Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Suite à deux commandes réalisées sur votre site internet et après avoir reçu les mails de confirmation pour leurs retraits, je me suis rendu à votre filiale située à la rue Neuve 111-123 à 1000 Bruxelles ce jour vers 13h30. Lorsque je suis arrivé au service de retrait, il y avait une employée qui servait un client et deux autres (un jeune homme et une jeune femme) qui parlaient ensemble et continuaient à le faire malgré qu'ils m'ai vu arriver. Il n'y avait absolument personne d'autre à part moi qui attendait et donc pas de file. J'ai alors essayé de prendre un ticket parce que je me suis dit que c'était sûrement la raison pour laquelle ils discutaient et attendaient donc que le prochain numéro s'affiche. Par mon grand étonnement, il était affiché sur l'écran de retrait que pour retirer les commandes online, il fallait aller directement au guichet. Comme ils parlaient toujours encore, je leur ai demandé si ils travaillaient ou pas. Vos deux employés se sont alors mis en colère et se sont énervés. La jeune dame a dit qu'elle avait droit à une vie sociale. Le jeune homme m'a alors demandé de faire la file si c'était comme ça mais en s'apercevant qu'il n'y en avait pas il m'a d'abord servi de façon très arrogante et à même mentionné que l'une des commandes ne semblait pas être a mon nom. Après cela ils ont continuer leur bavardage. Vous pouvez j'espère comprendre qu'une telle situation n'est pas admissible et que si vos employés ne sont pas satisfaits de leur conditions de travail, ce n'est pas une raison de laisser leur mauvaise humeur au client et de les faire attendre le temps que leur état psychologique le permette. C'est vrai qu'avec un tel accueil ça ne donne absolument pas envie de regarder vos articles en magasin et qu'un tel comportement fait plutôt fuir les clients plutôt que de les attirer. Votre magasin avait l'air très vide pour un samedi. En attente d'une prise de position de votre part, Veuillez agréer Madame, Monsieur mes salutations distinguées

Bonjour, Le 06/08/2024, nous avons acheté un canapé « Barcelone » (voir bon de commande en annexe). Le 20/08/2024, jour de réception de celui-ci, nous avons constaté qu’il y avait une légère déchirure dans le revêtement en lin ainsi qu’un renfoncement au niveau de la structure du dossier arrière du canapé qui se prolonge par une fente sur une longueur d’environ 50cm, non visible à l’œil car caché par le revêtement en lin et la sous-couche en mousse. Il faut donc palper pour s’en rendre compte. Une « pointe en bois ou écharde » se fait également sentir sous la sous-couche au même niveau. Conformément à la procédure décrite sur votre site qui mentionne que nous disposons d'un délai de 72 heures à partir de la réception de notre article pour vous signaler toute anomalie constatée, ce même jour, nous avons pris contact par téléphone avec votre Service Client et un « dossier » a été ouvert. Les photos et vidéos, ont été envoyées dans le courant de la journée suite à la réception du mail émanant de votre Service Client (voir annexe). Dans la foulée, le 22/08/2024, un courrier recommandé avec accusé de réception a également était envoyé à votre siège social Belgique (retour AR signé le 26/08/2024) ainsi qu'au magasin vendeur. A ce jour, nous sommes toujours en attente d'une réponse de vos services !! Outre les conditions générales de vente, nous vous rappelons que la loi européenne impose un délai de garantie de 2 ans pour tout bien acheté par une personne privée (consommateur) auprès d’un vendeur professionnel. Que ladite garantie légale engage la responsabilité du vendeur et qu’un défaut, une anomalie, … constatée au cours des 6 premiers mois après l’achat, c’est-à-dire à la délivrance du bien, est considéré comme préexistant dès le départ. Que dans ce cas précis, nous sommes donc en droit de demander le remboursement ou le remplacement du canapé. Au vu de ce qui précède et des désagréments engendrés par cette affaire, nous espérons qu’une solution adaptée au problème rencontré pourra être trouvée. Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de croire, l’expression de nos sentiments distingués.

retour déposé dans un point relais Bpost physique depuis le 13 Août 2024 malgré des appels à Bpost et les preuves d'envois Zalando refuse de prendre les responsabilités et rembourser le retour sous prétexte que le colis n'est pas encore arrivé chez eux et lors d'appels téléphonique ils me disent que je dois voir avec Bpost. Bpost me répond que Zalando doit demander pour ouvrir un litige avec Bpost. la seule réponse reçue de Zalando est : ceci est une situation exceptionnelle et après une enquête approfondie de votre dossier nous ne pouvons pas vous rembourser.

Madame, Monsieur, Suivant nos différents mails échangés et pour autant que cela soit utile, je vous confirme mon désaccord sur le contenu de l'ensemble de vos mails. La souscription d'un abonnement auprès de la société Luxplus n'a jamais été accepté ni la domiciliation que vous avez enregistré auprès de notre banque. Cet abonnement forcés n'est lié à aucun service de votre part, aucune livraison ni commande de notre part hormis la commande initiale qui a été payée. Il s'agit tout bonnement d'un achat forcès. Nous avons signalé ces faits au SPF Economie. Nous maintenons notre refus de payer les sommes réclamées et vous informons que nous nous réservons le soin de vous assigner en justice ce qui serait fait si un huissier venait à se présenter. Cordialement, Annexes: Différents mails

