il m'a agressé et m'a tapé sur la main pour me faire lâcher mon gsm qui a été jeté par terre et endommagé. Mon doigt (majeur droit) a été foulé. Il est parti: pas de bon de livraison, pas de signature, pas de check du colis, et une agression avec dommages matériels et corporels. Plainte a été déposée à la police (en annexe)

Brève description de votre problème Le 20 décembre 2024 j’ai informé test-achats de mon souhait de mettre fin à mon abonnement conformément aux CGV (Pour résilier votre affiliation, vous pouvez SOIT adresser une lettre à Test Achats, rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles, SOIT envoyer un e-mail via le formulaire de contact www.testachats.be/contact, SOIT téléphoner au service clientèle) et dans les délais prescrits (essai de 2 mois ayant débuté le 21/11/2024 et résiliation demandée le 20/12/2024, plus de deux semaines avant la deadline). Ce message a bien été réceptionné- j’ai reçu l’accusé de réception.  Malgré cela, le 6 janvier test-achats a prélevé sur mon compte le montant de l’abonnement pour le mois de janvier.  J’ai tenté de joindre les deux numéros de téléphone fournis pour la gestion des abonnements: aucun des deux n’est joignable (15 minutes de musique “nous allons transférer votre appel”).  Ces pratiques sont indignes. Je vous prie de faire le nécessaire pour me rembourser immédiatement.

Bonjour madame, Bonjour monsieur, En août 2024, nous devenons clients mobile viking et plaçons un rendez-vous pour la fin du mois afin de faire installer la fibre et les modems. Le jour même, pas de technicien en vue. J’appelle la centrale pour avoir des informations, on m’assure que le technicien passera. Personne ne sera venu de la journée, et personne pour prévenir le client qui attend bêtement. Nous tenterons dès lors de reprendre rendez-vous mais il faudra bien 2 semaines avant que quelqu’un ne nous explique le problème : le technicien n’avait pas fermé notre dossier et de ce fait, aucun rendez-vous ne pouvait être repris. Il aura fallu déjà plusieurs appels de notre part pour qu’on nous explique cela, et encore d’autres appels pour que le problème soit référé au bon service. Entre nos appels, bien évidemment, aucun suivi de mobile viking. C’est à nous de les harceler par téléphone pour trouver une solution et ils se permettent de nous raccrocher au nez. Un rendez-vous nous sera enfin proposé… Pour fin septembre. Soit 1 mois entier après notre inscription chez eux. 1 mois sans pouvoir travailler sur mes projets (je travaille dans le design graphique), et pour ma compagne, étudiante, impossibilité d’avoir accès à ses cours de l’université et impossibilité d’exercer son job étudiant qui se fait depuis son domicile. Une perte financière conséquente et des dommages à notre vie quotidienne… Après plusieurs appels de notre part, une solution temporaire nous est proposée avec des e-sims et de la 4G. Ce « geste commercial » nous vaudra encore une séance d’appel car ils n’avaient pas penser à les désactiver suite à l’installation de la box… Le technicien fini par passer, et depuis, catastrophe. Nous captons le wifi dans royalement 2 pièces sur 6 de la maison. Pas moyen d’ouvrir une page google depuis les bureaux, situés dans nos chambres à 15 mètres de la boxe, aucun réseau dans le salon ni la cuisine. Nous rappelons encore le service client, qui dit comprendre notre problème et nous informe qu’un dossier est créé. Sans nouvelle de leur part, nous rappelons 1 semaine après pour que l’on nous informe « qu’aucun dossier n’a été créé en notre nom »… Prendre ses clients au sérieux ne fait donc pas parti de leurs ambitions, par contre ils ne manquent pas de nous envoyer des rappels pour nos factures. Plusieurs appels et un mail envoyé plus tard, on nous informe que la seule solution serait des boosters (à payer par nos frais évidemment) avec un abonnement à 3€/mois. Charmés par leurs services, nous décidons plutôt d’acheter un booster par nos soins, d’une autre