Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons déjà échangé différents mails concernant mon colis que vous n avez pas livré jusqu au point relais sans pouvoir me donner de raisons valables étant donné que j ai payé pour le poids du colis, qu il est dans les dimensions que vous imposez, que l étiquette était correctement renseignée et que les objets étaient stables dans le colis. Celui ci a quitté mon point relais à 4042 Liers en Belgique pour être livré a Valence, ville dans laquelle il est arrivé avant que vous ne décidiez qu il n etait plus conforme. Cela aurait dû être signifié soit au moment où je l ai déposé au point relais soit lors de sa prise en charge. Le colis contenait pour plus de 200€ de cadeaux et livres scolaires pour ma fille en erasmus à Valence. Je souhaite soit récupérer ces objets soit récupérer la valeur de ceux ci.

Bonjour plusieurs fois déjà le transporteur ne sonne pas et dépose la carte dans la boite à lettres et en + envoie le colis dans un point retrait très loin alors qu'il y en a plusieurs près de chez nous aujourd'hui encore sommes présents à 2 à la maison ,j'attens un PC et voilà nous trouvons la carte sans avoir sonné c'est inadmissible je pense.

[NUMÉRO DE COLIS 01415104 6446 41 5 ] Bonjour, En ce mercredi 22 octobre 2025, un colis a été livré chez moi par la société DPD. Cependant, en arrivant dans ma cour, le livreur a pris peur de mon chien qui se trouvait également à l'extérieur et qui a aboyé. Pris de peur, le livreur est monté sur le toit de ma voiture par le coffre, l'endommageant et créant de ce fait des bosses sur celui-ci, ainsi que des traces sur le toit. Je demande donc une prise en charge des réparations carrosserie de la part de DPD. Juste après les faits, je téléphone donc immédiatement à l'assistance DPD au numéro fourni sur le site. On me dit donc que je vais recevoir par mail un formulaire de plainte. Le w-e passe sans que je ne reçoive rien, je rappelle donc ce même numéro le lundi qui suit. On me répond que finalement je vais être mis en contact avec le manager dudit livreur. De nouveau le w-e passe et toujours rien, je rappelle donc pour la 3è fois, on me dit qu'effectivement un dossier à bien été ouvert et que le manager doit me rappeler, mais bien évidemment toujours aucune nouvelle de sa part. J'ai donc téléphoné un 4è fois, on me sort toujours le même discours, mais je n'ai toujours aucune nouvelle. De plus, les temps d'attente au téléphone sont extrêmement longs (20 minutes en moyenne), et à 30 cents la minute, cela commence à me revenir très cher pour quelquechose qui aurait pu être réglé rapidement, mais qui est forcé de traîner en longueur. De par le manque de considération de la part de l'aide DPD ainsi que du manque d'action, je me vois donc contraint de venir raconter cela publiquement, dans l'espoir d'enfin faire bouger les choses. Merci

Bonjour, Comme écrit ci-dessous, je rencontre des soucis avec mon mail chez Proximus depuis 1 an, mon mail se coupe, alors qu'ils savent très bien que mon mail à une importance très importante pour mon travail ansi que mon privé. J'ai fais chaque mois des plaintes car leurs serveurs sont maintenant dans une société externe. Début d'année, j'ai eu un technicien qui terminait sa carrière le soir de mon appel, il m'à bien expliqué que le problème était là depuis plus de 2 ans, et qu'il avait beau faire des mails de son coté pour rétablir la situation, rien n'a été fait. Il m'à fourni l'adresse mail xxxxxxxxxxxxx ainsi que Madame xxxxxxxxxxxqui est au service facturation. Effectivement, j'ai eu des interventions financières, mais ce mois, j'attendais un appel de la CEO de Proximus pour une intervention, je n'ai rien eu, sauf un message que si je ne payais pas, je serai coupé !!!!! Leur abonnement sont à plus de 115€ !!!! Soit, j'ai une liste longue comme un bras avec à l'appui toutes des photos prises à temps que leur mail ne fonctionne pas chez moi correctement ! Je vous les fournirais ------ Message d'origine ------ De: cxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be A: xxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Cc: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:37 Objet: Re: Proximus / Suivi erreurs webmail Bonjour, Non, les erreurs persistent, je viens d'avoir encore la blague, j'ai dû fermer mes applications ouvertes sur d'autres dossiers pour faire l'essai de fermer mon navigateur De semaines en semaines, même si ils travaillent, je suis ------ Message d'origine ------ De: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com A: xxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be Cc: xxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:12 Objet: Proximus / Suivi erreurs webmail Monsieur xxxxxx, Comme mentionné lors de mon appel téléphonique il y a environ trois semaines, plusieurs tickets ont été créés auprès de notre partenaire "Synchronoss" afin de trouver une solution aux diverses erreurs rencontrées sur le Webmail. Suite à la création et au suivi de ces tickets, un correctif a été déployé pour tous les utilisateurs du Webmail ce vendredi 14/02 afin de résoudre les différentes erreurs rencontrées. Pourriez-vous me faire un retour sur la situation actuelle de votre Webmail afin de vérifier si des erreurs persistent lors de la création d'un mail ?Si le problème persiste, pourriez-vous : Vous déconnecter du Webmail Fermer le navigateur utilisé Réouvrir votre navigateur Vous reconnecter au Webmail Merci d’avance Bien à vous Connect with us on: Internal Use Only - Only for Proximus business use. See more on https://www.proximus.com/confidentiality

