Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce n’est que la xième fois que je recontacte Avis & Carjet afin de résoudre ce litige toujours non résolu malgré le temps écoulé. Je rappelle une fois encore ce dont il s’agit. J’ai contracté une réservation auprès de Carjet en mars 2025, pour une Fiat 500 et ai payé EUR 545,38 € (assurance premium à 70,13 € comprise) et ce pour une prise en charge du 1er au 12 septembre 2025. Lors de ladite prise en charge le 1er septembre 2025, Avis s’est permis de me refacturer EUR 503,72 en m’imposant une Renault Clio, et ce sans aucune information quant à l’utilisation de ce véhicule pourtant imposé par Avis (merci Julia !): -Pas d’information relative à la prise de marche arrière ; -Pas d’information relative à l’ouverture des portières arrière ; -Pas d’information relative à l’utilisation du GPS ; -Ouverture du coffre défectueuse (j’ai dû y remédier moi-même) ; -A l’utilisation, il a fallu tenir le volant des 2 mains suite à un va et vient constant de la direction sur route ; -Il était difficile d’attacher les ceintures de sécurité sans s’écorcher les mains. Autrement dit, cette location s’est élevée à 1.049,90 €, et ce malgré le service déplorable offert par Avis ! Lors de la remise du véhicule le 12 septembre 2025 à heure et à temps, le réceptionnaire Avis nous à dit ne pas ne pas nous préoccuper des griffes occasionnées par un tiers, vu notre couverture d’assurance (par Carjet), alors que celle-ci n’était pas reconnue par Avis. Avis s’est donc permis une fois encore à facturer 442,46 €. Malgré mes divers rappels, ayant faits l’objet d’un numéro de référence dit unique, que le remboursement devait émaner de Carjet. A part ce renvoi systématique de responsabilité sur Carjet, rien n’est sorti de positif des divers contacts établis avec Avis. En ce qui concerne Carjet, le seul contact par téléphone est un numéro espagnol, qui raccroche à chaque appel ! Quant à l’adresse mail, celle-ci a été supprimée. Vu ces divers faits, il est difficile de ne pas considérer ces agissements comme malversation et ou arnaque, même d’une société telle que Avis. Dans l’attente d’une éventuelle réception et réaction positive, Je vous en souhaite une bonne réception.

Bonjour, Ce n’est que la xième fois que je recontacte Avis & Carjet afin de résoudre ce litige toujours non résolu malgré le temps écoulé. Je rappelle une fois encore ce dont il s’agit. J’ai contracté une réservation auprès de Carjet en mars 2025, pour une Fiat 500 et ai payé EUR 545,38 € (assurance premium à 70,13 € comprise) et ce pour une prise en charge du 1er au 12 septembre 2025. Lors de ladite prise en charge le 1er septembre 2025, Avis s’est permis de me refacturer EUR 503,72 en m’imposant une Renault Clio, et ce sans aucune information quant à l’utilisation de ce véhicule pourtant imposé par Avis (merci Julia !): -Pas d’information relative à la prise de marche arrière ; -Pas d’information relative à l’ouverture des portières arrière ; -Pas d’information relative à l’utilisation du GPS ; -Ouverture du coffre défectueuse (j’ai dû y remédier moi-même) ; -A l’utilisation, il a fallu tenir le volant des 2 mains suite à un va et vient constant de la direction sur route ; -Il était difficile d’attacher les ceintures de sécurité sans s’écorcher les mains. Autrement dit, cette location s’est élevée à 1.049,90 €, et ce malgré le service déplorable offert par Avis ! Lors de la remise du véhicule le 12 septembre 2025 à heure et à temps, le réceptionnaire Avis nous à dit ne pas ne pas nous préoccuper des griffes occasionnées par un tiers, vu notre couverture d’assurance (par Carjet), alors que celle-ci n’était pas reconnue par Avis. Avis s’est donc permis une fois encore à facturer 442,46 €. Malgré mes divers rappels, ayant faits l’objet d’un numéro de référence dit unique, que le remboursement devait émaner de Carjet. A part ce renvoi systématique de responsabilité sur Carjet, rien n’est sorti de positif des divers contacts établis avec Avis. En ce qui concerne Carjet, le seul contact par téléphone est un numéro espagnol, qui raccroche à chaque appel ! Quant à l’adresse mail, celle-ci a été supprimée. Vu ces divers faits, il est difficile de ne pas considérer ces agissements comme malversation et ou arnaque, même d’une société telle que Avis. Dans l’attente d’une éventuelle réception et réaction positive, Je vous en souhaite une bonne réception.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant un colis expédié via GLS et commandé sur Fashion Nova le 2 novembre 2025 (commande n° 170392518). Le suivi GLS est le suivant : • Numéro de suivi GLS : 98421450151 • Numéro de suivi Fashion Nova : EPG010647902533636 Voici le résumé de la situation : 1. GLS a tenté une première livraison, mais je n’étais pas présente. 2. Le colis devait être redirigé vers un point relais, mais il n’a jamais été livré ni disponible. 3. J’ai contacté GLS à plusieurs reprises pour obtenir des informations. La dernière réponse indiquait que le colis était “momentanément manquant” et qu’il n’y avait plus de trace de celui-ci dans leur dépôt. 4. Mon ticket initial a été supprimé ou marqué comme doublon, comme si ma demande n’avait jamais existé, ce qui est inacceptable et montre un manque de suivi. 5. Fashion Nova a ouvert une enquête, mais le transporteur n’a pas fourni de solution concrète, et le colis reste introuvable. Je trouve cette situation totalement inacceptable et anormale. J’ai payé pour un service de livraison fiable, et il est inacceptable qu’un colis reste bloqué, perdu, ou invisible dans votre système pendant plusieurs semaines sans aucune information claire. Je souhaite obtenir : • Des informations précises sur le suivi de mon colis • Une solution immédiate pour recevoir ma commande ou obtenir un remboursement • Une explication sur le traitement de ma demande et pourquoi mon ticket a été supprimé Je vous remercie de traiter ma réclamation en priorité, et j’attends votre retour rapide sur ce dossier. Cordialement, Aya

Dear Ethiopian Airlines Baggage Claims Department, I am writing to submit my final claim for compensation regarding my lost checked baggage on my flight from Lusaka to Belgium on 27 October. 35 days have passed since the incident, and according to the Montreal Convention, my baggage must now be considered permanently lost. Despite multiple attempts to obtain an update, I have not received my luggage nor a satisfactory response. Passenger name: Ndayishimiye Gloria  Flight date: 27 October Route: Lusaka → Belgium Airline: Ethiopian Airlines Bag tag number: ET 44-25-02 PIR reference number: AHL BRUET18624 Under the Montreal Convention, Ethiopian Airlines is liable for compensation for lost baggage. The 35-day period required to declare the bag as lost has already passed. I hereby request: 1. Full compensation and reimbursement for the the contents that i lost in my luggage  and that i had to buy to remplace them. (detailed list and all the prices attached un the word form). 3. Immediate processing of the payment, as the delay has already exceeded the reasonable timeframe. Please confirm receipt of this email and inform me of the exact date when I can expect the reimbursement. I expect this claim to be processed without further delay, in accordance with international regulations. Thank you.

Bonjour Merci de prendre note de ma réclamation lors de la location d'une voiture à Beziers Aéroport Cap D'Agde Voici les faits En date du 10 novembre j'ai effectué par internet la réservation d'une voiture à votre agence de Beziers Aéroport. La location a été prise du 17/11 à 09heures 30 au 20/11 à 12 h 30 Le prix total de la location et assurance m'a été confirmé par mail par Hetz 265.03 euros Je vous joins en annexe le mail de réservation confirmée L40317886A8 Lors de la prise du véhicule j'ai proposé de payer mais cela n'a pas été accepté par l'agence Une garantie de 700 euros m'a été demandée et donnée Le 20 novembre j'ai ramené le véhicule loué à l'agence de l'aéroport de Beziers comme convenu Celui-ci n'avait subi aucun dommage, griffe ou accident Le plein de carburant avait été fait J'ai parcouru 287 km ( 1000 étaient prévus) J' ai été étonné de trouver le bureau fermé vers 13 h 05 ( alors qu'il affiche une heure d'ouverture à 13 heures) Je n'ai pas pu attendre plus longtemps ayant un avion à prendre J' ai donc déposé les clés de la voiture dans la boîte aux lettres prévue à cet effect J'ai été très étonné de découvrir le soir une facture débitée de mon compte bancaire de 301.03 euros Vous trouverez ci-joint copie de la facture Je conteste donc le prélèvement sur mon compte du montant de 301.03 euros et vous réclame le remboursement entre le contrat de location et le montant prélevé ( 301.03 euros - 265.03 euros soit 36 euros

