Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis maintenant 3 semaines, je reçois 3 fois par semaine un appel d'une personne TRES harcelante pour me convaincre de passer à un contrat chez Octa+. J'ai beau lui expliquer que je souhaite simplement une offre noir sur blanc avec les divers postes de l'énergie (cout de distribution, de transport, prosummer, ...) et que je ferai une évaluation de cette offre. Cette dame me force à m'inscricre sur Octa+ en me mettant en avant que je peux résilier après 14 jours. Je ne souhaite pas commencer un nouveau contrat et devoir le résilier après 14 jours, je demande simplement une offre détaillée (comme on peut l'avoir sur Test-Achats), je prendrai alors le temps d'analyser cette offre correctement. J'attend donc une offre détaillée par mail et suite à laquelle je prendrai ma décision de changer ou non de fournisseur. Mais les appels incessants et oppressants (on me reproche même de ne pas répondre rapidement à ses appels, désolé j'ai un autre job que de regarder à mes couts d'énergie toute la journée)) doivent cesser. Merci de faire le nécessaire pour obtenir l'offre par mail après quoi j'analyserai celle ci

Bonjour, Depuis l’installation de nos panneaux solaires, nous ne parvenons pas à avoir accès à nos données via l’application fusionsolar. Après plusieurs appels téléphoniques, messages whatsapp et mails à Uw Énergie Expert, nous n’avons aucune nouvelle depuis plus d’un an. Nous ne pouvons donc pas savoir combien nous produisons ou consommons d’énergie solaire et nous n’avons personne vers qui nous tourner. Merci.

Bonjour, Depuis le 13/07/2025 07:51, l'onduleur solaredge ne fonctionne plus. La lampe témoin reste au rouge-vert clignotant et le compteur tourne à l'endroit. J'ai donc contacté Solar Edge ( qui ne m'a pas répondu) et ensuite RENO.ENERGY qui est l'entreprise qui a repris WINWATT. Ceux-ci avait installé les panneaux photovoltaïques et l'onduleur en 2019. Suite à plusieurs échanges de courriels, j'ai effectué les différents diagnostics prescrits mais en vain, l'onduleur (qui est garanti 12 ans) ne fonctionne toujours pas malgré que la connexion est bonne ( voir photos) RenoEnergy m'a envoyé un devis ( voir annexe). Je le trouve exagéré. D'autant plus que si une autre intervention est à venir, je devrai payer d'autres frais de main d'œuvre et déplacements. copie du mail reçu de Reno.Energy en fin de message. Je vous demande si je dois accepter une telle offre ? Est-ce justifier de payer un tel montant pour un diagnostic électrique ? D'avance, je vous remercie pour vos conseils et votre réponse. Bonjour Monsieur Willemart, Je fais suite à votre mail et vous informe que vous trouverez ci-joint un devis pour le diagnostic de votre installation. Veuillez noter que le matériel reste couvert par la garantie constructeur. En revanche, votre installation ayant plus de deux ans, les frais de déplacement et la main-d’œuvre ne sont plus pris en charge et vous seront donc facturés. Je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous, Souad H. Reno Energy

. Date du sinistre 07/02/2025 . Description de la plainte : En date du 7/2/2025 une coupure de courant était programmée de 8:00 à 14:00. Comme nous avions été prévenus à l'avance, mon épouse et moi-même sommes allés travailler à Bruxelles. A notre retour, vers 17:00 le courant n'était toujours pas rétabli et après avoir contacté vos services, un technicien est venu réparer la panne vers 18:00. J'ai deux enfants de 2.5 et 7 ans et nous avons dû jeter une partie des aliments du frigo (poisson et fromage). J'aimerais être indemnisé pour mon préjudice. Merci. Sébastien Krid J’ai subi des dommages et je souhaite être indemnisé PS: J'ai relancé 4 fois ORES et à chaque fois ils me disent qu'ils accusent réception mais jamais rien.

Bonjour, Un contrôle de ma chaudière à été payé et effectué le 5 février. Depuis cette date et de nombreuses relances j'attends toujours le certificat ad hoc. Vous ne m'offrez d'autre choix que de faire appel Test Achat, ensuite à la justice de paix afin d'être remboursé.