La société Orange(France Telecom) est spécialisée dans l' "optimisation fiscale" via ses filiales belges et luxembourgeoises. Voilà pour le contexte, La société hey telecom qui appartient à Orange Belgique se rend injoignable, la seule option est un robot qui vous fait perdre votre temps avec des réponses non pertinentes. Seconde option les contacter via facebook , donc comme Orange Belgique est domicilié en Belgique cette société doit respecter le droit belge, en sous traitant son service clientèle a facebook l'avantage c'est que facebook ne répond à aucune loi, si ce n'est la loi du plus fort. Cela est fort pratique pour Orange d esquiver encore une fois la loi. Facebook, en effet se réserve le droit de vous supprimer , vous suspendre , sans devoir rien justifier à personne. En d'autre termes Hey telecom n'offre aucun service clientèle a ses clients , chez Orange on me dit qu'ils n'ont pas le droit de me répondre ...

Bonjour, je suis en panne d'internet depuis jeudi midi. J'ai contacté vos services le jeudi et un ticket à été ouvert. Depuis, plus de nouvelles. J'ai repris contact avec vos services vendredi, personne ne savait rien, je devais patienter. Aujourd'hui je reprends contact, on me dit qu'une intervention a eu lieu mais moi rien ne fonctionne (et mon ticket est toujours en attente...) on me propose l'intervention d'un technicien lundi après-midi, j'accepte (j'ai la capture d'écran). Et je reçois un mail avec une intervention mercredi matin !!! Je recontacte vos services qui me disent qu'on ne sait pas intervenir avant. Votre gestion est complètement nulle, vous ne prévenez personne, je perds mon temps sur vos chat gérez depuis je ne sais où et vous mentez !!! Par contre, pour payer vos factures hors de coût, il n'y a pas de problème. C'est donc comme ça que vous traitez vos clients. Je veux parler à un responsable et savoir ce que vous allez faire suite à votre incompétence.

Bonjour, comme client chez Scarlet, et précédemment chez Proximus, je ne peux plus me connecter à mon espace-client, depuis qu’ils ont eu l’idée d’imposer une double identification - initiative certes louable - où la vérification se fait exclusivement par sms sur un gsm belge. Or, comme travailleur frontalier, je ne dispose pas d’un tel gsm. Uniquement luxembourgeois. Contact pris avec l’entreprise, il m’est répondu « désolé, c’est la procédure ». Je suis donc pris en otage, ou contraint d’acquérir un abonnement belge dont je n’ai nul besoin, uniquement pour pouvoir gerer mon compte-client. Scarlet - et sa maison-mère Proximus- ne pourraient ils etre contraints de proposer d’autres voies de double identification (email, itsme,…) n’exigeant pas du client la possession d’un numéro gsm belge ? NB : c’est dès la creation du compte-client que ce gsm belge est exigé. Pas d’autres options. Merci de votre aide. fm