Madame, Monsieur, En date du 31/08/2024, deux abonnements ont été souscrits et facturés sur ma facture ORANGE. Or, je ne sais pas par quelle adresse mail ni compte ils ont été créés puisque nous n'avons pas de compte playstation (nous n'avons pas de PS chez nous). J'ai donc deux prélèvements abusifs de 49,99€ , que je n'ai jamais autorisés. Puis-je en savoir plus sur l'origine du compte ayant commandé cela? Voici les références: 1) PSN-78672367159168 6rix 49.99 EUR Date de paiement 31-08-2024 20:38 Marchand Sony Interactive Entmt. Network EU Réf.Marchand 9z5oh3od1l1ipell4ho6mt1x 2)PSN-786723671550406 Prix 49.99 EUR Date de paiement 31-08-2024 20:37 Marchand Sony Interactive Entmt. Network EU Réf.Marchand 9z5oh4wvvy59599g7izdy4zd C’est pourquoi je vous demande de résilier ces deux abonnements, de prendre des mesures pour que cela n'arrive plus et de nous rembourser ? Cordialement,

Messieurs, à ce jour vous n'avez ni restitué mon matériel ni versé le moindre dédommagement. Pour rappel: - Vous m'avez renvoyé mon objectif Canon EF200mm f/1.8 avec un pare-soleil endommagé, le Lock unit manquant rend le pare-soleil inutilisable. La pièce manquante est quasiment introuvable c'est pourquoi je vous demande instamment de me la renvoyer dans les plus brefs délais. A défaut et si vous l'avez définitivement perdue, jetée, détruite,...je vous demanderai de procéder au remplacement du pare soleil complet. A défaut je vous laisse encore la possibilité de me rembourser les 300€ du pare soleil (valeur évaluée par vous même) bien que cela ne remplacera pas la pièce manquante. D'autre part, je vous demande également de me restituer l'ensemble des accessoires transmis. Vous disposez déjà de la liste complète mais pour rappel il y a, pour le Canon G3X, les accessoires suivants: 3 batteries, un chargeur, une housse néoprène spécifique au modèle, une boite étanche de transport pour les batteries et cartes mémoires. A défaut de me les restituer, dans le cas où vous les auriez perdus, jetés, détruits ou que sais je, vous aurez là aussi la possibilité de me les rembourser pour une valeur approximative de 100€ (factures disponibles) sachant que là aussi, ces accessoires ne sont plus disponibles et ne peuvent être remplacés. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous T.Romain

Brève description de votre problème, Messieurs, à ce jour vous n'avez ni restitué mon matériel ni versé le moindre dédommagement. Pour rappel: - Vous m'avez renvoyé mon objectif Canon EF200mm f/1.8 avec un pare-soleil endommagé, le Lock unit manquant rend le pare-soleil inutilisable. La pièce manquante est quasiment introuvable c'est pourquoi je vous demande instamment de me la renvoyer dans les plus brefs délais. A défaut et si vous l'avez définitivement perdue, jetée, détruite,...je vous demanderai de procéder au remplacement du pare soleil complet. A défaut je vous laisse encore la possibilité de me rembourser les 300€ du pare soleil (valeur évaluée par vous même) bien que cela ne remplacera pas la pièce manquante. D'autre part, je vous demande également de me restituer l'ensemble des accessoires transmis. Vous disposez déjà de la liste complète mais pour rappel il y a, pour le Canon G3X, les accessoires suivants: 3 batteries, un chargeur, une housse néoprène spécifique au modèle, une boite étanche de transport pour les batteries et cartes mémoires. A défaut de me les restituer, dans le cas où vous les auriez perdus, jetés, détruits ou que sais je, vous aurez là aussi la possibilité de me les rembourser pour une valeur approximative de 100€ (factures disponibles) sachant que là aussi, ces accessoires ne sont plus disponibles et ne peuvent être remplacés. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous T.Romain S'approprier le bien d'autrui sans contrepartie cela s'appelle, dans tous les pays et dans toutes les langues, du vol.

Bonjour, Je souhaiterais introduire une plainted pr un collaborateur du Cash converter(Chau. de Louvain 73/79, 1210 Saint-Josse-ten-Noode) situé pres de la station Madou.La facon dont j'ai été acceuilli était horrifique, je me suis présenter dans le magasin pour avoir des informations sur les cheques éco, et le collaborateur m'a bien fourni des explications positives quant a leur utilisation. Je decide de visiter la boutique et c'est la ou un autre collaborateur exige que je laisse mon sac à la reception, je lui fait savoir que je ne laisserai pas mon sac avecmes affaires personnel et portefeuille, mais que si il souhaite je peux lui montrer mon sac a la sortie il me fait savoir que c est la politique du magasin, mais il faisait clairment du profilage raciale car d'autres clients sont entrée et avec leur sac et sans les arreter ,c est dommage j'avais plus de 350€ à vouloir depenser dans ce magasin mais suite a cette remarque désobligeante et au profilage raciale de la part de ce collaborateur ils ont perdu un client, je trouve cela insultant ,honteux et humiliant autant dire que l'experience client est en dessous de tout. Comment peut on traiter les gens de la sorte en 2024 au lieu de gagner la cliente ce collaborateur la fais fuir.Pour rappel il s agit du point de vente pret de la station madou le collaborateur en question doit etre hispanique l'incident s 'est produit aux alentours de 12h15 le 03/09/2024.

J'ai découvert quelque chose de proprement honteux dans le Shop & Go près de chez moi. Les prix affichés en noir (ceux que l'on voit au premier regard) sont ceux valables avec la carte client!!! Le prix sans carte est inscrit en-dessous (beaucoup moins visible)! Du coup, j'ai payé ma salade 1,79 € ald 1,61 € et mes nectarines 7,20 €/kg ald 6,48 €. Quelle pratique honteuse. Est-ce légal ? Est-ce comme ça dans tous les Delhaize ? description de votre problème