Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à la livraison d’un canapé et 2 fauteuils chez Juntoo il s avéré qu’à la réception le canapé présente des défauts alors que les fauteuil de la même série sont conformes à ma commande. Après de nombreux mails et photos et la visite d’un sous-traitant dont la solution proposée ne résoudra pas le problème dont mon refus d’intervention, Juntoo refuse catégoriquement le remplacement de ce canapé en maintenant que le modèle est ainsi. FAUX car même sur catalogue il ne présente pas les plis dans le tissu au niveau dossier, assise et coutures accoudoirs. Bref mauvaise foi même devant l’évidence. J’espère que vous pourrez m’aider à clarifier ce problème. Merci Nicole Geeraerts Ci joint photos du canapé en question et d’un fauteuil impeccable pour que vous puissiez comparer. Les photos parlent d’elles même

Bonjour, J'ai commandé le 27/06/25 via le site Decathlon un vélo électrique de marque Ado (Modèle ADO 20). Ce modèle, neuf, est vendu par un partenaire de Decathlon via son site internet. Une 1re surprise intervient dès la livraison. Le modèle livré n'est pas celui commandé. Il s'agit d'un modèle légèrement différent le ADO 20S, moins cher et plus lourd qui nous a été livré. Interpellé à ce sujet, le service clientèle Décathlon prend contact avec ADO qui nous indique que "nous avons bénéficié d'une mise à niveau gratuite vers le modèle Air 20S" sans être prévenu et que ce modèle est amélioré. Nous ne voulions pas de ce vélo plus lourd, et aucune allusion n'est faite sur le fait que nous avons payé plus cher ce modèle que si nous avions directement commandé celui-ci si nous le voulions! Au montage, 2e surprise. La selle, qui comporte la batterie, est bcp plus fine que le tube de selle. Malgré les attaches fournies, impossible de rouler sans que la selle ne descende (sans même rouler, juste en appuyant avec la main dessus). Inutilisable en l'état donc! Contactés, Decathlon et ADO proposent après un certain temps de renvoyer un nouveau collier de serrage. Celle-ci reçue, le vélo peut enfin être utilisé. 3e surprise! Premier essai en ville avec ce vélo qui maintenant est utilisable. Le moyeu de la roue arrière casse après 7km parcourus (soit le km total du vélo). Je précise, en utilisation normale, sur du plat, sans forcer. Retour à pied. Je n'ai absolument plus confiance en marque peu fiable et sollicite donc de me faire rembourser le vélo. Contactés, les services clientèles me disent qu'il est impossible de se faire rembourser car la période de retour (30j) est dépassée. Mais comment aurais pu je essayer ce vélo plus tôt et faire ma demande de remboursement plus tôt alors que sa selle ne fonctionnait pas et que le vélo était inutilisable dans les 30 premiers jours suivant l'achat, suite à un problème du constructeur lui-même ? Ado reste sourd à cette situation et se tient au délai de 30j. J'ai demandé à Décathlon, (qui a sans doute un poids plus important que moi en tant que simple client) de soutenir mon cas mais le magasin ne fait que renvoyer à la réponse d'ADO. On me propose de renvoyer les pièces défectueuses (à monter moi-même dans un premier temps !!!, puis à faire réparer en atelier par la suite) mais j'ai perdu toute confiance en ce vélo et souhaite me le faire rembourser. Que puis-je faire dans ce cas très particulier?

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2025, nous échangions par mail concernant un robot tondeuse de marque PARKSIDE, acheté en ligne, défectueux dés le départ . Je constate toutefois que vous refusez le remboursement de cet article car il y a un service après vente et donc vous considérez que c est normal de devoir faire réparer , et ce plusieurs fois ( car c est la deuxième fois qu on me demande de le renvoyer, la première fois n ayant pas été réparé et renvoyé chez moi défectueux comme à l origine) , un article acheté neuf ! De plus, avec les délais de ces « réparations », je n ai pu utiliser l appareil alors que si je l ai acheté, c est que j en avais besoin et l été se termine… Il me semble qu un robot tondeuse s utilise en cette période. Si je le voulais pour l année prochaine, je l achetais l année prochaine !!! Et si je voulais ne pas être sure de mon achat, je l achetais en seconde main ! Ce qui a entraîné l achat d un article censé être neuf à 400€ mais qui est défectueux et qui n a donc pas pu être utilisé en temps voulu . Cela a entraîné également le fait que j ai dû payer quelqu un pour effectuer la tonte à la place du robot durant toute cette période. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour J'ai une peugeot 3008 essence puretech 1.2 depuis bientôt 6 ans et elle n'a que 36000 km . On m'a annoncé au garage que je devais bientôt changer la courroie. Avant c'était à 10 ans (ou 175000km) mais suite au problème de courroie c'est maintenant 6 ans ou 100000 km . Cerise sur le gâteau c'est entièrement à mes frais alors que c'est une décision prise par peugeot suite à un défaut de fabrication avéré. La 'fameuse' garantie de 10 ans ne couvre que les frais en cas de 'problème' lié à la courroie. C'est pratique d'avoir raccourci le délais de remplacement unilatéralement pour s'éviter d'avoir des problèmes plus fréquent entre 6 et 10 ans et de devoir intervenir. La garantie de 10 ans est dès lors une belle arnaque à mon sens . Merci

