Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, le remboursement de ma jante n’a toujours pas été fait. Je constate toutefois que malgré plusieurs mails, contacts et échanges, rien ne change. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la jante de 915€ HTVA dans les 5 jours ouvrables conformément au dossier AXA Numéro 0604D4153201 datant du 09/04/2025 Cordialement,

Madame, Monsieur, Remboursement pour l’achat d’1 vélo référencé 2025 Can-yonn Speddmax CF SLX 8 Di2 Vanquish (size M) vendu par la société M. BO. TRADING L.L.C. via le site en ligne Alibaba.com et non reçu à ce jour, 28/11/2025. Un échange de messages a été fait avec votre entreprise (Alain Langel) et il a été convenu que je payais en deux fois : - 1èr versement en date du 19/09/2025 = la somme de 772€ + les frais de transports = 989,41€. - - 2ème versement = le solde à la réception du vélo. Il a bien été convenu à la base qu’aucun frais supplémentaires ne me serait demandé. M.BO TRADING m’informe que, au lieu d’un vélo, 11 vélos ont été expédiés à mon adresse et me propose de les réceptionner et de les revendre ! Ce commerce est illégal en Belgique ! Cela s’apparente de plus en plus à une arnaque. Si votre entreprise a commis une erreur dans l’envoi de la marchandise, je n’en suis pas responsable. 09/10/2025 : le transporteur, « Vélocity express service » m’informe que le vélo est bloqué au dédouanement et me réclame des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévus lors de ma commande. Je précise que je voulais bien régler ces frais à condition de recevoir un code me permettant de vérifier que le vélo existe réellement et est effectivement bien bloqué en dédouanement à Liège mais le transporteur refuse de me délivrer ce document officiel. Sans cette preuve, je ne paie pas et considère que c’est une arnaque ! 11/10/2025 : je ne trouve pas trace de ma commande sur le site Alibaba alors que la facture a comme en-tête Alibaba et les échanges d’informations se font via le site d’Alibaba. MBO trading affirme que la commande n’a pas été passée avec Alibaba. Quid ? 29/10/2025 : je n’ai pas reçu ma commande d’1 vélo. D’après le transporteur, le vélo a été renvoyé à la société aux USA 1/11/2025 : Echange de mails avec M.BO Trading pour remboursement intégral de la somme de 989,41 € sur mon compte pour le 24 novembre 2025 au plus tard. (voir mail en annexe) Le 28/11/2025 je n’ai toujours pas reçu la somme de 989,41€ et plus aucune nouvelle du vendeur Dans l'attente du remboursement immédiat. Patrick Vandevondele +32 474 522 389

Bonjour, J'ai reçu par la poste un courrier de bol.com me réclamant 28,85 euros (24,85 euros +7 euros de frais de rappel) pour le paiement d'une commande de 5 sprays Anti-Plis Fix and Go de 200ml. Le hic est que je n'ai jamais conclu un quelconque achat chez eux, n'ai jamais réceptionné un colis de leur part et n'ai jamais reçu un courrier de leur part avant cette dernière. Je leur ai signifié ma contestation par mail en date du 25 novembre 2025. Je reçois en ce 29 novembre un nouveau mail de rappel avec menace de passer en recouvrement dès ce 3/12/2025. Que faire ?

Bonjour, j'ai commandé deux meubles sur la Redoute, dont un qui est arrivé abîmé et avec de nombreux défauts de fabrication. J'ai contacté La Redoute immédiatement en fournissant toutes les photos démontrant que le meuble présentait de nombreux défauts. Etant de mauvaise qualité, je souhaite un remboursement complet. Ils m'ont proposé plusieurs ristournes (d'abord 60euros, puis 100, puis 120...) mais je refuse d'être partiellement remboursée alors que le meuble est de très mauvaise qualité. Ils acceptent de le reprendre selon leur politique de retour, c'est-à-dire de démonter et emballer le meuble. Je leur ai expliqué plusieurs fois qu'étant enceinte, il m'est impossible pour moi de démonter le meuble ou de bloquer de nouveau une personne pour m'aider, alors que le meuble est clairement défectueux et non conforme, et que le démontage serait encore préjudiciable pour moi. Depuis, je n'ai plus aucune réponse de leur part.

