Toutes les plaintes publiques

BONJOUR j4AI COMMANDE' chez ZOOPLUS , comme je fais tous les mois environs 500 euro d'aliments pour animaux le courrier choisi par ZOOPLUS dit avoir livré mais il n'ai rien livré il s'agit de trois gros carton qui pèsent environs 30 kg chacun J'ai demande à ZOOPLUS de intervenir auprès du livreur , mais depuis la je suis baladé de service en service sans solution à mon problème il s'agit ca même d'une commande à 500 euro , le livreur a produit des bons de livraisons sans signature sans rien Je veux récupérer ou mes aliments ou mon argent pourriez vous m'aider ? cela est inadmissible et leur réaction est à la limite du bon sens

À la date du 29 mars 2025, nous avions réservé une activité pour un groupe de plus de 20 personnes auprès de cet établissement proposant des activités "d'adrénaline et de stratégie". Malheureusement, la prestation fournie était très éloignée de ce qui avait été annoncé et attendu. Voici un résumé des problèmes rencontrés : - Activités extrêmement basiques (exemples : chercher un mot sur des bouts de papier, planter un clou, manger un grillon, résoudre des énigmes simples…), - Matériel incomplet ou manquant - Activité terminée en 1h30 au lieu des 2h prévues, - Infrastructure délabrée, potentiellement dangereuse, - Aucune valeur ajoutée justifiant le tarif demandé, - Attente trompeuse suite à des descriptions promettant une expérience de type "Koh Lanta" ou "Fort Boyard". De plus, les vendeurs nous ont demandé au téléphone de payer Cash cette activité (soit le somme de 22x35 euros = 770 euros) Nous avons réclamés dédommagement directement auprès de l'entreprise, sans succès.

Bonjour, Je suis venu pour une permutation de pneus ce 2 Mai, aux alentours de 14 heures dans votre station de montage. Tout ne s’est pas passé comme prévu, puisque pendant le travail, je me suis aperçu que des griffes étaient présentes sur mon pare-choc (et par la suite également à ma jante arrière droite). Votre personnel a refusé d’admettre son implication. Or, j’ai pu rassembler des éléments qui prouvent que vous avez bien une part de responsabilité là dedans (la taille de la griffe correspond à la largeur de la partie raiche de la housse de mes pneus, images de ma voiture moins de 10 minutes avant ma venue sans la moindre griffe,…). J’aimerais donc trouver un compromis avec vous afin de voir pour faire réparer ma voiture. D’avance merci! Bien à vous, Thomas Stevens

BNuméro de dossier : 10729184 Bruxelles 09/08/2024 Notre référence : ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LKmcL:ref Nous vous invitons à répondre directement avec cette référence: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LKmcL:refrève description de votre problème Le voyage a été réservé auprès de FTI France (FTI Voyages SAS) Vous avez ouvert un dossier pour mon accompte perdu, puis-je savoir où nous en somme svp? OTTAVIANI SANTE 4680138-82

Madame, Monsieur, En date du 11 mai, j ai eu un retrait sur ma visa de 89.99euros de la.part de edreams en notification prime annuel. J ai commandé sur leur site il y a bien longtemps et il me prélevé des sommes sans raison. J aimerai être remboursé et surtout que cela n'arrive plus. Il n y a aucun contact chez eux ... et je n ai jamais donné mon accord pour cela. Bien à vous, Cordialement, Edreams

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la plateforme Booking.com suite à un grave dysfonctionnement ayant entraîné la facturation injustifiée d’un montant de 751,75 €, sans que nous ayons pu avoir accès à la réservation concernée ni l’annuler. Contexte de la réservation En novembre dernier, nous avons effectué une réservation via Booking.com pour un logement à Naples, pour un séjour de 3 nuits prévu du 2 au 5 mai 2025. Or, aucune confirmation de cette réservation ne nous a été envoyée par e-mail, et elle n’est jamais apparue sur nos comptes Booking, malgré nos vérifications. Durant la même semaine, nous avons été contraints de supprimer certaines de nos cartes de crédit BELFIUS en raison de tentatives de fraude. Nous avons alors pensé que si nous n'avions reçu aucune information sur la réservation, c’était probablement parce qu’elle n’avait pas été finalisée suite à l’invalidation de nos cartes. Absence totale de communication À aucun moment nous n’avons reçu de message concernant cette réservation, ni par e-mail, ni via l’application Booking, ni par tout autre canal. Nos relevés bancaires ne montrant pas non plus le moindre prélèvement ou montant réservé, nous avons donc supposé que la réservation n’avait pas été enregistrée, à cause de l'annulation de nos cartes de manque pendant la même période. Par mesure de sécurité, nous avons donc effectué une nouvelle réservation pour les mêmes dates mais dans un autre établissement (le précédent n'étant plus disponible sur le site de booking) via le compte Booking de ma mère. Découverte tardive et impossibilité d’annuler Une fois sur place en Italie, le 1er mai nous avons reçu un message WhatsApp d'une employée du premier logement, nous demandant notre heure d’arrivée pour le lendemain. Très surpris, nous lui avons expliqué que, selon nous, cette réservation n’avait pas eu lieu, faute de confirmation ou de toute autre information. Elle nous a transmis un numéro de réservation Booking, le 4505864330, en nous indiquant qu'elle ne pouvait plus annuler de son côté, et que nous devions le faire nous-mêmes. Nous lui avons précisé qu’il nous était impossible d’annuler, n’ayant aucune visibilité sur cette réservation, aucun lien dans un mail ou autre. Elle a promis de nous envoyer un e-mail avec les informations nécessaires pour contacter Booking, mais nous n’avons jamais rien reçu, ce qui indique un problème probable avec l’adresse mail de contact utilisée pour cette réservation. Tentatives infructueuses auprès de Booking Nous avons le même jour et par la suite tenté de contacter Booking.com à plusieurs reprises pour annuler la réservation. En réponse, nous n’avons reçu que des messages automatiques nous demandant des codes à 4 chiffres et des informations précises sur la réservation — informations que nous n’avions pas, justement, à cause de l'absence totale d’accès. Sans retour de leur part, nous avons séjourné dans le second logement, réservé via le compte de ma mère. Le 6 mai, à notre retour, nous avons découvert que la somme de 751,75 € avait été débitée pour le premier logement, avec seulement 25 € remboursés au titre de frais de gestion pour "no-show". Promesse de remboursement non tenue Après plusieurs relances, un conseiller de Booking nous a indiqué par téléphone que l’hôte serait contacté et disposerait de 48h pour se manifester. En cas de refus de remboursement, Booking assurerait le remboursement via son assurance, ce qui nous a été explicitement confirmé. Cependant, aucune confirmation ne nous est parvenue passé ce délai. Nous avons recontacté Booking par téléphone qui cette fois nous affirme que l'hôte n'ayant pas répondu, les frais sont à notre charge et l'assurance de Booking ne prendra aucun frais en charge. On a été informés également que l’adresse associée à cette réservation se terminait par "yahoo.fr", ce qui pourrait correspondre à l’une de nos adresses e-mails. Toutefois, nous avons minutieusement vérifié cette boîte mail et aucune trace de cette réservation n’y figure, alors que d’autres messages de Booking y sont bien présents. Ce que nous contestons Nous ne contestons pas avoir probablement effectué cette réservation initiale avec nos carte bancaire, mais nous n’avons reçu aucune confirmation, aucun rappel, aucune information d’accès permettant d’agir sur cette réservation. Il nous était strictement impossible de la localiser, de la modifier ou de l’annuler. Ce dysfonctionnement relève, selon nous, d’une grave défaillance de la part de Booking. Ce que nous demandons Nous demandons à Booking : Le remboursement intégral de la somme de 751,75 €, moins les 2( euros déjà reçus. Je vous remercie de l’attention portée à notre dossier.

Bonjour, j'ai contacté Booking concernant mon séjour dans une location et on me demande de les appeler via numéro français, est-ce normal vu le coût de la communication qui sera plus importante ?

Bonjour Madame, Monsieur, Le 13 avril 2025, j'ai envoyé un mail à Booking.com pour fusionner mes 2 comptes 1) bernie.cornet@gmail.com (compte principal) et 2) bernard.cornet@live.be. Sur mon compte bernard.cornet@live.be, j'ai des réservations pour un montant de 1.368,86€ que je souhaiterais valoriser en avantages client. J'ai reçu un mail me disant que la fusion n'était pas possible mais que je pouvais transférer mes réservations d'un compte à l'autre avec les codes de réservation. J'ai essayé de le faire en ligne à plusieurs reprises sans succès. Le 14 avril, j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert en ligne n'était pas possible. Ils m'ont alors transmis un n° de téléphone pour effectuer le transfert par téléphone. J'ai essayé 2 fois. Là encore, sans succès. Le 20 avril j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert par téléphone ne fonctionnait pas non plus. Ils m'ont envoyé un mail avec le même numéro de téléphone. J'ai à nouveau essayé sans succès. Le 23 avril, j'ai renvoyé un nouveau mail. Ils m'ont ensuite transmis un autre n° de téléphone. j'ai eu un contact le 26 avril 2025 avec un de leur collaborateur, Jamal, qui m'a dit que le transfert était impossible ???, mais m'a signalé qu'il comprenait mon mécontentement et qu'il allait demander pour qu'il soit possible de faire un geste commercial en regard des réservations non exploitées sur mon compte bernard.cornet@live.be. J'ai ensuite renvoyé un mail le 26/04 et un autre le 27/04 à Jamal, via l'adresse générale, et pour réponse j'ai eu un nouveau mail me demandant à nouveau de les recontacter par téléphone. De qui se moque-t-on ? Vous comprenez que j'en ai assez et je souhaite porter plainte en référence à la manière dont mon dossier a été traité. J'ai téléchargé les exemplaires de quelques mails importants qui ont été échangés. Merci d'avance pour votre soutien. Bernard Cornet

Messieurs Concerne: v/cas 07852345 En mars 2025, vous m'avez fait part de ce que le Bongo acheté chez vous présente une date d'expiration déjà dépassée (janvier2025) et que "le renouvellement n'est tout simplement plus possible" (sic). Je vous ai fait part, et le répète, que je ne peux accepter que la valeur monétaire de ce bongo soit considérée, par votre société, comme étant devenue "nulle". Je vous ai proposer une transaction (non chiffrée ) avec moins valus ce que vous avez considéré comme nulle et donc refusée. Ainsi que vous le constatez, je passe maintenant directement, et pour accélérer le règlement, par Test-Achats... Dans l'attente de vous lire..