Bonjour, Je suis détenteur de Sleepbuse II, ayant eu un crash de mon GSM j'ai voulu ce jour recharger l'application permettant de les faire fonctionner. Je tombe sur votre page annonçant le retrait de l'application au 31/07/2025... Je suis surpris qu'une société comme la vôtre se permette de créer un cas d'obsolescence programmée pareil. En effet sans cette application impossible de faire fonctionner ces écouteurs ! Vous annoncez des ventes jusqu'à fin 2023, donc concrètement, du matériel toujours sous garantie légale se retrouve inutilisable, c'est inadmissible. Des lois européennes vous oblige à assurer une minimum d'années de mise à jour après le retrait de la vente, vous ne respectez pas cette directive ici. Votre page indique que l'on peut mettre l'appareil en mode autonome pour palier au manque de l'application, mais la mise en route de ce mode nécessite l'application pour activation... Concrètement, je vous demande de me trouver une solution immédiate à ce problème. Dans l'ordre de préférence : soit possibilité de charger l'application afin de relancer le système et le modifier en autonome, soit une reprise du produit avec remboursement, soit un échange par un système earbuds classique (de somme équivalente), soit un bon à valoir sur votre shop en ligne. En cas de non retour positif de votre part sous huit jours, le service juridique de Test-Achat prendra le relais. Cordialement. Michaël Facchinetti