Bonjour, Suite à ma plainte du 07-10-025 et à votre réponse publiée sur cette plateforme, je confirme qu’à ce jour aucun courrier n’a été reçu à mon adresse postale, alors que j’ai laissé le temps nécessaire pour un envoi postal ordinaire. Je demande donc à BASE/TELENET à quelle adresse postale ou électronique leur réponse a été envoyée, étant donné que votre base de données contient 2 adresses email signalées comme frauduleuses, dont une adresse GMX usurpant mon nom et mon prénom. Je rappelle également que mon eBox n’a jamais été activée, comme le confirment plusieurs plaintes Test-Achats depuis août 2024, et que je me suis déjà dégagée de toute responsabilité à cet égard auprès du SPF Finances, le RGPD ne permettant pas que j’en inclue la preuve par hyperlien à la présente. Je demande que la réponse complète et officielle à ma plainte du 07-10-2025 soit reçue en boîte postale pour le 23-10-2025 au plus tard. Au-delà de cette date, je considérerai qu’aucune réponse valable n’a été communiquée à la personne concernée, alors qu’il s’agit d’un dysfonctionnement critique de carte SIM et d’une compromission potentielle de données bancaires, dans un contexte de harcèlement structuré à caractère institutionnel. Recevez mes salutations. Hélène Deprins 73/17 rue des Cottages – 1180 Uccle – Belgique Consommatrice et membre active de la plateforme Test-Achats (Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré) Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable = = = = = = = = = = = = BASE A l'encontre de: HELENE DEPRINS 10-10-2025 Bonjour, Nous avons traité cette plainte et avons informé la cliente. Cordialement, Angelika BASE Support Document(s) joint(s): • Pas de document(s) joint(s) = = = = = = = = = = = = HELENE DEPRINS A l'encontre de: BASE Numéro de la plainte - 13564389 07-10-2025

Bonjour je veux porter plainte et que cela soit connu de tous le monde!! Mon beau frère Emile Broux est décé de depuis le 18 avril 2025 et continue de recevoir des décomptes . et ce malgré plusieurs intervention de ma part auprès de la compagnie, en agence à Rocourt et par téléphone.ma derniere intervention, ou, j'ai vraiment fais comprendre à la préposée que mon beau frére était décédé et qu'il en avais reçu l'acte, m'as garanti que l'on ne recevrais plus de courier à ce sujet, mais vraiment il n'y a pas de concertation dans cette firme. Malgré mes différentes tentatives, de faire comprendre qu'il n'y as plus d'abonnement pour mon beau frère, ils continuent de nous envoyer des décomptes, je ne sais vraiment plus que faire avec des cons pareils! ci-joint les derniers document reçu ainsi que l'acte de décès. Merci de faire suivre Alexandre Princen 0471 46 60 26

Référence colis : 01206132660765 Type de plainte : Service non exécuté / Fausses déclarations de livraison / Mauvaise foi du service client Description du problème : Je dépose plainte contre DPD Belgium pour manquements répétés à leurs obligations de livraison, fausse déclaration de tentative de livraison et absence totale de traitement de plainte, malgré multiples réclamations. Le 14 octobre 2025, j’attendais la livraison du colis n° 01206132660765 à mon domicile. Le suivi DPD indique « tentative de livraison – destinataire absent ». C’est totalement faux. J’étais présent et ma sonnette connectée enregistre l’historique de chaque appel. Aucune tentative de livraison n’a été faite (preuve disponible). Sans mon accord, DPD a redirigé illégalement mon colis vers un point relais, alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, ce qui constitue un service non exécuté. Ce problème avec DPD n’est pas un cas isolé : il s’agit déjà de la troisième fois que je suis confronté à ce même scénario (fausse tentative + point relais imposé). J’ai signalé les faits à DPD par écrit à plusieurs reprises. Leur seule réponse est un message automatique d’excuses sans aucune action ni compensation, ce qui démontre un refus clair de traiter la plainte. Je demande que DPD : - Assume ses responsabilités pour service non exécuté ; - Procède à la livraison correcte à mon domicile ou me rembourse immédiatement les frais de livraison ; - Me verse une indemnité raisonnable pour le préjudice subi (temps perdu + démarches imposées) ; - Fournisse une explication écrite concernant les fausses tentatives de livraison déclarées par leurs chauffeurs ; - S’engage par écrit à cesser ces pratiques abusives. Conclusion : DPD a violé ses obligations contractuelles, menti sur la tentative de livraison, imposé un retrait en point relais, et refusé de gérer la plainte sérieusement. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour obtenir une résolution rapide et empêcher que ces pratiques se répètent. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires.