Toutes les plaintes publiques

En date du 6 novembre 2023, nous avons signé un compromis d’achat d’une maison car notre famille allait s’agrandir et j’étais pressé d’acquérir un nouveau bien. À cause d’une ERREUR de vos services que je ne pouvais pas soupçonner suite au remplacement du véhicule Audi Q3 de mon mari par un véhicule du même type, notre crédit hypothécaire a été refusé. Il s’est en effet avéré à ce moment qu’ A CAUSE DE VOTRE ERREUR, mon mari était injustement FICHÉ À LA BANQUE NATIONALE ! Dans vos courriers électroniques des 7 et 15/11/2023, vous avez reconnu les faits et m’avez présenté vos excuses. (Voir pièces jointes) Néanmoins, à cause de ce FAIT GRAVE, nous avons raté l’achat de ce bien car la banque m’a adressé un refus de crédit pour ce motif. Cette erreur nous ayant apporté un préjudice à la fois moral et financier, nous vous demandons un dédommagement conséquent.

Concerne : mise en conformité d'une chaudière Vitovalor P300. Nous avons été enjoints par Fluvius de mettre en conformité notre chaudière . Cela a nécessité le passage de SGS pour une certification. Au terme de cette dernière, il s'avère que l'équipement n'est pas conforme et cela depuis l'installation en 2019.

J'ai acheté 3 articles Samsung qui bénéficiaient d'un cashback. Et bien surprise comme d'autres clients, mes demandes de cashback sont refusés pour des raisons complètement injustifiées. J'ai fourni toutes les preuves, preuve d'achat et étiquette reprenant le code barre, lorsque j'ai complété les formulaires cashback via le site Samsung. Le service client est totalement incompétent, ça prend les clients de haut et aucun support ou solution n'est donné. Au contraire, ça répond aux questions avec des réponses toutes faites tels des reboots. C'est clairement une perte de temps hormis jouer avec mes nerfs, rien de constructif n'en sort de discuter avec le sav de Samsung. C'est comme même honteux pour cette enseigne, ça attire les consommateurs avec ce système cashback mais ce n'est que poudre aux yeux!

Courriel envoyé à Bulex: Madame, Monsieur, Rarement j’aurai été aussi furieux. Dans l’ordre : 1. Le 4 juillet dernier, je reçois l’avis suivant : Numéro de dossier : 00215053 Type d'intervention : Maintenance planifiée Début de l'intervention : 24-07-2024 08:00 Fin prévue de l'intervention : 24-07-2024 16:00 2. Hier, mardi 23 juillet, à 19h57’, m’est envoyé le mail « Facture Bulex Service 1113636531 ». 3. Ce matin, avant d’allumer mon ordinateur, à 8h15’, pour connaître l’heure de passage de votre technicien, on me dit a. Que le rendez-vous a été annulé. Sans me prévenir ! b. Qu’en vérifiant la raison, votre employé me dit que c’est parce que la facture n’a pas été payée. Une facture envoyée la veille à 19h57’ ! Je trouve ces manières absolument scandaleuses. VOUS n’êtes pas capables d’envoyer une facture à temps et à heure. Nous, nous sommes mobilisés inutilement. VOUS n’êtes pas capables de prévenir que le technicien ne passera pas. Nous, nous sommes censés reprendre un nouveau rendez-vous. Depuis 2008, date d’installation de la chaudière, nous avons toujours payé à temps et à heure, à condition d’avoir reçu la facture… Commercialement, votre attitude est désastreuse. Pour information, la facture a été immédiatement payée après le coup de fil avec votre employé.

Madame, Monsieur, En date du 10/07/2024,j'ai commandé des chaussures pour un cadeau d'anniversaire. Je constate toutefois que quand j'ai été chercher mon colis au cube mon colis était ouvert, j'ai toute suite fait une photo du paquet et arrivé chez moi, j'ai constaté que la boite de chaussure était vide ! J'ai directement fait une plainte chez eux. Ce qui a entraîné des demandes d'explications que j'ai données et d'une déclaration sur l'honneur que j'ai faite, mais depuis le service clientèle n'accepte pas, car il n'y a pas de date sur la déclaration ensuite, je la refais, il la refuse encore sous prétexte que mon adresse n'est pas correcte, or, c'est la même que la livraison et de facturation et depuis silence radio, j'ai entamé les démarches le 15/07/2024, or, il faut 7 jours de traitement d'après eux ! C’est pourquoi je vous demande de l'aide. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 23/07/2024, j'ai acheté un article sans pastille solde. Je constate toutefois qu'arrivée à la caisse, je présente ma carte INNO et un bon de réduction (ci/joint). L'article passe avec 10€ de réduction pour le bon que je présente et a également une réduction de 30%. A ce moment là, la caissière efface de la caisse mon bon de 10€ et me dit que ce n'est pas valable. Je ne comprends pas la raison et tente d'aller voir comme proposé sur le bon les conditions sur le site. Après plusieurs recherches, je ne trouve aucune explication. C’est pourquoi je vous demande de me faire remettre les conditions exactes de cette promotion Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 7 mai 2024, le 16 mai 2024 et le 12 juillet 2024, j'ai dû prendre des congés car la société Bulex devait venir chez moi pour l'entretien de ma chaudière. À ces trois reprises, je n'ai reçu aucune notification d'annulation de leur part. Par conséquent, je demande l'annulation de mon contrat et le remboursement de mon paiement anticipé de 238,89 €. De plus, je réclame des indemnités pour les journées de congé prises inutilement en raison de ces annulations non signalées.