Bonjour, Je ne parviens pas à obtenir de réponses,ça a commencé sur mon compte Amazon.be le 28 novembre ou vous me dites, que vous m'aviez contacté plusieurs fois au sujet d'une "violation de politique de retour et remboursement", seulement je n'avais jamais reçu le moindre avertissement. À ce jour, je ne sais toujours pas ce que j'ai fait de mal. Ensuite, vous me dites que vous avez clôturé un de mes autres comptes pour une infraction à vos conditions générales d'utilisation et de vente, mais là encore je ne comprends pas ; je n'ai pas d'autre compte et je ne pense pas avoir fait quoi que ce soit de mal. Je pense avoir toujours tout respecté, je ne commande pas que pour moi mais aussi pour mes parents. J'aimerais comprendre, s'il vous plaît. Si j'ai fait quelque chose de mal, expliquez-moi et remettez moi mon compte s'il vous plaît. J'ai renvoyé quelques fois, certaines choses mais toujours en me justifiant, cela ne fait pas longtemps que je suis chez Amazon et je commande énormément,je suis quelqu'un d'honnête, je ne comprends pas. Le service client ne sait mapporter aucune réponse car il s'agit d'un service à part, je reçois des mails de ofm@amazon qui annule mes commandes, ils me disent de répondre au mail pour obtenir des réponses mais ils ne me répondent jamais. J'ai payé mon abonnement Prime et je ne peux plus commander ce dont j'ai besoin. D'avance merci.

Bonjour, J’ai acheté un air fryer chez Electro Dépôt le 3 novembre 2025. Nous ne l’avons déballé que le 27 novembre et, dès l’ouverture de la boîte, nous avons constaté que l’écran en verre était fissuré. L’appareil n’a jamais été utilisé. Nous sommes revenus en magasin aujourd’hui (28 novembre) pour demander un échange. Le magasin a refusé au motif que “plus de deux semaines se sont écoulées depuis l’achat”. Ce motif n’est pas conforme à la loi : la garantie légale de 2 ans s’applique, et tout défaut découvert dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de l’achat. Il s’agit clairement d’un défaut de conformité présent dès l’ouverture. Malgré nos explications et le rappel de la loi, Electro Dépôt a refusé l’échange ou le remplacement. Nous avons indiqué que nous allions contacter Test-Achats, mais ils ont maintenu leur refus. Je souhaite donc votre aide afin d’obtenir l’application de la garantie légale : un échange ou un remplacement conforme de l’air fryer. Je peux fournir : • la preuve d’achat, • des photos du défaut, • la boîte, • et toutes les informations nécessaires. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Kimberly Wauters

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.

Bonjour, Depuis le début aout, j'ai réaliser une location de Gsm chez Samsung via leur partenaire Evollis. Il faut savoir que j'ai déjà deux produits chez eux et que tout se passe comme il faut niveau payement. J'ai envoyer tout les documents demandés et payer la somme de 99€ comme il est stipuler. Peu de temps après je réceptionne le Gsm a la maison, de ce fait nous l'utilisons. Trois semaine plus tard nous étions en vacances quand je reçois des emails m'indiquant que je doit retourner le téléphone. Samsung me contacte et m'informe que eux même on fait l'erreur de m'envoyer le Gsm, a savoir que casi 1 mois s'est écoulé entre la réception du Gsm et les emails ainsi que l'appel téléphone. Je leur explique que je suis incapable de le renvoyer étant en vacances et donc eux décident de bloque le téléphone donc plus moyen de l'utilise. Les emails continue a arriver chaque jour, cela devenait limite du harcèlement. Quelque semaine plus tard nous sommes de retour en Belgique, une opératrice me contact pour me réexpliquer que cela était une erreur de leur part. Dans la conversation je leur indique que je comprends totalement que il y ai pu avoir une erreur mais que je demande juste que le Gsm puisse être débloqué pour récupérer toutes les photos et autre dossier qui était dans le Gsm vue que il avait été utiliser casi 1 mois. La dame au téléphone ma dit que elle allait faire le nécessaire pour le débloque et que j'allais recevoir la réponse le lendemain. J'ai attendu plus de deux semaine avant que on me téléphone pour me dire que cela ne sera pas possible. Je ne suis en aucun cas contraire a ce que je renvoi le téléphone mais je veux juste récupérer toute les photos de mon bébé se trouvant dans le Gsm. Si il est si facile de le débloquer pourquoi on ne peut pas le débloquer avec un délais le temps que je récupère toutes les données dedans et je le retournerais comme je l'ai toujours indiquer. A ce jour je suis toujours en possession du Gsm et vous contacter est mon dernier recourt pour pouvoir réaliser cette démarche de récupération de données.

Bonjour, J'ai commandé 3 livres sur le site Momox pour une valeur de 29,97€. J'ai bien reçu un colis de leur part mais le problème c'est qu'il n'y avait qu'un seul livre dans le colis et ce livre ne fait pas partie de ma commande. Je les contacte et ils me font courir pendant plusieurs semaines en me demandant à chaque fois une preuve en plus. Chacun de leur livre à un code au dos. Je le leur ai communiqué accompagné de la lettre de plainte. Ils ont donc bien constaté que le livre que j'ai reçu provient bien de chez eux et qu'il ne fait pas partie de ma commande. Conclusion après plusieurs échanges ils me disent que pour DHL le colis a été retiré et donc rien à faire à part ajouter à mon dossier une plainte à la police. Ils se moquent vraiment de moi. Ils ont envoyé un mauvais article qui à mon avis devait valoir 3 à 5 euros et ils refusent de me rembourser ma commande initiale non reçue d'une valeur de 29,97€. Je ne sais plus quoi faire face a ces gens malhonnête. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Bien cordialement, JP Daive