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler un litige avec la société Coolblue concernant l’achat et le service après-vente d'un smartphone Xiaomi 14T Pro 512 Go Noir 5G d'une valeur de 503e en date du 03 août 2025. Il s'avère que je n'en ai pas eu l'utilité et j'ai donc fait une demande de remboursement afin de renvoyer dans son colis d'origine le smartphone avec l'étiquette de renvoi fournie par Coolblue et le numéro de retour 323212022900089248232050. Tout cela selon les conditions "Réparation et retours" de Coolblue de garantie pendant 30 jours. La demande de remboursement à été faite le 14 août 2025 et pour le renvoi, je me suis rendu dans un le Bpost Spar Retail de Hyon, Chaussée de Maubeuge 482 7022 à Mons le même jour à 11:28. Un employé Bpost du Spar a scanner mon colis pour le retour, l'a stocké et m'a fourni Un ticket Dépôt envoi comme preuve que le colis à bien été déposé. Cette preuve est en pièce jointe. Bpost m'informe via tracking que le colis est bien arrivé à destination en date du lundi 18 août 2025. A ce jour, 28 août 2025, je n'ai toujours pas été remboursé ! Durant la période suivant le 18 août 2025, j'ai contacté à de nombreuse reprises la société Coolblue et dans un premier temps, on m'a dit d'attendre avant de me dire de contacter Bpost ce que j'avais déjà fait en amont. Bpost m'a toujours assuré avoir livré mon colis à Coolblue. Suite à cela, une enquête a été ouverte chez Coolblue au sein du Backoffice, le 26 août 2025 avec le numéro de retour 10189726 et avec une série de questions afin de retrouver mon colis car ils ne le retrouvent pas. Copie du mail : //Bonjour, Récemment, nous avons lancé une enquête concernant votre retour avec le numéro de retour : 10189726 "Pour donner un coup de pouce à l'enquête, nous avons besoin des éléments suivants de votre part : Une photo claire de la preuve d'envoi/reçu de dépôt. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? La preuve d'envoi/reçu de dépôt est le ticket de caisse que vous avez reçu lors du dépôt du colis. Cela peut également être sous forme d'e-mail, mais dans ce cas, cet e-mail doit commencer par "Nous confirmons la réception de votre colis à ..." Pourriez-vous nous fournir ces informations ? Alors nous pourrons également avancer dans l'enquête." Merci d'avance pour votre effort et votre patience.// Réponse au mail : //Bonjour, "La photo de la preuve d'envoi est en Pièce-jointe jointe. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Bpost Spar Retail Hyon, Chaussée de Maubeuge 482, 7022 Hyon. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Jeudi 14/08/2025 à 11:28. Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. Emballage en carton Coolblue dans lequel j'ai reçu le Xiomi. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? Le colis a été scanné et retourné via un employé de guichet du point poste. Bien à vous."// Le 27 août 2025,  je reçois avec stupeur comme réponse qu'il n'ont pas trouvé mon colis et cette réponse : "Les retours sont à vos frais et à vos risques. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous rembourser le montant de votre retour pour le moment. Si vous souhaitez savoir ce qu'il est advenu de votre colis, nous vous invitons à contacter Bpost." J'ai contacté Bpost qui m'a encore confirmé que le colis à bien été acheminé à Coolblue et il me conseille de porter plainte car à partir du moment où j'ai la preuve du dépot d'envoi, je ne suis plus responsable de ce qui arrive au colis et Cooblue est dans l'obligation de me rembourser et ce même s'il ne retrouvent pas le colis car je suis dans mon état de droit, d'après eux. Avant de porter une plainte, j'ai envoyé cette réponse à Cooblue hier soir et on me répond en ce jour, le 28 août 2025 que je ne peux plus envoyer de mail pour ce retour et que l'enquête est refermée a a part si j'ai des nouveaux éléments ?? Encore une fois, cela fait des années que je commande chez Coolblue et je n'ai jamais eu le moindre problème avec eux donc porter plainte est la dernière des solutions car pour moi, ils sont de bonne foi.  J'ai contacté Bpost qui m'a dit de porter plainte illico car je dois être remboursé et j'ai essayé de m'arranger à l'amiable avec Cooblue en téléphonant aux services généraux encore aujourd’hui et la personne m'a conseillé de renvoyer un mail, chose que je ne peux plus faire...je me vois dans l'obligation de porter plainte car cela m'a occasionné énormément de stress, j'ai perdu un temps énorme pour juste me faire rembourser une somme qui m'est due. J'ai tout fait dans les règles avec preuves à l'appui et on parle d'une somme de 502e pour un téléphone que j'ai renvoyé neuf !   Je vous remercie d’avance pour votre aide dans le traitement de ce dossier, et me tiens à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Menu Karim 0496313411