Madame, Monsieur, En date du 13 mars 2024, j'ai acheté en ligne un thermomètre au prix de 11,47€. Je vous ai écrit en date du 1er avril pour vous expliquer que le thermomètre affichait une température qui n'était pas fiable (systématiquement en-dessous des 36 degrés; même lorsque ma compagne était malade et avait donc une hausse de température, le thermomètre affichait 35,2 degrés). Vous m'avez alors répondu une première fois en me demandant comment le thermomètre avait été utilisé, puis vous m'avez proposé de renvoyer l'objet (envoi effectué à mes frais). Je constate toutefois que vous refusez de prendre en compte le dysfonctionnement de l'appareil, après m'avoir envoyé une vidéo où vous testez le thermomètre dans votre main (et où celui-ci affiche 33,7 degrés, alors qu'il est supposé donner dans la main une température proche de celle du corps. Votre vidéo ne fait donc que confirmer mes dires). J'ai certes renvoyé l'objet plus tard (le 16 juillet); étant donné qu'il ne s'agit pas d'un délai de rétractation qui est à prendre ici en considération, mais d'un dysfonctionnement lié à la garantie de 2 ans, je suis toujours dans les délais. Vous m'avez alors annoncé que vous envoyiez l'objet à la destruction, et ce sans mon consentement. Je comprends que les produits d'hygiène ont un traitement particulier. Cependant ce thermomètre reste ma propriété et vous n'avez pas le droit de détruire celui-ci sans mon accord. Je vous demande donc, comme lors de mon dernier mail, de bien vouloir reconsidérer votre position et me proposer un remplacement du thermomètre par un modèle fiable ou un remboursement; et de rembourser les frais de retour que j'ai dû avancer pour renvoyer le thermomètre défectueux. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier de garantie pour une montre Garmin achetée sur votre site. Le 1er mars, j’ai reçu une montre Garmin achetée chez vous. Malheureusement, fin juin, un petit morceau métallique s’est détaché de la montre. Sur les conseils de votre service client et en suivant les instructions du mail reçu avec l’étiquette de retour, j’ai renvoyé le produit le 1er juillet. Il était stipulé dans ce mail que, si mon produit sous garantie ne pouvait être réparé, je recevrais un produit de remplacement ou un remboursement si le remplacement n’était pas disponible. Le 16 juillet, j’ai reçu un mail du service de réparation m’informant que la montre n’était pas réparable. Sans nouvelles de votre part, j’ai téléphoné aujourd’hui à votre service client. La première personne que j’ai eue m’a informé que le produit n’était plus disponible alors qu’il était indiqué comme étant en stock sur votre site. Cette personne m’a également parlé d’un retour possible dans les 30 jours suivant la réception de l’achat, délai dépassé dans mon cas. Je lui ai expliqué que cela relevait de la garantie légale européenne, et que ce délai de 30 jours ne devait pas s’appliquer. Cette personne, malgré ses efforts et plusieurs consultations avec son responsable, n’a pu me proposer qu’un remboursement de 120 €, alors que le prix actuel de la montre est de 210 €. Cela est inacceptable pour moi, car j’avais bénéficié d’un prix promotionnel lors de mon achat. Suite à cela, j’ai contacté Garmin Belgique, qui m’a confirmé qu’ils auraient pu remplacer gratuitement la montre si je leur avais directement envoyé celle-ci et que c’était toujours possible si je la récupérais de chez vous. J’ai donc demandé, par mail, à récupérer ma montre en expliquant la situation, mentionnant le prénom de la personne que j’avais eu le matin pour éviter de devoir tout recommencer. Peu de temps après, une autre personne de chez Amazon m’a téléphoné, m’informant que la montre était perdue et que c’était pour cette raison que j’avais été remboursée. Pourtant, j’avais eu confirmation du service de réparation dans la matinée que la montre n’était pas perdue. Cette personne n’a pas pu transférer mon appel ni mon mail au service client et m’a demandé de rappeler celui-ci. Après un nouvel appel, une troisième personne m’a informée que la montre était en cours de recyclage et qu’il était impossible de la récupérer. Je trouve cela aberrant, d’autant plus que la législation prévoit un remplacement et que personne ne m’a informé que j’aurais pu traiter directement avec Garmin pour éviter ces désagréments. Et j’ai difficile de croire à ces : plus en stock, perdu puis en cours de recyclage… Je vous demande donc de bien vouloir trouver une solution conforme à la législation (même si vos employés ont l’air de penser que les règles d’Amazon prévalent sur celle-ci et malgré le fait que je leur ai lu les infos sur votre site concernant la garantie des produits défectueux, qui corroborent mes arguments ), soit en me fournissant une montre de remplacement, soit en trouvant en me remboursant la différence pour acquérir une nouvelle. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christine Malvaux

Madame, Monsieur, En date du 18/07/2024, , vous m'avez proposé un bon à valoir de 40 euros en compensation des désagréments et des dégâts lors de la pose d'un four encastrable et je ne suis pas d'accord avec cette méthode ; je veux un remboursement sur mon compte bancaire , je vous ai déjà envoyé un courrier. Je constate toutefois que vous ne donnez pas suite à ce courrier. C’est pourquoi je vous demande une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise