Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie. L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles. Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus. Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines. Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque : une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif. Dans mon cas : j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail, une réparation risque de prendre plusieurs semaines, le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain, cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive. Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit. Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation. Je peux fournir immédiatement : la preuve d’achat, les numéros de dossier, ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Pierre-François Tylleman

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2025, via la page certifiée Instagram d'un célèbre influenceur belge - Lozina Nikona - ce dernier vante une promotion d'un site nommé " Paris Off Vintage ", pour des chaussures "sneakers". Suite à cela, je décide de me rendre sur le site de la marque, soit : https..//parisoffvintage.com. Une promotion d'une paire achetée/une paire gratuire est proposée(Black Friday). Je décide de commander donc deux paires de chaussures pour un montant total 109,99€ ainsi que 6€ de frais de port. Il s'agit de deux paires de chaussures New Balance 960 de deux coloris différents. L'adresse mail de contact reprise sur le site est : vintage@gmail.com. Suite à la commande, je reçois un mail de confirmation (store+93834641732@t.shopifyemail.com). À ce jour, soit le 2/12, je n'ai reçu aucune nouvelle d'un quelconque envoie. Je suppute une fraude informatique. Est-il possible pour vous de m'assister dans mes démarches ? À titre informatif, j'ai contacté via le réseau social l'influenceur afin de l'alerter de ce problème. Aucune nouvelle ne m'a été donnée. En annexe, je souhaite vous joindre : - une capture du mail de confirmation; - une capture d'écran de ma commande; - la preuve du versement avec les informations bancaires; mais il m'est impossible de les ajouter. Je vous les garde à disposition. Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples informations. Cordialement, Colinet Jordan

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant un colis expédié via GLS et commandé sur Fashion Nova le 2 novembre 2025 (commande n° 170392518). Le suivi GLS est le suivant : • Numéro de suivi GLS : 98421450151 • Numéro de suivi Fashion Nova : EPG010647902533636 Voici le résumé de la situation : 1. GLS a tenté une première livraison, mais je n’étais pas présente. 2. Le colis devait être redirigé vers un point relais, mais il n’a jamais été livré ni disponible. 3. J’ai contacté GLS à plusieurs reprises pour obtenir des informations. La dernière réponse indiquait que le colis était “momentanément manquant” et qu’il n’y avait plus de trace de celui-ci dans leur dépôt. 4. Mon ticket initial a été supprimé ou marqué comme doublon, comme si ma demande n’avait jamais existé, ce qui est inacceptable et montre un manque de suivi. 5. Fashion Nova a ouvert une enquête, mais le transporteur n’a pas fourni de solution concrète, et le colis reste introuvable. Je trouve cette situation totalement inacceptable et anormale. J’ai payé pour un service de livraison fiable, et il est inacceptable qu’un colis reste bloqué, perdu, ou invisible dans votre système pendant plusieurs semaines sans aucune information claire. Je souhaite obtenir : • Des informations précises sur le suivi de mon colis • Une solution immédiate pour recevoir ma commande ou obtenir un remboursement • Une explication sur le traitement de ma demande et pourquoi mon ticket a été supprimé Je vous remercie de traiter ma réclamation en priorité, et j’attends votre retour rapide sur ce dossier. Cordialement, Aya

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la société de recouvrement FIDUCRE SA, pour des pratiques que je considère comme illégales, abusives et gravement préjudiciables. 🔹 1. Résumé de la situation Je suis l’ancien titulaire de deux crédits AXA : ✔ 1) Crédit hypothécaire n° 774-2578717-14 → entièrement liquidé et clôturé en mars 2016 lors d’une vente publique judiciaire (cahier des charges + acte d’ordre + radiation hypothécaire). ✔ 2) Crédit personnel / prêt à tempérament n° 772-1486525-84 → prescrit : intérêts prescrits après 5 ans,capital après 10 ans,action judiciaire prescrite après 2 ans (premier incident en 2015). Malgré cela, Fiducre a tenté d’exécuter des cessions de rémunération et a obtenu des retenues sans titre valable. 🔹 2. Exécution illégale d’une cession Fiducre a transmis à la CAPAC et au SPF Finances un acte de cession : qui ne concerne pas le crédit hypothécaire,visant un autre crédit (prêt personnel),