marque. Depuis, pas de grande différence. On décide de se renseigner nous même sur la cause qui pourrait expliquer ce manque de connexion. Plusieurs sites nous informent qu’une boxe ne doit jamais être placée : - Près d’un objet métallique - Près d’une fenêtre - À côté d’un mur de brique La notre est disposée devant la fenêtre, au dessus du chauffage et contre le mur de brique de la maison : Jackpot, nous cochons toutes les cases. Nous rappelons encore le service client pour leur faire part de nos découvertes. Réponse : « c’est au client de choisir l’emplacement ». Prenez bien note que leurs techniciens ne sont donc pas assez compétents que pour conseiller leurs clients. C’est à nous de connaître leur métier. Aucun technicien ne nous sera proposé pour régler ce problème, malgré nos demandes de déplacer la boxe. Nous rappellerons, encore et encore, jusqu’à les menacer de changer d’opérateur en décembre… Déjà 4 mois de patience, à être pris pour des imbéciles par leurs services. Là, comme par miracle, ils veulent soudainement régler tous les soucis dont on leur parle depuis des mois. Il faudra cependant de nombreux appels ne serait-ce que pour qu’ils comprennent le problème. On nous proposera ENFIN un technicien … et la blague n’en fini pas : ils nous envoient aujourd’hui un technicien… Qui ne sait pas tirer de câble et donc qui ne sait pas déplacer la boxe. Ils étaient censés envoyer l’autre équipe. Quelle maladresse ! Ce technicien nous apportera cependant confirmation d’une chose : - Les techniciens choisissent la facilité et s’en contre-fichent si le modem est disposé à un mauvais endroit. - C’est aux clients de choisir l’emplacement. Si on n’y connaît rien : tanpis pour nous. - Pour que les techniciens fassent leur travail correctement, il ne faudrait pas hésiter à refuser l’installation tant qu’elle ne se fait pas selon nos envies. Le technicien une fois parti, impuissant, nous rappelons mobile viking. La dame s’excuse de l’erreur et nous assure qu’elle nous renvoie un technicien dans l’après-midi ! Évidemment, personne ne se présentera. En effet, la dame avait recontacté LE MÊME technicien qui était déjà passé au matin et qui ne savait pas résoudre notre souci… Des incompétents qui se succèdent les uns après les autres vraiment, c’est à en pleurer… Au jour d’aujourd’hui, nous en sommes à : - une quinzaine d’appels - 3 mails - 4 mois et 20 jours à payer 55€/mois pour capter dans 2 pièces sur 6. Tout ça pour le MÊME PROBLÈME. Il se peut que les événements ne soient pas parfaitement dans l’ordre car les événements durent depuis près de 5 mois et cela devient difficile de se rappeler de tout mais les événements sont là et sont affligeants… A CHAQUE appel, on nous dit simplement qu’il faut « voir avec proximus car c’est leurs techniciens qui se déplacent » et quand on appel proximus « non, il faut appeler mobile viking, on ne gère pas leurs problèmes »… Un ping-pong incéssant et franchement épuisant… La confiance est rompue depuis bien longtemps… Étant donné que je capte dans le tiers de ma maison… Je ne conçois pas pour quelle raison je devrais payé 100% du tarif. Surtout quand je dois faire leur travail à leur place. Des mois à devoir appeler, encore et encore. Des mois à attendre sans jamais avoir de retour ni de suivi de leur part. Des mois et des mois à ré expliquer le même problème encore et encore sans qu’aucune solution ne soit trouvée alors que la solution est toute simple : Envoyer un technicien pour tirer le câble et déplacer la boxe. On avait déjà dû se battre pour pouvoir reprendre rendez-vous début septembre alors qu’il suffisait que quelqu’un ferme notre dossier… Nous sommes honnêtement lassés par la situation, par le manque de respect et de considération que leur service client nous témoigne. Lassés de ne pas pouvoir travailler à nos bureaux, de ne pas pouvoir lancer une vidéo ou une page google… Nous exigeons qu’une compensation financière soit faite et qu’un technicien vienne AU PLUS VITE. Pour tous les futurs intéressés : NE VENEZ JAMAIS CHEZ MOBILE VIKING. LEURS CLIENTS NE SONT QUE DES POMPES à FRIC ET ILS N’EN ONT RIEN à FAIRE DE RÉSOUDRE NOS PROBLÈMES. Nous espérons que cette plainte fera enfin bouger les choses. Merci d’avance, Axel Pollart