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant un manquement grave de la compagnie aérienne Ryanair lors de l’achat d’un billet d’avion. En date du 17 novembre, j’ai acheté un billet pour un vol prévu le mercredi 19 novembre. Or, ce vol a été annulé en raison d’une grève générale, annoncée et connue à l’avance, ce qui rendait dès lors impossible toute opération aérienne ce jour-là. Malgré cette situation, Ryanair m’a laissé acheter un billet pour un vol qui ne pouvait matériellement pas être assuré. À aucun moment, lors de l’achat, je n’ai été informé de l’existence de cette grève ou du risque d’annulation, ce qui constitue, selon moi, une pratique commerciale trompeuse et préjudiciable pour le consommateur. En conséquence, afin de pouvoir me rendre à ma destination comme prévu, j’ai dû acheter un nouveau billet pour un vol le dimanche 16 novembre, ce qui a entraîné un surcoût important et imprévu. Je demande dès lors : Le remboursement intégral du billet initialement acheté pour le 19 novembre L’indemnisation du surcoût engendré par l’achat du billet du 16 novembre L’examen de ma plainte par Test-Achats en vue de faire respecter les droits des consommateurs dans ce type de situation Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmations de vol, preuves d’annulation, factures, tickets, etc. Je vous remercie d’avance de bien vouloir traiter cette plainte dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai effectué une réservation sur le site de CarJet pour un véhicule. Le 20/11/2025, en arrivant à l'agence, il m'a été demandé une carte de crédit pour finaliser la location. Je précise qu'en faisant la réservation en ligne, il n'est pas mentionné que la carte de crédit est obligatoire pour pouvoir retirer le véhicule en agence. Comme j'ignorais qu'elle était obligatoire et que, malheureusement, je n'en possède pas ; l'employé de l'agence locale (Addcar Aéroport Agadir) m'a fait signer un formulaire afin de faire une demande de remboursement sur le site de CarJet. J'ai donc fait les démarches (en date du 21/11/2025). Très vite, je reçois une réponse précisant qu'il est impossible d'être remboursé car je n'ai pas annulé la réservation 24h avant la date de prise en charge du véhicule. Je leur ai donc répondu que je n'aurais pas pu penser à annuler une réservation que je comptais honorer. S'il n'y avait pas eu cette obligation de carte de crédit, j'aurais bel et bien pris le véhicule. Je leur demande donc de reconsidérer ma demande de remboursement. Depuis ce 21 novembre, je n'ai plus de nouvelles de leur part et je me questionne sérieusement sur leurs pratiques commerciales. En plus de la voiture, j'avais souscrit à une assurance complémentaire, donc au total, j'ai perdu 138.68 €, indépendamment de ma volonté. Vous trouverez, en annexes, tous les documents relatifs à la réservation et à la demande d'annulation. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension, votre soutien, et vous prie d'agréer mes sincères salutations. Monsieur Brahim El Marzouki

Madame, Monsieur, J'ai effectué une réservation sur le site de CarJet pour un véhicule. Le 20/11/2025, en arrivant à l'agence, il m'a été demandé une carte de crédit pour finaliser la location. Je précise qu'en faisant la réservation en ligne, il n'est pas mentionné que la carte de crédit est obligatoire pour pouvoir retirer le véhicule en agence. Comme j'ignorais qu'elle était obligatoire et que, malheureusement, je n'en possède pas ; l'employé de l'agence locale (Addcar Aéroport Agadir) m'a fait signer un formulaire afin de faire une demande de remboursement sur le site de CarJet. J'ai donc fait les démarches (en date du 21/11/2025). Très vite, je reçois une réponse précisant qu'il est impossible d'être remboursé car je n'ai pas annulé la réservation 24h avant la date de prise en charge du véhicule. Je leur ai donc répondu que je n'aurais pas pu penser à annuler une réservation que je comptais honorer. S'il n'y avait pas eu cette obligation de carte de crédit, j'aurais bel et bien pris le véhicule. Je leur demande donc de reconsidérer ma demande de remboursement. Depuis ce 21 novembre, je n'ai plus de nouvelles de leur part et je me questionne sérieusement sur leurs pratiques commerciales. En plus de la voiture, j'avais souscrit à une assurance complémentaire, donc au total, j'ai perdu 138.68 €, indépendamment de ma volonté. Vous trouverez, en annexes, tous les documents relatifs à la réservation et à la demande d'annulation. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension, votre soutien, et vous prie d'agréer mes sincères salutations. Monsieur Brahim El Marzouki

le Vol de Rabat vers Charleroi: Mon bagage enregistré faisait 11 kg, la jeune femme au comptoir d’enregistrement m’a dit que je devais payer 16 euros pour 1 kg, puis j’ai enlevé un sac de cacahuètes pour que cela fasse 10,4 kg et elle a accepté. Mon bagage à main faisait plus que 5kg et elle m’a dit que le poids maximum était de 5 kg (j’ai des témoins), elle m’a fait payer la priorité. Elle n’a pas vérifié la taille de mon sac. Le responsable de la porte d’embarquement m’a dit de vérifier avec elle et a confirmé qu’elle avait tort. Le responsable a demandé de mettre mon sac dans le cale-porte (le fitter) avant l’embarquement et il a parfaitement et facilement passé. Le responsable a pris une photo de mon sac dans le cale-porte (j’ai aussi une photo comme preuve que cela passe). J’ai essayé de résoudre le problème à l’aéroport et ils m’ont dit qu’il n’y avait rien à faire. J’ai même fait venir la police à la porte d’embarquement et le responsable a dit à la police qu’ils ne pouvaient rien faire, je ne peux que déposer une réclamation en ligne.