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler un litige avec la société Coolblue concernant l’achat et le service après-vente d'un smartphone Xiaomi 14T Pro 512 Go Noir 5G d'une valeur de 503e en date du 03 août 2025. Il s'avère que je n'en ai pas eu l'utilité et j'ai donc fait une demande de remboursement afin de renvoyer dans son colis d'origine le smartphone avec l'étiquette de renvoi fournie par Coolblue et le numéro de retour 323212022900089248232050. Tout cela selon les conditions "Réparation et retours" de Coolblue de garantie pendant 30 jours. La demande de remboursement à été faite le 14 août 2025 et pour le renvoi, je me suis rendu dans un le Bpost Spar Retail de Hyon, Chaussée de Maubeuge 482 7022 à Mons le même jour à 11:28. Un employé Bpost du Spar a scanner mon colis pour le retour, l'a stocké et m'a fourni Un ticket Dépôt envoi comme preuve que le colis à bien été déposé. Cette preuve est en pièce jointe. Bpost m'informe via tracking que le colis est bien arrivé à destination en date du lundi 18 août 2025. A ce jour, 28 août 2025, je n'ai toujours pas été remboursé ! Durant la période suivant le 18 août 2025, j'ai contacté à de nombreuse reprises la société Coolblue et dans un premier temps, on m'a dit d'attendre avant de me dire de contacter Bpost ce que j'avais déjà fait en amont. Bpost m'a toujours assuré avoir livré mon colis à Coolblue. Suite à cela, une enquête a été ouverte chez Coolblue au sein du Backoffice, le 26 août 2025 avec le numéro de retour 10189726 et avec une série de questions afin de retrouver mon colis car ils ne le retrouvent pas. Copie du mail : //Bonjour, Récemment, nous avons lancé une enquête concernant votre retour avec le numéro de retour : 10189726 "Pour donner un coup de pouce à l'enquête, nous avons besoin des éléments suivants de votre part : Une photo claire de la preuve d'envoi/reçu de dépôt. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? La preuve d'envoi/reçu de dépôt est le ticket de caisse que vous avez reçu lors du dépôt du colis. Cela peut également être sous forme d'e-mail, mais dans ce cas, cet e-mail doit commencer par "Nous confirmons la réception de votre colis à ..." Pourriez-vous nous fournir ces informations ? Alors nous pourrons également avancer dans l'enquête." Merci d'avance pour votre effort et votre patience.// Réponse au mail : //Bonjour, "La photo de la preuve d'envoi est en Pièce-jointe jointe. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Bpost Spar Retail Hyon, Chaussée de Maubeuge 482, 7022 Hyon. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Jeudi 14/08/2025 à 11:28. Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. Emballage en carton Coolblue dans lequel j'ai reçu le Xiomi. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? Le colis a été scanné et retourné via un employé de guichet du point poste. Bien à vous."// Le 27 août 2025,  je reçois avec stupeur comme réponse qu'il n'ont pas trouvé mon colis et cette réponse : "Les retours sont à vos frais et à vos risques. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous rembourser le montant de votre retour pour le moment. Si vous souhaitez savoir ce qu'il est advenu de votre colis, nous vous invitons à contacter Bpost." J'ai contacté Bpost qui m'a encore confirmé que le colis à bien été acheminé à Coolblue et il me conseille de porter plainte car à partir du moment où j'ai la preuve du dépot d'envoi, je ne suis plus responsable de ce qui arrive au colis et Cooblue est dans l'obligation de me rembourser et ce même s'il ne retrouvent pas le colis car je suis dans mon état de droit, d'après eux. Avant de porter une plainte, j'ai envoyé cette réponse à Cooblue hier soir et on me répond en ce jour, le 28 août 2025 que je ne peux plus envoyer de mail pour ce retour et que l'enquête est refermée a a part si j'ai des nouveaux éléments ?? Encore une fois, cela fait des années que je commande chez Coolblue et je n'ai jamais eu le moindre problème avec eux donc porter plainte est la dernière des solutions car pour moi, ils sont de bonne foi.  J'ai contacté Bpost qui m'a dit de porter plainte illico car je dois être remboursé et j'ai essayé de m'arranger à l'amiable avec Cooblue en téléphonant aux services généraux encore aujourd’hui et la personne m'a conseillé de renvoyer un mail, chose que je ne peux plus faire...je me vois dans l'obligation de porter plainte car cela m'a occasionné énormément de stress, j'ai perdu un temps énorme pour juste me faire rembourser une somme qui m'est due. J'ai tout fait dans les règles avec preuves à l'appui et on parle d'une somme de 502e pour un téléphone que j'ai renvoyé neuf !   Je vous remercie d’avance pour votre aide dans le traitement de ce dossier, et me tiens à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Menu Karim 0496313411

Bonjour,j’ai commandé et payé. en mai49,95€ une plaquetteouvenir pape Fr.,puis j’ai reçu sans avoir commandé une autre en argent, ultérieurement une 3ème J ai remarqué plusieurs semaines plus tard que mon compte près une autre banque avait été débité à 2 reprises, sans en être prévenu de: 49 95 € le5.06, et de 53,90€ le 11 juin. Ces 2 plaquettes ont été réexpédiées dans leur enveloppe d’origine coût: 2 fois 11,60 €! J’ai pu annulé un débit de 49,95,que Edel n’avait pas encore prélevé !! J’ai envoyé de nombreuses demandes de remboursement depuis juillet à info@edelcollecties.nl,sans résultat. Je reçois toujours la même réponse: il a été procédé à une rétrofacturation.ok pour le montant non perçu,mais pas pour les deux autres. D’où l’objet de ma plainte remboursement de 49,95 et 53,99€.

Action publicitaire d’ICI PARIS XL : “Ramenez votre flacon vide et obtenez -20% sur votre nouveau parfum”. En réalité, ce n’est pas du tout ce qui se passe en caisse. Exemple personnel : Eau de parfum Narciso Rodriguez 100ml • Prix affiché en magasin : 138,68 € • On s’attend donc à payer : 110,94 € (-20%) • Prix réellement payé : 130,52 € Explication de la vendeuse (visiblement mal à l’aise puisqu’elle se rend bien compte elle-même de la supercherie imposée par son enseigne) : la remise de 20% est calculée sur un prix fictif (163,15 € : “Prix de vente CONSEILLÉ par la marque”) et non sur le prix affiché. Résultat : la réduction n’est pas de 20% mais seulement de 5,9% sur le prix réel.