Bonjour, À mon insu, lors du remplacement de ma carte Mastercard, la limite de mes dépenses a été plafonnée à 1250 € au lieu de 2500 € montant correspondant à ma souscription non reconduite par ma banque ! Par conséquent, il m’a été impossible d’honorer la transaction au moyen de ma carte Mastercard pour payer un achat sur eBay ! Par la suite, j’ai voulu effectuer le payement de mon dû au moyen de mon compte bancaire enregistré sur le site de Paypal ! Ma banque a refusé l’ordre sous le motif : Paypal n’est pas mandaté ! Ce dernier a alors supprimé sur le champ mon compte bancaire de ses données. Paypal m’informe que le payement de la transaction n’a pas été effectué, mais communique néanmoins à eBay que le payement est honoré ! À plusieurs reprises, j’ai recherché d’autres démarches pour tenter, sans succès, de solder cette transaction. Par l’envoi de plusieurs courriels, je me suis empressé d’expliciter la situation au vendeur en lui signifiant qu’il était préférable d’annuler l’engagement de notre marché ! Cette personne, à la suite d’une enquête effectuée par eBay, m’a répondu dans un premier temps que l’argent avait été versé puis, dans un deuxième temps, le montant dû n’était pas encaissé ! Malgré tout dans le premier temps, le vendeur, avisé par eBay via Paypal qu’il était crédité du montant de mon achat, a encodé les coordonnées de l’envoi sur le site de la société d’expédition et « aurait payé » le service pour lequel j’ai reçu un numéro de suivi prouvant que l’envoi était virtuellement et potentiellement exécutable ! À mon sens, la réception d’un courriel comportant en pièce jointe, une étiquette à imprimer sur laquelle figure le détail et les coordonnées de chacune des parties constitue la seule preuve qui atteste que l’expédition est effective et donc payée ? De mon côté, je n’avais plus aucun moyen de finaliser le payement de ma commande et, contre mon gré, j’ai donc prié le vendeur de bien vouloir annuler mon engagement ! Mes nombreuses recherches effectuées dans le labyrinthe des questions-réponses proposées sur le site de Paypal en vue d’essayer de trouver une solution à mon problème, ont probablement été observées du fait que, consécutivement, un collaborateur de cette société m’a contacté par téléphone ! Il m’a été permis de faire état du dilemme dans lequel je me débattais ! Comme réponse, l’employé m'a signifié qu’il allait contacter eBay et qu’un retour me serait apporté dans les dix jours, et effectivement, j’ai reçu la confirmation de l’annulation de ma commande ! Par la suite, Paypal me réclame 396,56 euros sans avoir la moindre délicatesse de me faire au moins savoir la raison qui justifie ce débit ! Mes recherches m’ont fait découvrir que ce montant reprenait les frais de douane et d’expédition du colis qui n’a jamais été déposé chez un expéditeur, mais qui, néanmoins, était virtuellement existant à la suite de la validation du payement de mon achat par les services de Paypal ! Confirmation démentie par après par le vendeur qui me signifie par courriel qu’eBay n’aurait pas reçu l’argent ! Mes démarches auprès de Paypal dans lesquelles je souligne les contradictions des courriels reçus par leur service et les incohérences induites par leur système informatique sont actuellement refusées ! Le collaborateur de cette société qui m’a contacté par téléphone ce 31-décembre 2024 m’a certifié que Paypal aurait avancé l’argent… (à mon insu dans la présente situation) en payant eBay (concernant cette affirmation, relisons la dernière phrase du paragraphe précédent !). En conséquence, je prie le service juridique de Test-achats de bien vouloir intervenir afin de résoudre ce problème. Cordialement, R D