Bonjour, Je souhaite vous expliquer la situation que je rencontre actuellement avec DPD, car cela fait maintenant deux mois que les problèmes persistent sans aucune réponse de leur part. DPD a d’abord livré un premier colis à une mauvaise adresse référence : 11705947259434, et ce sans demander la contre-signature, alors qu’une assurance de 1 000 € avait été souscrite et réglée auprès de l’expéditeur. Une semaine plus tard, un second colis, référencé 11705947436231, a été livré exactement de la même manière : mauvaise adresse et aucune contre-signature. Dans ce second cas, DPD a même transmis un bordereau de livraison présenté comme signé par moi, alors que la signature ne correspond absolument pas à la mienne. Cela signifie clairement que le chauffeur a signé à ma place!!! Malgré les litiges ouverts par l’expéditeur et les relances effectuées, DPD n’a apporté aucune réponse, tandis que le préjudice total s’élève désormais à 1 600 €. J’attends toujours que DPD rembourse les sommes assurées et fournisse une explication sur ces deux erreurs de livraison successives, ainsi que sur la falsification manifeste de signature. Merci pour votre aide.

Bonjour, Je souhaite signaler plusieurs problèmes concernant la livraison de mon colis DPD n°04703167919913. Le colis devait être livré à TOTAL Energies Wasseiges, Rue Baron d’Obin 68, 4219 Wasseiges, mais il a été livré à Sint-Niklaas, à plus de 2 heures de route. Je n’ai jamais reçu de notification m’informant de l’arrivée du colis. J’ai tenté de contacter DPD à plusieurs reprises (email, Facebook, téléphone, formulaire sur leur site), sans obtenir de réponse. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur après moins de 3 jours au point relais, alors que le délai standard d’instance est de 7 jours. Je souhaite qu’une solution soit mise en place pour que je puisse recevoir mon colis dans les plus brefs délais, étant donné la succession de problèmes rencontrés sur cette seule livraison. Merci de votre retour rapide et de votre prise en charge. Cordialement, Emilie

Madame, Monsieur, J'ai fais une commande chez Simone Perele pour un cadeau de Noël. A ma grande surprise je retrouve mon colis ouvert (j'ai une photo qui prouve clairement que ceci n'est pas un accident). C'est pas la première fois que j'ai des soucis avec DPD, on prétend être passé quand vous attendez toute la journée à la maison et on vous dépose le colis ailleurs, j'ai des colis qui ont disparus dans le passé et impossible de les joindre, bien heureusement j'ai pu contacter les boutiques précédentes qui ont pris toutes les responsabilités pour régler mon problème. Je trouves cela dommage de devoir en arriver là et inacceptable que ce genre de choses se produisent. J'ai un autre colis qui doit arriver avec DPD prions pour que celui-ci arrive à bon port et intact !

Madame, Monsieur, Le 28 octobre vous m’avez annoncé un remboursement de 552 euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Vous précisiez :" Ce poste n'incombe pas à votre compagnie Responsabilité civile , c'est à dire AXA mais bien à la compagnie Responsabilité civile du responsable ( NN NON LIFE) avec qui nous vous invitons à prendre contact directement ou via votre compagnie Protection Juridique. Pour votre facilité, nous pouvons transmettre le dossier à Legal Village pour le suivi de votre réclamation, si vous le souhaitez. " Je n'ai reçu aucune nouvelles. Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 552 euros dans la huitaine sur mon compte BE84 0635 xx 59 ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve le droit de déduire ce montant de la ou des prochaines primes que je recevrai. Pouvez-vous me mettre en rapport avec le DJ que j'ai souscrite. Cordialement, Luc Moies

Je souhaite vous signaler un problème de publicité trompeuse concernant un coffret Bongo que j’ai reçu en 2024 pour mon mariage. Le coffret annonçait clairement : 2 nuits + 2 petits-déjeuners + 1 repas. Or, au moment de vouloir réserver, que 1 ou 2 établissements proposaient cette formule en Belgique. Le coffret avait même disparu du site, alors qu’il m’avait été offert peu de temps avant. J’ai donc été contrainte : • d’échanger ce coffret + coffret restaurant • de perdre de l’argent lors des échanges, • et de rajouter un supplément pour obtenir un coffret différent, qui m’a enfin permis de réserver. mais pour un prestation moindre!!!! une nuit et petit déjeuner… au lieu de ce qui était annoncé sur mon premier coffret 2 nuits, 2 petits déjeuners + un repas! + un deuxième coffret restaurant. Merci le cadeau. Après ma réclamation auprès de Bongo, la seule réponse obtenue a été un simple « désolé pour le désagrément », sans reconnaître la publicité mensongère initiale ni proposer de solution adéquate. Je trouve cette pratique trompeuse pour les consommateurs, et j’aimerais savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et surtout pour signaler officiellement ce problème. Merci d’avance pour votre aide.