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter car je me trouve dans une impasse avec la marque Dyson et je pense que ma situation pourrait aider d'autres consommateurs. J'ai acheté un Dyson Outside Absolute, il y a 4 ans. Ce modèle est encore vendu à l'heure actuelle entre 650 et 700 €. Contenu du prix, de la réputation de la marque; je m'attendais à un autre suivi, pour une société qui se dit "haut de gamme". Je suis tombée en panne avec mon appareil, j'ai contacté le SAV via WhatsApp, le 25 septembre 2025. Un dépannage est effectué via une vidéo et il semblerait que ce soit la gâchette qui alimente le cyclone principal. Il faut donc changer la pièce et on nous annonce le prix de 199 € TTC. Nous nous plaignons et Dyson décide de faire un geste commercial et de nous vendre la pièce à 125 € TTC. Nous acceptons mais malheureusement, la pièce n'est plus de stock et nous serons avertis par mail dès que celle-ci sera disponible. Après 3 semaines sans nouvelles, le 27 octobre 2025 je décide de passer un appel téléphonique au SAV. On m'annonce que la pièce n'est toujours pas de stock et que la case pour recevoir les notifications n'était pas activée dans mon dossier. L'opérateur active donc cette fameuse notification, dès le retour en stock je serai avertie, il m'informe également que j'aurai des nouvelles dans les 10 jours maximum. 10 jours plus tard, je rappelle et toujours pas de stock et impossible de savoir quand elle rentrera. On me demande d'être patiente. Lundi 17 novembre 2025, je reçois enfin le mail disant que ma pièce est de stock. J'essaie de la commander avec la remise octroyer mais impossible, via leur site internet, j'appelle donc le SAV, pour passer commande, le mardi 18/11 à 08h01. L'opérateur l'effectue et me confirme le prix de 125 €, il me dit que je vais recevoir un mail dans la demi-heure, avec les renseignements pour effectuer le paiement. Deux heures plus tard, pas de mail reçu je les recontacte par appel téléphonique. L'opérateur s'excuse et en dédommagement il fait un geste commercial plus important et mon article passe donc à 119,40€. Je reçois directement le lien pour le paiement et je l'effectue, ma banque débite bien la somme de 119,40€ et je reçois la confirmation de ma commande par mail. Mercredi 19 novembre, je reçois un mail disant que pour des raisons indépendantes de leur volonté, ma commande est annulée. J'appelle donc le jeudi 20/11 à 8h, pour avoir des explications. Là aucune explication, l'opérateur me signale que ça pourrait venir de la banque. Il refait la commande à 119,40 €. Jeudi fin d'après-midi, toujours pas de mail pour effectuer le paiement. Je rappelle encore. L'opérateur m'annonce que ses collègues précédents, on fait une erreur et qu'ils ne peuvent pas faire plus bas que les 125 € annoncés en début de conversation, en septembre. Au fil de la discussion, ce dernier opérateur m'annonce que le prix est de 129 € et que c'est impossible de faire plus bas. Ce n'est pas ce qui était convenu de base, mais j'accepte à 129€. A ce moment-là, je suis remplie de colère et de lassitude. Il me dit que pour aller plus vite, je peux lui communiquer par téléphone mes données bancaires, pour qu'il valide de suite la commande. Je refuse catégoriquement et je lui demande un lien par mail comme les fois précédentes. Je reçois ensuite le mail et j'effectue le paiement, ma banque débite bien 129€ sur mon compte et je reçois la confirmation par mail. Vendredi 21/11, je reçois de nouveau un mail d'annulation de commande, avec la même excuse pour que pour la première fois. Je décide donc de rappeler, le lundi 24 novembre. L'opératrice en ligne ne comprends pas, elle me signale qu'elle rédige une note pour ses supérieurs concernant mon dossier. Elle repasse commande à nouveau, j'effectue pour la 3e fois un paiement de 129€ et je reçois la confirmation de commande par mail. Ce jour, mardi 25 novembre, rebelote un mail qui m'avertit que ma commande est annulée et toujours avec la même excuse. Je décide de rappeler de nouveau le SAV, en fin d'après-midi, l'opérateur ne comprends toujours pas, et il m'annonce qu'il a prévenu ses supérieurs et me demande de patienter; que j'allais être recontactée pour trouver une solution. A l'heure actuelle, je suis toujours en attente de Dyson, je suis à plus de 11 appels téléphoniques, à 2h 4 minutes et 52 secondes d'échanges téléphoniques et aucune solution pour mon appareil. Je trouve cela inacceptable qu'une marque, comme Dyson, qui se dit "premium" , laisse ses clients sans solution. J'ai toutes les preuves de mails et d'appels à votre disposition. Merci d'avance pour l'aide ou la visibilité que vous pourrez apporter à mon dossier. Cordialement,