Madame, Monsieur, En date du 08/07/2025 , je n'ai toujours pas accès à mon décompte d'électricité. Ce manque d'accès ne me permet pas de savoir quel montant je vais devoir débourser pour régulariser plusieurs années de contrat non décomptées. C’est pourquoi je vous demande de libérer mes index, afin que ENGIE puisse me procurer un décompte de ce que nous avons consommé depuis lors. Cordialement, François Mastroianni

Madame, Monsieur, Les travaux, commandés il y a un an, et commencés il y a maintenant plus de deux mois sont toujours inachevés, et plusieurs points soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à la qualité et la durabilité de votre prestation. Voici un relevé non exhaustif des problèmes constatés sur le chantier : Pignon Fixations mécaniques insuffisantes de l'isolant sur le pignon, certains panneaux ne sont même pas fixés. Le dépassement du profilé aluminium côté rue est insuffisant. Le crépi sur la cheminée n’est pas parfait. Le raccord d'étanchéité cheminée / profilé aluminium avec une bande collante pose question : quelle durabilité réelle ? Le cimentage sur la cheminée sonne creux. Côté jardin Les seuils de fenêtres sont toujours à remplacer. Il manque un profilé aluminium sur l’isolant du 1er étage, côté droit. Absence ou mauvaise finition : Raccord d’angle sortant aluminium entre le RDC et le 1er étage. Capot alu du puits de lumière. Capot alu des toilettes. Finition silicone couverture zinc cheminée. Dépassement du capot zinc cheminée avant : faut-il prévoir un bourrelet zinc en plus ? Autres points Le crépi n’est pas parfaitement appliqué - facade cheminée coté jardin devait etre blanc ... il est beige. L’exposition au soleil risque d’abîmer les papiers adhésifs avec des traces sur les châssis peints et les raccords aluminium RDC. Les pieds d’échafaudage exposés au soleil sur le roofing posent un risque de détérioration de ce roofing Afin de finaliser ce chantier dans de bonnes conditions, je propose un rendez-vous sur place avec le chef d’équipe qui sera présent sur site lors des travaux, pour faire le tour complet des points à corriger. Je recommande un travail en deux temps : Jour 1 : pose des seuils. Jour 2 : reprise du crépi, finitions et démontage. Par ailleurs, la situation juridique actuelle de votre société ne fait qu’accentuer mes doutes sur votre fiabilité. Il est essentiel de clôturer ce chantier de manière professionnelle et rapide. Le temps joue clairement en votre défaveur. J’attends un retour clair avec un planning de finalisation d'ici une semaine. Sans réponse de votre part dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de lancer des démarches juridiques et probablement faire terminer les travaux à vos frais, tout en sollicitant un dédommagement pour les désagréments subis. Dans l’attente de votre retour rapide. Charles

Brève description de votre problème Nous avons fait installer, en février 2023, 12 panneaux solaires par la société Belgium Energy. Il y a déjà eu plusieurs interventions en 2023 et 2024 pour remplacer des panneaux ou des onduleurs. En 2024, il a fallu attendre 2 mois pour obtenir une solution (panneau et onduleur) Depuis un mois, nous avons signalé deux panneaux déficients et, après de nombreuses relances, nous attendons toujours une solution.

Début 2020, sur base des conseils de Kauffman, nous avons fait placer une chaudière Daikin 2TND 018A4A que nous avons fait entretenir annuellement par Kauffman. Elle est tombée en panne chaque année en plein hiver. Il leur aura fallu à chaque fois environ 3 semaines pour effectuer les réparations où nous sommes donc resté sans chauffage ni eau chaude malgré un enfant de 5 ans. Maintenant, suite à mes plaintes, ils ne proposent rien d'autre que le remplacement à nos fais par une nouvelle. Ils prétendent que c'est normal et que je n'avais qu'à prendre l'extension de garantie de 8 ans à 250 € . Je suis prêt à remplacer cette chaudière par une autre meilleure mais j'attend de la part de Kauffman un geste commercial (installation à leur charge, ...) mais ils ne veulent rien entendre. J'ai contacté Daikin qui me renvoie vers mon installateur. Je ne trouve pas ça normal et solicite donc votre aide pour obtenir une solution juste.